百度商桥产品介绍.ppt

,百度商桥产品介绍,目录,1、百度商桥的介绍2、百度商桥的功能3、百度商桥的快速设置4、与百度商桥相关的四个角色角色一“网站访客”角色二“商桥普通客服”角色三“商桥管理员”,百度商桥的介绍,百度商桥的介绍,一款7x24在线的网站沟通工具,一个稳定强大的网站实况监控工具,一个方便实用的推广效果评估工具,百度商桥的介绍,什么是百度商桥？,商桥是一款网站商务沟通工具，提供网络营销“成单关键环节”所需的全部服务。安装商桥客户端后，只需在网站上添加一段代码，您即可获得网民：“进入网站、浏览网页、商业意图判断、捕获访客发出商机、建立在线沟通、成单记录、效果分析、优化建议”全程数据和解决方案。,百度商桥的介绍,简单的说：“百度商桥就像开商店一样，客户能看到每个进来的顾客，和他寒暄、聊天、推销、争取订单。这才叫把推广做到家了！”,1、百度商桥的介绍2、百度商桥的功能3、百度商桥的快速设置4、与百度商桥相关的四个角色角色一“网站访客”角色二“商桥普通客服”角色三“商桥管理员”,它能帮客户做什么？,网民,即时沟通可将成单率提升再提升！,良性循环,提供沟通统计数据，推广效果“看得见”，为客户优化推广投放提供参考。,实时显示网站来访情况，让客户与网站访客可以轻松沟通。,访问网站，浏览信息,百度商桥的功能,1、似曾相识，简单易学,像和老朋友聊天一样，点击-沟通，轻松上手。提供全自动批量添加代码方式，更能直接连通企业FTP服务器，一键完成软件、代码安装。不需要额外设置，用百度推广账号登陆商桥，立刻能用。,百度商桥的功能,百度商桥的功能,2、沟通无成本，商机无泄露,访客不需安装任何软件，直接点击网站上的咨询图标，就能立刻连通你的商桥开始沟通。支持互相截图、传文件；还提供常用回复语、常用文件，谈生意更高效。无人在线时会自动显示在线留言板，预设你希望访客填写的重要信息，第二天商桥自动提醒你查看，全天24小时商机了如指掌。,百度商桥的功能,百度商桥的功能,3、火眼金睛，对网站访客了如指掌,在0.1秒内发现每个网站访客以及他的来龙去脉“（来自哪个关键词、搜索词、地区，正在查看什么网页，停留多久.）自动识别来过网站的熟客，调取上一次名片档案、聊天记录。聊天过程中提供文字预显示，对方还没发出的话你已经提前看到。谈生意知己知彼，成交机率直线上升！,百度商桥的功能,百度商桥的功能,4、小身体大智慧,支持多达10个网站、100个在线客服同时使用，等同与免费获得一个大型客服团队。提供500MB免费企业存储空间，永久保存你的重要记录、文件。不用担心切换电脑，全部设置、资料都保存在百度服务器，到哪里都能用。内嵌百度统计专业权威的几十套统计报告，独家百度推广效果分析数据，十万用户的信赖！,百度商桥的功能,百度商桥的功能,5、自由多变，多效合一的解决方案,内置几十套精美皮肤，更能让你按需改变商桥-自己制作漂亮独特的沟通窗口和咨询图标，让访客一来网站就无法忽视你的“盛情邀请”，马上谈生意！每个功能背后都由百度专业产品提供支持。多合一的解决方案，何须再东拼西凑？,百度商桥的功能,百度商桥的功能,6、统筹全局、决胜千里,三大统计功能：流量统计、来源统计、地域统计,百度商桥的功能,1、百度商桥的介绍2、百度商桥的功能3、百度商桥的快速设置4、与百度商桥相关的四个角色角色一“网站访客”角色二“商桥普通客服”角色三“商桥管理员”,快速设置向导可以引导客户简单快速的设置账号、皮肤、代码等。完成快速设置后，您的网站上就会出现在线咨询的图标，客服团队就可以接待访客了。,百度商桥快速设置向导,下载软件并安装(在凤巢平台首页右侧下载)客户用推广账号、密码登陆商桥在欢迎页：添加推广网站选择您的推广网站域名，然后点击下方的开始设置。,软件下载及安装,23,百度商桥快速设置向导,完成设置！,现在请访问一下网站，在添加代码10分钟后，网站上能正常显示出商桥图标并可以使用了。,1、百度商桥的介绍2、百度商桥的功能3、百度商桥的快速设置4、与百度商桥相关的四个角色角色一“网站访客”角色二“商桥普通客服”角色三“商桥管理员”,与百度商桥相关的四个角色,商桥管理员（客户）：百度商桥中的管理员商桥基本设置管理商桥普通客服功能、权限管理商桥普通客服、网站访客监控查看商桥统计报告与网站访客沟通客服内部沟通与百度推广顾问沟通,商桥普通客服（客户）：百度商桥中的普通客服与网站访客沟通客服内部沟通设置、管理自己的沟通功能,百度推广顾问：商桥管理员（客户）的默认好友与商桥管理员沟通代码自动巡查，确保客户正确使用百度商桥,网站访客（网民）浏览网站与商桥普通客服或商桥管理员在线沟通,默认好友，随时联系,您的A网站,您的B网站,您的C网站,商桥管理员默认加入“我们的团队”，随时联系,客服与该网站的访客进行在线沟通,客服与该网站的访客进行在线沟通,百度商桥产品分为2个版本：客户版-即，百度商桥顾问版-即，百度彩虹（原来的工作Hi）顾问用彩虹，客户用商桥，配合起来才能建立起紧密、稳固的联系随时沟通、服务。,使用百度彩虹,使用百度商桥,26,A网站,B网站,C网站,角色一”网站访客”,百度商桥网站页面显示,网站页面上会显示“在线咨询”图标（下图左），以及弹出“沟通邀请”框（下图中）还有更多皮肤、大小、位置、邀请机制等自定义设置供您选择。,访客点击“在线咨询”可以打开访客聊天页面,访客聊天页面,访客可以看到您个性化的企业头像、企业名称、企业说明。,当访客与您沟通时，不用安装任何软件，就会自动打开一个聊天网页。像平时使用的聊天工具一样，与您轻松沟通。,【截图、传文件】,访客会看到您公司的宣传图片。喜欢这个医疗、母婴行业的特色皮肤么？别忘了选择一个富有吸引力的皮肤，会明显提升访客的购买意愿！,“特色产品”、“获奖证书”、“联系方式”、“优惠政策”您可以自定义企业说明，彰显实力！,支持您与网站访客之间随意的截图、传文件，沟通无障碍！（传送的单个文件上限是10MB）,A网站,B网站,C网站,角色二“商桥普通客服”,联系人列表,31,客服聊天窗口,访客名片管理,【名片项更改了怎么办？】假如您把“地址”改为“省份”、“传真号码”或其他任何内容，地址这项下面的全部历史信息都将不再保存。因此，如果要修改名片项，请记得提前导出名片，保存历史信息。,管理员和普通客服都可以查看，帮助您了解每日沟通成果。,常用语设置,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用语言。,常用文件设置,管理员和普通客服都可以设置。设置将影响客服沟通中可以看到的常用文件。,与常用语类似，管理员添加的常用文件也会共享给全部客服。,常用文件的分组、类型、名称列表。,管理员可以检查每个客服自己设置的常用文件。,您享有500兆的商桥免费存储空间。常用文件即存储在这里。,聊天记录,管理员和普通客服都可以查看，最多保留3个月的聊天记录。,每一天、每一个网站、每一个访客，您都能一目了然的查阅聊天记录。,角色三“商桥管理员”,商桥管理员也可以与网站访客沟通,网站管理,【启用/停用】网站被启用，网站页面上即可显示百度商桥的沟通图标，客服可以和网站访客沟通。网站被停用，则网站上不再显示任何图标，也无法和访客沟通。【删除】删除网站时，网站下的客服账号（除主账号）也将被全部删除。这个操作无法恢复，请您谨慎操作。,【添加】输入网站主域名并启用，即可使用百度商桥。每个网站的代码不一样，请记得获取新代码并安装在新网站的页面内。客户最多可以在10个网站上使用百度商桥。,仅管理员可以设置，最多可设置10个网站。设置将决定哪些网站可以使用百度商桥。,代码管理,仅管理员可以设置。每个网站的代码不同，都需要安装对应的代码。如果某个网站您已经使用百度统计并安装代码，则不需要再装代码。,切换网站，获取每个网站的对应代码。,系统设置网站显示,可以为不同网站分别设置。,选择您喜欢的皮肤，右边图片会立刻变化，供您预览效果。,直接预览网站的真实效果。,您可以自定义浮动图标的位置、尺寸、文字和邀请图标显示的文字。,【系统自动邀请】访客来到网站，停留几秒钟后自动弹出邀请图标。适合客服人数较少时采用。【客服手动邀请】访客来到网站，客服可以对访客发送邀请。被邀请的访客，会在网页上看到邀请图标。适合客服充裕、网站流量大时采用。,希望尽可能抓住商机？请选择“在每个页面都邀请”担心过于打扰访客？请选择“在着陆页邀请一次”,仅管理员可以设置。设置将影响网站显示样式。,系统设置聊天窗口,可以设置公司名称、上传商标图等。在访客所见的网页聊天界面充分彰显您的公司特色，提升访客信任度！,仅管理员可以设置。设置将影响访客看到的网页聊天界面样式。,希望给访客一个简洁干净的聊天网页？请取消“显示宣传栏”。希望更多宣传您的企业？请勾选“显示宣传栏”，设置宣传图片和文字，右侧图片会立刻改变，供您预览效果。,预览效果,仅管理员可以设置。设置将影响访客收到的系统自动提示语。,【欢迎语】当访客与客服沟通时，系统会自动发送您预先设置好的欢迎语，让访客倍感亲切。,【等待语】当访客等待回复的时间过长时，为避免访客流失，系统会自动发送您预先设置好的等待语，安抚访客。,【等待语】当客服下班后，百度商桥会像在线留言板一样，当访客留言时会自动向访客发送您预先设置好的提示语。,【忙碌语】当客服十分忙碌、无法及时回复访客的问题时，系统将自动发送您预先设置好的忙碌语。,42,系统设置系统自动回复,账号管理,仅管理员（您）可以设置，1个网站下最多10个客服。设置将决定哪些客服可以接待网站访客。,43,实时监控,网站的客服都在接待谁，一目了然。,这些访客当前正在浏览网站的哪些网页。,管理员和有权限的普通客服都可以查看当前网站的访问、沟通实况，助您统领全局。,完全实时的显示全部在线访客，让管理员不错过网站来访的任何潜在客户。,不但记录来源网站，还提供真正独家的关键词来源。带来沟通访客的关键词=推广的转化=真正的效果。,在线访客监控,管理好几个网站，想看其他网站的情况？换一个网站就行了！,44,数据统计,45,查看每个