公务礼仪知识讲稿

官方礼仪讲义中国是一个礼仪之邦。礼仪文化历史悠久，有完整的礼仪体系。中国因其礼仪而闻名，所以它被称为夏天，因其服务之美，所以它被称为中国随着社会的进步和市场经济的发展，人们的内外交流越来越频繁。礼仪已经成为人们社会生活中不可缺少的一部分。公共生活礼仪是人们在公共生活中相互交流时遵守的最低行为准则。它反映了人们在社会交往中的交往方式、社会道德水平和审美情趣。它是在人们长期的共同生活和交往中逐渐形成的，是由习俗、习惯和传统所决定的。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化素养和交际能力的外在表现。对一个社会来说，礼仪是一个国家的社会文明、道德习俗和生活习惯的反映。重视礼仪教育已经成为道德实践的重要组成部分。礼仪丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明的进步，礼仪的内容也在不断更新。礼仪是礼仪和礼仪的总称，是人们在各种社会交往中相互尊重并被确立和普遍认可的行为准则和程序。礼仪涵盖了社会生活的方方面面。就内容而言，有外表、举止、表情、服装、演讲、人物和其他东西。从对象上看，有个人礼仪、公共礼仪、待客礼仪、餐桌礼仪、礼品礼仪、文明交际等。礼仪在言语和行动中的表达被称为礼貌。礼仪是在交际过程中逐渐形成的各种既定的和习惯的行为准则的总和。礼仪是社会外部文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映了一定道德原则的内容，反映了人们对自己的尊重，是人们精神美的外化。礼仪是指敬礼的具体过程或程序，是一种更正式、更隆重的礼仪形式。人们经常在社会交流过程中或在组织各种特殊活动的过程中举行各种仪式来表达他们对某人或某事的关注，或纪念等等。基本礼仪原则：第一，尊重人的原则，即礼貌待人、尊重他人、尊重客人、尊重女士、尊重领导；第二是自律原则，即自律、谨慎、自制力、自我要求、自我约束、自我约束、不自大。第三是适度原则，适度和适度。第四是真诚的原则，真诚待人，不要逢场作戏，言行一致。一.会议问候(你好！)，欢迎(欢迎来到南通大学！)，自我介绍(我是南通大学* *系)，任务(我很高兴成为你的联络员)。第二，握手1.握手序列。在上下级之间，上级应该先伸出手，下属才能握住。在年轻人和老年人之间，老年人应该先伸出手，年轻人才能握住。在男人和女人之间，男人只能在女人先伸出手后才能抓住。在招待会上，主人伸出手欢迎客人，而在告别时，客人们伸出手说他们将被送到这个地方。伸出的距离通常稍大于一米。2.握手姿势。一般来说，两个人握手的手掌是垂直的，表示一种平等和自然的关系。这是握手最安全的方式。如果你想表现谦虚或尊重，你可以举起手掌和别人握手。如果是伸出你的手去接受，那就更有礼貌了。然而，千万不要手掌向下握住对方的手。这通常是傲慢的表现。握手时，你应该伸出右手，不要伸出左手和别人握手。3.握手的力量。一般来说，这足以容纳对方。如果是热情的握手，你可以用力握几次。这是一个非常友好的姿态。4.握手时间。通常三到五秒是合适的，除非你身边的人能长时间握手，这是正常的1.当你想把某人介绍给别人时，礼仪的顺序应该是：把年轻人介绍给老年人，男人和女人都按这个顺序介绍；向女性介绍男性、职位高的人和职位低的人，并简要介绍他们以及双方的单位和头衔。当把某人介绍给别人时，你不应该用手指指，而应该礼貌地用手掌指。会议小组从大到小进行了介绍。2.当你被介绍给别人时，你应该面对对方，表现出真诚去了解对方。介绍完后，你可以握手并说“你好！”很高兴见到你！我听说过很多！这些友好的话表达了友谊。如果你是一个男人，被介绍给一个女人，你应该主动点点头，稍微靠一下，然后等待对方的回应。根据一般规则，男人不必先伸出手。如果对方不伸出手，那没关系。如果对方伸出手来，对方应该立即伸出手来，轻轻地摇一摇。如果你是一个女人，被介绍给一个男人，一般来说，女人微笑和点头是有礼貌的。如果你愿意和对方握手，你可以先伸出手。3.当你想了解某人，但暂时找不到合适的推荐人时，你不妨自我介绍一下。自我介绍时，你可以主动说“你好！”吸引对方的注意，然后说出你的名字和身份。你也可以一边介绍自己，一边伸出手和对方握手。四.商业名片公务员在工作中使用名片是一种职业需要。它可以帮助公众了解你。它还可以让你掌握相关的公共信息。公务员面对大量的公众，借助名片，他们可以建立广泛的公众联系网络，方便工作。1.当我们把名片交给别人时，我们应该说“请给我们更多的建议”，并微微前倾，低下头示意。最好用双手出示名片，将名片放在手掌中，用拇指握住名片，另外四个手指放在名片的另一侧。请注意，名片上的字迹应该面向对方，以便对方能容易地阅读。如果你的名字中有不寻常的词，你最好再念一遍你的名字，这样其他人就能称呼你了。2、接受别人的名片时，也应该恭敬。当对方说请给我更多建议时，你可以礼貌地回答不，谢谢或随时咨询。当你收到一张名片时，你必须再看一遍。你千万不要不看就把它藏起来。这会让人觉得你不够真诚。当你看不清楚的时候，你应该及时咨询。看完名片后，你应该把它收起来，不要随意留下，以免让人不开心。V.会话1.谈话中的态度。互相尊重，说话时谦虚有礼。善于理解对方，然后根据情况谈论话题。我们应该仔细倾听别人的谈话，鼓励和引导他们理清思路。正确的意见应该得到同意。不同的观点，如果没有原则问题，不妨暂时听听，不必调查；如果是原则问题，你们可以巧妙地告诉对方并表达自己的观点，但不要无理取闹，让别人难堪。避免任何直接伤害他人感情的事情。在他的演讲中，他应该避免所有武断的言论。2.谈话中的身体动作。当两个人交谈时，最好保持相同的眼神交流，这就是相互尊重。说话时，不要东张西望，也不要盯着对方或用MoMo的眼睛看对方，这会引起对方的不快。说话时，你也可以用一些手势来加强语气和内容。然而，在大川，手势不应该太宽，这会让人们感到不舒服，避免互相指责。这被认为是不礼貌的行为。3、凝视的位置。允许字看常规部分有：眼睛。看着对方的眼睛，表示你们彼此珍惜，但时间不要太长。(2)前额。看着对方的额头，表现出严肃、严肃和认真。(3)眼睛-嘴唇。看看这个区域，以示礼貌和相互尊重。眼胸。凝视这一区域主要用于关系密切的男女之间，以显示他们的亲密关系乘车礼仪应遵循“客人第一，老人第一”的原则1、在汽车的座位上，后排的位置应该让长辈坐(两个人坐在后排，右边为尊；三个人为了荣誉坐在中间，随后是右边，再左边)，晚辈或地位较低的，坐在司机旁边的座位上。私家车的数量逐渐增加。如果你使用私家车，情况正好相反。如果车主是自己开车，你应该把司机旁边的位置让给老人，其他人坐在后排。2、上车时，应让车开到客人面前，请客人从右侧上车，帮助客人开门，然后站在客人身后等客人上车，如果客人有长辈，也应先支持。在你的左边。如果你遇到一位客人，并先上车，当你坐在主人的座位上时，你不必要求客人移动。下车时，你应该先下车，然后帮客人开门，等客人下车。吉普车司机应该坐前排的右座，后排的右座，后排的左座作为最后一个座位。上车时，排名靠后的人先上车，排在前面的人后上车。下车时，前排的客人先下车，后排的客人再下车。七.指导1.走廊中的引导方法。接待人员与客人的步伐协调一致，才走了两三步让客人走进去。引导时，尽量走在客人的左侧前面，整个身体半转向客人的方向，保持两三步的距离。上下楼梯、转身进门时，你应该伸出左手示意并提示客人上楼进门。2.楼梯的引导方法。引导客人上楼时，应允许客人走在前面，接待人员应走在后面。如果你下楼，接待员应该走在前面，客人走在后面，当你上下楼梯时，接待员应该注意客人的安全。3.电梯中的引导方法。先乘电梯进去，然后出来。当引导客人乘坐电梯时，接待员首先进入电梯，在客人进入后关闭电梯门，当到达时，接待员按下“打开”按钮，让客人先离开电梯。4.客厅的指导方法。当客人进入客厅时，接待人员指示客人用手坐下。只有看到客人坐下后，他们才能点头离开。如果客人坐错了座位，请让客人坐好(通常靠近门的一侧是靠下的座位)。八。参观进出房间的礼貌：进入房间时，先轻轻敲门，听到答案后再进入。进入后，回手关门。不要强硬或粗鲁。进入房间后，如果对方正在说话，请稍等片刻，不要中途打断。如果你有紧急事情要打断，你也应该注意机会。说，“很抱歉打断你们的谈话”。上交文件等物品时，正面和文字应朝上。如果是一支笔，笔尖应该转向自己，这样对方就可以很容易地跟着它。至于刀子或剪刀之类的锋利工具，你应该把刀子对准自己。九.电话打电话的礼节可以概括为“礼貌简洁明了”。打电话时，注意简洁明了。电话语言应该简洁全面，用最简洁明了的语言表达你想说的话。如果你在办公室打电话，你应该注意其他电话的进出，不要长时间占线。拨完电话后，你应该先注册并确认对方的身份。打电话时，语言应该简洁明了。当事情结束后，说“再见”,并及时挂断电话。当你打电话时，你应该考虑对方是否方便。最好不要在早上8点以后、晚上10点之前以及中午1点或2点打电话，尤其是对于老年人，他们通常有午休的习惯。接电话。当你听到电话铃响时，拿起听筒。如果对方不说话，你也可以宣布：你好！这是让对方知道你身份的部门。圆桌会议类型。这是一张圆桌或椭圆形的桌子。这种安排使参与者能够与领导人坐在一起，不仅消除了不平等的感觉，而且使参与者能够清楚地看到他人的眼睛和表情，有利于相互交流意见。这种形式更适合约10-20人的会议。主人和客人应该相对而坐，客人的座位应该朝南或朝门。长桌子。长桌会议席位的安排突出了与会者的身份，显示了最高领导人的权威。方桌式会议的座位安排体现了主人和商务客人的平等相处。教室类型。这是最常见的形式。讲台在观众的对面。讲台的座位是根据人员的职位和社会地位安排的。主席台上的座位在第一排的中间。这种形式更适合有大量参与者的大型会议，无需讨论或交换意见，仅用于传达指示。座位安排遵循“前、中、右”的原则，即几排的前排在上面，同一排的中间较大，右边是两者中最重要的。图例1图例2工柞道工柞道关注公众关注公众134254213Xi。告别谢谢你，祝你旅途愉快。)一切顺利，你身体健康！欢迎下次再来！再见！向客人道别后，在转身离开之前，应该退后两三步。后退时，用小步幅在地上轻轻擦脚，先转过身，然后转过头。十二。拒绝拒绝和与公众沟通不可避免地会导致一些矛盾和有时不合理的要求，这要求我们说“不”。因此，我们应该注意一些拒绝的技巧，以便礼貌地拒绝别人。首先肯定，然后否定。当对方的问题要求你明确地说“不”时，你可以首先选择一个本地方来确认它，然后对问题的主要方面提出否定意见，因为它不是用否定形式来给对方一个下台的机会，而对方会更容易接受。让我考虑一下。当拒绝别人时，最好不要拖延一段时间，以缓和气氛。如果你能避免当面拒绝，那就更好了。这不仅可以避免当面拒绝的尴尬，还能让对方觉得你对他的问题的回答是经过深思熟虑的。十三。临时凑合的代用品由于我们工作中的疏忽或错误，影响了公众利益，那么我们应该说“对不起！”为了获得公众的理解。这种情况在工作中经常遇到，小的是一些误会、纠纷，大的则被称为需要危急公关的恶性突发事件。一旦你发现你的言行有损组织形象，或者你的组织的行为有损公共关系精神，你应该主动说“对不起”。主动承认自己的错误确实有助于消除怨恨，恢复人与人之间的感情。当我们道歉的时候，我们应该真诚，并且发自内心地表达我们的歉意。我们不能敷衍了事，做官方的事情。道歉时，不要卑躬屈膝，纠正自己的错误是一件值得尊重的事情，应该公开和正直。十四。衣整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范。具体来说，它应该与自己的形象、进出的地点、衣服的颜色以及衣服的搭配相协调。服装应该与自己的形象相协调。这里的自我形象有两层含义，一层是工作的职业形象，另一层是自己的形象和外表。由于公务员职业特点的要求，他们应该表现出稳定、大方、能干和有礼貌的公务员形象。宴会和新闻发布会的着装。通常，公务员在出席这种隆重而正式的社交场合时应该