8D-纠正预防措施报告

8D报告(纠正预防措施报告)，BrianWei，2012-10-31，8D目的，8d-eight discipline(故障诊断步骤8)tops-teamorientproblemson，什么客户投诉？什么客户投诉？什么客户投诉？客户投诉：规格/客户对不符合要求的产品/服务的投诉。这些质量问题在客户端上发现，并使用一般术语定义。Containment阻止活动CorrectiveAction更正活动PokaYoke如何防止错误PreventiveAction预防活动RootCause根本原因、阻止活动、Containment阻止活动阻止活动在供应链范围内(WIP、库存、发运中)在采取阻止措施时，如有必要，向客户进行产品回收、咨询或其他通信、纠正措施、纠正措施纠正措施是纠正措施纠正措施，以消除问题的原因。客户可能会针对以下情况抱怨内部不符合标准的供应商问题审核中发现的问题不符合标准的产品和流程指标等：错误预防方法，PokaYoke错误预防方法PokaYoke起源于日本，“错误预防方法”，“真正的更正措施必须具有错误预防效果”。preventive action prevention prevention(验证预防)可防止流程或设计中类似问题的重新出现，或防止潜在无效的主动措施5S、Kaizen、Lean等所有方法都是纠正措施流程的核心原因、根本原因和主动措施的重新出现。根cause根本原因根本原因是问题或缺陷的最基本原因，即：将其删除时，不会发生此问题。如果找出原因，则根本原因(而不是根本原因)可能是未实施此工序的错误预防方法更正措施。为了根除问题的根本原因，如何使用8D方法处理客户投诉？8D方法简介第8阶段，第8阶段8D: D1:分组D2:定义问题d3360周阻塞措施d 43360根本原因D5:纠正措施开发D6:纠正措施实施和验证D7:预防重生/共享经验d 83360祝贺补偿，D1分组，8D如果实现了小的组合，其作用和智慧就超过了个人单独作用的总和。善于组织和协调的组长；跨部门工作组；得到管理层的全力支持。学习大雁的合作精神和v型组织-沿着组长前进的同时，一直互相鼓励和支持，D2-问题说明，4W和2H尽可能简洁，掌握要领，轻松找到问题的核心，防止问题再次发生，要使用合理的思维和统计工具详细说明问题：什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和宽度？从这方面收集重要资料。D2问题说明确定是否说明4W和2H，问题？美国客户不满意屋顶篮u型螺栓包装过程中放错位置1 .信息不足(产品编号、日期、不良率.)2 .问题说明明确的指导性推理Thule瑞典客户订购2012/3/21反馈123456，841000产品有5盒贴纸，发现24盒样本不良4W2H回答，D2问题说明，需要问题明确定义时间的问题说明找出根本原因的问题说明找出不良根本原因容易找出外表原因的说明4个问题说明中“不足” 如如何确定有效性和如何执行等事项将隔离有害影响，在采取永久性纠正措施之前，不继续影响内部和外部客户，并开发和执行临时包围圈，直到外部或内部客户采取永久性补救措施，使其不受该问题的影响。 确保封锁措施能达到预期的效果。，D4-确定根本原因，可能的原因，根本原因，问题说明和收集的数据的比较分析，分析差异和更改，确定可能的原因，测试每个原因以确定可能的原因(vs泄露)。通过团队合作发掘根本原因。问5个理由。如果继续问5个原因？人跌倒的原因1。人跌倒的原因是什么？地上有水2。地板上为什么有水？水杯打翻了3。为什么水杯打翻了？因为是一次性杯子，所以没有4杯。为什么没有杯子托？杯垫用完了，5没有买。为什么没买？买杯子的人休假了，没有人代替那件事，所以再问why几次，直到找出问题的根本原因为止。D4确定根本原因5WHY，否定验证：通过观察进行验证。不改变任何过程，调查原因。如果无法观察或确认验证或潜在的根本原因变量的存在，则发现的原因很可能不是根本原因或潜在的根本原因。肯定验证：将发现的每个潜在因素验证为根本原因，并消除这些因素之间的差异，以确定问题是否仍然存在或消失，从而确定这些因素是问题的根本原因还是潜在的根本原因。D4确定根本原因，验证主要原因，D5选择当前控制手段(这是主要原因，不会产生不利影响)确定为最佳方案的控制方法，以应用错误预防方法(漏电保护)，PCA、PermanentCorrectiveActions为已验证的根本原因制定永久性纠正措施，并确保执行措施不会导致任何其他副作用，D6实施和验证永久更正措施，执行永久更正措施和监视长期效果，对措施的验证：证明，在执行之前和之后的数据比较后，不会发生新的问题验证过程。根据测试和验证结果重新审核文件，D7防止重新发布，变更指标重新培训重新验证工作流程，对类似问题重新犯