信访工作总结-2020烟草信访工作总结

2020烟草访问工作总结今年，我局在市局、县委、县政府的正确指导下，在各有关部门的合作下，始终坚持“规范促进发展，服务增益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不良”为目标，以规范经营为工作中心，着力调整结构，持续稳定提高企业利益，完成今年的工作任务以下是一些主要经济指标完成的情况1 .今年购买香烟7416.5盒，比上年同一季度7049盒增加367.5盒，增加5.21盒2 .销售香烟7266.9盒，比上年同期增加339盒，实现销售额6755.82万元，同比增长120202.82万元，增长21.01。3 .今年实现总利润1298.42万元，比上年同期934.3万元增加364.12万元，增加38.97元，综合毛利率为19.24，比上年同期16.73增加2.51个百分点，单箱总利润为202086.76元，比去年同期1348.6元增加438.16元回顾一年的工作，我们主要从以下方面进行努力：一、以规范经营为工作重点，不断提高网络运营质量，保持销售稳定、结构优化、利润增长的良好发展态势。1 .提高认识，规范经营，严格自我省察，坚决杜绝烟草体外循环现象的发生。 随着国家局、省局规范经营和管理烟草体外循环工作的逐渐加深，我们深刻认识到这是关系烟草行业生存与发展的“工作”，必须按规定切实落实。 不断调整优质结构，尽量满足管辖区内经营者的需求，在努力提高企业利益的同时，我们认真调查今年烟草规范经营存在的问题，加强对销售人员的培训，思想重视，不断规范烟草经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好烟草销售工作2 .整合营销，优化结构，实现三个转变。一是经济增长方式实现了从数量效应型向结构效应型的转变。 在低级烟草供应不足的情况下，积极引导消费，利用有限的人气烟草资源，科学投入，加强终端市场控制。 同时，在购买烟草方面，1至3种烟草的比例明显上升。 今年一共购买了13种烟草3677箱。 此外，省外名优烟草的市场培育和销售力度也在加强。 今年，与销售省名优香烟163盒的去年相比，2191.cn增加了89盒，销售总利润比去年增加了12.4万元。二是信息化建设实现了功能单一型向信息共享型的转变。 以电话订单为契机，在信息化建设方面取得了迅速的发展，烟草流通和专卖管理系统软件的成功，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，实现了经营和专卖管理。 为专业销结合和客户关系管理提供深度发展的技术支持。三是管理方式实现了从被动接受向主动思维的转变。 在新旧模式交替的关键时刻，在电话订单的运行、来源分配、三个成员的交流、客户经理的功能发挥等方面，积极发挥想法，思考方法，积极开展工作，进行有益的探索，例如协助客户经理的功能转变4 .不断强化客户服务功能，实现“三人”的有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理体系，加强服务目的和时效性，不断提高客户满意度。一是充分发挥机车在呼叫中心客户关系管理中的作用。 我们在加强电话订货人的普通话培训的基础上，制定了服务规范用语，使广大烟草零售商在和谐的氛围下完成了烟草订货。二是利用顾客服务热线与顾客建立“连心桥”。 目前，我们经营的热线电话为客户提供申报、投诉等服务，基本满足客户需求，深受烟草零售商的好评。 不仅扩大了监督的主体范围，还推进了市场营销工作的规范化，简化了销售工作流程。 下一步要想办法制度化、程序化服务热线电话连接规范，在零售商和烟草企业之间建立沟通桥梁。三是公寓为网络建设工作提供服务。 我市部目前进行的一系列网络建设改革，是按照国家局提出的“电话订单、网络配送、电子结算、现代物流”目标和要求进行的。 在网络建设过程中，我们把服务贯穿全过程，不采取形式，不走场，扎实做好基础工作，把服务客户意识放在第一位，提高客户满意度，巩固网络建设的基础，确保烟销网真正经得起时间和开放的考验。四、制定客户经理审核方法，加强与零售商的情感关系，帮助零售商进行市场分析和市场预测，引导烟草销售和结构调整，保障零售商利益。 与此同时，我们还根据客户的规模、性格和家庭状况，开展差异化和个性化服务。 对于社会弱势群体，我们一直在帮助客户经理了解需求并解决实际困难。 这提高了工作效率，体现了我们的“老百姓”思想。二、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强训练，加强监督，全力建立学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推进重组、走向共同发展”的主要任务，今年我局正式取消县级公司法人资格，营销部成立以来，局(营销部)党组非常重视，多次召开会议调整研究、及时思路、研究对策和方法以此为契机，加强对局(市场部)人才整合，利用会议、研讨会、个别会谈等形式完善和加强对月工作任务的评价，进一步加强全体员工的危机意识、责任意识和效率意识，以充实的热情投入工作，“人心零散，步伐不减” 因此，半年来，职场干部职员情绪稳定，一直敬爱工作，保持着敬畏工作的精神风貌。以人为本抓好党员干部职员的思想教育。 一是分阶段及时传播和学习高级纪律审计会议的精神；二是严格抓好党员干部职业素质教育，包括发行相关书籍和组织特殊党科教育；三是重视正反事例的宣传，重点收集业内发生的部分事例，包括局务会、党务会5月初组织全