任务四---旅游者的情绪情感与体验分析PPT课件

. 1、四位旅游者的情绪感情和体验、2、学习目标和要求：熟悉情绪感情的心理学知识，了解情绪感情对旅游者行为的影响，调节旅游者情绪感情的手段和方法；3、第一节情绪和情绪概况；一、情绪和情绪以对客观世界的特殊反映形式情感和情感是人类对客观现实的反映形式。 客观现实与人的需求之间形成了不同的关系，形成了人对客观现实的态度。 并非所有的东西都会产生感情或感情。4，(1)情感、情感往往与生理需求有关，人和动物所具有的，比较不稳定。 情感具有情况的性质，情况消失后，情感也会很快减弱或消失。 2、情绪特征，1、情绪发生的原因，身体内外刺激主观认识活动个人的生理状况，5，3、情绪构成，情绪相当于感染、喜悦和痛苦体验评估、对象积极或消极价值认定行为准备、对环境反应预备自动觉醒、对行为认知行为变化等6，4、情绪分类幸福的心情，从微弱的满足到狂喜，可以分为不同的层次。 (2)愤怒：因妨碍目的达成而积累紧张的感情体验。 从愤怒的弱点向强度的变化，是轻微的不满愤怒愤怒愤怒(3)恐怖：试图脱离危险状况时产生的感情体验。 之所以引起恐怖，往往是因为没有处理恐怖事物和状况的能力。 (4)悲哀：失去自己所爱的对象，或者自己所追求的愿望崩溃时的感情体验。 悲伤程度的差异是失望-遗憾-悲伤-悲伤-悲伤。 (5)喜欢：根据对象满足需求而产生的感情体验。 爱情表现为接近、参与、欣赏、获得。 按、性质分类，7、发生强度、速度、持续时间分类，(1)心境：较弱、平静、持续一定时间的情绪体验，具有分散的特点。 暂时的心境：由现在的情绪产生的心境主导的心境：由一个人的生活道路和初期的经验产生的个人独特、稳定的心境(2)热情：强有力、稳定、深刻的情绪体验。 (3)激情：激烈、快速爆发、暂时的感情体验。 有积极的地方和消极的地方。 (4)压力：意外紧急时发生的情绪状态。8，(2)感情的社会内容，道德感，理性感，美感，人们根据一定的道德标准，评价自己和他人的言行，思想，意图时产生的感情体验。 是由客观事物之间的关系是否符合自己信仰的客观规律引起的感情。 欣赏和评价客观现实和艺术反映时产生的感情体验。9，(3)情感与情感的差异相联系，1、差异a、情感、引起情感的需求性质不同的情感，通常是指根据生物体的自然需求是否满足的心理体验的情感在历史的发展中与人产生的社会需求相联系。 b、两者在稳定性上有较大感情的情景性、兴奋性和暂时性。 情感具有情景性、稳定性和长期性。 结合感情的感情差异是相对的，人的感情有时也能用强烈鲜明的体验来表达人的感情，感情长期积累的话，就会变成感情。10，(4)情感的两极性，肯定和否定的两极对立的积极和消极的对立紧张和轻松的对立兴奋和平稳的对立的强度和弱点的两极性，11，2，情感理论及其外部表现，詹姆斯(美) -兰格(丹麦)情感学说詹姆斯认为情感是对自己身体变化的感觉。 兰格认为情感是内脏反应。反应系列是情景生物表现情绪，(一)情绪理论，情绪认知学说：阿诺德(美)，1950年代情绪与个人对客观事物的评价相联系，情绪的来源是对情景的评价。 反应系列包括情景-评价-情绪，12，(2)情绪表现，快乐时-音调高，语速比快，声音高低差比较悲伤时-音调低，缓慢，声音高低差比较小，愤怒时-音调高，速度特别快，快乐的表情-眉开眼笑，脸红，避免眼怒的表情-青眼睛迫近，脸部表情，身体的表情，喜悦的时候-挥手，拍手，懊悔的时候-拍胸，焦躁的时候-双手摩擦，语言的表情，13，感情和感情给体力带来的影响感情和感情给认知能力带来的影响喜悦的感情对学习有促进作用的痛苦等消极的感情给学习带来障碍三、感情和感情的作用，14，1，积极的感情体验的理解是一种有正面价值的感情，是引起接近人的行为和行为倾向的感情，不一定有正面价值。 2、影响积极情感因素人格特征的环境因素、4、积极情感体验、15、3、积极情感体验分为情感状态的焦点：积极情感和积极心情按时间状态分为对过去的积极情感体验、对现在的积极情感体验和对未来的积极情感体验。 根据积极的特性，对“官能快乐”和“心理快乐”进行分类。 16、感官愉悦与心理愉悦的差异，心理愉悦有着相互关联的多种成分组成，其发生需要主体性认知评价，是知觉类的心理现象。 官能愉悦是一种没有认知评价过程，外在刺激引起的直接官能反应，是感觉类的心理现象。 心理享受持续时间长，不同的外在刺激可能引起同样的心理享受。 官能喜悦持续时间短，一般随外在刺激的变化而变化。 心理享受与心理需求相关，官能喜悦与生理需求相关。 17、感官愉快与心理愉快的联系，心理愉快与感官愉快往往同时发生，在它们之间感受到促进的愉快可以在一定条件下转变为心理愉快，特别是在某种感觉上的愉快与个人的自我实现必须一致的情况下。18，4，积极情绪体验的扩张功能，弗雷德里克森提出了“积极情绪扩张理论”。 积极的感情扩大了当时情况下的个人思想和行为，突破一定的限制产生更多的思想，表现出更多的行为和行为倾向。 积极的情绪扩张个人的行动和思想，消极的情绪缩小个人的行动和思想。 积极情绪可以缓解或消除消极情绪引起的紧张，对生理和心理都有积极的影响。19，(1)过去积极的情感体验生活满意过去的经验指出今后的生活满意点理论(lifesatisfactionipoint，LSSP )生活满意点是一个人生活满意的基准线，最初由布里克曼和坎贝尔(1971 )提出。 生活满意的基准线高就意味着个人对自己的大部分生活满意的基准线低就意味着对自己的大部分生活不满意。 不同的人有不同的生活满意点，一是天生的生物要素不同，二是生活经验不同。 5、介绍一些积极的情感体验，20、(2)当前积极的情感体验福乐、福乐(flow ) :最初杰西卡森特米哈伊提出的是对某项活动或事物表现出强烈兴趣，是个人完全可以投入的情感体验，它包括喜悦、兴趣、献身等和无缘无故的毅力等成分和状态、21、福乐形成的心理机制福乐的特征个体集中在现在从事的活动上。 意识和现在正在进行的活动是一体的。 自我意识暂时丧失。可以意识到自己有控制现在活动的能力。 出现暂时的体验失真。 活动体验本身就是活动的内在动机，完成它是最好的理由。22、福乐的条件、能力和挑战的匹配活动需要结构性特征主体自身的特征，23、2种非福乐状态、分离体验和茫然体验分离体验：一种是面临外在目的缺乏自我创造性的工作体验。 茫然体验：在个人目标不明确，环境不太清楚的情况下出生的，感觉自己做什么都做不好的心理体验。 24、茫然，幸福与分离体验比较，25、如何摆脱非幸福体验？、高、低、高、焦虑、冷漠、厌倦、觉醒、幸福、控制、轻松、心理体验8种状态与外在挑战、个人才能的关系、建议：商业兴趣、才能、挑战、26兴趣社会交流、学习与研究、工作、性行为等饮食、自我装饰等家务活动， 看电视(几乎不产生福乐体验)、玩耍、做什么(几乎不产生福乐体验)、在日常生活活动中产生福乐体验的高低顺序、27、深度旅行中最容易获得福乐体验的个人旅行体验影响福乐获得体验的是主体和对象的交流， 旅游者的心理建设和幸福体验之间的关系是以主体自主建设为中心形成的，环境阶段、状况阶段、境界阶段、心境阶段、旅游体验过程的经验四个阶段、28、乐观的定义是评价者在社会上需要社会未来和物质未来的期待，能给他带来有利和幸福的时候，与此期待有关乐观的特征指主观的未来，(3)对未来的积极体验乐观，29，一个人的乐观是通过先天的遗传和后天的学习得到的。 塞格曼的“解释风格”理论个体不同的后天学习经验，形成了不同的人格特征，即“解释风格”。 乐观的解释风格：失败和挫折是暂时的、特定的情景事件，认为是由外部原因引起的悲观的解释风格：以失败和挫折为自己的原因，认为这种失败和挫折是长期的、永久的，影响自己做的其他事情，容易抑郁。 心理学的乐观研究，30，个人基因个体生活环境的父母的培养方式，乐观解释风格的影响因素，31，情绪特性测试的说明：根据自己的实际情况，每个问题选择“是”或“否”。 每个问题回答“是”就记录一分，回答“否”就不评分。 计算所有主题的总得分。 1 .无缘无故没精神，经常有倦怠感吗(是的，不是)2.你是更担心的人吗？ (是的，不)3.你认为自己是个神经过敏的人吗？ (是的，不是)4.你总觉得人生枯燥吗？ (是的，不)5.你担心可怕的事情会发生吗？ (是的，不是)6.你的心情起伏吗？ (是的，不是)7.你有没有无缘无故地感到“痛苦”？ (是的，不是)8.你总是感到孤独吗？ (是的，不是)9.我觉得很紧张。 像紧张的弦吗(是的，不是) 10 .别人找你的错误，找你的工作缺点的时候，你在精神上容易受挫伤吗？ (是的，不是)，32，低分(1-3分)的人的特征是情绪反应慢，微弱即使感情被刺激也容易变得平静，有节制，通常温和，平静，温和，不紧张的自我管理很好。 高分(8-10分)人的特点是，经常对焦虑、忧郁、紧张、易发怒的刺激引起过度强烈的情绪反应的情绪被刺激后难以平静的过度情绪反应会引起不理性的行为。 总分为47分者为中间型，一般将低分者称为情绪稳定型，将高分者称为情绪不稳定型。.33，小测试：当选后，有一天，你突然抽到高级宾馆桑拿大厅的优待券，想舒服地享受下午，一进桑拿大厅，就会看到第几个人，1，10人以上2，5-10人3，2-3人4，一个人也没有，34，1，10人以上经常因挫折感情像2，5-10人这样的人，通常是有话必须说的人。 他们是一个直率的人，受挫时能够马上说话，能够说话，心情能够平静一半，是一种快感的语型。35，3，2-3人也是有话题的人，只要对方有选择，非常封闭的朋友，他们宁可选择沉默对待一切。 只是，他们有点自虐的倾向，用极端的方式(喝酒、不吃东西等小动作，伤害自己)，有可能表现出他们内心的创造性的实情，4，一个也没有正常的人。 不仅有身体上的清洁癖，还有心理上的清洁癖！ 他们不管是自己还是别人，都有重大的好坏观点，是否能够被表现取决于各自的EQ。 他们挫折时，他们挫折时，往往选择沉默地表达无声的抗议。36，第二节游客的感情，案例1 :前台登记员(当时柜台旁边没有其他客人)写卡。 她看见我带来了行李。 “小姐，注册。 ”我说。 “请等一会儿。 她回答说。 大约两三分钟后，她抬起头，伸出声音说：“发生什么事了？ 问道。 例2 :前台登记员正在为另一位客人安排房间。 他转过脸去说：“我马上注册。 请填一下这张表好吗？ 我说。 为那位客人办完手续后，他对我说：“晚上好，预订房间了吗，王老师。” 那时，他早就用眼睛扫视了我的登记表，看到了我的名字。 、37、一、旅游者情绪特征、兴奋性感染性易变性、38、二、是否满足影响旅游者情绪的因素、旅游资源状况、活动项目、服务设施、社会环境、交通、通信等客观条件。 团体状况与人际关系的身体状况，39，3，情绪感情对旅游者行为的影响，对旅游者动机的影响，40，第3节旅游者的体验，1，旅游者的体验与主观幸福感体验：人对外界各种刺激的心理反应总是表现在情绪上。 旅游体验：通过旅游主体与对象的交流，旅游主体自主构建的经验和主观感觉。41，2，幸福概要，1，什么是幸福？ 幸福是“心情舒畅的境遇和生活”。 现代汉语词典 2，探讨人类幸福的第一阶段：古代。 从人性的圆满角度探讨幸福，以道德和精神为幸福的核心。 第二阶段：启蒙期。 强调象征西方的启蒙运动，注入人道主义思想，用理性重新审视信条和传统。 第三阶段：现代时期。 强调了从20世纪后半期开始，幸福的本质是生活质量和生活的真正意义。42、3、主观幸福感、1、定义：主体按照自己的标准综合评价生活质量后的积极体验。 2、特点：存在于个人体验中，主观。 主体要体验积极的感情。 不是个人评价某个个别生活领域的经验，而是评价整个生活的经验。43，3，主观幸福感实证研究，幸福情绪与不幸情绪的关系布拉德本(1969 )的调查显示，人的幸福与不幸情绪是相互独立的，它们各自与不同的因素有关。主观幸福感构成三个指标：幸福感、低层次消极体验和高层次生活满意度。44、实现论认为必要的满足和目标的实现是个人主观幸福感的原因，幸福是消除个人各种压力的结果。 认知论强调认知在主观幸福感形成中的作用，认为