企业创新与管理XXXX.ppt

,企業創新與管理,中央大學.資訊管理系mailto:.tw.tw/ckfarn/13S_EMBA_INV.html2013.02Rev,1,開學：行政事務,調整上課時間可能有一兩次無法上課方案一：下週起，每次上課延長15分鐘方案二：若有缺課，再另覓時間補課助教：林雅文arwen0128助理：趙莉菊(I1-916).tw03-4267261,書本,不用課本，使用投影片可在網頁上下載參考書：我原來規劃的是GeoffreyMoore重要的幾本書中的兩本但是，翻譯本已經斷版因此，採取不得以作法我只講其中重要觀念，主要是自行閱讀,管理者的工作,管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷也就是猜誰猜得比較準，誰勝出在關鍵時候猜對平常猜對比例比較高如何猜？Guessvs.EducatedGuess,很多經理人依賴直覺,上一次2008/9的金融海嘯很多生產者，訂單減少50-70%直覺：裁員、減少投資但是：美國市場只萎縮15%So?台灣製造業訂單嚴重少了，現金就都不夠、需要抒困了嗎？抽奢侈稅、提高遺產稅，就比較能有社會正義，能抽到更多富人的錢？,你是依賴什麼來猜,聽媒體的？直覺？沒有經過大腦的經驗、常識？需要有類似的案例來做基礎自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史）推理？用資料、規則、理論來協助判斷,這門課,我試圖教大家在現代商業環境中，如何猜得更準利用案例來呈現原理原則你在猜的時候用原理用規則用資料你比較會贏,創新？！,產品創新：混亂的概念,電話通信第一支行動電話蜂巢式移動通訊技術第一支數位行動電話第一支能待機超過100小時的行動電話第一支整合攝影鏡頭的手機第一支智慧型手機第一支觸控式手機,不同層次的產品創新,基礎技術創新引發的新產品類別電話、電話服務、行動電話精進的產品類別智慧型手機單一產品功能有照相功能的手機新的產品型號iPhone5,創新?,技術創新產品創新流程創新服務創新營運模式創新,戰爭,武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態木棍、石頭銅器鋼鐵火藥、彈砲戰車、戰船、戰機西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵,這一門課,我們不談產品創新雖然我們會從產品創新的概念切入我們談企業的創新和管理流程模式服務模式商業模式,創造性破壞CreativeDestruction,經濟學家熊彼得(Schumpeter)在1942年，參照馬克斯的說法，提出創造性破壞觀念Capitalism,SocialismandDemocracy不同種類的創新新產品：消費者未知悉或高品質產品新生產方法：在該產業導入未知的生產方法新通路或市場：無論是否屬既有市場新組織：形成獨佔或打破獨佔之組織,創新程度(Christensen),漸進的創新Incremental,ContinuousInnovation激進的創新RadicalInnovation擾亂性創新DisruptiveInnovation,漸進的創新：逐步改良,在原有基礎（技術、產品）上，沿著既有改進軌跡，增加新的效能、功能等既有的產品系列加上創新技術的應用1911年之前的手工打造汽車大規模組裝生產的汽車收音機、冷氣、氣囊、柴油引擎、自排、導航、油電混合車、電動車,激進的創新：典範轉移,傳統的個人發明蒸汽鍋爐火車、內燃機和汽車、電話、電燈泡、飛機現代企業的集體創新無線電收音機、噴氣引擎、個人電腦、行動電話、影印機、數位相機激進的創新，開創了新的產業、甚至讓傳統的一個或多個產業沒落數位相機打垮了拍立得、柯達等,Christensen的擾亂性創新,從低階的需求開始電晶體收音機eeePCiPhone,擾亂性創新,通常擾亂原有產業秩序,來源：Christensen,選擇你的策略性位置,高風險防衛策略,高風險高報酬,經營原有市場,低風險眾多競爭者,顧客經驗：成本節省,局部科技創新,創造新市場,激進科技創新,技術？產品？應用？,什麼是什麼？,1970年代的ATM提款服務是哪一種創新？從服務來看：激進的創新從網路技術來看：新的應用漸進的創新iPad是哪一種創新？,iPad是什麼？,激進的創新：新的產品類別漸進：比較小的、沒有鍵盤的筆記型電腦？漸進：比較大的iOS行動裝置？,有關係嗎？,清清楚楚的模模糊糊模模糊糊的清清楚楚當你想把分類搞清楚，就不會清楚如果你能容忍模糊，很多事都很清楚,最近幾年的企業競爭,2012市值最大的公司：蘋果電腦蘋果改變了人類使用手機和電腦的習慣一個產品(iPod)救活了美國的唱片業2012年iTunes營業額129億不含AppsiPhone改變了智慧型手機的生態全球平板電腦的市占率,我們能從蘋果學到什麼？,2010iPhone的價值分配,Source:Kraemeretal.,“CapturingValueinGlobalNetworks:ApplesiPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.,2010iPad的價值分配,Source:Kraemeretal.,“CapturingValueinGlobalNetworks:ApplesiPadandiPhone,”WorkingPaper,UniversityofCalifornia,Irvine,July2011.,蘋果公司的產品創新,產品創新：擾亂性嚴重擾亂下列產業音樂產業報紙產業照相機產業出版（書）產業GPS終端設備產業只有這些嗎？,企業成功：經營方式改變,很多人討論蘋果公司，都談產品創新但是，就只有產品創新嗎？蘋果怎樣賣手機？蘋果怎樣開發iPhone+iPad軟體？蘋果怎樣賣軟體？,蘋果電腦和顧客的關係,Nokia怎麼賣手機？Apple怎麼賣iPhone？,最終顧客的關係改變,製造商角度,認識顧客、瞭解顧客,對企業的價值？更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在提高顧客忠誠度非常確實的顧客資料，有所有的行為資料能有效進行再購的行銷工作增加退出門檻過去為何不做？在合理成本下做不到,蘋果的顧客關係,零售商,代理商、電話公司,蘋果,航空公司的例子,旅行社,票務代理,航空公司,1980年代的儲存媒體成本大幅度降低促成改變,組裝廠和零組件廠的鬥爭,品牌商,組裝廠,零組件廠商,設計團隊,市場趨勢,新設計,大家都在講Web2.0Sowhat?,維基時代,NupediaWeb版的線上百科全書計畫，Bomis公司在2000年3月所推出邀請各領域專家撰寫，透過同儕評閱（peer-review）過程之後發佈自2000/32003/9為止，共完成24個條目的評閱過程，其餘尚有74條條目在審定中2003年9月26日起中止計畫,維基時代,Wiki背景Wikipedia:2001年1月15日正式成立至2007年10月止，所有252種語言的版本共突破860萬個條目，3億5千萬次編輯2008年3月25日：1000萬個條目開放參與、討論、修改技術？觀念？Wiki經濟Wikinomics:HowMassCollaborationChangesEverything,中央大學。范錚強,39,40,資訊社會,資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離,資訊社會,資訊科技快速發展資訊為基礎的生活形態顛覆傳統的社會規範人際關係溝通機制個人的接觸範圍增加親密疏離,關係親疏、地理區隔,社會網路,強聯結例如：五倫中的關係、固定商務伙伴弱聯結不太熟悉、乃至於不認識的人哪一種聯結能產生綜效？,開發軟體,微軟如何開發軟體賺錢用一大堆工程師開發系統軟體再用一大堆工程師開發應用軟體蘋果如何開發iOS軟體賺錢用一大堆工程師開發底層軟體、開發AppStore平台開放平台，讓一大堆閒暇人等開發軟體增加iPhone/iPad價值有錢大家賺,弱連結的效果,開放軟體聯盟可惜不能產生商業效益一大堆人使用Google服務Google得以收取很高的廣告費蘋果的AppStore平台目前超過60萬種軟體2012/3/5年全球AppStores下載250億次(ApplePressRelease2012/3/5),服務的特性,前台服務流程提供價值訴求和接受服務者的接觸程序追求顧客滿意後台服務流程不和顧客接觸追求執行效率服務由一連串的步驟集合在一起,前台和後台的轉折,產品1,產品2,產品3,產品4,產品?,產品n,顧客,前台和後台,心裡有顧客嗎？不轉行嗎？販售者需不需要負責？還是一堆小店負責？如何轉折？提供服務相關產品的組合整合的促銷活動量販店？便利商店？顧客需要知道後台的困難嗎？IT扮演什麼角色？,AppleAppStore的價值,過去，買Windows軟體怎麼買？排除越獄的顧客，iPhone/iPad軟體怎樣買？哪一種採購方式容易？蘋果公司創造了一個生態環境,蘋果的AppStore平台,蘋果2008年開設AppStore目前超過80萬種軟體至2012/12:用戶下載了400億次,其中一半在2012年(Wikipedia:AppStoreiOS:Feb19,2013),AppStoreHQ.comJulu2010,AppStore營收,至2011/6:用戶下載了140億次；蘋果付給開發者25億美金（註：開發者拿到70%）(AppleInsider:June29,2011)至2012/12/31蘋果付給開發者70億美金（不含在2012年iTunes的129億營業額中）(AppleInsider:Feb13,2013)到2013/1/31蘋果付給