管理学基础第16章 控制的方法与技术.ppt

管理学基础,主编：方振邦副主编：李超平胡平胡威张红霞张秀智,管理学基础公共管理核心课程系列教材,第16章控制的方法与技术,16.1作业管理16.2质量管理16.3财务控制16.4信息控制16.5组织绩效评价方法,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.1.1作业管理概述,管理学基础公共管理核心课程系列教材,作业管理：是控制系统，它对劳动力、原材料等资源变成销售给顾客的最终产品和服务的转换过程进行设计、作业和控制。,16.1.1作业管理概述,不论组织的性质是营利性企业还是非营利的公共组织，它都具有将资源输入转换成产品和服务输出，并由此产生价值的作业系统。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.1.1作业管理概述,控制系统,派系控制系统,体现在其覆盖面的广泛性,市场控制系统,管理学基础公共管理核心课程系列教材,作业管理的重要性,16.1.2价值链管理,管理学基础公共管理核心课程系列教材,价值链管理：价值链管理建立在作业管理思想之上，是一种基于“协作”的策略，它将组织目标确定为与整个价值链上的组织有效协调与合作，为最终顾客提供有价值的产品或服务。,16.1.2价值链管理,组织有很多价值活动，并不是每一环节创造的价值都是一样的。一般来说，组织创造价值主要是来自于某一些经营活动，这些活动被称作“战略环节”。不同组织的战略环节各不相同。价值链管理的核心思想就是把组织在价值链上各个环节分成战略环节和非战略环节，把资源集中在具有核心竞争力的战略环节上，非战略环节利用外包方式给予舍弃，并与价值链的上下游组织有效沟通。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.1.2价值链管理,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.1.2价值链管理,价值链增值的过程,管理学基础公共管理核心课程系列教材,成功价值链管理的条件,组织内部的紧密联系,组织间的协调与合作,信息投资技术,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.1.2价值链管理,第16章控制的方法与技术,16.1作业管理16.2质量管理16.3财务控制16.4信息控制16.5组织绩效评价方法,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.2.1全面质量管理,质量管理是组织实施控制的一个重要组成部分。组织向顾客提供的产品和服务应该达到一定的质量标准。质量管理是组织进行控制管理关键环节。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.2.1全面质量管理,管理学基础公共管理核心课程系列教材,全过程质量管理，对产品或服务全员参与的质量管理全面的质量全面的管理方法,16.2.1全面质量管理,管理学基础公共管理核心课程系列教材,全面质量管理的核心原则：以客户为中心持续改进全员参与,16.2.1全面质量管理,管理学基础公共管理核心课程系列教材,质量管理委员会综合性的质量管理部门QC（qualitycontrol）小组：质量管理小组,全面质量管理的常见组织结构,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.2.1全面质量管理,16.2.2六西格玛和ISO9000,六西格玛流程,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.2.2六西格玛和ISO9000,管理学基础公共管理核心课程系列教材,第16章控制的方法与技术,16.1作业管理16.2质量管理16.3财务控制16.4信息控制16.5组织绩效评价方法,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.3.1财务控制,狭义财务控制是指组织通过对其财务活动进行组织、指导、监控和约束，促使其财务目标得以实现的管理活动，它是现代财务管理的核心环节。,独立稽核控制,资产与记录保护控制,授权控制,方法,目标控制,不相容职务分离控制,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.3.2成本控制,成本控制是运用管理学的基本原理，以实现最佳财务成本、提高资本增值效益为目标，对组织生产经营过程进行的全员、全过程、全方位的控制活动。,定额成本法,标准成本法,预算控制法,例外管理原则,权责对等原则,全面性原则,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.3.3资产控制,保证资产的安全性,保证资产的保值性和增值性,加大资产的流动性,资产控制的目标：,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.3.3资产控制,制度控制,人事控制,会计控制,资产控制的方法：,管理学基础公共管理核心课程系列教材,第16章控制的方法与技术,16.1作业管理16.2质量管理16.3财务控制16.4信息控制16.5组织绩效评价方法,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,信息是原始数据经过筛选、处理、储存后有价值的数据。管理者在进行组织管理、控制、决策等过程中需要依赖有价值的信息资源库，为他们提供关于组织各方面的运行状态。在组织管理过程中，对有关信息的控制极其重要。为了保证组织战略目标的实现，组织必须对其运行内、外部信息有快速、准确的控制。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,管理信息系统是一个组织内部和与组织相关联的外部环境中，依靠信息技术，对有关信息数据进行收集、储存、筛选、处理、传递及利用，能够快速、准确、安全地为组织中各项控制、管理和决策提供有效信息的功能整体。其特点是：系统性、开放性和层次性,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,组织的管理信息系统,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,制造业组织的管理信息系统,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,政府组织的管理信息系统,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,政府对公民的管理信息系统,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.1管理信息系统,管理信息系统控制的四个方面,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.4.2电子技术对控制的意义,电子技术对控制的作用高效率和高效用业务流程改造核心竞争力的形成电子技术对组织提出的挑战,管理学基础公共管理核心课程系列教材,第16章控制的方法与技术,16.1作业管理16.2质量管理16.3财务控制16.4信息控制16.5组织绩效评价方法,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5组织绩效评价方法平衡计分卡,平衡计分卡（balancedscorecard，BSC），是由哈佛商学院的教授罗伯特S卡普兰（RobertS.Kaplan）和复兴全球战略集团（RenaissanceWorldwideStrategyGroup）的创始人兼总裁戴维P诺顿（DavidP.Norton）在论文平衡计分卡：良好绩效的评价体系中提出的一种新的绩效评价体系。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.1平衡计分卡,强调因果关系的重要性,是一种沟通工具,是一种战略管理系统,特点,是一种绩效评价系统,强调“平衡”的重要性,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.1平衡计分卡,平衡计分卡四个层面的因果关系,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.2最佳实践标杆,最佳实践标杆（benchmarking）起源于20世纪80年代，由美国施乐公司最早开始应用。1983年，施乐公司推出通过质量程序的领导地位，使最佳实践标杆成为全公司性的活动。施乐公司取得的成效使得最佳实践标杆开始受到重视。最佳实践标杆已经逐步发展完善，成为企业绩效评价、企业业务流程控制等方面的指导方法，与企业再造、战略联盟并称20世纪90年代三大管理方法。,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.2最佳实践标杆,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.2最佳实践标杆,管理学基础公共管理核心课程系列教材,16.5.2最佳实践标杆,管理学基础公共管理核心课程系列教材,关键词,管理学基础公共管理核心课程系列教材,复习思考题,1.什么是作业管理？作业管理的基本内容包括哪些？2.如何理解作业管理在组织运行中的重要性？3.价值链管理的核心思想是什么？4.作业管理与价值链管理间的区别与联系是什么？5.价值链管理的特性有什么？6.如何理解质量的含义？如何理解全面质量管理？7.六西格玛的含义是什么？8.建立ISO9000族国际标准有哪些意义？9.什么是财务控制？财务控制的方法和常用指标主要有哪些？,管理学基础公共管理核心课程系列教材,复习思考题,10.什么