试论英国大型连锁零售商乐购公司( tesco co.ltd)在中国市场的营销战略

1/4试论英国大型连锁零售商乐购公司TESCOCOLTD在中国市场的营销战略企业，TESCO可以充分利用其分销配送的优势，为中国市场提供大量的进口产品。在考虑产品价格的同时，产品的质量越来越得到消费者的重视。TESCO认为只有对产品的质量严格把关，才能保证双方建立一个更加长久的联系。这不仅是对消费者负责，也可以实现零售商、供应商和顾客的三赢局面。2服务在服务方面，TESCO有很多值得借鉴的地方。第一，尽管现在有很多24小时便利店，但是规模并不是很大，TESCO在这个方面有所突破。第二，由于互联网的兴起，越来越的消费者会选择网上购物，所以除了提高店内的服务之外，其网上的服务也在不断完善，从而使消费者可以尽享网上购物的快乐。XX年TESCO网上购物销售额增添，利润增加了,现在已拥有100万忠厚顾客。第三，每当节假日来临的时候，很多超市的货物供给和收款系统都出现了问题。而面对这个问题，TESCO也有自己的应对办法。TESCO和供应商之间采用了供应商管理系统，可以快速补货，减少了店内的缺货率。此外还在店内安装了自助收款机，消费者可以自己扫描产品结账，大大缓解了收款的压力，节约了消费者等待的时间。第四，TESCO很早就实施了会员2/4卡制度，会员卡不是一个单纯的集满点数换奖品的忠诚度计划，它是一个结合信息科技，创建和分析消费者数据库，并据此来指导和获得更精确的消费者细分，更准确的消费者洞察，和更有针对性的营销策略的客户关系管理系统。通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式，并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯，也大大提升了客户的满意度和忠诚度。LOCALHOST第五，俗话说消费者的满意来自员工的满意。所以TESCO不仅仅关注消费者的利益，更加关注自己员工的利益。例如为了降低员工的工作强度，收款的时候收银员是坐着工作的。不管是服务还是产品都会被不断超越和完善，所以一直致力于改善自己产品和服务的TESCO公司，总是在努力弥补自己的不足，来提升消费者的满意苏，例如部分TESCO的店铺正在计划建立更大的停车场，来满足中国日益增长的私家车拥有趋势。3市场细分TESCO根据消费者的购买偏好把顾客分成了6个细分群体根据生活阶段分出了8个细分群体根据使用和购买速度划分了11个细分群体而根据购买习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组之多。而详细的市场细分为TESCO带来的好处包括A更有针对性的价格策略3/4B更有选择性的采购计划C更个性化的促销活动D更贴心的客户服务E更可测的营销效果F更有信服力的市场调查以上所陈述的优势，自然带来的就是消费者满意度和忠诚度的提高。4品牌TESCO另外一个值得称道的营销策略就是品牌联合计划，即同几个强势品牌联合推出一个客户忠诚度计划。比如针对家庭妇女的“METIME“我的时间我做主”活动家庭女性可以在日常购买中积累点数换取高级美容、美发产品，或是换取一些公司的折扣券。在这些活动中TESCO和那些合作的品牌得到了双赢的效果。与此同时，TESCO还推出了很多自主品牌的产品，和那些名牌产品相比，TESCO自主品牌省掉了很多宣传费用，而且包装相对简约，所以在价格上面占有了相当大的优势。结论TESCO的2016/2016年度中旬2016年3月截止8月29日业绩报告指出，其全球业务增长强劲，集团总销售额4/4达到304亿英镑，较之去