平台化、集成化和人性化_0

1/6平台化、集成化和人性化中国企业应用软件发展十多年了，我们每天都在用企业管理软件，但是我们有没有想过这个软件未来应该发展到什么程度为什么会发生这样的变化，以及怎样应对这样的变化，要回答这个问题，必须从中国企业信息化的需求入手，听听来自中国企业CEO的声音。去年金蝶在全国开展了一场声势浩大的“明珠企业”的发现、整理和宣传活动，所谓“明珠企业”就是信息化标杆企业。我本人也非常高兴地参加了这个活动，拜访了很多企业的CEO我发现，大家都在谈两个字“转型”，转型的英文也有变革的意思。由于中国经济结构调整，转型过程中会诞生很多新兴产业，也会迫使传统产业进行结构转变，这种转变会喷发大量商机，同时会催生出许多成长性企业。信息化带动工业化，很大程度上取决于成长性企业信息化成功与否。我们作为软件公司首当其冲就是要研究，在中国这样一个特殊经济环境里成长性企业的需求。我们认为企业每一个成长阶段的管理需求和特征都是不一样的。比如创业阶段，它的典型特征就是要不断拓展市场、拓展客户。我接触过浙江三维，这个企业在上软件的时候营业额不到五百万，通过一年时间营业额发展到二千万，是个典型的创业型企业。总经理黄栋梁最关心的就是客户关系，所以他采用了金蝶的CRM系统；红灯笼广2/6告也是一个初创型公司，营业额约3000万，它最主要的管理目标也是要不断拓展广告客户，为他们提供全程服务，所以副总经理郭涛需要的也是CRM系统。过渡到集体化阶段，员工、客户的日益增多，企业要委托给一些职业经理人去管理，CEO开始注重提高流程效率。LOCALHOST利锡拉链是中国拉链行业的领头羊，在这个狭窄行业里营业规模突破了一个亿。董事长蔡正兴和我说过去，管理就是我的一支笔，什么时候该干什么，都是从这支笔开始，一级一级传递下去，越到下面执行的速度越慢。上了软件系统后，不用靠总经理一个人签字了，各级的责任和权限都在系统里设好，加强了责任意识，组织结构很自然向扁平化转移。发展到规范化阶段，员工人数急剧膨胀，部门快速分拆，销售地域和网络越来越分散，此时需要更多的授权，更多的授权带来的是想法不一致，所以就需要规范化。珠海祥乐是做眼镜副属品的，营业额约两个亿，其核心竞争力就是渠道优势。总经理寇冰说，是金蝶物流系统帮助他实现了从批发商向第三方物流配送服务商的转变，这期间做得最好的是成本控制。三和国际是去年7月份我拜访的企业，营业额约四个亿，是高科技产品的流通企业，在全国有上万家客户。总经理王少峰说，她过去用过很多软件，但是最终选择了金蝶。她的需求很简单，就是要把业务信3/6息、财务信息和客户信息高度地共享起来。第四个阶段精细化阶段，除了控制还需要信息集成。上海新亚药业，每年都以100的速度增，2002年营业规模超过15个亿，。但在实际运作中，总经理崔轶玲还是感到非常吃力，因为高成长与高风险并存，特别在企业控制上，所以，她特别强调预算控制。宁波富达是全国吸尘器行业的第一名，去年营业规模是亿，原来使用的是国外软件，但这个软件只能解决车间管理的问题，所以CIO杨文华很关注，车间管理的信息如何跟财务的信息跟物流的信息集成起来，于是找到了金蝶，采用了金蝶K/3ERP，所以他的需求就是信息集成。第五阶段合作阶段，上汽集团年营业额超过一千个亿，在全球各地有几十万名员工，集团信息产业投资公司总经理蔡龙根负责信息化的建设。他跟我讲，他们现在最需要的就是知识管理和信息集成，怎么把遍布全球各地员工的知识通过网络集成起来。TCL集团也是处于合作阶段的企业，总裁李东生曾经和我提到信息怎么能够避开多层级的障碍，迅速的反馈到他这里去是关键。总之，成长性企业信息化存在很多历史问题比如，多次更换应用软件，导致重复投入和浪费；信息系统不能集成，导致信息孤岛；大多数高层管理者不直接操作软件，软件与他没有直接的关联，都是听汇报，没有直接的关联4/6就没有亲身的体验，没有亲身的体验，IT应用地位受到限制等等。所以，我们研究企业成长过程的管理特征与信息化的需求，我们就可以找到软件发展的方向。第一，为什么老换软件，原因很简单，企业在不断地成长，在不断地发展，它的管理需求也在不断地发生变化，而我们以前的软件是什么是一块石板，这个软件不能随意调整，跟企业的业务流程结合以后，就固化了，把管理模式固化了。但是企业在变，在不断地成长。所以就必须要求你的软件富有弹性，伸缩自如。你可以不断地去建立动态的企业流程和动态的联系，就象宜家家具一样，可以任意拆分组合。但是你的产品必须有一个核心的基础架构，界于操作系统和应用软件之间，是应用服务器和基础架构平台，在国际上称之为中间件。当外部的环境发生变化时，或者针对不同行业应用时，就不需要动核心的东西，只需要重构最重要的是，重构的不是一块一块的板，一个一个的模块，一个个的子系统，切不开的，而是很小的对象组件，象“原子”一样。软件屏幕上每一个菜单每一个界面可以重构打乱重来。什么是平台化平台化的核心就是组件化。它解决的是不断增长的社会需求与落后的软件生产力之间的矛盾；软件产品的通用性与用户需求的个性化之间的矛盾。换句话说我们要的不是螺丝，我们要的是生产这个螺丝的模具。如果一个软件厂商，没有中间件，就5/6意味着没有核心竞争力。所以中国企业应用软件发展的第一个趋势，就是平台化。第二，信息孤岛的问题，不能集成的情况在企业里非常普遍。我们每一个企业的CEO，都有一种强烈的使命感，让一切尽在掌握之中。高度的信息集成，能够让我们的管理层充满自信。随着中国商业环境的进一步成熟，企业之间的竞争将由单个的竞争演变成供应链之间的竞争。企业内部信息集成将转向企业内外信息集成。在未来，一个快速运行的企业，旋风式企业才会获得更大的竞争优势。所谓旋风式企业就是运行起来像“龙卷风”，对外部客户或者供应商的信息能够及时地导入到企业内部进行处理，并且快速做出反馈，谁反应快谁的能力就强。第三，我们讲CEO不直接操作软件，没有关联性。为什么没有关联性，因为这个软件很枯燥，很复杂，这个软件的界面密密麻麻。老总们天天都很忙，确实没有时间研究这些密密麻麻的菜单和数据。他们要的是一个人性化的设计和界面，给他们看他们最关心的信息，比如财务应收帐款，定单信息，或者重大客户信息。再有，我们的软件要像一个地图一样，你运行到那样，你点到哪个地方，这个地图就跟你到哪个地方。此外，中国是世界上最大的无线应用市场，无线应用将成为企业应用软件史上最激动人心