医院前台接待岗位职责怎么制定.docx

医院前台接待岗位职责怎么制定确定员工责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。下面是小编给大家带来的各种岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!医院前台接待岗位职责(一)1.负责门诊每日电话的接听，预约咨询及留言回电;2.到院客人的接待以及指引;3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;4.与临床保持有效沟通;5.时刻保持大堂区域的干净整洁，整理书报架;6.留意大堂等待的客人，维持好秩序;7.保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;8.相关孕期课程的预约和登记;9.做好各项表单工作的统计和上报;10.严格遵守医院的规章制度及工作规范;11.各类信件包裹的收发;12.完成上级交待的任务。医院前台接待岗位职责(二)1、负责登记所有来院的客户资料;2、负责接待、引领、服务所有来院客户;3、负责配合相关部门的数据统计;4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;5、负责客户分诊;6、负责部门电话转接和联系;7、负责更新完善客户资料。8、完成上级布置的其它工作。医院前台接待岗位职责(三)1、负责解答顾客一般问题、接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;2、做好维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养;3、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、项目技术、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误;4、 熟悉相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力以及就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧;医院前台接待岗位职责(四)1. 服从管理，负责前台接待、行政等工作。2. 按规定的程序与标准为公司内部和客户提供支持和服务。3. 回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。4. 完成领导交办的其他或临时工作.医院前台接待岗位职责(五)1、负责单位前台接待工作，负责来访客户的预约挂号、分诊工作、引诊流程顺畅，关注客户预约挂号时间，避免等待;2、主动发现客户需求，为客户提供及时提供帮助，记录客户爱好及个性特点，针对VIP高端客户特别接待;3、熟悉各可是科室的功能的所开展的医疗技术项目;熟悉医生的专长、初诊时间，掌握常见病种的分诊的宣教防治知识，并与各诊室医生、医助、护士做好沟通，密切配合;4、适时了解顾客复查预约情况，做好预约提醒，协助联系改约时间;5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况，每日做好院内各项服务流程的监督检查工作，相关记录工作;6、协助客服主管对全员仪容仪表、职业形象、院内环境的巡查。7、主动与各诊室做好沟通协调工作，与客户投诉，第一时间安抚顾客、处理客户投诉;及时做好详细的记录(投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见);寻求合适处理方式，不能处理的，及时上报客服主管，协调相关部门，及时解决问题，根据情况做好回访工作。8、通过术后电话回访及满意