以五项修炼创建学习型组织U陈士锟.ppt

以五项修炼创建学习型组织,FiveDisciplinesForCreatingaLearningOrganization,陈士锟csk333333163.con共青团浙江省团校公共教研室,建设学习型组织导言：学习型社会理念,20世纪60年代，学习型社会作为一种全新的理念受到广泛重视国际：1968年，芝加哥大学校长赫钦斯在学习化社会一书中首次提出学习化社会思想。在未来社会，每个成员都是学习者，每个社会组织都是学习型组织。美、德、意、加拿大、瑞士等积极致力于学习型社会构建。我国：2001.5江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上指出要“构筑终身教育体系，创建学习型社会”。02年十六大强调：要“形成全民学习、终身学习的学习型社会”。03年十六届三中全会明确提出“构建现代国民教育体系和终身教育体系”（上海、大连、常州、深圳、南京率先启动建设学习型城）,第五项修炼理论,1990年，美国麻省理工学院(MIT)的系统动力学家彼得圣吉(PeterSenge)出版了一本具有划时代意义的著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务。该书于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖，以表彰其开拓管理新典范的卓越贡献。,提纲,一、学习型组织的认知二、五项修炼的要义三、教育的启示,一、学习型组织五项修炼总观,什么是学习型组织五项修炼什么是学习型组织智障？什么是微妙法则？如何学习五项修炼？,1.学习型组织五项修炼,学习。修炼,1.1企业长寿的困惑？,为什么在许多团队中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么70年代名列幸福杂志“500大”排行榜的公司，到了80年代却有1/3已销声匿迹？,1.2成为学习型组织的理由,1.3什么是学习型组织？,学习型组织是这样一个组织。在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。学习型组织是二十一世纪的组织，它从组织素质的各个环节对传统组织进行了质的改造，使得人们胸怀大志、心手相连、相互反省求真、脚踏实地、勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱，同时以令成员振奋的远大共同愿景，以及与整体动能相搭配的策略与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而从真正的学习中体会工作的真意，追求心里的成长与自我实现，并与周围的世界产生一体感，最终实现企业的持续成长。,1.4学习型组织起源,美国麻省理工学院的弗瑞斯特（JayW.Forrester)在1965年就勾画出了他所理想的未来的管理组织：层次扁平化：管理关系不断从上下从属关系转向工作伙伴关系；组织咨询化：管理机构相互咨询，组织对外不断学习；系统开放化：管理结构在适应环境和任务中不断地调整和改变。,1.5彼得圣吉与学习型组织,“学习型组织五项修炼”是由当代管理大师，美国麻省理工学院彼得圣吉博士通过四千家企业的培训研究，穷十年之功而提炼、总结出的一套完整的、操作性很强的、理论与实践相结合的信息化时代企业管理方法。圣吉博士的巨著第五项修炼在1990年出版后，迅即从美国辐射全球，它以企业全员的团队学习与创造精神的发挥为基本目标，顺应知识经济与信息时代的大潮成为企业追求的新时尚，被国际企业界誉为“二十一世纪的管理圣经”。,1.6学习型组织五项修炼,学习型组织是一个不断进行知识积累的团队。学习型组织是以五项修炼为基本的学习和修炼：自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考系统观念与系统思考是学习型组织的理论方法的核心；学习的基本意义和目的就是创造，系统思考正是一种综合与创造的方法。,学习型组织的定义,DavidA.Garvin:“学习型组织是指能够熟练地创造、获取、解释、转移和保留知识，并根据这些知识和观点，自觉地调整自身行为的组织。”,小案例背景：整整两天两夜，培训在安徽六安紧张地进行着。六安、阜阳两个棉纺厂的管理团队、生产技术负责人以及一线的车间主任、工段长、质量员、操作员共计4848人参加了培训。培训聚焦解决“机织自用纱内在质量问题”，“无梭棉布下机一等品率低的问题”，分别设计了，“五种集体研讨方法”、“群策群力”、“行动学习”三个模块组织了培训和研讨，帮助学员掌握行动学习的基本方法，激发团队智慧和活力，制定下一步的行动方案。“纬缩”、“油渍”、“破洞”、“竹节”、“条干”、“强不匀”个攻关小组成立了；66个月的攻关目标确定了；具体的行动计划出台了。6尽管培训安排紧凑，但学员们兴趣盎然，参与踊跃，有的小组甚至研讨到凌晨33点，通过相互激发、脑力激荡，找问题，找原因，找方案，大家初步掌握了反思、质疑、创新的思维方式，熟悉了多视角看待问题和结构化的研讨规则,是否有必要创建学习型组织，为什么？学习型组织能够带来什么？,世界在变化,管理内容,二十世纪末,二十一世纪,企业文化技术任务管理层次管理控制职业目标领导艺术劳动力做工作市场关注点资源质量,稳定高效机械化体力垂直的高层管理者安全专制的同质的个人当地、国内市场利润资本能承担得起的,变革、解决问题电子化智力、基于理念水平的极为分散个人成长变革的文化多样性团队全球市场客户信息无一例外的,学习型组织理论的综合应用,国家管理学习型政府,城市管理学习型城市,企业管理学习型企业,学校管理学习型学院,家庭管理学习型家庭,新加坡学习型政府欧盟学习型社会,中国上海,美国微软公司中国安徽江淮汽车集团,美国MIT中国同济大学,中国上海,在企业界立足保持竞争力成为行业领袖满足客户需要，提供更好服务增加赢利能力防止出错，避免重复错误提高企业智商依靠组织力量获得成功,创造目标明确的工作环境吸引、留住杰出人才挖掘员工潜能支持员工成长、发展帮助员工有效工作奉献新的产品、知识、服务把事情做得更好支持、贯彻全面质量管理,学习型组织理论的在企业中的应用,PeterM.Senge的五项修炼,自我超越PersonalMastery,系统思考SystemsThinking,团队学习TeamLearning,建立共同愿景BuildingSharedVision,改善心智模式ImprovingMentalModels,判断是否是学习型组织的标准,1,2,3,4,5,组织有没有明确的学习行动计划？,组织能否自由地讨论不和谐的信息？,组织能否避免犯同样的错误？,当关键员工离开时，组织是否会失去重要的知识？,组织是否会基于自身的知识采取行动？,一、学习型组织五项修炼总观,1.什么是学习型组织五项修炼？2.什么是学习型组织智障？3.什么是微妙法则？4.如何学习五项修炼？,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有60？为什么1970年列名财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了80年代却只有1/3已销声匿迹？,这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，未来最成功的企业将是学习型组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,妨碍组织寿命的七项学习智障,局限思考Iammyposition,归罪于外Theenemyisoutthere,缺乏整体思考的主动积极Theillusionoftakingcharge,专注于个别事件Thefixationofevents,习而不察Theparableoftheboiledfrog,从经验学习的错觉Thedelusionoflearningfromexperience,管理团体的迷思Themythofthemanagementteam,2.妨碍组织寿命的七项学习智障,2.1局限思考,当组织中的人只专注于自身职务上，他们便不会对所有职务互动所产生的结果有责任感。就算对结果失望，可能也觉察不出何以如此。大家只会认为一定有人搞砸了。（啤酒游戏）,2.2归罪于外,2.3缺乏整体思考的主动积极,真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，而不是不够细密的整体规划。,2.4专注于个别事件,专注于个别事件，最多只能够在事件发生之前加以预测，作出最佳的反应，而仍然无法学会如何创造。,2.5不能觉察渐进变化的威胁,2.6从经验学习的错觉,从经验学习有其时空极限，因为任何行动在其时空上都有其有效的范围，在此范围内我们得以评估行为是否有效，当我们行动的后果超出了这个时空范围，就不可能直接从经验中学习。,2.7管理团队的迷思,层级结构日渐加深加大，成为各部门之间无法跨越的鸿沟，如果消除各组织功能间的鸿沟，将是每个公司最迫切，也是最困难的工作。,警告团队不是根据人员的意气相投和在这个组织的地位来实现的，团队有责任帮助团队成员迅速的找出技能上的差距，然后按照团队目标改善自己的技能。,2.8智障是怎么产生的？,组织的智障妨碍了组织的学习及成长，最终吞没了组织。那为什么会产生这么多阻碍组织发展的智障呢？这是因为我们在看待一个企业的时候往往采用了片段思考的方式，将企业切割成各种功能进行管理。我们仔细想想，当一面镜子分割后再拼合的话，还有真实、完整的原貌吗？因此，学习型组织首先要做的就是方法论的突破。,老妇？,少女？,什么是组织的智障：温水中的青蛙,什么是组织的智障:神奇科技电脑公司,公司,销售,利润,销售,交货期,什么是组织的智障,少女老妇温水青蛙电脑公司,系统思考,一、学习型组织五项修炼总观,1.什么是学习型组织五项修炼？2.什么是学习型组织智障？3.什么是微妙法则？4.如何学习五项修炼？,3.微妙法则,一、学习型组织五项修炼总观,1.什么是学习型组织五项修炼？2.什么是学习型组织智障？3.什么是微妙法则？4.如何学习五项修炼？,学习型组织的五项修炼,一、自我超越二、改善心智模式三、建立共同愿景四、团体学习五、系统思考,第五项修炼理论,学习型组织的真谛：活出生命的意义彼得圣吉：第五项修炼第13页,4.学习五项修炼的方法,各项修炼的学习如同一座三层楼的五角尖塔,学习型组织的五项修炼,一、自我超越（PersonalMastery）个体张力：以创造而不是反应的观点来面对自己的生活与生命；看清自己真实的人生目的，学会建立个人愿景，找到自己人生的终极目标。建立个人愿景墓志铭（一年2000小时）。挑战极限杯子与曲别针；年青与年老。提供动力、制度和环境,学习型组织的五项修炼,一、自我超越（PersonalMastery）牛顿，发明微积分时22岁；达尔文，开始他那著名的环球航行时22岁；爱迪生，发明留声机时29岁；贝尔，发明电话时29岁；爱因斯坦，提出狭义相对论时26岁世界著名科学家的第一项发明，61在25岁以前完成。,学习型组织的五项修炼,一、自我超越（PersonalMastery）个体张力：以创造而不是反应的观点来面对自己的生活与生命；看清自己真实的人生目的，学会建立个人愿景，找到自己人生的终极目标。建立个人愿景墓志铭。挑战极限杯子与曲别针；年青与年老。领导和组织的作用提供动力、制度和环境,二、五项修炼,2.自我超越,2.1什么是自我超越？,自我超越的意义在于以创造的现实来面对自己的生活与生命，并在此创造的基础上将自己融入整个组织、整个社会、整个世界。自我超越是个人或企业成长的学习修炼，是对一个人或企业真心之所向的“愿景”，不断重新聚焦、不断自我增强的过程。个人工作或努力应以愿景为驱动整个企业养成“自我超越”氛围,2.2自我超越的内在机制,创造性张力的来源,（想象力）,（创造力）（真实的）,（流行的）（现实的）,目前的现实,消除情绪张力的5种策略,People人们Research为了不使人难堪，不提质疑性的问题；为了使大家接受，只做折中性的结论。,4.1什么是团体学习？,团体学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程。在组织修炼中，团体学习是最基本的形式，改善心智模式、发展共同愿景、进行系统思考以及在组织中超越自我，都必须通过团体学习来达到。可以说，组织通过有效的团体学习不仅可以大大提高组织的整体素质，而且还可以不断地提升组织的价值观，不停地激发出组织的创造性张力。企业发展需要团队精神在团队学习中提高团体素质,4.2团队学习的形式,针锋相对的辩论客套的讨论有技巧的讨论,4.3深度汇谈,深度汇谈与其他三种交谈方式不同，它是为了探究、发现和洞察各种现象、各种问题。它把握的是整个团体的思维、情绪和行动等等。在“深度汇谈”过程中，人们学习如何集体思考，它不只是分析共同问题，或是获得共同的新知识，而且集体所认识到的思维、情绪和行动都不属于个人，而是属于全体。,4.4有效深度汇谈的基本条件,所有参与者必须将他们的假设“悬挂”在面前。所有参与者必须视彼此为工作伙伴。必须有一位“辅导者”来掌握深度汇谈的精神和架构“自我观察”营造一个安静的环境、让我们能观察自己和团体的思维。“悬挂假设”从全新的角度来探讨你的假设，探究假设的根源。“建设性聆听”要充分聆听并密切注意别人的发言，特别注意发言中的言外之意。,4.5深度汇谈的基本过程,分歧带来的混乱,面对冲突的根源,大容器探询,激发共同创造力,邀请,建设性聆听,自我观察,悬挂假设,深度汇谈与讨论,深度汇谈,讨论,强调有意义的思想汇集、思维的主动加入,超越任何个人的见解，以发现新的想法，人人都是赢家,从思维不一致中获取创造性，视不同意见为学习的机会,平静、细密的集体思维过程，可以敏锐地察觉到所有不同思想,具有发散性，不是寻求一致意见，而是探究、把握复杂和重要的议题，每个人从中获益,不同观点之间相互碰撞、对抗,个人提出不同看法（思维的代表和加入），并加以辩护，目的是为了自己赢，个人看法被群体接受,对思维的不一致感到不安，视不同意见为挑战性行为,激烈而情绪化的争辩过程，往往忽略甚至歪曲别人的思想,具有集中性，通过分析、衡量，选择其中一个较佳的想法，适合决策和得出结论和行动方案,团队学习的观念转变,对手到伙伴对抗到合作求同到求异输赢到共赢,整体搭配（Alignment）的奥妙,实现共同目标,4.6团体学习的障碍,“悬挂”假设的障碍伙伴关系难以建立习惯性防卫和组织内隐形墙来自管理者的障碍“熟练的无能”,二、五项修炼总观,5.系统思考,5.1什么是系统思考,在现实世界中，任何事物之间都是息息相关的。系统思考就是要把这些息息相关的事物联系起来，以系统的整体观点来考虑问题。系统思考可以使我们纵观全局、掌握重点。系统思考的艺术在于看穿复杂背后引起变化的结构，但这绝不意味着要忽视复杂性，而是要把许多杂乱的片段结合成为前后一贯的“故事”，明白地指出问题的症结，以及找出较为持续有效的对策。显然，使用系统思考的方法，可以让我们见树又见林，即不仅能看到问题的现象存在，更重要的是又能认清现象背后的本质。系统把握企业的整体发展寻找小而有效的高杠杆解,为何要系统思考？,一个池塘里住着很多青蛙。一天，一些化学物流了进来,使睡莲每天增长一倍，50天便可以覆盖整个池塘。青蛙有一种阻止睡莲生长的方法，但要花10天部署。请问：最迟在池塘被覆盖多少面积时，青蛙要采取行动?,注满一杯水的系统思考图,5.2发现整体A,多个要素的搭配组合可以创生出新的整体系统。,相同要素的不同联系组合可以创生出多种整体系统。,5.2发现整体B,5.3转换心灵,从看部分转为看整体,从线段思维转为环形思维,从把人看作无助的反应者转为改变现实的主动者,从只是对现状做出反应转为创造未来,从处理“细节复杂”转为处理“动态复杂”,转换心灵看见整体的修炼,5.4系统思考的语言,5.5系统基模,系统基模就是系统的基础模型，它是运用系统思考的工具正反馈、负反馈、时间延滞等来描绘问题的本质。系统基模其主要目的是要用简明扼要的模型来描述最常见的那些行为模式，系统基模是学习如何看到个人与组织生活中结构的关键所在。掌握系统基模有助于我们对系统本身用其行为规律的了解，由此可以提高我们的决策能力、应变能力和学习能力。,5.5系统基模成长的上限,5.5系统基模舍本逐末,5.6系统思考活动：“大墙”的启示,彼得圣吉80年代参加一个讨论第三世界营养不良的问题的研习会，与会均是各国著名专家，他们尝试从各角度寻找全球饥饿的成因模式。结果不到1小时，在讨论的大墙上已经包含了许多政治、经济、文化等因素。大家发现，原来谁也不知道真正的原因。“大墙”深刻揭示了思考中权威主义的根源。“大墙”经验“答案”充其量只是近似值，它总是有改善的余地。“大墙”告诉我们，如果组织成员共同发觉没有人有答案，那么组织将会不寻常的方式改变。,5.6系统思考活动：五个为什么,嘎笨机的故事告诉我们，刨根究底地追问事情发生的原因，会让我们看到意想不到的结果。挑一个你希望解开死结的问题，然后进行以下步骤：第一个为什么：“为什么这个事情会发生？”继续追问为什么：针对每个为什么，写下你的答案。在寻找答案时，避免头痛医头，脚痛医脚。,5.7系统思考走向何方？,改善心智模式,建立共同愿景,团队学习,自我超越,五项修炼的相互作用,五项修炼的联系,没有自我超越,没有建立共同愿景,没有团队学习,没有改善心智模式,没有系统思考,五项修炼齐全,怨恨；得过且过；缺乏个人承诺,挫折感；组织无法发挥潜能,互相竞争；孤立；缺乏创新,争吵；意见不合；派系斗争,好结果不能持久；产生负面结果,人们共同提高能力，实现愿景,习比学更重要,学习型组织五项修炼管理新方法贵在躬行。人的思维很易不自觉地、习惯地走回头路。学习型组织五项修练是一套完整的可操作性很强，从理论到实践配套的管理新技术体系，其实也就是五种方法，需要通过学习修炼才能掌握。,彼得.圣吉关于学习型组织的巨著以第五项修炼冠名，副标题才是学习型组织的艺术与实务第五项修炼：系统思考,三、教育的启示,教育的启示,TheFiveBasicProblemsofLearningOrganization,学习型组织的五个基本问题,目录,一、学习型组织理论是什么性质的理论？二、究竟什么是学习型组织-学习型组织真谛三、学习型组织究竟好在哪里？四、学习型组织的学习有什么特点？,一、学习型组织管理理论是什么性质的论？,1、这是当今最前沿的两大管理理论之一。,1、管理运动(1886)2、泰勒的科学管理理论(1903)3、吉尔布雷恩夫妇的动作研究4、韦伯的组织理论5、闵斯特伯格的工业心理学思想6、法约尔的一般管理理论7、梅奥的人际关系理论8、巴纳德的系统组织理论9、勒湿的领导风格类型理论10、马斯洛的需要层次论(1943),11、团体力学理论12、斯金纳的强化理论13、阿吉里斯的“不成熟成熟”理论14、坦南鲍姆的领导行为连续体理论15、戴尔的比较管理经验研究16、麦格雷戈的人性假设与管理方式17、利克特的管理新模式,18、布莱克的管理方格论19、西肖尔的组织效能评价标准20、亚当斯的公平理论21、菲德勒的权变管理思想22、赫茨伯格的双因素激励理论23、本尼斯的组织发展理论24、麦可利兰的成就动机理论25、波特和劳勒的期望激励理论26、弗鲁姆的期望理论及管理决策新思想,27、杜拉克的有效的管理者研究(1974)28、伯法的管理科学学派29、西蒙的管理决策学派30、明茨伯格的经理角色学派31、威廉.大内的Z理论(1981)32、波特的竞争战略研究33、沙因的组织文化研究34、学习型组织理论(1990)35、企业再造(1993),组织的改造，员工综合素质的提高,MITPeter.Senge,继承前人成果应用系统动力学观点调查4000多家企业,90年代企业更重视,分析企业处于困境的原因指明走出困境的道路,美国前25家企业80%世界前100家40%,1975.7成立,3人1产品,销售收入16000美元1999.7Gates900亿美金，连5年世界第一富翁员工22300人，平均每7人有一位百万（美金）富翁,创建学习型企业Ford、GM、GE、AT&T、杜邦、微软、苹果电脑、埃克森石油、Intel,成功七原因之一是创建学习型企业（1987后）,微软奇绩,脱胎换骨,2、是一个宏观的管理理论,国家管理学习型国家政府(新加坡、欧盟）总裁书轩学习型社会（中国）/企业城市家庭,二、究竟什么是学习型组织,1、全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力的组织。2、能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价的组织3、通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织(三种学习,三种结果),学习型组织的真谛,学习力三要素,1、动力目标2、毅力意志3、能力知识实践智力因素与非智力因素相互影响,学习力模型,能力,毅力(意志),能学,应学,也许能学,动力(目标),需求决定行为,认知决定毅力,能力靠知识与实践,学习力,学习能力的组成七要素,学习能力(智力因素),注意力,观察力,理解力,想像力,操作力,检索力,思维力(核心),企业间竞争说到底是学习力的竞争,GE:学习力三标准：予测变化（1-3年）,快速应变，继续改善好企业海尔的四句话：没有思路就没有出路发现不了问题，重复出现问题，解决不了问题学习力是综合能力，包括：正确定位（SWOT）风险识别与应变发现/分析/解决问题创新终身学习,温饱,安全,归属感,尊严,自我价值,著名心理学家马斯洛五层次需求理论,树根理论,没有学习力的“人才”没有学习力的企业,庸才,淘汰,学习力是企业生命力/竞争力之根,学习型组织是创新型组织，创造美好未来靠创新学习型组织创新特征：全员、持续、连续海尔的创新：战略-方向管理-基础技术-手段组织-保证观念-先导流程-活力市场-目标,三、学习型组织究竟好在哪里？,我们以19941997年连续4年入围“世界500强”的企业，按学习型与等级权力控制型分别排序，各取前3名进行企业效益对比。,为什么学习型企业优于等级权力控制型企业？,管理重心与创造力,创建从九个方面激活一个传统组织,1）注入了一种心态：积