店经理培训操作说明

店长培训操作说明壹、 店长培训顺序：第一印象店长角色职责 门店店员同化会议第1个月营运工具学习班表, MBDD职能部门学习管理，会计，财务，资讯，学习发展专业课程学习 人事每周面谈 每周面谈 第2个月 营运工具学习顾客体验, QA, SA职能部门学习 行销品牌，行销产品，政府关系，总经理室 专业课程学习基础单店行销，QA月度面谈第3个月营运工具学习P&AP, 训练评估职能部门学习展店，工程，设备维护，营支专业课程学习设备，应产率，店员绩效发展系统 学习评估 店长培训工时指引单元名称训练项目店长自学区经理辅导教室课程第一印象店长角色和职责1小时2小时/门店店员同化训练门店店员同化训练/2小时营运工具学习1.班表2小时0.5小时2.SA2小时0.5小时3.MBDD2小时0.5小时4.顾客体验2小时0.5小时5.QA2小时0.5小时6.P&AP2小时0.5小时7.训练评估2小时0.5小时职能部门学习管理TEAM1小时0.5小时财务TEAM1小时0.5小时会计TEAM1小时0.5小时资讯TEAM1小时0.5小时学习发展TEAM1小时0.5小时行销产品TEAM1小时0.5小时行销品牌TEAM1小时0.5小时展店TEAM1小时0.5小时设备维护TEAM1小时0.5小时工程TEAM1小时0.5小时营支TEAM1小时0.5小时政府关系TEAM1小时0.5小时总经理室TEAM1小时0.5小时专业课程学习店员绩效发展系统/3小时人事/6小时QA/4小时设备/3小时基础单店行销/3小时应产率/2小时面谈和评估每周面谈-第一月4小时4小时每月面谈-第二月2小时2小时学习评估-第三月4小时4小时Total Training Time38小时24小时21小时注：店长培训要求在3个月内完成，所有单元的训练工时不得高于标准设定 以下是建议的店长学习计划：注意：为确保新任店长顺利开展工作，第一个月安排的学习活动都是店长最必须的项目。请尽量在第一个月内完成。而第二和第三个月的学习活动则可以灵活安排。但是所有的学习活动必须在店长升迁后三个月内完成。 店长基础培训：第一月 周一周二周三周四周五 周第一周 第二周第三周第四周第五周学习活动q 第一印象：店长角色和职责 （1hr 自我学习，2hr 面谈 区经理 主持）q 门店店员同化训练 （2hr 会议，区经理主持）q 营运工具学习（班表）（2hrs 自我学习，区经理追踪辅导0.5hr）q 与区经理每周面谈 1hrq 营运工具学习（MBDD）（2hrs自我学习，区经理辅导0.5hr）q 职能部门学习管理（1hr自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 与区经理每周面谈 1hrq 职能部门学习会计（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习财务（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习资讯（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 与区经理每周面谈 1hrq 专业课程学习-人事（教室课程6hrs）q 职能部门学习学习发展Team（1hr自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 与区经理每周面谈 1hr应用实践q 门店排班（根据门店实际情况安排）q 门店情况交接 （区经理或前任店长，根据情况安排时间）q 观察区经理 执行MBDD （ 5-6hrs） 区经理 辅导行动q 第一印象：店长角色和职责 2hrsq 主持门店店员同化训练 2hr q 辅导营运工具学习（班表）0.5hrq 与店长 每周面谈 1hr q 门店排班和门店交接（计入区经理正常工作时间）q 营运工具学习：MBDD 讲解说明 0.5hrq 辅导职能部门学习管理0.5hrq 与店长 每周面谈 1hrq 执行MBDD(计入区经理正常工作时间)q 辅导职能部门学习会计0.5hrq 辅导职能部门学习财务0.5hrq 辅导职能部门学习资讯0.5hrq 与店长 每周面谈 1hrq 辅导职能部门学习学习发展 0.5hrq 与店长 每周面谈 1hr学时店长学习活动： 27.5hrs 区经理辅导活动: 11.5hrs 店长基础培训：第二月 周一周二周三周四周五周 第一周 第二周第三周第四周第五周学习活动q 营运工具学习（Customer Voice）（2hrs自我学习，区经理辅导0.5hr）q 营运工具学习（QA）（2hrs自我学习，区经理辅导0.5hr）q 营运工具学习（SOA）（2hrs自我学习，区经理辅导0.5hr）q 职能部门学习政府关系（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习总经理室（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习行销品牌（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 专业课程学习基础单店行销 （教室课程 3hrs）q 职能部门学习行销产品（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 专业课程学习QA（教室课程4 hrs）q 与区经理 月度面谈 2hrs应用实践q 进行门店QA评核q 进行门店SOA评核q 门店单店行销计划拟定，并与区经理讨论q 进行门店QA评核区经理 辅导行动q 辅导营运工具学习CV 0.5hrq 辅导营运工具学习QA 0.5hrq 辅导营运工具学习SOA 0.5hrq 辅导职能部门学习政府关系 0.5hrq 辅导职能部门学习总经理室 0.5hrq 辅导职能部门学习行销品牌 0.5hrq 与店长讨论其拟定的门店单店行销计划（讨论和辅导时间计入正常区经理工作时间）q 辅导职能部门学习行销产品0.5hrq 与店长 月度面谈 2hrs学时店长学习活动：22.5hrs 区经理辅导活动: 5.5 hrs 店长基础培训：第三月周一周二周三周四周五周第一周 第二周第三周第四周第五周学习活动q 营运工具学习（门店培训评估）（2hrs 自我学习，区经理追踪辅导0.5hr）q 营运工具学习（P&AP）（2hrs 自我学习，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习展店（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习工程（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习设备维护（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 职能部门学习营业支援（1hrs自学，区经理追踪辅导0.5hr）q 专业课程学习设备维护 （教室课程 3hrs）q 专业课程学习应产率 （教室课程 2hrs）q 专业课程学习店员绩效发展体系 （教室课程 3hrs）q 店长学习评估 4hrs应用实践q 进行门店培训评估q 进行门店P&AP查核q 拟定门店应产率改善计划q 与区经理讨论，制定个人绩效目标区经理 辅导行动q 辅导营运工具学习（P&AP） 0.5hrq 辅导营运工具学习（门店培训评估）0.5hrq 辅导职能部门学习展店0.5hrq 辅导职能部门学习工程0.5hrq 辅导职能部门学习设备维护0.5hrq 辅导职能部门学