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文档简介

店长工作概论一、店长的定义：家长、导演、火车头二、店长应具备的能力1. 员工领导能力；2. 教育培训能力；3. 目标执行能力；4. 数据分析能力；5. 事物判断能力；6. 知识获得能力；7. 店铺企划能力。三、店长工作职责（一）门店业绩的管理：1.统筹门店的资源；2.根据门店的以往业绩及利润制定新的计划；3.门店人员架构的组织和分工安排；4.物尽其用，人尽其才。（二）有效的店务管理： 1.了解产品的经营方针和经营理念； 2.遵守门店各项规章制度，执行上级的指示，完成上级下达的目标； 3.根据门店员工日常工作表现，及时发现问题并对其进行培训； 4.负责资产盘点、账目制作和商品交换； 5.负责门店的货物补齐、商品陈列； 6.了解周边产品销售情况； 7.激发员工工作热情，调节门店购物气氛； 8.全情投入，身体力行，以客为先。（三）有限的顾客管理： 1.与顾客建立友好关系； 2.顾客投诉与纠纷的处理； 3.与顾客进行互动，稳定顾客对门店的忠诚度。（四）员工的培训（方法）： 1.做给他们看； 2.讲给他们听； 3.让他们做做看； 4.赞扬他们。四、店长的每日工作（一）营业前的工作重点： 1.开启电器及照明设备； 2.带领店员打扫卫生； 3.开晨会； 4.清点货物及备用金； 5.核对报表传送给上级。（二）营业中的工作重点： 1.检查柜台商品及卫生情况； 2.检查服务规范及流程标准； 3.检查店员相关交接情况； 4.督导收银工作； 5.掌握销售情况； 6.注意防盗； 7.店内突发事情处理； 8.收集市场及客户信息。（三）营业后的工作重点： 1.核对账目，填写当日营业报表； 2.营业款核对并妥善保存； 3.开晚会； 4.检查所有设备是否已断电； 5.检查门窗是否关好； 6.与店员一同离开。五、店长的每周工作 1.合理安排促销活动； 2.市场、顾客调查及报告； 3.周总结及下周计划； 4.店员培训大会。六、组织盘点（一）盘点前的准备工作： 1.明确盘点的目的； 2.盘点工作程序； 3.人员分组； 4.整理库存货物； 5.准备盘点单； 6.注意事项培训。（二）盘点后的处理工作： 1.资料整理； 2.计算盘点结果； 3.汇报盘点结果并进行盈亏处理； 4.找出问题并提出改善对策。 七、人员管理 人员管理的重点：1.尊重店员的独立人格； 2.帮助店员掌握工作上的知识； 3.了解每一位店员的个性特点； 4.公平对待每一个人每一件事； 5.发挥店员的个人所长，调动工作积极性； 6.
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