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文档简介

前厅部员工（主管、领班）晋升考核表 被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期： 序 号考核内容总分值 考评分傎 考核分数 优秀（5） 良好（3） 一般（2）差（1） 1酒店各部门设置、称谓及各部门职能5分 2前厅部组织结构、各分部门职能介绍5分 3公司领导、酒店各部门经理及负责人5分 4 酒店各种房型、房价（门市价、执行价、协议 价、网络价） 5分 5酒店各类卡的介绍（会员卡、打折卡）5分 6 出勤纪律（无迟到、早退、离岗、串岗、旷工 现象） 5分 7仪容仪表完全符合酒店仪容仪表标准5分 8礼节礼仪符合酒店规范，无不礼貌的行为5分 9 工作效率（任何工作都按时保质、保量完成， 且从无怨言、牢骚） 5分 10 团队协作（对部门或他人的工作请求从无怨言 、牢骚、畏难） 5分 11现场管理5分 12 人员安排（合理科学进行人员调配和班次安排 ） 5分 13区域安全卫生5分 14 顾客投诉（营业期间巡视、督促接待服务工作 ，认真听取顾客的意见和建议，妥善处理，及 时汇报） 5分 15 协调配合（经常交流沟通、相互理解、信任、 协调、配合、顾全大局） 5分 16自身素质（加强学习、以身做则）5分 17 服务管理（服从上级工作安排，自觉接受上级 监督、检查，不许顶撞上司） 5分 18熟练操作前台电脑系统5分 19 组织和参加培训（配合部门完成培训任务及积 极参加部门培训） 5分 20 执行力度（落实酒店及部门各项规章制度、执 行上级交办的各项工作任务） 5分 合计满分100分 被考核人确认： 考核人（行政办）： （直属主管）： （部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）： （部门经理）： 被考核人确认： 考核人（行政办）： 客客房房部部员员工工（主主管管、领领班班）晋晋升升考考核核表表 被考核人： 原岗位： 晋升岗位： 考核日期： 序 号考核内容总分值 考评分傎 考核分数 优秀（5） 良好（3） 一般（2）差（1） 1酒店各部门设置、称谓及各部门职能5分 2客房部组织结构、各分部门职能介绍5分 3公司领导、酒店各部门经理及负责人5分 4工作职责描述5分 5请勿打扰房的处理程序5分 6怎样检查房间5分 7用吸尘器清洁房间（实做）5分 8怎样清洁电水壶和冰桶（实做）5分 9早班、中班和晚班的工作流程5分 10怎样做床（实做）5分 11怎样准备工作车5分 12怎样清洁马桶、沐浴间、面盆、浴缸（实做）5分 13怎样处理客人遗留物5分 14怎样收取洗衣5分 15怎样放房、封房（实做）5分 16客人要求开门的程序5分 17查房表的填写及归还各类钥匙和对讲机5分 18查房卫生合格率达90%5分 19查房率和转房率达100%5分 20执行力（完成上司交办的各项工作，能把上司的意愿变为现实）5分 合计满分100分 被考核人确认： 考核人（行政办
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