肺之声项目执行手册

肺之声项目执行手册,白求恩公益基金会发起，阿斯利康公司支持,项目获益,提升社会大众对呼吸慢病的疾病认知降低社会总体呼吸慢病治疗费用提升呼吸慢病控制率，降低死亡率,帮助建立完善的患者管理档案，规范呼吸慢病患者管理建立与患者沟通的线上平台，提升患者服务质量和评价智能随访，降低工作量，提升定期复诊率,帮助建立呼吸慢病规范管理体系帮助搭建呼吸慢病管理患者数据库提供全国呼吸慢病患教管理交流学习平台,早诊早治，提升患者对疾病的认知提供实用疾病管理工具，做好疾病自我管理控制症状，降低死亡风险，预防急性加重或发作，改善生活质量,肺之声平台：帮助医生管理患者，实现患者管理疾病,项目模块医护端,患者录入：护士录入患者就诊信息,患者档案：查看患者疾病信息，电话随访,关爱会管理：关爱会申请核销,个人中心：个人基础信息，二维码展示,患者随访：电话随访并记录,患者预约：关爱会申请核销,患者社区：与患者沟通疾病状况,信息提醒：关爱会状态更新、劳务提醒,项目模块患者端,专家讲堂：慢阻肺哮喘疾病科普视频/软文,我的信息：个人信息,我的档案：肺功能检测数据，病历信息,问医生：与医生沟通的平台,自我评估：提醒患者定期记录疾病状况,健康提醒：用药/疾病评估/关爱会提醒,用药日记：用药提醒,健康预约就诊预约,装置使用指导常见吸入装置的使用指导视频,交流社区分享疾病管理经验,医护账号创建,频率,每个账号每周一次会议，一个月4次,规则,会议总时长30分钟，低于20分钟不予支付劳务参与人数为10人，低于5人不不予支付劳务,会议申请平台,肺之声医护端公众号肺之声网页平台,已注册,新注册,已注册护士,已有讲者（医生）,登陆弹框通知签署劳务协议手机号登陆召开关爱会,手机号登陆弹框通知签署劳务协议讲者账号激活,新注册护士,创建账号项目组审核完成微信端登录签署劳务协议成功创建,新注册讲者（医生）,护士提交项目组审核得到讲者账号讲者手机号登陆签署劳务协议成功创建,院内患教会申请流程,形式1:在手机平台选择院内患教会，键入手机号码，输入密码（初始密码fzs123456),登入申请界面形式2:在网页平台：选择院内患教会，键入手机号码，输入密码（初始密码fzs123456),登入申请界面,1账号登录,选择讲者（已登录系统并签署劳务协议）会议时间（提前2个工作日申请,时间大于等于30分钟）会议地点（选择医疗相关场所，手动输入具体地址）参会人数（参与人数要求10人，到达率不能低于50%）,2登录填写,课件选择（*资料在平台资料库下载）审核需实时提交现场幻灯课件照片，要求所采用的幻灯必须为基金会审核之后的课件。,3课件选择,会议修改需前一天中午12点之前完成会前一天12时后和会前2小时修改会议计划，修改结果会自动由系统报备至项目组及合规部门会前两小时修改，需邮箱报备,4提交申请,会议通过申请后会发消息提醒,5通过申请,院内患教会执行流程,院内患教会总结流程,点击待总结,依次实时拍照(3+1照片模式)（如果没有拍好可选择重拍覆盖）,提交等待审核,点击我已知晓（必选）,为保证会议真实有效性，会议总结必须通过手机微信平台操作，如果上传过程中出现无法提交的情况，可以手机截图并附加会议照片发送至肺之声邮箱（wmazgy2020）报备,劳务支付标准,各类会议劳务将在审核通过后及时打款至讲者/组织者预留在系统内的银行卡号，为确保打款成功，请有效核对系统内银行卡信息，确保为医护本人银行卡号各类常规审核时间为2个工作日内如遇到基金会飞检，劳务将在飞检结果上传后且会议有效的前提下立即支付基金会飞检结果在3个工作日内完成审核，德勤飞检结果不合格可能会考虑劳务追回,讲者劳务费：500元院内患教组织费：100元电话患教组织费：200元慢阻肺日/哮喘日组织费：300元,*,电话患教会操作流程,在电话会召开前两小时可在系统内可增加和替换患者1）电话会议开始时，系统会优先自动拨打讲者电话，讲者接入电话会议后，系统才会自动拨打参会患者电话，若讲者未接入，系统不会拨打其他参会者电话；2）后台会提醒，现在会议开始，今天是否有飞检人员以及目前患者人数电话患教会患者参与次数：一个患者参与不能超过2次/年患教会飞检：线上患教会正常飞检，飞检人员可在线加入由于后台主持人有限，现阶段，每个时间段（如9:00-9:30)可同时执行3场会议系统中讲者电话号码确认正确讲者临时掉线，后台会一直连线讲者；患者掉线后，后台每隔1分钟重新拨打一次，最多拨3次，患者只能被动加入，无法主动拨打进入电话患教飞检的关注点：1.内容是否合规；2.时长是否满足；3.患者能否听得清电话患教会2小时外如果需要取消，系统内直接更改；2小时内取消或者变动，邮箱报备,电话患教会操作常见问题汇总,项目飞检飞检前,会前2个工作日在系统中提交会议申请,会前2小时飞检员联络会议现场负责人,会议召开现场会议组织者把飞检员带到会场,会议如有任何变更，请及时在系统上进行修改,如在2小时内一直未联系成功申请护士，视为noshow,15,项目物料及申领方法针对患者内容,无法关注肺之声患者,住院部/门诊阅读区/书报架门诊综合诊疗室出院面谈,物料内容,疾病手册,项目介绍折页,热线电话卡片,患者知情同意书,慢阻肺/哮喘疾病知识,肺之声项目介绍/加入方式,装置使用/肺之声二维码,肺之声项目介绍及说明,覆盖住院/门诊患者,覆盖住院/门诊患者,覆盖住院/门诊患者,门诊诊间门诊综合诊疗室患教会现场出院面谈,门诊诊间（帮助医生节约装置教授时间）门诊综合诊疗室患教会现场出院面谈,门诊综合诊疗室出院面谈,面对人群,应用场景,16,项目物料及申领方法医院/医生,门诊大厅/等候区/住院部,患教会现场/住院部,电子版物料：执行手册/系统SOP流程/签到表/知情同意书/患教幻灯7套/疾病海报/患教会计划海报肺之声系统内或百度网盘下载网盘链接:,项目飞检飞检中,现场执行规则：现场装置演示及演示视频，演示的装置及视频可包含AZ的产品演示，但是不能只有AZ的产品演示；（需要包含同类多种设备演示）患教会现场发放的资料必须是肺之声资料及医生自行准备的资料（不能发过期资料）肺之声患教会议上宣传其他项目，可以在会前或会后播放视频,基金会飞检执行要求：会前两小时电话+短信联系佩戴身份识别卡,飞检中，飞检员主要观察点:(飞检员会对进行项目范围内的所有内容进行观察/拍照/记录）是否为会议申请时输入的讲者授课（患教劳务发放对象为会议申请时输入的讲者）合格会议总时长（20分钟，讲者授课时间15分钟），20分钟时长的会议记为瑕疵会议参会有效受众人数（飞检人员会在会议现场进行受众人数的评判、清点）会议物料、讲课PPT（必须通过基金会审批，不得带有任何产品信息）会议性质（不得有其它品牌/产品，会议性质主题必须清晰）,飞检中，会议现场负责人需要做些什么？与院方沟通飞检相关事宜，提前进行报备、说明会议现场配合飞检人员，如有飞检员有任何问题，及时进行沟通、说明销售代表可支持部分（得到基金会授权的情况下）：1.所有会前和会后后勤支持；2.会议现场支持:会议开始进入现场拍摄现场照片，拍照后即离开。(不能协助签到，不能购买茶点，不能发未经审核的宣传资料）,飞检判定结果及处理方式,Noshow会议,满足以下任意一项：无法和会议组织者联系拒绝入场观察会议临时取消会议临时改期会议地点变更或地点不明,满足以下任意一项：现场发放的患者物品包含AZ产品logo现场发放的物料属于礼品性质AZ员工有不恰当行为（接触患者，协助签到、购买茶点、推广产品等）,高风险会议,瑕疵会议,满足以下任意一项：会议推迟2小时以上但会议被观察到讲者、地点临时变更，未报备但会议被观察到使用非基金会备案幻灯会议时间未达到20分钟讲者根据肺之声项目备案课件授课未达到15分钟会议参会人数未达到5人,高风险/瑕疵会议2场NoShow会议一旦发生,取消该医院未来1年内所有的患教会,注意事项：在取得基金会授权的情况下，可以提供后勤支持，但在患教会开始后必须离场，会中可以进入拍照拍好后离开，拍照时间不能超过2分钟，（对于开放区域的患教会，需保持20米以上距离）,高风险会议将会纪律处分,虚假会议处理方式,在发现虚假会议时，基金会将同时启动第一、二、三步。特殊情况，启动第四步。待所有事实调查清楚之后，再予以最终判断。,销售团队在肺之声中“四个要”,要把项目信息介绍给参与项目的医疗专业人士（例如：项目内容、会议信息等）,要在科普患教会提供适当的后勤服务支持*（例如：会场准备，资料摆放等）,要把项目中遇到的问题及时反馈给肺之声项目组（例如：资料需求等）,要把成功的案例给区域市场部提交审批（审批后可以在内部进行案例分享）,*备注：完成后勤服务支持后，迅速离开会场，不在会场长