电商运营规划书.ppt

1,电商运营规划书,2,运营核心架构,3,运营基本板块,品牌推广,仓储物流,整合营销,平台建设,客户服务,4,平台建设,5,平台建设,6,平台建设,7,平台建设,8,平台建设,9,运营可控因素,10,整合营销方案,第一步整合营销需求分析,1、营销难点,由电商的激烈竞争环境所带来的营销困境,企业自身营销困境,传统零售企业转型电商，对行业环境陌生,11,整合营销方案,2、目标客户分析,根据不同目标客户在互联网上的聚合状态和分布情况进行精准投放,根据产品的类型将其营销给不同的客户,博客，微博,12,整合营销方案,3、营销渠道分析,13,整合营销方案,1、推广渠道,2、媒介选择,有效的整合不同媒介资源的分散受众，整合搜索广告、网盟广告、情境广告、无线广告、直投广告资源及优势，实现更高覆盖，更精准的广告投放，实现品牌营销价值最大化！,第二步整合营销策略构建,14,整合营销方案,3、营销预算,以目标为导向的PPC预算配比策略,基于用户搜索行为及网站资源优势的媒介配比策略,按照企业营销推广特点以及企业网站特点，将企业分为在线销售型、线下销售型、品牌曝光型。,基于不同类型的企业的特点和每个媒介平台的优势，基于历史客户的营销效果数据分析，更合理的预算配比策略能更好的整合每一个媒介的资源优势，最大化的网罗用户，网罗流量，实现企业品牌营销效果最大化。,15,整合营销方案,关键字的选取与拓展有效覆盖目标用户,合理的排名与竞价质量系数的控制与优化,建立营销效果监测根据转化效果调整投放,ROIAnalysis,KeywordSelection,关键步骤,广告创意撰写针对性强的着陆页面,Creative+LandingPage,CPCRanking,第三步整合营销策略实施,16,整合营销方案,1、广告策划,广告计划：基于自身业务分析产品词计划基于潜在客户分析通用词计划基于竞争对手分析竞品词计划,广告系列：基于自身业务分析产品词计划基于潜在客户分析通用词计划基于竞争对手分析竞品词计划,广告组：基于广告系列内的关键词的词性划分,17,整合营销方案,2、广告创意,关键字广告：产品特点优惠信息网络热点号召性语言客户关注点,图片、Flash、视频广告：引人入胜的标题基于客户偏好风格的设计基于企业品牌形象的风格设计基于创意内容的表现形式创意内容新颖，核心思想传播明确,无线广告：创意标题+直拨号码,3、投放策略,关键词定位基于用户搜索习惯，精准锁定意向客户主题定位基于受众群体的兴趣类别，精准锁定潜在客户群体平台定位基于受众喜好关注、浏览的网站类别，精准锁定潜在客户群体再营销基于受众浏览行为记录的二次营销，精准锁定高意向客户,18,整合营销方案,细分用户了解你的客户，找到你的客户,精准接触以客户的客户为核心，精准锁定客户根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广根据用户行为制定子媒介、区域及时段三维度相结合的投放策略,实现主动搜索和品牌强化的双向营销根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广根据用户属性选择媒介进行组合，拒绝盲目推广,整合营销策略实施关键要素,19,品牌策划推广,消费者这些习惯行为正在改变,20,品牌策划推广,碎片式消费行为已经形成,互联网已是消费者了解完整品牌信息的主要管道消费者在互联网上的行为呈多元化、碎片化结构丰富的媒介品种导致接触管道多元80、90为主体的消费者导致行为碎片,21,品牌策划推广,品牌营销从360度向360度x365天跨越,22,品牌策划推广,品牌营销四要素,1.品牌营销的制高点是搜索引擎,搜索市场持续增长10年消费者依赖搜索引擎辅助决策企业通过搜索引擎来做品牌营销的比重高达40.3%,23,品牌策划推广,2.品牌营销的两大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享),在品牌营销中，口碑营销成为影响消费者决策的核心因素在品牌营销中，分享将对品牌成长速度有着至关重要的影响品牌营销是针对搜索引擎为终端拦截，继而进行品牌传播的第一站,24,品牌策划推广,3.品牌在网络上的传播过程,25,品牌策划推广,4.监测品牌营销的品牌舆情指数、品牌传播量、品牌健康度,26,品牌策划推广,品牌营销服务三步曲,27,客户服务,售前咨询客服和售后客服支持服务。通过网络和电话全方位建立企业与市场的链接、管理与执行的流程统一，网上商城和呼叫中心共同支撑着电子商务业务。,28,客户服务,1.售前客服流程图,29,客户服务,2.售后客服流程图,30,客户服务,3.售后RMA流程图,要对库存和货物进出要有明确的概念，否则RMA库存安全和正常运营就无法保证。RMA运营依据的是B2C对客户的售后承诺，以及采购合同中的售后协议。客户需求流程和供应商需求流程有交集。,31,仓储物流规划,电商自建物流，即使干线成本小于落地配送成本，只要干线不自建，就存在不受控的环节，缺少干线运输，仓储、分拨中心和落地配送之间将会出现明显的漏洞，而这些不可预测环节会导致整条配送链失控。仓储物流的管理是核心竞争力体现，现代化仓储管理的根本是系统支持。仓储物流+系统支持+解决方案=成功电商的一半。,32,仓储物流规划,仓储物流服务流程图,33,仓储物流规划,仓储物流服务模拟实景,34,仓储物流规划,1.品牌商解决方案,业务增长快、仓库面积需求大，非计划性增长太快。过大的仓储管理困难。系统支持不够,包括成本核算,BI报表支持不及时等。独立B2C官网支持。建立分仓，强大的供应链支撑。,35,仓储物流规划,2.大卖家解