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文档简介
,知识管理在各领域之应用实例,天马行空官方博客:,講題內容,何謂知識管理如何導入知識管理系統成功及失敗因素個案分析鋼鐵業、金屬工業、農業ASP模式之知識管理應用問題與討論,何謂知識管理,知識管理的意義,KM=(P+K)S,Share分享,Knowledge個人資訊,知識,People傳遞者,KnowledgeManagement知識管理,知識管理的運作重點,知識管理循環,創新,應用,歸納,分享,天马行空官方博客:,資料來源:資策會MIC經濟部ITIS計畫,資訊檢索,知識地圖,內容管理,技術導向,群組軟體,入口網站,文件管理,應用導向,-用以輔助知識的創造、收集、儲存、擷取、使用及分享的所有相關資訊科技,知識管理的內涵,知識管理定義大不同,資訊檢索廠商知識的分類、累積、搜尋、更新及分享系統整合廠商知識要能彙總、發佈、訂閱、管理,能整合EIP、MIS、專家系統等。開發工具及套裝軟體廠商知識的應用循環、版本控管、流程審核解決方案及元件廠商對知識的創造、儲存、分享、應用,及互動,成功及失敗因素,天马行空官方博客:,哪些企業適合導入知識管理?,導入目標確定E化程度高產業別專業人士組成的企業或者公協會研發機構組織再造企業規模?,選產品擺第二、先滿足企業目標,企業目標參與的人要留住企業哪些資產?要達到哪些企業目標?如何規劃整個實施流程?選對工具易用性整合性穩定性價格/功能比,成功因素,完整的規劃與推動策略取得高階主管的參與支持各單位的配合對於知識性質及內容目標明確無限的創意創造分享的組織氣候選對合適的IT技術團隊及建置工具,失敗原因,缺乏使用者參與系統過於複雜使用者缺乏訓練高階主管未能參與技術問題未獲解決缺乏管理的配套措施沒有專人管理知識知道的永遠超過說的出口的,說的出來的永遠超過寫下來的,天马行空官方博客:,如何導入知識管理系統,知識管理系統扮演的角色,供應鍊管理SCM,知識管理KM,製程控制,企業智慧決策支援系統,生產管理/作業控制,設備,會計,銷售,採購,人事,財務,企業資源規劃(ERP),辦公室自動化交流系統,安全控管權限設定,客戶關係管理|CRM,企業訊息網站(EIP),客戶,供應商,主管與員工,股東與投顧,策略夥伴,社會大眾,管理系統需具備整合功能,網路安全機制,企業系統串聯,資料倉儲分析,顧客關係管理,電子化採購銷售,對外商務平台,企業知識管理,跨域協同合作,資料整合介面,系統權限控管,ERP,Transaction,MarketPlace,DOC,WWW,知識管理系統基礎功能,目的:企業形象推廣產品與產能介紹客戶信任感基本內容:,互動式知識管理系統-對外整合,目的:成本降低效率提昇整合性資訊傳遞SCM+CRM互動內容:,靜態形象+動態交易之價值,企業內部交流與知識管理公文及表單流程知識管理與教育訓練ISO相關文件內部常用表單員工福利人才招募,企業對外形象與業務推廣業務推廣產品介紹設備產能產品介紹品質政策經營團隊財務報告國際貿易信任感,線上交易遠距交流線上詢價、報價、下單、接單出貨、歷史資料查詢與管理維護訊息通知(email,Fax)企業資源共享各廠之間進行聯繫,客戶服務電子化資料庫發行電子報即時回應線上解答完整客戶資料建制維護,知識整合的窗口,知識管理,訂單,掛號系統,搜尋,銷售報表,資料倉儲,線上出版,文件管理,群組軟體,新聞播放,工作流程,系統必須整合各種資料來源,規劃流程,策略與流程目標設計Mapping,現況調查訪談Survey,差異分析GapAnalysis,系統規劃設計開發Develop,需求了解價值分析Discuss,意見回饋系統修正Adjustment,開站作業Launch,使用者教育訓練Training,功能與適性測試PilotRun,持續開發與維護ContinuouslyImprovement,個案研究鋼鐵及金屬工業,中國鋼鐵,個案背景,中國鋼鐵公司為國內最大的一貫作業煉鋼廠員工人數約一萬人。年營收約1680億台幣主要產品:鋼板產品、條鋼線材產品、熱軋產品、冷軋產品、塗鍍產品、彩色鋼捲、電磁鋼捲、電鍍鋅鋼捲、熱浸鍍鋅鋼捲集團子公司38家,問題與需求,1.組織日益龐大,內部溝通環境日益複雜。2.電腦化已數十年,新舊系統間的串聯及整合。3.各部門的知識文件類型十分複雜,欲整合各部門龐大的資料庫。4.各單位知識文件資料散佈於不同的檔案伺服器及系統當中,文件的搜尋及取得不易5.想將成功的經驗與技術妥善整理保存,發展一個整合性的工作管理系統可供企業作長遠的使用。,專案導入,同步進行兩個主系統-企業內部資訊入口網站目的:串連內部所有網站及資訊化系統知識管理系統建置由內部整合各單位資源,先進行測試平台。,導入內容,基本內容:,導入內容,進階內容,導入成效,中鋼公司內部已建立數十個網站(每日仍保持增加中),面對如此繁複且龐大的資源,如何將之統合為一、讓員工能從單一的入口找尋他們所想要的資料?如何讓分布於各地區的子公司作有效的內部溝通?如何Push新的文件、新的訊息、會議通知給有需要得到的員工?效益:1.提供個人化的工作環境:方便的個人化設定以及Web化技術使用,讓每個中鋼的員工能輕鬆擁有最適合自己的工作環境,進而提昇工作效率。2.降低溝通成本:強大的溝通機制與訊息提醒功能,一方面降低整體公司的溝通成本,同時也做到個人化的隨身提醒。3.實踐知識管理:具有權限管理與專家機制的導入,協助中鋼累積、管理寶貴的專業知識。,金屬工業研究發展中心知識交流學習園地,問題與需求技術面,將既有的LotusNotes知識平台,提供Web化的介面,使同仁能使用Browser即時汲取重要的知識。作為員工日常作業的企業入口網站,可在現有的MIS或Lotus的client設備上,直接連結至該MIS或Lotus系統,提供整合的入口規劃。整合搜尋引擎系統。,問題與需求應用面,提供更豐富的網站內容,以達到交流學習的目的。作為知識平台入口網站,可與其他系統連結,未來也可連結至ITIS金屬產業知識庫網站,並作為金屬中心同仁日常工作與訊息交流的中心。,金屬中心知識管理系統,硬體架構圖,程式架構,系統軟體架構圖,本系統採用Java技術製作WebApplication,系統架構說明,JavaWebApplicationServer:採用符合JSP1.2/JavaServlets2.3規格,Sun認可之開放源碼軟體Tomcat4.0做為JavaWebApplicationServer。Java環境:符合Java2規格之SunJRE1.3.1。WebApplications:採用Struts1.0之Framework(遵循MVC原則),以JSP1.2/JavaServlets2.3之規格為基礎來開發JavaWebApplications。以OracleDBServer(建議Oracle8i8.1.7DatabaseServer)做為系統資料儲存庫(Repository)。透過JDBC來存取OracleDBServer與LotusNotesR5Server資料,資料庫作業,使用效益,提供金屬中心員工利用24小時,利用全球資訊網路進行知識管理的媒介,提供知識應用交流的方便性。提供金屬中心員工方便的文件發行與檢索工具,強化知識提供、知識交流的效率。提供金屬中心員工各項社群軟體,讓員工有方便而良好的社群互動機制,使知識社群的交流活動有目標、有效率的進行。提供金屬中心員工日常作業及對外各項網站連結的整合入口網站,使員工能在日常作業中,隨時參與資訊交流及知識應用活動,使知識管理更為活絡。,東隆五金,公司簡介,民國43年創立,名列世界三大鎖廠。月產能150萬個門鎖,供應商百餘家,國內外客戶兩佰餘個。主要產品:各種高級鎖類、建築五金、五金零件及塑性加工品,國內製鎖產業發展進程,1960以前,掛鎖、鋅質鎖,喇叭鎖,1960後期,1970年代,1980年代,1990年代,2000年代,輔助鎖,管形鎖大把手鎖,歐規,日規二級鎖,電子鎖一級鎖,1.全球運籌,國際分工2.ODM設計能力取勝3.少量多樣,成本效率4.低價、高價兩極發展,全球製鎖產業發展趨勢,具有整合電子化平台的基礎,將與全球前兩大廠發展策略聯盟,具有整合生產供應鏈的能力,架構亞洲供應鏈連結全球價值鏈,具有研發設計新產品的優勢,具有完整的高中低價產品線,東隆五金的發展對策,導入動機,公司經營多年,產品開發及品管知識多凗在資深員工腦中,常因人員異動而流失。設計變更版本發行方式不一,造成重複提出變更通知及版本混亂,隱性知識保存不易。面對全球競爭,期以快速有效複製成功經驗以及標準化程序的再利用。希望以電子化資訊科技加強體系間互動網絡,快速因應市場客戶的需求,提供客戶高附加價值服務。帶動台灣製鎖產業整體提供高附加價值服務之能力整合客戶端與供給端的知識智慧,為聯合行銷打下基礎。,建議方案,藉由電子化平台之二大主軸發展規劃,建構一企業電子化運籌平台CompetitiveServicePlatform:DQCM-DesignandQuotationCollaborationManagement產品協同報價與設計管理QRSM-QuickResponseandServiceManagement客戶需求快速反應系統,平台架構,工作項目內容及執行方式,工作項目內容及執行方式(續),達成目標及效益,接近客戶透
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