管理学试题及参考答案

-管理学基础 领导 组织 沟通 创新 企业道德 团队建设 激励 计划 管理理论管理学试题一一、 单项选择题 （每小题2分，共20分）1.领班属于下列哪一类管理人员( )A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.以上都不是2.沟通、了解、激励下属的管理技能是( )A.技术技能 B.诊断技能 C.人际关系技能 D.分析技能3.法约尔提出了管理的（ ）条原则A.六 B.十四 C.十三 D.五4.以下组织文化的描述中，正确的是( )A.变化较慢，一旦形成便日趋加强 B.变化较快，随时补充新的内容 C.变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容 D.变化较快，特别是企业管理人员变更时5.近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（ ）A.改善企业的组织文化 B.改善企业的组织环境 C.提高企业的管理水平 D.改善企业的技术水平6.决策过程的第一步是( )A.确定目标 B.发现问题 C.收集信息 D.调查研究、分析情报资料、找出问题7.实行集中控制与分散经营的组织形式是( )A.直线制 B.矩阵制 C.分部制 D.职能制8.工作轮换一般用于提高哪些人的技能？( )A.工程技术人员 B.管理人员 C.学徒 D.普通职工9.以追随者对领导的认同感为基础的影响力是属于( )A.专家权力 B.表率权力 C.奖励权力 D.强制权力 E.法定权力10.“大棒”是最为传统的激励手段之一。以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是( )A.消极怠工 B.一切向钱看 C.生产劣质产品 D.对工作漠不关心二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.卡茨认为一个主管人员至少应具备的基本技能有 ( )A.概念技能 B.人事技能 C.技术技能 D.管理技能 E.分析技能2.目标的作用是 ( )A.指明管理工作方向 B.激励作用 C.凝聚作用 D.考核主管人员和员工绩效的客观标准3.越是组织的最高主管人员，所做出的决策越倾向于以下哪些决策( )A.非肯定性 B.例行的 C.非常规性 D.战略型 4.泰罗要求以前由工人承担的工作分成 ( )A.计划职能；由企业管理当局承担B.执行职能；由现场工人执行C.协调职能；有协调工人执行D.控制职能；有工厂工头承包5.“社会人”假设说明( )A.应该否定集体奖励制度B.应该以金钱和地位作为唯一的激励手段C.人们是由社会需求而引起的工作动机D.人们的工作效率随社会需求满足程度的提高而提高6.以下属于激励方式的有( )A.思想政治工作 B.奖励 C.职工参与管理 D.健全规章制度7.目标管理可理解为( )A.是管理管理者的管理 B.他强调“自我控制”C.是分权制的结果 D.是一种提供考核标准的管理8.关于激励的含义正确的有( )A.人的行为是由动机所支配B.行为的基本过程就是一个激励的过程C.激励指导动机、引导行为指向目标的活动过程D.激励就是施以物质刺激9.企业所处的社会环境，具体包括( )A.人口 B.教育与文化 C.物质资源状况 D.风俗习惯10.下列属于计划类型的是( )A.政策 B.规则 C.使命 D.目标三、问答题（每小题8分，共40分）1.什么是组织的一般环境？应包括哪些内容？答.管理者在计划、组织、领导、控制时必须考虑这些因素，但相对具体环境通常影响要小一些。包括政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境等因素2.组织控制的目的是什么？为什么重要？答.控制的目的是确保组织目标的实现。环境的变化、计划的变化通过控制加以调整；权力的分散后确保权力的正确行使；保质保量完成任务需要控制。3.試述沟通的障碍及其克服。答.沟通的障碍有过滤、选择性知觉、情绪、信息超载、防卫、语言、民族文化等。克服的方法有：运用反馈、简化用语、积极倾听、控制情绪、注意非言语提示。4.古典管理理论对管理理论的发展有什么影响？答.古典管理理论由经验上升为理论，用理论指导实践，强调规章制度、标准、金钱的激励，目的是为提高工作效率，强调技术的作用，对当今、以及今后的管理都具有指导作用。5.管理就是决策，如何理解其含义？答.首先说明决策的重要性，决策存在于管理过程的始终，尤其是战略决策决定组织的兴哀成败。在其他职能发挥过程中都离不开决策。四、案例讨论 双环公司的困惑双环公司是一家民营企业，该企业以经营房地产起家，其后其业务范围逐渐涉及酒店、物流和日用化妆品，由于公司上下齐心协力，公司发展速度很快，。但最近公司老板李贵被一系列的事情弄得焦头烂额：例如、他发现公司的财务部、人力资源部、市场营销部和生产部等部门之间互不买账，矛盾加剧，协调困难，导致公司失去了一些重要的客户。、昔日与他一起创业的一些元老级的无职权的职工经常流露出想跳槽的意愿，开始李贵以为是嫌待遇过低，但当他给这些员工涨了工资后，却发现有不少元老级员工离他而去，这令他非常伤心和不解。、他发现自己处理公司的事物越来越力不从心，整天象个救火队员到处扑火却到处起火，致使他无法集中精力来思考公司的长期发展战略。问题（20分）、根据文中所提供的材料，请你判断该公司的组织结构是何种类型，请画出其组织结构图并指出其优缺点。、请用相关激励理论来解释为什么元老级员工要离去，如果你是李贵又该如何处理？、李贵认为自己象个救火队员，请问问题出在何处？又该如何去解决？答.1.直线职能制结构。绘图略。优点：有利于实行统一指挥；分工明确；专业人员有利于发挥职能专长。缺点：难以协调；规模大难以适应。6分2.用层次需求理论或其他激励理论解释。6分3.用领导、组织、授权等知识加以分析。8分试题一参考答案 及评分标准一、 单项选择题（每小题2分，共20分）1.A 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.B 10.B二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.ABC 2.ABD 3.CD 4.AB 5.CD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.BD 10.ABCD三、问答题（每小题8分，共40分）要求适当展开，否则酌情扣分。四、案例分析管理学试题二一、 选择题（每小题2分，共20分）1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ）A.工长 B.总经理 C.部门经理 D.车间主任2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面的？（ ）A.信息情报方面 B.决策方面 C.人际关系方面 D.业务经营方面3.下列哪个不是古典管理理论的代表人物？（ ）A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.马斯洛4.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（ ）A.等级原则 B.协商原则 C.跳板原则 D.秩序原则5.国际商用机器公司确立的“IBM意味着服务”（ ）A.是一种企业战略 B.是一项重大决策 C.是一种企业文化 D.是一种规章制度6.广义地讲，目标管理可定义为（ ）A.评估工具 B.激励手段 C.综合管理系统 D.计划与控制手段7.计划工作是（ ）A.各级管理人员都从事的工作 B.计划职能部门的工作 C.高层管理部门所要从事的工作 D.以上都不是8.主要是根据决策人员的知觉、经验和判断能力来进行的决策是（ ）A.确定性决策 B.不确定性决策 C.程序化决策 D.非程序化决策9.大的控制跨度更适合以下哪种情形（ ）A.下属人员分散在各处 B.管理者的工作较复杂 C.计划很明确 D.组织处于不稳定的环境10.假设你在60分为满分的LPC问卷中得了50分，根据菲德勒理论，可以得出的结论是（ ）A.你是一个任务导向型领导 B.你的领导风格趋向于独裁 C.你是一个以职工为中心的领导 D.你的上下关系较差二、多项选择题（每小题2分，共20分）1.管理可以理解为（ ）A.“管辖”与“处理” B.和别人打交道把事情办好C.组织协调优化 D.决策2.管理的外部要素包括（ ）A.国家法律、规章、条例 B.行业和原材料供应C.财政资源和产品市场 D.技术和经济形势 E.政治状况和社会文化3.有关领导问题的理论包括（ ）A.领导性格理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论 E.领导用人理论4.控制工作的步骤（ ）A.拟定标准 B.初步检测 C.关键审核 D.衡量成效 E.纠正偏差5.关于单向沟通和双向沟通，正确的说法是（ ）A.若需准确传达信息，单项沟通较好但速度较慢B.双向沟通中，传达信息的人们感到压力较大C.发送者与接受者的地位不变是单向沟通D.单向沟通的速度比双向沟通的速度快6.内部提升的优点有（ ）A.可使过去对组织成员的训练投资获得回报 B.组织内的成员能较快的胜任工作 C.可激励成员的进取心D.可了解候选人的优缺点 E.工作有变换的机会7.控制按纠正措施的环节，可分为（ ）A.现场控制 B.直接控制 C.反馈控制 D.前馈控制 E.间接控制8.矩阵结构的优点是（ ）A.一个人，一个头 B.灵活性强 C.专业性强 D.适应性强 E.稳定性好9.与其他信息沟通方式相比，书面沟通的优点是（ ）A.交流时间短 B.可长时间保存 C.反馈快 D.交流范围广10.管理的职能包括（ ）A.指导与领导 B.计划 C.组织 D.人员配备 E.控制三、 问答题（每小题8分，共40分）1.联系实际谈谈，企业如何创设组织文化。答.企业文化的定义及其包含的三个层面精神文化、制度文化及其物质文化。围绕这三层进行文化的创设，其中价值观的提炼是最关键的，制度文化是文化创设的保证，物质文化是企业文化的外在表现。2.梅奥的人群关系理论及其评价。 答.人群关系理论的主要内容是：1.工人是社会人；2.企业中存在非正式组织；3.生产效率的提高取决于职工的满足度。评价从情感管理的优势入手，过分强调感情的作用，否定规章、制度、标准的作用是其不足。3.科学决策的程序。 答.科学决策的程序：确定决策目标收集资料拟定方案评价选择方案确定实施措施监督反馈或识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备择方案选择备择方案评估决策结果4.有人认为“人力资本=热情*能力”，请运用领导和激励的有关理论评述之。答.用期望理论或应变领导模式理论（生命周期理论）解释。5.管理的一个著名定义是“经由他人完成任务”，该定义对于管理者有何启示？ 答.管理就是推动他人完成组织的任务，从领导、授权等角度分析。四、案例分析拓源公司的组织结构拓源公司是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其优质而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业，销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大；从商用计算机扩展到电动打字机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外许多国家进行的广泛业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，任何低于这一级的部门都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在海外独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就一些重要事项决策征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的资本支出；新产品开发和推广；销售和价格策略；人事政策的改变等。分公司的一些经理看到他们的这些自主权被收回，非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到十分忧虑。讨论题（20分）： l拓源公司1997组织结构调整是如何进行的? 2事业部制的特点是什么？ 3对于公司，你如何评价总裁从分权到集权的做法?你有什么好的建议？ 答：1.由直线职能制结构向事业部结构转化。成立相应的事业部，并分权。6分2.从集中控制分散经营展开。6分3.在集权与分权的处理中有问题，应大权独揽，小权分散。高层应把握事业发展决策权、资金分配权、人事安排权等重要权力。8分试题二评分标准及参考答案一、 项选择题（每小题2分，共20分）1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.C 10.C二、多项选择题（每小题2分，共20分）1. ABCD 2.ADE 3.ABC 4.ADE 5.BCD 6.ABCDE 7.ACD 8.BCD 9.BD 10.ABCDE三、问答题（每小题8分，共40分）要求适当展开，否则酌情扣分。四、案例分析管理学试题三一、单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1. 被称为现代管理之父是（ ）。 A. 法约尔 B. 韦伯 C. 泰罗 D. 梅奥2. 管理工作中居于主导地位的是（ ）。 A. 组织 B. 计划 C. 领导 D. 控制3. 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。A. 战术的、常规的、肯定的 B. 战术的、非常规的、风险的C. 战略的、非常规的、风险的D. 战略的、非常规的、肯定的4. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（ ）。 A. 职能型 B. 矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制5. 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（ ）问题的了解上。A. 需增加多少工作量B. 现在一个人能做多少工作C. 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人D. 以上全部6. 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（ ）。 A. 确保报酬优厚 B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平 D. 确实实现目标所需的业绩表现7. 横向沟通具有（ ）的特点。 A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性8. 有较强职位权力的领导具有什么特征（ ）。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系9. 下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（ ） A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制10.所有对人性的假设中，最早出现的假设是（ ）。 A“经济人”假设 B、“社会人”假设 C“自我实现人”假设 D、“复杂人”假设11.按（ ）划分部门是最普遍采用的一种划分方法。 A、时间 B、产品 C、职能 D、服务对象12控制工作是指主管人员对下属的（ ）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 13.指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（ ）加以P和施加影响的活动过程。A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机14.相应的监督控制机构和人员，是管理控制的（ ）之一。A控制标准B、基本步骤 C、前提条件D、控制方式15（ ）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）1. 管理不必考虑组织的外部环境。答.错误。管理不仅要关注内部环境，也要关注外部环境。2. 不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。答.正确。不确定性决策与决策者对待风险的态度有关。可以采取乐观法、悲观法等。3. 预测是计划工作的前提条件，而不是计划工作的结果。答.正确。计划是建立在预测的基础上制定的未来行动指南。4. 科学的决策必须要有5个以上的备选方案可供比较选择。答.错误。决策被选方案有多个。5. 目标管理的优点之一是有利于调动人们的积极性，增强人们的责任心。答.正确。目标管理的指导原则是：“目标管理，自我控制”。目标的制定与完成对员工起到调动积极性的目的。自我控制强调了责任性。6. 组织工作的主要任务就是要解决好组织内部的人际关系。答.错误。组织工作的内容包括建立组织结构，权责关系的确定。7. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。答. 正确。菲德勒的领导权变理论，分8种情景模式，其中在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。8. 工作群体的目标通常决定了组织的宗旨和使命。答. 错误。组织的宗旨和使命决定目标。9. 根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答. 错误。需要层次理论中未满足的主导需求起到激励作用。10. 目标管理是人们抵制控制的原因之一。答. 错误。目标管理是有效的控制手段。11自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答. 错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。12对于简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以取得较好的效果。答.正确。简单劳动和标准化程度很高的工作，采取严格的监督和约束可以有效地实现目标。13在双因素理论中，激励因素实际上就是与工作内容相关的内在因素。答.正确。双因素理论中，激励因素实际上就是满足高层次的需求，与工作内容相关。14随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。答.正确。信息技术的广泛应用，为组织结构有向扁平化发展创造了条件。15有效的管理就是要讲究高效率。答.错误。有效的管理不仅要讲究高效率，而且要讲究效果。三、综合案例分析（20分）中外合资斯诺制药公司 1985年，一座中外合资的斯诺制药公司经过双方近六年的协商、谈判，最终以中方48%，外方以52%的投资股份，组成了90年代中具世界先进水平的现代化制药公司中国斯诺公司。中国斯诺制药公司由中外双方共同管理，公司的最高总裁由外方担任，其他的管理岗位大部分由中方人员担任。当时公司的中方员工大都来自国有企业，员工的管理观念、管理意识、管理知识和管理经验等都非常欠缺，加之与外方人员在文化方面上的巨大差异，因此，公司从一开始进入运营阶段中外双方人员就开始了一系列的冲突。价格之战第一个激烈的交锋是价格问题。90年代初，中国的药品因为是仿制而价格低廉（仿制药不用支付技术使用费），当时一片治疗过敏的扑尔敏药仅四分钱，而中国斯诺公司生产的无瞌睡作用的抗过敏药需大约一元人民币（国内销售）。两者价格之间相差二十五倍。中方人员认为这样的价格差异是无法接受的。而外方认为，发明一种新药需要长达十年左右的时间，耗资二亿到三亿美元，同样的药，斯诺公司卖到国外的价格是国内价格的六至八倍。但中方人员不这样考虑，他们认为，如果认可这种价格方式，就是危害了民族利益，就是卖国！在公司内部，第一个强烈反对的就是中方销售经理和销售员，中方销售人员集体向总裁“请愿”，要求降价。总裁说服无效，就采取强制手段。首先提出“不会销售高价产品的销售经理不是好经理。”“要么领导，要么跟随，要么就离开。”总裁要求销售总监将销售指标下达到每个人头上，每周将销售与回款的业绩公布于众。完成任务的给予重奖，大会小会上给予表扬，而完不成任务的则给予通报批评，同时将这些人搞的灰溜溜的抬不起头来。在冲突激烈时公司人员流动率高达百分之六十。文化冲突例一：世上没有免费的午餐1991年，公司从多年的困境中走了出来，开始有了赢利。为了庆贺成功，公司在一家五星级宾馆开了几十桌宴席答谢来自各行各业的宾客，总裁思素：在中国难道有这么多“免费的午餐”吗？赢利后应该且必须举办如此隆重的答谢晚宴吗？“酒文化”是中国不可改变的吗？1992年初，经过精心策划后，总部挑选了近50位管理骨干，在省政府招待所举行了一次前所未有的全封闭准军事化的培训活动。培训以日本松下公司总裁的“铁拳头，绒手套”作为教材，要求学员熟记松下幸之助的102条管理的金科玉律，讨论萨缪尔森在经济学教科书中引用的格言：“世上没有免费的午餐”。总裁要求公司管理人员以身作则，节省公司每一分钱，不允许随便请客吃饭（进行管理控制）。总裁开诚布公地讲：你们必须服从我，跟随我，不接受我的领导风格的，请立即离开！这次培训完毕后，有百分之二十的管理人员离开了公司。例二：涨工资的依据是什么？随着公司资产的逐年提高，员工对涨工资的期望值也越来越高。从1985年到1990年，国有企业员工平均工资不超过100元，但斯诺公司员工的平均工资却达到300元。在公司经营的头几年，员工们埋头苦干，不计较个人得失，期待着公司经营好了，自己的待遇也会提高。从1990年到1992年，每年工资上调两次，每次平均上涨40%-50%，但对员工来讲，公司从亏损到巨额赢利，总觉得待遇不够好。外方总裁对此十分忧虑，工资增幅同国外相比（国外每年增幅在2%-5%），他几乎无法向外方股东交代。中方人员认为，只有将待遇水平提高到比行业平均水平高得多的地步，队伍才会稳定，人才才能留得住。这种局面对总裁而言，只有“恼火”两个字可以形容，这样的观念还了得！我们该涨多少倍的工资才能满足员工的期望？在一次公司管理干部会议上，总裁厉声责问他们：“你们知道雇员与股东的区别吗？企业效益好，是股东应得的利润，而不是你们员工！当年公司亏损时，不是在贷高利息的款给你们付比国营企业高得多的工资吗？这是由于企业需要用人才。股东当年冒那么大的风险投资，现在是该得到回报的时候了，这与你们没关系。如果你们到现在还不懂什么是雇员，什么是股东，我就来告诉你们：作为总裁，我能在街上用一角钱买到的东西，我绝对不付一角一分。我们为什么到中国来投资？中国市场大，劳动力便宜，我们的产品售价已远远低于国际市场，我们还要付高工资？中国如果失去了竞争力，外国人就不会再来中国投资，那你们就得再回到国有企业或失业。”当时的销售经理们如同被大棒打醒了。啊，原来我们的“无私奉献”都给资本家白干了，现在企业效益好了，倒是股东的事了，我们当年多傻呀，为什么当年要那么拼命地干呢？反正中国的机会多，在这里涨工资的希望不大，别的公司出高价就走！员工心灵上受到深深的刺痛。他们明明知道按经济学理论，工资按市场价确定也没有错，可感情上的伤害实在难以忍受。问题（20分）：运用所学的管理学知识，对斯诺制药公司经营管理状况进行全面诊断，提出你的诊断报告，诊断报告必须包含（1）成功的方面；（2）存在的问题；（3）整改建议答：从管理的规章、制度，国外的先进理念，培训，企业文化入手。四、案例分析 案例一：A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步的发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2千万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说，只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司地产业务沉淀资金8千万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到了很大影响，公司处于亏损边缘。问题（10分）：根据授权与决策理论，该公司的做法有什么问题？A和B各应负什么责任？ 案例二： 10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，请相信我，这是一件平平常常的事，象这样的事情，每天都在发生。” “昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她在下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样的一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说了什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”问题（10分）：根据组织理论，请指出上述医院存在的问题，并提出解决的建议。答：案例一，从授权的影响因素入手。执行责任、最终责任。10分案例二：从组织结构入手，运用统一指挥原则分析。以及分清职责。10分试题三参考答案 及评分标准一、 单项选择题（每小题2分，共30分）1.C 2.B 3.A 4.C 5.D 6.B 7.B 8.C 9.B 10.A 11.C 12.D 13.D 14.C 15.B二、判断正误并简要说明理由（每题2分，共30分。无论正误均需说明理由）三、综合案例分析（20分）四、案例分析管理学试题四一、 单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）l霍桑试验的结论指出，新型的领导能力在于提高（ ）。 A、职工的工资水平 B、职工的福利水平 C、职工的满足度 D、工厂的生存能力2科学管理之父是（ ）A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、梅奥 3 管理工作中居于主导地位的是（ ）。 A.、 组织 B、 计划 C、 领导 D、 控制4控制工作是指主管人员对下属的（ ）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效 5组织工作的第一步是（ ）。A、确定组织目标 B、对目标进行分解 C、确认实现目标所必需的各项业务工作并加以分类D、对组织进行整体认识6目标管理的第一步是（ ）。A、分析前提 B、提出方案 C、建立一套完整的目标体系 D、组织实施7指导与领导工作是对组织内每个成员及全体成员的（ ）加以引导和施加影响的活动过程。A、行为 B、意志 C、愿望 D、动机8（ ）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。A、职务扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D、职务扁平化9下列哪种控制是与前馈控制的含义相同（ ） A. 同步控制 B. 预防控制 C. 反馈控制 D. 实时控制10 越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）。 A、战术的、常规的、肯定的 B、战术的、非常规的、风险的C、战略的、非常规的、风险的D、战略的、非常规的、肯定的11 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（ ）。 A、 职能型 B、 矩阵型 C.、直线型 D、 事业部制12 公司在考虑增加生产能力时，有关人员需求预测应建立在对（ ）问题的了解上。A需增加多少工作量B 现在一个人能做多少工作C 根据一个人的工作量，测算为完成这增加的工作量需增加多少人D 以上全部13 在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（ ）。 A. 确保报酬优厚 B. 判断职工可能想要的成果 C. 确保公平 D. 确实实现目标所需的业绩表现14 横向沟通具有（ ）的特点。 A. 指令性 B. 协商性 C. 权威性 D. 强迫性15 有较强职位权力的领导具有什么特征（ ）。 A. 有明确的任务 B. 受到下属的尊敬 C. 对职工有奖惩权 D. 较差的上下关系二、判断正误并说明理由。1对于现代企业而言，厂房、机器、设备、土地是最为重要的资源和财富。答.错误。对于现代企业而言，人力资源是最为重要的资源和财富。2根据需要层次理论，五个层次的需要可以同时对个人产生激励作用。答.错误。根据需要层次理论，未满足的主导需要可以对个人产生激励作用。3有效的管理就是要讲究高效率。答.错误。有效的管理既要讲究高效率，也要讲究效果。4自上而下沟通比自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答.错误。自下而上沟通更易产生信息的扭曲和偏差。5随着信息技术的广泛应用，组织结构有向扁平化发展的趋势。答.正确。随着信息技术的广泛应用，为组织结构向扁平化提供了基础6没有职权就没有权力答.错误。没有职权，有个人权力仍就有权力。7由于企业组织是由管理者建立起来的，所以组织设计主要从管理自身要求出发，同外部环境不存在关联关系。答.错误。组织设计要关注环境的变化，这样的组织才具有适应能力。8企业的使命和目标一旦确定，不管企业内、外条件发生什么变化，都不应该调整和修改。答.错误。随着环境的变化，目标也应作适当的调整。9在双因素理论中，保健因素是可有可无的，管理者不必重视它。答.错误。保健因素的满足，可防止员工的不满。10名茨伯格通过对管理工作的实际观察得出的10种角色观点会使计划、组织、领导、控制这种传统的职能理论失效。答.错误。10种角色与管理职能之间是相容管理。是从观察经理人员的工作入手研究。11不确定性决策往往受决策者心理导向的影响。答.正确。不确定性决策由于客观概率未知，往往受决策者心理、性格等方面的影响。12管理者在授权时，应遵循权力可以下授，但责任不可下授的原则。因此下级不必承担责任。答.错误。下级承担执行责任。13如果企业的产品结构单一且采用集中型的发展战略，则适宜采用事业部制组织结构。答.错误。集中型战略应与集权管理思想一致。事业部是分权管理。14. 按照菲德勒的领导权变理论，在最有利情景和最不利情景时，任务导向型领导方式更为有效。答.正确。菲德勒的领导权变理论，从三大影响因素入手，针对8种情景在不利与有利的影响因素中人物性最合适。15. 目标管理是组织进行有效控制的方法之一。答.正确。通过目标控制非常方便。三、案例分析：（每题20分，共40分）案例一、 金雀“难鸣”“长征”被困 一广州长征提琴厂管理混乱发人深省儿时学拉过小提琴的人，大都认识“金雀”这个牌子，而创响这个牌子的广州长征提琴厂，也因此广为消费者所认知。但最近几年，因该厂管理混乱，产品质量不断下降。以致连年亏损。最近，记者在珠江钢琴集团公司兼并该厂的采访过程中，发现其中的问题值得人们深思。该厂是国内建厂最早的提琴系列的专业生产企业，以其品种规格齐全、质量好名闻遐迩，产品一直供不应求，企业一向发展平稳。近年来，因生产场地小和环境污染等问题，该厂于1994年进行易地改造，工厂从市区迁至市郊石井镇。虽然易地改造为该厂带来现代化厂房，但因改造后，该厂领导放弃了对企业的管理，致使该厂人心涣散，坐吃山空，易地改造后第一年的销售额从改造前的 1000多万元跌至 430万元，并出现有史以来第一次亏损，1995年亏损147万元，去年亏损增加到171万元。记者从采访中了解到的几件事例，足以说明该厂的管理混乱到了何种程度。一是生产无计划。该厂易地改造后，因缺乏有组织、有计划的搬厂规划，使企业有半年多的时间处于停工状态，致使延误了交货期，使企业的效益和信誉受损。 二是纪律松散。从旧厂搬到新厂后，职工坐交通车到厂区下车后，不是进车间，而是出厂门，三五成群去吃早餐，何时回厂随便，下午两三点下班时间未到，已有职工溜号，大多科室也关门大吉，上班时间没有一天是人齐的。对此，工厂干部不管不问。因为他们的厂长、企业的法人代表长期不回厂办公，一个月最多回厂三、五趟。 三是财务管理形同虚设。该厂有一奇怪的现象：工厂设在远郊，而财务科和供应科则设在远离厂区10多公里的闹市区（已连续两年出现亏损的企业，为此每月仍要为上述部门在市区的办公场地付出6000元的租金），财务管理人员只有到发工资的时候才回厂，造成财务管理不到位，工厂缺乏成本管理，车间没有经济核算，材料供应随意性大。该厂的原材料，比市场价要高出2搬到一倍。国家实行新税制已近三年，但该厂购进原材料至今仍无使用增值税发票，人为增大了企业成本。 由于该厂的混乱局面，企业的副职走了一个又一个。到了去年，该厂聘请了一位副厂长，他主任后，抓管理、抓生产、抓质量，企业的劳动纪律和生产情况有了很大的改观。但最终也感到无能为力，用工人的话说是“看家的领导作不了主，作得了主的领导又不回厂”。该厂的法人代表把厂内的生产管理交由该副厂长“打理”，自己则抓企业的财务权、供销权，但又长期不回厂，造成企业生产与物资供应脱节。去年11月，就因材料供应不上而停厂一个多月，致使企业错过了十分关键的时机，该厂主要的大客户也因此不再发定单，该厂从最好景时的月产数千把提琴跌至每月不到一千把，经济效益大幅下滑，职工收入下降。 事后，决定更换法人代表，并对该厂班子进行调整，同时，对企业进行一系列的整改，并借助集团的优势，为该厂打开定货渠道，企业生产经营开始回升。 记者也采访了作为兼并企业的珠江钢琴集团公司，其董事长、总经理重志成说：“现在很多企业在说到困难的时，都提到了许多诸如政府、政策等客观原因，但长征提琴厂亏损的原因既不能怪政府也不能怪政策，完全是企业自身管理混乱造成的，而出现这一问题，作为企业的法人代表没有尽忠职守是主要原因。问题：现在假定你是这个厂的厂长，你会如何管理。答：案例一、 金雀“难鸣”“长征”被困，从计划、组织、领导、控制入手。案例二、布拉德利服装公司的激励艾丽斯约翰逊是布拉德利服装公司（妇女服装和衣着用品的生产者）的人事经理，她刚刚从一个管理开发研究班回来，在那里对激励和特别是马斯洛和赫兹伯格的理论相当注意。她为马斯洛的清晰的需要层次和赫兹伯格的激励因素和保健因素理论所感动，认为这个公司可以立即实际运用它们。他欣赏这两种激励方法简单易用，并且觉得公司的工资和薪水水平在本行业中间已是最好的了。她相信，公司应该集中在赫兹伯格的激励因素上。 结果她说服公司的执行委员会，去着手制订了关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划。计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果并不如她所期望的那样。 服装设计人员对计划的反应好像并没有引起热情。有些人觉得他们已经有了一个挑战性工作了，他们的成就感已由他们超过销售定额实现了，在他们的佣金支票中就是对他们的表彰。并且对他们说来，所有这些新计划都是浪费时间。裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人随新计划的实行而受到表彰，反应良好；但是另外一些人则认为是管理人员的诡计，要让他们更加拼命工作而不增加任何工资他们工会的企业代表同后面那些人的意见一致，公开批评这些计划。 反应是如此的悬殊，约翰逊女士受到公司最高层主管人员的不少批评，他们以为被一个过度热心的人事经理所欺骗了。在同该公司的管理顾问讨论这个问题时，顾问对约翰逊女士的意见是她对人的激励观念想象得过于简单了。1请你对约翰逊女士的激励计划进行科学的评价。2如果你是约翰逊女士，你会做些什么答：案例二、布拉德利服装公司的激励，激励理论的应用需分析激励对象的主导需求，对案例中员工主要是低层次需求。被激励对象有多种多样的需求，应因人而异。试题四参考答案 及评分标准一、 单项选择题（共30分，每小题2分，正确的在题后打“”，错误的在题后打“”）1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.D 8.B 9.B 10.A 11.C 12.D 13.B 14.B 15.C二、判断正误并说明理由。（每题2分，共30分）三、案例分析：（每题20分，共40分）管理学试题五一、单项选择题（共20分，每小题2分）1霍桑试验的重要结论之一是生产率的提高与下列哪种因素关系最大？（ ） A职工的工作技能 B职工的满足度C职工的工资水平 D工作环境状况2管理的二重性是指（ ）A艺术与科学性B基础性与边缘性C自然属性与社会属性D普遍性与重要性3法约尔认为企业的基本活动有（ ）A八项 B、四项C六项 D五项4长期管理目标一般是（ ）A中层管理者的目标 B中等复杂性的目标C五年以上达成的目标 D一至五年中达成的目标5. 计划工作的是企业管理的（ ）A一般性工作B.较重要工作C核心工作D很严肃的工作6在不确定型决策中，采用什么决策可能会使决策者承担的风险最大？（ ）A小中取大准则 B大中取大准则C后悔值准则 D最大可能准则7只有了解清楚每个成员的哪个方面后才能进行有效激励？（ ）A未满足的需要 B动机C待遇要求 D. 工作愿望8提供工作保障可以满足下述哪一层次的需要（ ）A自尊需要 B安全需要C归属需要 D、生理需要9横向沟通具有什么特点？（ ）A指令性 B权威性C协商性 D强迫性10控制最基本的目的在于（ ）A寻找错误 B衡量雇员绩效C确保行为依循计划发展 D使人们失去自由二、判断正误并说明理由（共30分，每题3分）1决策就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标答：正确。决策不可能达到最优化，就是要选择一个相对满意的方案去实现组织的目标。2矩阵制结构是大型企业最好的组织结构形式。答：错误。矩阵制结构是具有弹性结构的组织结构。3由于现代信息技术使企业与外部环境的时空阻隔已基本或完全消除，外部环境变的越来越可控，因此，企业管理的重心将由内部管理转向外部管理。答：错误。内部管理与外部管理同样重要。4按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，确保员工长时期处在满意状态。答：错误。按照双因素激励理论，保健因素容易引起员工的不满意而使管理工作陷于被动，因此，管理者的任务之一是尽可能处理好保健因素，消除员工的不满。5由于分权能够使下属获得更多的权利与责任，从而得到更大程度的激励，所以，企业管理的集权思想应该放弃。答：错误，企业管理的集权思想也具有统一指挥等优势。6在知识经济时代，企业财务资本的重要性仍然高于一切。答：错误。在知识经济时代，企业人力资本是的重要的资源。7自上而下的沟通比自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。答：错误。自下而上的沟通更易产生信息的扭曲和偏差。8只有定量决策才是科学的、可信的，所以定性决策越来越不会受到使用。答：错误。定量决策、定性决策在现实中都可能使用。9菲德勒认为，在不利情景时，关系导向型领导方式效果较好。答：错误。菲德勒认为，在不利情景时，任务导向型领导方式效果较好。10目标管理就是对人们实施控制。答：错误。目标管理是调动人们积极性的方法，并不是完全用来对人们实施控制。三、简答题（井25分，每题5分）l，何为德尔菲技术？运用该技术的关键是什么？答：此技术是请专家、匿名、征询的方法。关键是专家、专家人数以及意见征询