商品说明书PPT课件

商品说明书,商品说明书,商品说明书,商品说明书,知识目标,了解商品说明书的概念、特点、种类掌握商品说明书的结构和写法了解商品说明书的主要事项,商品说明书,能力目标,通过本节课的学习，让学生掌握商品说明书的写作方法，争取全体学生达到及格水平。,商品说明书,重点难点,商品说明书的结构和写法,商品说明书,一、商品说明书的概念,商品说明书是一种以说明为主要表达方式，概括介绍商品用途、性能、特征、使用和保管方法等知识的文章。,商品说明书,二、商品说明书的特点,说明性。,商品说明书,案例1：如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？,“切忌”变“切记”说明书上一字之差惹下官司本报讯（记者宋建波报道）一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费。,商品说明书,科学性。,商品说明书,案例2：农机公司说明书乱“吹”输官司赔偿原告购机款,今年月，汪某与农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议。在汪某新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率高，比一般榨油机提高；节约能耗，比一般榨油机节约电量。然而汪某试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。汪某一纸诉状将销售公司告上法庭，最后法院判令被告返还汪某全部购机款并赔偿损失元。,商品说明书,3.简明性。,商品说明书,4.条理性。,商品说明书,三、商品说明书的种类,(一)根据内容和用途的不同1、产品说明书案例：浓维生素E胶丸说明书,商品说明书,2、使用说明书案例：(真汉子剃须刀)使用说明书视频：挖掘机说明书,商品说明书,3、安装说明书案例：CDROM安装说明书,商品说明书,4、戏剧演出说明书,商品说明书,商品说明书,商品说明书,（二）根据表达形式的不同1、条款式说明书,案例：电冰箱使用说明书1部件名称及用途.插页2安全注意事项.33合理使用.44冰箱的包装和搬运.55保养.66电路图.67用户注意.78故障处理79规格及性能参数.插页,商品说明书,2、自问自答式,案例：使用指南8、如何充电？开始的三次充电应达到12小时以上，第四次开始，显示充满即可。9、为什么我的手机经常掉线？a所在地区网络覆盖不理想或屏蔽b需做手机调试，请送客服检测,商品说明书,3、文字图表说明书,商品说明书,案例：主要功能及特点A、当选择开关选择到MOUSE端时，具有鼠标的功能，各按键功能说明如下：激光：按住“LASERPOINT”键，发射红色激光。鼠标左键：按住“LEFT”键,相当于鼠标的左键。鼠标右键：按住“RIGHT”键,相当于鼠标的右键。鼠标上移：按住“”键.鼠标下移：按住“”键。鼠标左移：按住“”键。鼠标右移：按住“”键。,商品说明书,4、视频说明书：视频一：历史上最牛的产品说明书视频二：平安一帐通使用说明视频三：诺基亚n78最牛说明书,商品说明书,（三）根据传播方式的不同，可分为1、包装式,商品说明书,2、内装式,商品说明书,四、产品说明书的结构和写法,商品说明书的结构一般由标题，正文，落款三部分组成。1、标题。（1）文种（2）商品名称（3）商品名称+文种,商品说明书,2、正文。产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。,商品说明书,家用电器类,商品说明书,日用生活品类,商品说明书,食品药物类,商品说明书,大型机器设备类,商品说明书,一般情况包括以下几个方面的内容：（1）产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。（2）产品的性能、规格、用途。（3）安装和使用方法。（4）保养和维修方法。（5）附件、备件及其它需要说明的内容。,商品说明书,3、落款。制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。,商品说明书,正文,落款,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,商品说明书,内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系,标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等，一般位于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片,根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容,这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等,标题应根据说明书整体设计的情况和产品的特点而定。但无论怎样都应力求简洁、鲜明、醒目,置于文首或封面。完整的标题由商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”构成,商品说明书,五、商品说明书的写作注意事项,1、充分考虑用户的阅读需要。,案例：李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,商品说明书,2、不必平均用力，而应有所侧重,案例：李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,商品说明书,3、语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚,案例：某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药的说明书上写着“连续使用2次，间隔期为20天”。,商品说明书,六、产品说明书写作六句“话”,1、不能说空话2、不说过时话3、说好中国话4、不说含糊话5、说清楚提醒话6、说好关键话,商品说明书,商品说明书,案例1：在美国读说明书,去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说：“请注意这一条您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”,商品说明书,后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”,商品说明书,为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。,商品说明书,七、商品说明书与商品广告的区别,1、宗旨有别2、宣传范围有别3、表达方式不同4、载体有别5、目的不同,商品说明书,1.说明书按说明的事物分类，可以分为、。2.说明书的特点有、。3.商品说明书的标题有以为标题的，有以为标题的，还有以为标题的。4.说明书正文的结构形式,主要有、两种形式。,随堂练习,商品说明书,随堂测试,根据下列信息写作一篇产品说明书。维生素E是一种对人体生长、发育、促进健康与预防衰老有关的营养要素。早在1992年Evens等已发现它的功能，半个世纪以来，就生理和机理作用，近代分子生物学学者作了详尽研究，在营养及医疗上有了重要发现。,商品说明书,本品能促进人体能量代谢，增强人的体质和活力；本品能改善血液循环，促进溃疡愈合；本品能防止胆固醇沉积，能预防治疗动脉硬化；本品能调整性机能，厦更年期综合症；本品能保护肝脏。,商品说明书,本品可用于动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、不孕、习惯性流产、性机能衰退、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。,商品说明书,每日每次服用50mg-100mg，每日三次或遵医嘱。规格是50mg一片。贮藏的条件是密闭、遮光、阴凉处保存。生产厂家是哈尔滨制药三厂。电话：XXXXXXX。,商品说明书,随堂测试,判断题1、商品说明书是一种以议论为主要表达方式的应用文。（）2、商品说明书根据表达形式的不同可以有条款式说明书、自问自答式说明书、文字图表式说明书。（）3、商品说明书只需要说明产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)，其他内容可有