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现代工商管理,天马行空官方博客：,第一章现代企业与工商管理,第一节企业与现代企业一、企业的形成与发展二、现代企业的特征与类型特征：经济性营利性社会性类型：国有企业集体所有制民营企业个人独资合伙企业公司三、现代企业制度,天马行空官方博客：,第二节现代企业管理,一、企业管理的内涵与作用企业管理的内涵：1、企业管理是一种活动2、企业管理追求效果3、企业管理注重效率管理的作用：1、管理也是第一生产力2、管理对于社会与企业的发展以及经济效益提高具有重要意义,二、企业管理的职能1、计划2、组织3、领导4、控制三、企业管理的基本原理1、系统原理2、封闭原理3、整分合原理4、能级原理5、反馈原理6、弹性原理7、动力原理8、时空原理9、要素有用性原理,第三节现代企业系统与管理系统,产品、价值、服务,产出,信息、设备材料、能源,投入,环境系统,技术子系统,经济子系统,人文子系统,社会组织子系统,管,理,子,系,统,二、现代企业系统组织结构1、现代企业静态结构（1）生产子系统（2）营销子系统（3）财务子系统（4）人事子系统2、现代企业动态结构（1）物流（2）人流（3）价值流（4）信息流,三、现代企业管理系统,企业管理系统结构示意图,技术,生产,营销,财务,人事,计划,组织,领导,激励,控制,高层管理,中层管理,基层管理,第二章企业管理理论的历史演进,第一节古典管理理论一、泰罗的科学管理理论1、工作定额2、标准化3、差别计件工资制4、计划职能与执行职能相分离5、实行职能工长制6、在管理控制上实行例外原则7、工人和雇主双方都必须来一次“心理上的革命”,泰罗科学管理的贡献最大贡献在于所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。他和他的同事们创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。,泰罗科学管理的弊端泰罗对工人的看法是不全面的泰罗的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素泰罗科学管理中所谓合理的工作量理论和实际是不符的泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题泰罗的追随者亨利甘特吉尔布雷斯夫妇,二、古典组织理论法约尔韦伯法约尔的贡献：（1）技术活动（2）财务活动（3）商业活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动：计划、组织、指挥协调与控制,2、管理的14条原则（1）分工（8）等级链与跳板（2）权力与责任（9）秩序（3）纪律（10）公平（4）统一指挥（11）人员稳定（5）统一领导（12）首创精神（6）个人利益服从集体利益（13）集体精神（7）集权与分权（14）报酬合理,韦伯的贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论1、存在着明确的分工2、按等级原则对各种公职进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系3、根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并安全根据职务的要求来任用4、除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的5、行政管理人员是专职的管理人员，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度6、行政管理人员不是他所管辖的哪个企业的所有者，只是其中的工作人员7、行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序8、组织中成员的关系以理性准则为指导、不受个人情感的影响,第二节人际关系理论和社会系统理论,一、人际关系理论（一）梅奥及其领导的霍桑实验（二）马思洛的需要层次理论（三）麦戈雷戈的的X理论Y理论,二、巴纳德的社会系统理论组织不论大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标协作意愿意见交流怀特贝克从社会学角度提出“组织结合力”的概念,第三节现代管理理论丛林,一、管理过程学派孔茨奥唐奈二、行为科学学派赫兹伯格：双因素理论弗鲁姆：期望理论三、社会技术系统学派特里斯特,四、决策管理理论学派（一）古典决策学派（二）行为决策学派西蒙（三）当代决策学派五、系统管理理论学派卡斯特罗森茨威克约翰逊六、管理科学学派七、权变管理理论学派卢桑斯八、经验或案例学派,第三章现代企业管理者,第一节现代企业管理者的任务与角色一、管理者的类型,高层管理者,中层管理者,基层管理者,作业人员,组织的管理层次,管理者的领域分类,管理者的领域分类,第二节现代企业管理者的素质与培养,一、现代企业管理者应具备的素质（一）品德方面（二）知识方面（三）实际能力方面技术技能人际技能概念技能二、现代企业管理者能力培养的途径（一）通过教育获得管理知识和技能（二）通过时间提高管理能力,第三节企业管理者有效性的评价,一、影响管理者有效性的主要因素（一）环境因素（二）工作因素（三）个人因素（四）随机因素二、管理者有效评价的方法（一）管理效率方面（二）技能方面,第四章企业战略管理,一、企业战略的概念：是根据企业的外部环境及内部环境和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断获得新的竞争优势，对企业发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。,二、企业战略的特征（一）全局性（四）竞争性与合作性（二）未来性（五）稳定性和动态性（三）系统性,公司级战略,A事业部战略,B事业部战略,C事业部战略,市场营销策略,生产管理策略,研究与开发策略,财务管理策略,人力资源开发与管理策略,战略管理的阶段划分1、战略分析阶段2、战略选择阶段3、战略实施阶段企业战略的层次1、公司战略2、业务战略3、职能战略4、操作战略,第二节企业战略环境分析,一、企业外部环境分析总体环境：政治、经济、社会和技术环境运营环境：1、产业要素2、竞争地位要素3、用户需求及市场变化要素4、物资及信贷供应要素5、劳动力要素,二、企业内部条件分析（一）企业资源、能力与竞争优势分析,企业基础设施,人力,技术开发,资源,开发,采购,内部后勤,生产作业,外部后勤,市场营销,售后服务,利润,利润,辅助活动,基本活动,企业价值链图,（二）企业核心能力分析企业核心能力的组成（1）企业员工的知识和技能水平（2）企业的技术体系（3）企业的管理体系（4）企业的价值观念,第三节企业战略的类型与选择,一、企业发展型战略（一）企业的一般竞争战略低成本战略差异化策略集中战略（二）多元化战略（1）单一业务型战略（2）主导业务型战略（3）相关多元化战略（4）非相关多元化（三）企业一体化战略及企业集团战略（1）后项一体化（2）前向一体化（3）水平一体化,（四）企业战略联盟（1）契约性协议（2）非正式合作（3）合资（4）股权参与（5）国际联合（五）企业国际化战略,二、稳定型战略（一）无变化战略（二）近利战略（三）暂停战略（四）谨慎前进战略三、紧缩型战略（一）转变战略（二）分离战略（三）清算战略,第四节企业战略的实施与控制,一、企业战略实施的基本原则（一）适度的合理性原则（二）统一领导，统一指挥的原则（三）权变的原则二、企业战略实施的模式（一）指挥型（二）变革型（三）合作型（四）文化型（五）增长型,第五章企业决策与计划,一、企业决策概念是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程二、企业决策的类型（一）长期决策与短期决策（二）战略决策、战术决策与业务决策（三）集体决策和个人决策（四）初始决策与追踪决策（五）程序化决策与非程序化决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策,三、企业决策的过程（一）识别机会或诊断问题（二）识别目标（三）拟订备选方案（四）评估备选方案（五）做出决定（六）选择实施战略（七）监督和评估,第二节企业决策方法,一、集体决策方法（一）头脑风暴法（二）名义小组技术（三）德尔菲技术,二、有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法,（二）政策指导矩阵,三、有关活动方案的决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法决策树法（三）确定型决策1、小中取大法2、大中取小法3、最大最小后悔值法,第三节企业计划,二、计划的层次体系（一）目的或使命（五）程序（二）目标（六）规则（三）战略（七）方案（四）政策（八）预算,三、计划编制过程（一）确定目标（二）认清现在（三）研究过去（四）确定计划的重要前提条件（五）拟定和选择可行的行动计划（六）制定主要计划（七）制定派生计划（八）制定预算，用预算使计划数字化,第六章市场营销策略,一、市场营销机会分析,1.市场开发,2.多角化经营,4.市场渗透,3.产品开发,现有产品,新产品,新市场,现有市场,产品/市场发展分析矩阵图,2.产品/市场发展分析矩阵,二、市场细分是指企业按照一定的细分标准，把企业可能进入的市场分割为若干个各有相似欲望和需求的分市场或子市场，以用来确定目标市场的过程标准：地理因素人口因素心理因素行为因素三、目标市场选择（一）目标市场策略1无差异营销策略2差异营销策略3集中营销策略,第二节产品营销策略,一、产品定位定位是对企业的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的，有价值的位置的行动。产品定位策略：1、加强与提高策略2、填补市场定位策略3、重新定位策略,投入期,成长期,成熟期,衰退期,时间,销售与利润,0,典型产品生命周期曲线,二、产品生命周期阶段与策略,产品生命周期各阶段的主要特征及营销策略,第三节市场营销方案的设计,一、产品决策（一）品牌决策（1）制造商品牌（2）中间商品牌（3）混合品牌（二）产品包装决策1.累似包装策略2.配套包装策略3.赠品包装策略4.使用包装策略5.等级包装策略6.变更包装策略,二、价格决策新产品定价策略1、撇脂定价2、渗透定价3、满意定价4、折扣与折让策略,三、渠道决策（一）影响分销渠道选择的因素1、市场因素2、产品因素3、企业本身因素4、中间商状况（二）确定分销商的类型（三）确定中间商的数目1、广泛性分销策略2、选择性分销策略3、独家分销策略,四、促销决策（一）推销员队伍的建设与管理（二）推销人员的考核与激励（三）广告策略（四）销售促进1、用于消费者2、用于中间商3、用于销售人员,五、新产品开发策略1、挖掘顾客需求策略2、挖掘产品功能策略3、开发边缘产品策略4、利用别人优势的开发策略5、满足好奇心的开发策略,第七章企业组织结构与文化,一、组织的内涵由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。,组织设计的原则（一）目标统一性原则（六）集权与分权相结合原则（二）分工协调原则（七）精干高效原则（三）管理宽度原则（八）弹性原则（四）权责一致原则（九）协调原则（五）统一指挥原则,第二节企业组织结构模式与发展,一、企业组织结构模式（一）直线制（二）职能制,（三）直线职能制,（四）事业部制,（五）矩阵制,（六）委员会制（七）网络结构,第三节企业文化,一、企业文化的概念及特征,二、企业文化的层次结构（一）物质层（二）制度层（三）精神层三、企业文化的功能（一）导向功能（五）辐射功能（二）凝聚功能（六）组织功能（三）激励功能（七）互益功能（四）调适功能,四、企业文化的内容（一）企业哲学（二）企业精神（三）企业价值观（四）企业道德（五）企业目标（六）企业形象（七）企业风尚（八）企业民主,第八章企业人力资源管理,一、人力资源的特点能动性两重性时效性社会性二、人力资源管理的主要内容1、人力资源的选择2、人力资源的培训3、人力资源的使用4、人力资源的稳定,第二节员工招聘,一、员工招聘程序1、招聘决策2、发布招聘信息3、招聘测试4、人事决策二、员工招聘渠道（一）内部选拔（二）搜集网络信息（三）公开招聘,三、员工招聘测评（一）知识考试（二）面试（三）心理测试（四）情景模拟,第三节员工培训与开发,一、员工培训的重要性二、员工培训的基本程序（一）确定培训的需求（二）建立培训目标，制定培训计划三、员工培训的原则四、员工培训的种类（一）定位（二）员工培训（三）学徒培训（四）实习培训（五）管理人员的开发,第四节绩效考核,一、绩效的性质,二、绩效考核的主要内容三、绩效考核的主要方法四、绩效考核体系,第五节薪酬管理及激励,一、薪酬形式（一）基本工资福利（二）激励工资（四）社会保险二、员工激励的主要方法（一）金钱（二）员工参与方案（三）工作生活的质量（四）工作丰富化,第九章企业生产管理与控制,一、生产管理的含义生产管理就是对企业生产活动的计划、组织、指挥、控制与协调二、生产过程的过程及其合理组织生产过程的要求（1）生产过程的构成（2）影响生产过程构成的因素（3）合理组织生产过程的要求（4）生产类型,三、生产过程的空间组织和时间组织（1）生产过程的空间组织1、工艺专业化原则2、对象专业化原则（2）生产过程的时间组织1、零件在工序间的移动方式2、平行移动方式3、平行顺序移动方式,四、流水生产线的概念和特征（1）流水生产线的概念和特征（2）流水生产线的分类（3）组织流水生产线的条件（4）流水生产线的组织设计1、确定流水线的节拍和节奏2、组织工序同期化3、计划流水线所需的工作地数目4、计算负荷率5、配备工人,第二节生产管理的计划与控制,一、生产作业计划二、生产控制（1）生产控制的作用和基本内容（2）生产作业控制1、投入进度控制2、出产进度控制3、工序进度控制,第三节准时化生产方式和计算机集成制造系统,一、准时化生产方式和看板管理（1）准时化生产方式（2）看板管理二、精益生产（1）精益生产的含义（2）精益生产的主要内容,三、计算机集成制造系统（CIMS）,第四节质量管理,一、质量管理的概念与内容二、ISO9000系列标准和质量保证体系（1）ISO9000系列标准（2）质量保证体系与保证模式选择,第十章企业物流管理与控制,一、物流与物流职能（1）物流的定义（2）物流的职能二、物流系统三、物流系统的设计四、企业物流管理的任务（一）运输决策（二）存货决策（三）物流自动化,五、管理信息系统六、战略信息系统七、电子数据交换八、电子订货系统,第二节供应物流管理与控制,一、物质供应计划的编制二、物资的采购与控制三、商品采购业务的控制1、采购商品的品种控制2、采购商品的数量控制3、采购商品的质量控制4、采购商品的时机控制5、采购商品的价格控制,第四节库存管理与控制,一、库存管理二、库存控制1、计算机的应用2、ABC分类控制法,100,资金占用率,高资金占用，A,中等资金占用，B,低资金占用，C,物资品种百分率,100,第十一章企业财务管理与资本经营,第一节财务管理概述一、财务管理的内容1、财务管理的对象2、财务管理的内容3、财务管理的职能二、财务管理的价值观念1、资金的时间价值2、投资风险价值,第二节筹资管理,一、资本金和资本金制度1、资本金2