重庆市公租房-康居西城承租人手册(定)

重庆市公共租赁住房康居西城承租人手册康居西城房屋管理中心重庆大正物业管理有限公司二一一年八月目 录一、前 言二、机构简介 （一）房屋管理中心简介（二）大正物业公司简介 三、做重庆文明市民四、租赁管理规定五、公众制度（一）行为道德公约（二）消防管理规定（三）环境、绿化管理规定（四）车辆管理规定（五）电梯使用管理规定（六）安全用水电气管理规定（七）宠物饲养管理规定（八）智能化系统使用管理规定六、服务指南（一）突发事件求助指南（二）社区文体活动指南（三）报修服务指南（四）常用服务电话（五）温馨提示前 言重庆市公共租赁房管理局热忱欢迎您入住康居西城公租房小区，小区房管中心和大正物管公司将全心全意、竭诚为您服务！本手册作为您的生活指南，全面介绍承租公租房的有关规定、房管机构和物业企业、小区环境以及遇到困难时寻求帮助的途径等相关事宜。为了方便您的生活，使您住得安心、放心、舒心，恳请您认真阅读本手册并妥善保存，以便大家共同努力创造出一个平安、健康、和谐、宜居的小区。如您在阅读过程中有什么疑问或有合理的意见和建议，敬请告知小区房管中心和大正物管公司。祝您身体健康，家庭幸福，万事如意！ 重庆市公共租赁房管理局 机构简介康居西城房屋管理中心简介康居西城房管中心是重庆市公共租赁房管理局派驻康居西城小区的公租房管理机构。房管中心主要工作职责为：接受公租房相关政策咨询，发布公租房相关信息；签订房屋租赁合同、收取房屋租金，办理退租、换租、续租相关工作，协调租赁纠纷；定期检查承租人使用房屋情况，对承租人在租赁期间的违约行为进行查处；受理承租人投诉；监督指导小区物业服务企业的工作。房管中心将认真履行公租住房的管理职责，切实维护承租人权益，自觉接受群众监督，按照“为住户服务、让住户满意”的目标，努力创造平安、健康、和谐、宜居的小区环境。重庆大正物业管理有限公司简介重庆大正物业管理有限公司始创于1995年，是重庆市最早成立的专业物业管理公司之一，是具有国家一级资质的物业管理企业，公司注册资本500万元。公司现有员工6000余人。管理人员中具大专以上学历500多人，高、中级以上职称65人，持有国家物业管理师资格证书7人，90%具物业管理专业岗位资格证书，高级管理人士均持有国家级物业管理企业经理资格证书。近年来，与重庆邮电大学、重庆工学院、重庆教育学院、重庆三峡联大建立校企合作关系，确保物管专业技术人才的供培需求。具有管理各种不同类型、档次物业及其设备和操作各类先进保洁工具的能力。本公司现为重庆市物业管理协会会长单位、中国物业管理协会常务理事单位，全国物业服务百强企业；已连续六年被授予“重庆市诚信物业管理企业”荣誉称号，2007和2008年连续两年排位第一名；2009年被评为“重庆十大明星物管”，是国家标准化管理委员会授予的“国家级服务业标准化试点单位” ， 2010年再次被评为全国物业服务百强企业。现受托承担了政府机关、学校、住宅小区、百货商场、高档写字楼、综合大厦、工业园区及工厂等1000余万方的物业实务管理及物业顾问管理。公司建立以来，始终坚持品质立司的管理原则。全面导入具有国际先进水平的物业管理理念和高效的运作模式，1998年与香港资深物业管理公司建立了技术合作关系，企望通过与国际先进的物业管理理念和模式的沟通，形成具有国际化技术标准及水平，引领于本土物业，具有特色的管理模式。1999年公司通过ISO9001国际质量标准认证，2002年通过国际质量管理（ISO9001）体系与国际环境管理（ISO14001）体系兼容认证，把国际先进的品质保障体系融入管理全过程，通过不断的探索、改进和提升，形成了独具特色的物业管理模式，为各类业主（使用人）提供既有国际先进水平，又具有本地特色的质价相符专业品质的物业管理服务。服务承诺：小区实行组团封闭式管理，采取智能监控，保安24小时值岗并巡逻；小区园林绿化由专人管护；小区垃圾做到日产日清；国家法定节日进行小区装饰，增加节日气氛；公用设施设备的维护保养；接到承租人报事申请，工作人员及时赶到现场；提供的便民无偿服务：代寄代领普通邮件代订报刊杂志代叫出租车电话留言临时代管小件物品特约服务项目：一、为方便本物业住户的生活与工作，本物业服务中心为满足各位住户不同层次的服务需求，提供了形式多样的服务，服务内容包括：1、日常维修、安装服务；2、家政服务；3、礼仪服务；4、商务服务；二、特约服务以住户自愿为原则，收费标准参考市场价格双方协商议定。做重庆文明市民一、公民基本道德20字规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献二、社会公德、职业道德、家庭美德60字具体规范社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结三、文明礼貌10字用语请、你好、谢谢、对不起、再见四、重庆市市民公约爱党爱国，是非分明；遵纪守法，助人为乐；讲究卫生，绿化环境；不搞迷信，相信科学；婚丧从简，计划生育；健康娱乐，禁止赌博；尊老爱幼，邻里和睦；诚实劳动，创新开拓。五、重庆市市民“七不”行为规范1.不随地吐痰2.不乱丢垃圾3.不乱穿公路4.不毁坏绿化5.不损坏公物6.不说粗话脏话7.不在公共场所吸烟租赁管理规定承租人在承租公租房期间，应自觉遵守有关公租房管理的各项管理规定。一、使用管理（一）公租房只用于承租人自住，不得出借或转租，也不得用于从事经营性活动或改变房屋用途。（二）承租人应按时交纳租金和房屋使用过程中发生的水、电、气、通讯、有线电视、物业服务等相关费用。（三）多人合租的，由申请人负责签订租赁合同、缴纳租金及其他费用。承租期间，不得增加共同居住人员。（四）承租人要正确合理地使用房屋及室内附属设施，不得对房屋进行装修，不得擅自挖墙打洞，破坏房屋结构，影响房屋使用寿命。对于房屋内部易损易耗设施及使用不当造成房屋或附属设施损坏的，由承租人承担维修或赔偿责任。（五）承租人不得占用公共楼梯间、通道、平台等堆放杂物，不得在底层或顶层搭建建筑或构筑物。（六）若发现房屋周围有危树、危坡、排水障碍等不安全因素的，请及时通知物管公司处理。（七）承租人应积极配合房管中心和物管公司对房屋使用情况进行检查。二、续租管理租赁合同期满，承租人需要续租的，在租赁合同期满3个月前提出申请，经审核符合条件的，重新签订租赁合同，并对原承租住房享有优先权。三、换租管理因承租人数发生变化或工作地点改变需要变更房屋面积或地点的，承租人可提出换租申请。（一）换租面积应符合规定的配租标准。（二）变更地点申请换租的，经审核、公示符合条件的重新进入申请人轮候库参加摇号配租；同一地点申请换租面积的，经审核、公示符合条件的进入换租轮候库，根据公示的腾退房源情况、换租轮候顺序和相对应的户型面积依次进行换租。（三）换租完成后，重新签订租赁合同，并按规定腾退原承租的住房。四、退出管理（一）承租人通过购买、获赠、继承等方式在主城区获得住房，且达到政府公布的人均住房建筑面积标准的，应当退出公共租赁住房。（二）承租人有下列行为之一的，解除租赁合同，收回承租的公共租赁住房，其申请人和共同申请人5年内不得再次申请：1提供虚假证明材料等欺骗方式取得公共租赁住房的； 2转租、出借的；3改变公共租赁住房结构或使用性质的；4承租人无正当理由连续空置6个月以上的； 5拖欠租金累计6个月以上的； 6在公共租赁房中从事违法活动的。（三）退出规定1承租人应在租赁合同期满或终止之日腾退住房，并结清房屋租金、水、电、气、电视、电话、通讯、物业等相关费用。原有住房和设施有损坏、遗失的，承租人应恢复、修理和赔偿。2承租人在租赁合同期满或终止后，不符合租住条件但暂时无法退房的，可以给予3个月过渡期。过渡期内按公共租赁住房租金标准的1.5倍计收租金。3承租人不再符合租住条件，拒不腾退住房的，按公共租赁住房租金标准的2倍计收租金，并在适当范围内公告。必要时申请人民法院强制执行。公众制度行为道德公约为建设安全、宜居、文明、清洁、舒适、优美、高尚和谐的住宅小区，特制定本公约。一、请自觉遵守中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范，做遵纪守法的公民。二、承租人之间应和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时，请服从房管中心和物管公司的调解，共同维护小区公共秩序。三、请爱护并正确、文明地使用消防、照明、给排水、电梯、供电、供水、通信、监控等各类共享设施，使小区的公共财产得到保值、增值和延长使用寿命。四、请讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便。五、公共场地一律不准私自占用，堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写。六、严禁高空抛物、坠物、倒水。七、休息时间请勿使用高音喇叭，制造超标准噪音，影响他人休息。八、严禁在公共场地、通道燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等。九、请爱护绿化及其他公共设施，不践踏草坪、不摘花、攀树及占用绿化地。十、请勿将垃圾、剩饭、茶渣及其它污物倒入厕所、水池、苗圃等。十一、请养成出门检查及关闭水、电、气开关的良好习惯。十二、不在本区域内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法集会、集社、游行示威活动，不得在小区内乱张乱贴，散发传单等。十三、请遵守重庆市市民公约。十四、请遵守计划生育相关法规，提倡优生优育。消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大承租人生命财产安全，根据中华人民共和国消防法和重庆市有关消防管理规定，结合小区实际情况，特制定本规定。一、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，严禁乱拉乱接用电线路，以免发生事故。二、保持走道、楼梯及防火通道畅通，任何人不得占用或封堵，严禁在消防通道停车或堆放物品。三、不得损坏消防设施和器材，妥善维护走道、楼梯和出口的安全疏散指示标志和应急照明设施。四、小区内严禁燃放烟花爆竹和储藏易燃易爆物品。公共场地不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物品，教育小孩不要玩火。五、需要进行电焊、氧焊等工程作业的，应事先向物管公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。六、如遇火警，切莫惊慌失措，应立即报告物管公司，并拨打火警电话“119”，在个人安全不受威胁的原则下，关闭电源、燃气总阀，尽力采取补救措施，或迅速离开住所。逃生时切勿乘坐电梯。七、因承租人引起火警、火灾的事故损失，责任人须承担相应经济、法律责任。环境、绿化管理规定为保证小区环境卫生，营造舒适和优美的生活环境，制定如下管理规定，敬请遵守。一、进入本小区的人员有保护和美化环境的权利和义务，不得损害公共环境和绿化。二、住宅公共区域内的绿化和清扫保洁，由物管公司统一组织实施。三、承租人应将垃圾装袋后放入指定的垃圾桶内，严禁乱倒乱抛。四、不得随地吐痰和大小便，不得向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂等。五、公共场所严禁乱涂画、乱张贴、乱搭挂(如广告、标语、传单等)，不得在公共区域内拉绳晾晒衣物。六、爱护小区公共的绿化和环境美化设施，请勿攀折花木，践踏、占用绿化地。七、小区内不准饲养家畜、家禽。八、保持小区安静，不得在公众休息时间(12：0014：00，20：00次日8：00)制造噪音影响他人休息，小区内禁止车辆鸣放喇叭。电梯使用管理规定为保证小区电梯安全和正常运行，特制定本规定。一、使用电梯时应文明操作，轻触按钮开关，不要猛击按钮或用钥匙等硬物代替手操作，不能随意按动警铃按钮。二、轿厢内禁止吸烟、吐痰，不得乱刻乱画和丢垃圾，保持箱内卫生。三、儿童乘电梯应有成年人陪同，禁止在轿厢内嬉戏、打闹。四、使用电梯运送货物时应轻拿轻放，货物要摆放均匀、平稳牢固，避免集中载荷或偏载损坏设备。五、电梯严禁超载，当超载信号铃声响时，站在门口的乘客自觉退出，不得采取任何形式强制关门。六、严禁用电梯运送超长物件、易燃易爆危险品和带有强烈异味的物品。七、电梯运行时发生停运等故障，请立即按动警铃报告，耐心等待维修人员，不要采取拍打按钮、箱体以及强行撬门等急躁行为。八、承租人看到停运标志时不得采取任何令其开启或移动停运标志牌的行为，以免发生人身伤害和设备事故。九、严禁用水冲洗楼梯，以防电梯进水，造成设备损毁。安全用水电气管理规定为规范水电气的作用和管理，保障承租人的人身和财产安全，特制定本规定。一、承租人不得对设计安装的供排水管道、供电线路和供气设施进行拆改。二、供水管道、供电线路和供气设施出现故障时，应及时通知物管公司或相关部门上门检查维修，属承租人维修范围的由承租人自行负责或委托物管公司维修。三、承租人不得超负荷用电，如需增加电容量，必须按规定办理增容手续，严禁擅自更换电表或总开关。四、使用合格的用气设备，经常检查，不得有漏气现象和带故障使用。五、出门前应当将水阀、电器和燃气开关关闭，避免发生事故。六、以下行为属用水、用电、用气的违规行为，若有违反按相关规定处理。l、未按规定办理增容手续，私自增加电气设备容量，且造成小区电气线路故障的；2、私自装表、接电、接水、接通燃气或绕表接电、接水、接通燃气的；3、私自开启电表、水表、燃气表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的；4、私自启用电表、水表、燃气表的；5、擅自改动上下水、燃气通道、电气线路(包括通信、有线电视系统)的；6、私自开(关)水、电、气公共阀门的。七、违反安全用水、电、气规定，拒绝物管处维修人员检查，不采纳安全用水、电、气意见及措施而造成事故，影响供水、供电、供气系统或对其他造成损失的，除按实际情况赔偿损失外，还将按有关规定接受处理。八、安装电话、有线电视、宽带等通讯设备的用户请遵守相关部门行业规定。车辆管理规定为维护车辆停放的正常秩序，保证小区道路畅通、车辆安全，特制定本规定。一、遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆。外来车辆未经允许不得驶入。二、小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。三、车辆必须按规定的位置停放，严禁在人行道、车行道、消防通道上停放；非机动车辆不得停放在楼宇内。四、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。五、内部车辆出入小区要出示出入证，外部车辆出入小区时，需履行登记手续。六、车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。七、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走，遗失自负。八、进入小区的车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品。九、不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施，若有损坏负责赔偿。十、出租车接送小区住户，上下客后必须马上驶离，不得在小区内招揽客人。十一、车辆带货驶离小区，属贵重、大件物品或搬家物品，承租人必须出具相关证明，方可放行。十二、入库车辆驾驶员须爱护场内公共设施和清洁卫生，任何人不得在车库内吸烟、用火、维修和洗车。宠物饲养管理规定为规范小区承租人的宠物饲养行为，防止各种动物传染性疾病发生，保障小区居民的身体健康和人身安全，维护小区良好的秩序和环境卫生，特制定本规定。一、承租人饲养犬只要遵守重庆市养犬管理办法的规定，饲养宠物必须持有关部门颁发的饲养许可证明。二、承租人饲养的宠物（包括犬和猫），应按市兽医防疫部门的规定定期为宠物注射疫苗。三、小区内不得饲养烈性犬和大型犬。四、承租人携带犬只、猫等宠物到户外活动时，必须为犬只佩带犬链并由成人牵领、看管，不能任其随处走动。五、宠物不可随处大、小便，如有发生须由该宠物的饲养人负责清理干净。六、承租人养犬、养猫及鸟类宠物不得妨害他人，犬吠、猫叫、鸟鸣影响他人正常工作和休息时，应当采取有效措施予以制止。七、犬只、猫咬伤或抓伤他人时，饲养人应当立即带伤者到附近的卫生防疫机构或医院进行治疗和注射狂犬病疫苗，并将犬只、猫送市兽医防疫部门留验观察，伤者的有关医疗费、交通费及精神损失费等相关费用均同饲养人承担。智能化系统使用管理规定一、承租人应当熟悉、爱护、正确使用小区智能化系统。二、如不慎将IC智能卡丢失，请及时到物管公司报失、销卡。物管公司将重新输入资料，为您办理新卡(费用由自行承担)。三、IC智能卡应妥善保管，不要随意将卡借给他人使用或将智能卡密码告诉他人，以防不测。在保管过程中需防潮、防磁、防高温，不要折叠、刮擦、打孔。四、室内对讲分机及附件的安全位置已定，住户不能更改位置。五、智能设备应严格按照其使用说明书所述的使用方法操作使用。服务指南突发事件求助指南一、发生案件的应急指南1、当发生盗窃案件时，当事住户要保持镇静，首先寻找机会通过通讯设备和其他手段向邻居、物管公司值班人员和公安机关报警，在保证自身和他人人身安全的前提下再设法制服罪犯。2、案发现场的当事住户在作案人脱离现场后，要注意保护现场，不要擅自移动任何东西，不要外人进入现场，特别要注意保护案犯留下的指纹、脚印、工具及其他物品。3、当事住户和邻近的住户要注意观察、看清作案人数、衣着、相貌、身体特征以及交通工具的牌号、特征等，并及时报告服务中心及公安机关。4、在协管员和公安机关人员赶到事发现场时，当事住户应提供相关情况，协助公安机关破获案件。5、案发现场如有人员受伤，应拨打急救电话，或设法送其到医院救治。二、火警应急指南1、一旦发生火警，应首先关闭天然气和电源开关，当事住户应尽力扑救，同时立即拨打“119”电话报警或通知就近的物业服务人员，尽可能关闭所有门窗，立即从消防楼梯逃生。2、一旦火势蔓延，住户应本着“先人员、后财产”的原则，逃生人员切记不要进入电梯或等待电梯逃生，而应立即走消防楼梯疏散到安全地带。3、在逃生疏散过程中，住户尽量可能带一条湿毛巾以防烟熏。同时在消防楼梯中应听从疏散人员的指挥，有序撤离。为避免拥挤，应让老人、妇孺先走。三、电梯困人的应急指南当您被困电梯时，请不要惊慌，务必保持镇定，按动警铃，通知管理人员。电梯门开启后，务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。四、天然气泄露应急指南1、发现天然气泄露后，先关闭室内天然气总阀，再打开门窗，切勿触动电器开关。2、如发生中毒，应迅速把病人移动到空气流动的地方平放，解开衣服扣子，但要防止受凉。3、重度中毒应立即拨打急救电话送医院救治，如发现呼吸、心跳停止，可采用人工呼吸和心脏按压直至送医院。五、触电抢救应急指南1、关闭电闸，用木棒、竹竿、塑料 棒等不导电的用具将电线、电器挑开或将触电者脱离触电处，抢救触电的关键是使触电者迅速脱离电源。2、触电者离开电源后应保持安静休息。3、若发现呼吸、心跳微弱或停止采用就近进行人工呼吸和心脏按压，包括转送医院过程中，直至呼吸心跳恢复正常为止。社区文体活动指南小区为广大承租人提