督导工作内容

1、与上级共同制定拜访路线及覆盖计划，执行对分销商的覆盖计划，定期回顾覆盖计划的执行效果，并提出改进的建议；2、定期拜访经销商属下的分销商和批发商，负责对分销商的日常管理(业务计划、库存管理、收款、售后服务、业务回顾)；3、定期巡视分销商所管辖的零售客户，确保分销商能做好进、销、存的管理，做好零售店面的4P工作，提供良好的售后服务；4、贯彻执行市场部及营销推广部制定的市场推广和促销活动，做好卖进的工作，做好赠品、促销用品的管理，跟进促销活动的执行，提供信息反馈；5、遵守公司的费用政策，有效地使用促销品、陈列品、办公等物资；6、确保自身按覆盖计划拜访客户并做好拜访记录，及时递交各种需要填写的工作报告，收集、统计和递交分销商/零售客户的资料数据，及时反馈竞争对手动向及促销活动等。1. 维护店内形象（样机，海报，挂旗，产品资料，样机，展架，耗材，促销礼品） 2. 定期反馈项目组反馈相关信息（文宣品使用以及需求情况、竞品信息等） 3. 协助管理当地的ROADSHOW&MINI ROADSHOW 4. 管理代理商零售促销活动，及监控活动执行的有效性 5. 按时参加公司组织的各项培训 6. 定期组织促销员和店面进行产品培训，并提交参加培训的人员名单1负责全省促销员的档案管理及其它日常管理工作。2负责全省促销员销量的核定至促销人员工资的造发。3.负责促销员的招聘工作、入职培训及月例会。4.参与市场监察，针对监察报告中的促销员问题，做出整改计划并落实解决。1市场营销类等相关专业，大专或以上学历，特别优秀者可适当放宽2善于沟通与表达，市场意识强，有进取心。勤奋务实，人品端正，执行力强。3熟悉商超卖场操作流程，有工作经验，从事过快速消费品（特别是基础食品如粮1、协助辖区促销人员管理 2、落实市场策略执行 3、负责生动化陈列的检核以及促销品的管理 4、负责促销人员培训及管理1、指导、协调、监控所属区域市场部在终端提升管理、促销资源管理、市场信息收集等方面工作，形成书面分析报告；2、定期走访主要终端市场，熟悉并掌握市场消费者动态、公司和竞品的产品信息、市场运作状况，并据此完成与上级的定期沟通和工作建议；3、组织展开各种丰富有效的市场推广工作，以提升公司销量和品牌形象为目的；4、协助总公司组织实施区域内促销、广告、调研活动的工作，并其实施状况进行指导、协调、监控和管理，并及时以书面形式反馈总公司市场部相关部门；5、组织实施终端店面人员培训、业绩考核等工作促销督导的产生背景 据有关市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种品牌产品的仅占30，而70的消费者是在销售终端决定购买何种品牌产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有134会因某种因素的变化更改原来的购买计划。基于这个因素，很多企业都把销售的重心放在终端，也产生了很多以“终端为王”或“终端拦截”著称的企业，特别是在快速消费品行业，大搞促销活动，弄得终端中某些时段促销员数量多过顾客的的数量。随着促销员数量的不断增加，工作量及管理难度也随之不断增大，促销主管已经无法完全管理得过来，这时促销督导也就顺其自然产生了，促销督导的产生也可以说是社会不断分工的产物。它的产生顺应了企业、行业以及社会的发展。 促销督导的作用1、促销员的招聘和培训； 2、促销活动的卖进； 3、对活动各个终端的巡点（监督和指导）； 4、回收各类报表； 5、信息收集； 6、对促销活动负责。 促销督导工作中应注意的问题1、促销员的招聘技能 促销督导必须明确招聘地点：商场现场招聘、学校。招聘的时候注意“引子”的作用，因为商场中促销员都是有工作的，如果促销督导一心只是靠挖别人墙角招聘的话会很困难，其实，每个促销员都是“引子”，促销员的朋友基本上都促销员，“引子”会给公司带来很多未在岗的促销员信息，丰富公司的选择。另外，如果是招聘临时促销员，学校将是个非常不错的选择。 2、促销人员的紧急培训 在必要的时候，促销督导还要承担起临时促销员的培训任务。因为促销活动开场并不一定能达到一致性。晚开场的促销员错过了公司的统一培训，这时候促销督导就要对她们进行紧急培训，培训包括企业文化、销售技巧、专业知识、及促销员管理制度等。 3、促销活动的卖进 促销督导必须了解促销活动的开始和结束时间，需要在商场租用的面积和需要使用的促销道具及促销员数量，及时与业务联系，协调活动的进行；同时必须熟悉商场办理有关人员卖进的相关手续和所需证件；按照活动计划执行时间与商场签订促销协议；与业务人员一起完成促销道具与人员的卖进；根据卖进情况填写卖进表，并及时上报公司市场部。 4、巡点 （1）、巡点应注意以下问题 a按照公司提供的评分标准从侧面观察（不被促销员发现）促销员的工作； b发现有促销技巧不好，产品知识掌握不够或工作热情不高的促销员立即进行现场教育和培训，直至消除上述情况为止； c对于销量不能达到标准的商场要重点考察并实行盯点制，确保促销员已尽到最大的努力，或者将销量提升到目标销量为止； d对于形象太差或者路屡教不改的促销员坚决给予替换； e发现一些影响促销效果的问题，如缺少促销用品、促销场地未能按预先规定的布置、货架缺货等要及时联系公司、商场的有关人员并设法立即给予解决； f确保在正常情况下每天至少要巡视每个促销点一次； g确保每天到达第一个点的时间，不迟于促销员上班时间，离开最后一个点的时间不早与促销员下班时间； h巡点同时注意商场的其他情况，填写巡点表，并及时上报。 （2）、监控技能 a从侧面观察。促销督导必须是从侧面观察促销员的工作状态，如果被促销员发现，促销督导看到的情况将失真。从而无法反映出促销活动现场的真实情况。 b不规则到达。促销督导到达每一个促销点必须是不规则的，以免被促销员摸清楚了巡点规律，而影响监督效果。 c只相信自己第一眼看到的景象。促销督导在侧面观察过程中，必须只相信自己第一眼看到的景象，因为之后的所有行为都有可能是促销员发现了促销督导后而做出的表象。 促销督导只有做到严格巡点，公司才能掌握真实的促销情况，了解每一个促销点的情况，以便为以后的工作做出调整。 5、 回收各类报表 在巡点的同时，督导负责回收各类报表，并仔细检查报表的填写是否清楚、完整、真实。 6、 信息收集 促销督导经常流动于各个卖场，能充分了解到顾客的需求以及竞争对手的情况，通过收集和汇总此类信息，将作为企业决策的重要依据。这一个重要职责经常被企业忽视，或者不被重视。其实，促销督导就是我们企业优秀的调查员，我们为什么不用好呢？ 总之，随着社会的发展，终端竞争越来越激烈，促销督导在市场营销中将扮演更为重要的角色。企业建立一支好的促销督导队伍，必能调动促销员积极性、提高促销活动质量，为企业带来收益，真正赢得“终端拦截”的胜利。 督导的岗位说明（一）督导的岗位职责 1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。 2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。 3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。 4. 对市场调研内容准确性负责。 5. 对加盟店选址可行性负责。 6. 对所掌握的销售数据的安全负责。 7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 （二）督导的主要工作 1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。 4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。 6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。 8. 监督指导直营店、加盟店的销售。 9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。 10. 完成上级交给的各项调查任务。 11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。 12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。 13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。 14. 协助加盟商选择店址并确定。 15. 指导、监督加盟店装修等事宜。 16. 协助加盟店的综合培训。督导的意义市场调查表明：消费者在到达终端前就计划好购买何种产品的仅占30，而70的消费者是在销售终端决定购买何种产品以及购买的数量；而且，在已有购买计划的消费者中，又有134会因某种因素的变化更改原来的购买计划。因此，作为致力于终端促销的企业，不仅要注重对终端的建设与维护，更要经常性地进行市场督导工作。 督导工作在整个营销工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企业为了节省费用，没有建立督导机制。一些设立了督导岗位的企业，也往往形同虚设，感觉某某市场有问题了，就赶紧派人奔赴那个市场督导，没有把督导行为转变为制度而有计划有步骤地进行。一 男女有别男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。 在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。 所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务；不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。柜台接待技巧二：“察颜观色”营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。 1从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。 2从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。 3从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况： 谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。 谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。 谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。 销售技巧五条金律 现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。 第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话 多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。 第二：同意客户的感受 当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三：把握