物流公司企业文化之建立与经营管理.ppt

物流公司企業文化之建立與經營管理(以日茂物流為個案研究),天马行空官方博客：,學、經歷,現任：日茂物流（股）公司總經理經歷：東源物流（股）公司執行副總經理育傑企管公司專任講師榮耀：中華民國傑出企劃經理人（第十五屆）經濟部中小企業榮譽指導員學歷：國立中央大學人力資源研究所,天马行空官方博客：,報告架構,天马行空官方博客：,從孫子兵法道、天、地、將、法談起,一、何謂企業理念及文化,指企業內成員信奉的價值觀、想法及行為模式,麥肯錫7S框架,11-C背型模式,二、構成企業文化的因素,1.全員的共識2.主事者（CEO）價值觀（個人的價值企業的價值）3.實行時，上下成員的互動關係4.從評價到實行的過程5.員工對組織的忠誠度,三、企業文化推動工具,1.CIS企業識別系統2.儀式3.制度4.故事5.行為6.標語7.穿著8.環境和設備9.獎酬,四、企業文化導入過程,成,長,期間,導入期,成長期,成熟期,企業文化第二曲線,日茂的價值,能充份瞭解顧客的需求並滿足對他的承諾,日茂創業精神,勤檢僕實以義為利用心經營回饋社會,日茂人宣言,我們信守承諾我們刻苦耐勞我們團結合作對顧客負責對自己要求對公司盡心日日追求成長茁壯天天充滿快樂希望,日茂組織圖,日茂品質政策,贏得客戶的信賴與肯定,日茂歷年營收成長圖,單位：仟元,日茂歷年利潤成長圖,單位：仟元,日茂經營成功關鍵因素,長期且穩定的客戶貨源綿密有效的全省運配送網路據點即時反應的資訊能力培育優質的經營團隊,日茂企業文化,禮貌文化企業倫理5S運動追根究底正面思考團隊精神(teamwork)超越自我(扭乾的毛巾，再扭一次)以客為尊求知成長,日茂物流服務項目,代收款服務,資訊系統,倉儲保管,運輸配送,物流加工,宅配到家,五、企業文化成效,1.看板效應2.業界地位3.業績倍增4.核心技術,配送到家的時代來臨(全民配送),時間,JDH特性,配送到家夜間配送,配送過程具保密性,配送給指定送貨人,JDH指定時間帶配送,代收貨款,*具隱私性商品*不願被知道購買此商品*配送之保密技術高深,*配送到家即日本之宅配,AM10：00AM11：00,適合JDH之商品,配送到消費者高單價高配送時效具隱私性高物流品質要求,適合JDH之廠商,直銷、傳銷、電視購物、郵購、電子商務等無店舖販賣之廠商。高配送時效及高物流品質要求之廠商。,以消費者為中心之JDH物流系統,日茂物流中心,日茂配送系統,日茂管理中心,廠商,消費者,完成回報,訊息接收,異常回報,派車作業,揀貨作業,接收訂單,訂單,異常回報,配送條件更改,資訊流、商流、金流,物流,DEARBlanche:抱怨回覆!(1).8001075范淑宜11/6補送產品(NOV05工作單)，有告知需更改地址配送,但因行政上的疏失，造成尚未更改到新地址，以致於造成客戶抱怨，故罰款200元。處理日期:90年12月12日處理結果:經查詢，客服人員古京主回覆，於11/20收BLANCHE發來的fax,由於個人疏失，並未將新地址更正，因此貨品還是交回原地址，由會員之父母代收，故予以罰款200元。改善方法:每張fax的內容一定要全都仔細核對，做最正確最即時的更正，杜絕此狀況再發生。,物流管理制度之建立,物流五管,物流生產管理,物流流程作業管理,物流六大機能流程作業管理,物流六大機能,倉儲保管運輸配送流通加工裝卸驗收揀貨包裝資訊整合,物流運用工具參考,ISO9002(ISO-2000)SOP（StandardOperationProcedure）標準化5S6SPDCA,物流行銷管理,業務開拓行動CRM（CustomerRelationManagement）業務作業開發流程規範,九十年十月份品質計劃表,審核：主管：製表人：,物流人力資源管理,組織功能人員招募工作分析工作評估薪資管理人事作業教育訓練,A物流公司資產負債表90年12月31日,物流財務管理,A物流公司損益表90年1月1日至12月31日,常見之物流作業評估指標,1、裝載比率實際裝載量（或材積）總裝載能力2、耗油率耗油量（公升）油料單價行車里程3、用油效率行車里程耗油量4、輪胎耗用率每一輪胎價格車輛輪胎數實際行駛里程5、人員貢獻率車輛營運收入車輛配備人數（或薪工）6、平均車次收入車輛營運收入行車次數7、運收支比運費支出運費收入8、薪資貢獻值營運收入薪資總額9、坪效倉儲收入可出租坪數10、貨事故賠償率賠償費營運收入,物流研究發展,IT（InformationTechnology）服務自動化管理省力化管理效率化管理供應鏈（SupplyChainManagement）管理,績效考核實施以物流公司為例,(一)、2002年經營管理主軸架構,(二)、A物流公司2002年營運概算年營收目標1,200,000,000元年稅前淨利目標110,000,000元,單位：仟元,(三)、2002年712月營運目標,(四)、2001年712月經營效標執行方針,(五)、三合一目標管理,管控目標成本目標費用目標,營運目標營業目標利潤目標,績效目標品質目標管理目標,(六)、達成營運目標之執行方案1.（1）全省各營業單位確認712月營運目標（各單位vs帳務績效處）。（2）全公司營業單位位於91年7月1日以前，再次根據90年12月25日2001年展望會手冊內第29頁所載必達目標內容再確認一次，如有問題者請於7月10日前提出申請。（3）預計91年7月15日確定公佈，本目標值由客服部承辦。,2.目標達成檢討會議召開（秘書處執行，開會通告行政中心執行）,3.獎懲依據目標達成獎懲辦法執行,(七)、達成管控目標之執行方案成本及費用節流執行重點,（註一）汰換之對象考量點或調降1.工作沒有效率者。2.工作經常出錯者。3.常受客戶抱怨員工。4.常受主管或部屬抱怨者。5.組織績效差的單位主管。6.品行或工作態度有問題者。7.經常打混摸魚者，或出勤紀錄不良者。,重點科目擬降低之百分比試算,712月之基本目標及挑戰目標的理想數值,(八)、達成績效目標之執行方案品質目標,管理目標,註1：每月至少三次以上由秘書處不定期不定點不預告，參加各單位週、月會議或私下約談主管、基層員工。,獎懲,結論與建議一、開源優於節流（一）強化營業單位主管業務開發的能力。（二）專業開拓系統性、策略性、規模性的大型客戶。（三）與國際物流行銷公司策略結盟。（四）3C物流中心提升為國際物流中心以作為對外號召力。,二、顧客向心力由外而內（一）車隊CIS於九十一年八月底前完成。（二）廠商保姆制的實施與執行。（三）優質物流外部工程師的甄選與表揚。,三、運用資訊滿足顧客需求（一）語音及網路查詢系統於九十二年三月底以前全面普及。（二）MVPN系統於九十年六月底以前全面實施。（三）馬上報CALLCENTER話務中心執行實施。,四、內部管理基礎作業流程的整合（一）每月營運會議召開與檢討、追蹤。（二）走動管理、全省走透透、巡迴發掘民情與問題。（三）內部工安與5S的全面落實。,五、品質來自於基本動作的落實（一）針對異常狀況，執行重點教育訓練。（二）基本動