人力资源部绩效考

机密 黄黄 石石 市市 商商 业业 银银 行行 绩效考核指标汇总绩效考核指标汇总 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月二零零三年十二月 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 2 - 目目 录录 人力资源部经理绩效考核指标人力资源部经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 部门费用与预算的差异率 1（实际发生的成本费用预算 成本费用）100% 目标值（ ），增加 1 个百分点， 减（ ）分 费用明细科目及预算 资料汇总 每季 2 人力资源服务满意度 员工对商行人力资源服务满意度评 分的算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 部门合作满意度调查每季 3 档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的 档案数量档案总数100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 档案管理检查记录每季 4 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需 的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 5 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 6 员工工资发放及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 7 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 3 - 8 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 9 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 10 绩效考核报告质量评级 考核委员会对绩效考核报告的总体 评级 考核委员会对绩效考 核报告的评级 每年 11 员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满意度的调查结 果 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 员工满意度问卷调查 结果 每年 12 员工培训时间数商行员工参加的培训时间总数 目标值（ ）小时。增加（ ）小 时，加（ ）分；减少（ ）小时， 减（ ）分 培训记录每年 13 员工流失率 主动离职的员工数量商行总人数 100% 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 员工离职记录每季 14 征求党员、群众的意见和 建议次数 确保下情上达顺畅 征求党员群众的意见和建议的次数 不少于 次 本岗位提交报告及党 委副书记 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 15 部门计划完成情况保值、保量 计划是否按时完成，计划执行的效 果 行务会每年 16 人力资源政策制定的合理 性 能为商行提供高质量人才 人力资源政策是否能够起到吸引人， 留住人、激励人，发展人的作用 行务会每年 17 考核组织的有序性组织及时有序考核组织是否及时有序主管副行长每年 18 工会、团委、群众活动及 党的纪检监察工作的顺利 开展 组织及时有序 工会、团委、群众工作和党的纪检 监察工作的开展质量 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 4 - 人力资源部副经理绩效考核指标人力资源部副经理绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 人力资源服务满意度 员工对商行人力资源服务满意度评 分的算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 部门合作满意度调查每季 2 档案管理及时、正确率 1查出管理有误或未及时更新的 档案数量档案总数100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 档案管理检查记录每季 3 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需 的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 4 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 5 员工工资发放及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 6 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 7 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 8 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 9 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告及绩效 考核报告提交时间记 录 每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 5 - 10 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 11 人力资源政策制定的合理 性 能为商行提供高质量人才 人力资源政策是否能够起到吸引人， 留住人、激励人，发展人的作用 行务会每年 12 考核组织的有序性组织及时有序考核组织是否及时有序主管副行长每年 招聘培训岗绩效考核指标招聘培训岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 招聘空缺职位所需的平均 天数 招聘空缺职位所需的平均天数 目标值（ ）天。减少 5 天，加（ ）分； 增加 5 天，减（ ）分 招聘工作记录每季 2 招聘成功率 成功招聘人数当期需要招聘总数 100% （注：成功招聘指通过试 用期考核并在试用期后 3 个月内未 主动离职的招聘） 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 招聘记录和人事档案每季 3 员工技能提升率 （年末技能评估得分年初技能评 估得分）年初技能评估得分 100% 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 技能评估报告每年 4 员工对培训计划的满意度 员工对培训计划的满意度的调查结 果 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 员工满意度问卷调查每年 5 员工培训时间数公司员工参加的培训时间总数 目标值（ ）小时。增加（ ）小 时，加（ ）分；减少（ ）小时， 减（ ）分 培训记录每年 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 6 - 6 培训组织和课程满意度 对培训组织和课程的满意度评分的 算术平均值 目标值（ ）。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 （ ）分 培训满意度调查 每次培训结 束 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 11 职务说明书的编写和修订 职务说明书的编写和修订的及时性 （30%） ； 职务说明书的编写和修订的质量 （70%） 职务说明书每年 12 劳动合同管理 劳动合同的政策适用性（30%） 办理劳动合同签订的及时性 （30%） 员工离职手续办理的及时性 （20%） 职工退休手续办理的及时性 （20%） 延迟（ ）天，减（ ）分劳动合同、工作记录每季 13 人事档案管理 公司员工人事档案的建立、维护和 更新（60%） ； 处理员工调动、离职、招聘等产生 的人事档案调动（40%） 人事档案、工作记录每季 14 员工职称评审事务 组织专业技术人员任职资格评审申 报（30%） 处理员工职称评审、资格考试等的 相关材料的收集报送等事务 （70%） 职称评审材料每季 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 7 - 薪酬考核岗绩效考核指标薪酬考核岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 员工工资发放正确率 1查出有误的工资发放人次总 的工资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放数量差错投 诉记录 每季 2 员工工资发放及时率 1延误发放的工资人次总的工 资发放人次100% 目标值 100，减少 1 个百分点， 减（ ）分 工资发放时间延迟投 诉记录 每季 3 绩效考核报告的质量和及 时性 绩效体系报告的质量（70%） ； 绩效体系报告提交的及时性 （30%） 延迟 1 天，减（ ）分 绩效考核报告提交时 间记录、考核委员会 对绩效考核报告的评 价 每季 4 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错 1 次，减（ ）分 绩效考核报告更正记 录 每季 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 9 薪酬调查 行业和地区薪酬调查频次（40%） ； 行业和地区薪酬调查信息的丰富程 度（60%） 薪酬调查报告每年 10 拟定商行薪酬调整方案 薪酬调整方案拟定的合理性、可行 性（80%） 薪酬调整方案拟定的及时性 （20%） 薪酬调整方案每年 11 员工福利的计算和发放 员工福利计算和发放的及时性 （30%） 员工福利计算和发放的准确性 （70%） 延迟 1 天，减（ ）分员工福利相关帐表每月 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 8 - 12 员工考勤的组织和统计 员工考勤记录的准确性 员工考勤统计表编制的及时性 延迟 1 天，减（ ）分 员工考勤记录、考勤 统计表 每月 工会群团岗绩效考核指标工会群团岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 工会工作的计划性提高工会工作开展的有序性 有无年度、季度工作计划，或上级 审核发现所制定计划中缺失的重要 内容不超过 处 本岗位提交报告及党 委副书记 2 工会工作计划的完成率保证工会工作计划制定的成效 逐条核实计划是否按时完成。已完 成的工作项数/计划的工作总项数 比例不低于 % 本岗位提交报告及党 委副书记 3 定期组织民主生活会的次 数 维护员工的合法权益 未按期组织会议的次数不超过 次 本岗位提交报告及党 委副书记 4 商行精神文明工作开展的 力度 推进商行精神文明建设工作 员工违反商行精神文明相关规定的 现象的次数不超过 次，严重事 项为否决性指标 本岗位提交报告及党 委副书记 5 员工来信处理的及时性与 有效性 提高员工对商行的忠诚度和信任感 收到来信时及时回复的比例不低于 %，所反映问题是否及时处理 的比例不低于 %（两者权重分 别占 40%和 60%） 本岗位提交报告及党 委副书记 6 民主管理工作力度提升员工的主人翁意识 未按计划开展民主管理工作的次数 不超过 次 本岗位提交报告及党 委副书记 7 工会工作开展质量促进工会工作的开展 在黄石市工会的评选中，被评为优 秀工会干部的数量不低于 位/ 个 本岗位提交报告及党 委副书记 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 9 - 8 共青团的组织工作的完成 率 保证团的组织工作的正常开展 已完成的团的组织工作的条数/计 划完成的团的组织工作的条数不小 于 % 9 群众组织工作计划的完成 率 保证群众组织各项工作计划制定的 成效 逐条核实计划是否按时完成。已完 成的工作项数/计划的工作总项数 比例不小于 % 10 工会经费使用偏差率保证工会经费控制在预算范围内 工会经费超支的比例不超过 % ，或为否决性指标 11 慰问困难员工、住院员工 的比例 提高员工对商行的忠诚度 实际慰问困难员工、住院员工的次 数/困难员工、住院员工的总数大 于 % 12 员工福利工作开展的力度保障商行员工的福利 未能按计划开展的福利工作条数不 少于 条 编号 GS GS 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 13 14 15 黄石市商业银行绩效考核指标汇总 - 10 - 党务纪检监察岗绩效考核指标党务纪检监察岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期 1 党务工作的计划性提高党务工作开展的有序性 有无年度、季度工作计划，或上级 审核发现所制定计划中缺失的重要 内容不超过 处 每年 2 党务工作计划的完成率保证党务工作计划制定的成效 逐条核实计划是否按时完成。已完 成的工作项数/计划的工作总项数 比例不低于 % 每年 3 定期组织民主生活会、党 务工作会、中层以上领导 干部会议的次数 确保党政信息上传下达的及时性 未按期组织会议的次数不超过 次 每年 4 党风廉政建设责任制的贯 彻力度 促进党风廉政建设责任制工作的开 展 商行党员违反党风廉政建设相关规 定的现象的次数不超过 次，或 为否决性指标 每年 5 组织党员学习的次数及效 果 提高党员的素质 组织党员学习的次数不少于 次