终端店铺人员管理

人员管理目的：将终端人员予以正规化，系统化，最终达成公司业务目标，提升经营绩效；一. 人员招聘、录用1见习导购标准：年龄：18-25岁；女：158cm以上，男：170cm以上；高中或以上学历；形象良好、气质佳；户籍不限；性格开朗，善于沟通；刻苦耐劳，有团队意识；心态积极，品行端正，能接受挑战；对服饰搭配有一定见解和时尚触觉，热爱且有志立足于服装零售行业；2资深导购标准：年龄：20-28岁女：158cm以上，男：170cm以上；高中或以上学历；18个月或以上同类型或其它品牌服饰工作经验；形象良好、气质佳；户籍不限；性格开朗，善于沟通；刻苦耐劳，富有强烈的团队意识；有较强销售技巧，掌握计算机的操作，并能快速适应店铺管理模式。3店长标准：年龄：23-35岁女：158cm以上，男：170cm以上；大专或以上学历；24个月或以上同类型或其它知名成熟品牌服饰工作经验；认同本公司的品牌文化和企业管理模式；具有强烈的责任感，善于培养人员；有较强的统筹及协调能力；掌握计算机操作；无不良历史；试工标准：应聘本公司零售终端任何岗位的员工，必须经过为期三天试工。第一天学习/工作内容：认识工作伙伴熟悉工作环境店铺管理制度：出勤时间、奖罚要求个人形象要求：发型、妆容、着装企业文化：公司成立时间、企业愿景、使命、核心价值观、卡宾口号第二天学习/工作内容：店铺现有产品基础知识：条码“系列、年份、类别、颜色、尺码”。卖场基本陈列要求：挂装、叠装细节及维护仓库整理及维护：道具摆放、货品摆放、卫生熟悉基本销售流程：1.迎宾、2.货品推介、3.试衣过程、4.完成售卖过程第三天工作内容分配个人当日销售目标：按当天店铺销售任务总结三天的个人工作及今后工作的计划。试工考核标准：企业文化：公司成立时间、企业愿景、使命、核心价值观、卡宾口号；店铺现有产品基础知识：条码“系列、年份、类别、颜色、尺码”；卖场基本陈列要求：挂装、叠装细节及维护；仓库整理及维护：道具摆放、货品摆放、卫生；基本销售流程：1.迎宾、2.货品推介、3.试衣过程、4.完成售卖过程；第四天书面考核，总分值为100分，合格分值为65分；4人员录用4-1应聘店铺任何岗位员工，通过书面考核，正式录用后，于15日以上30日以内签订劳动合同；二人员提升1见习导购提升正式导购标准：1-1培训课程如下：1-1-1公司品牌文化1-1-2卡宾产品基础知识手册1-1-3卡宾VI手册1-1-4 销售技巧1-2两个月个人业绩，平均达成指标70%或以上。1-1-1至1-1-4书面考核总分值为100分，合格分值为65分破例提升条件：入职起，个人月度业绩指标完成率90%，1-1-1至1-1-4书面考核合格，即可转正。1-3达成上述标准，由店长上报直属上级。2正式导购提升资深导购标准：2-1培训课程如下：2-1-1 基础陈列知识手册2-1-2 服装零售终端管理系统基本操作：登陆系统-销售入单流程-查库存-日结系统2-1-3 基础沟通技巧2-1-4 前台日常设备的使用：电脑、扫描枪、打印机、传真机、POS机、DVD、功放2-1-1至2-1-4书面考核总分值为100分，合格分值为80分。2-2三个月个人业绩，平均达成指标80%或以上。2-3. 达成上述标准，由店长上报直属上级。 2-4 考核不合格，以考核后连续三个月再作为考核期。3资深导购提升副店长标准：3-1培训课程如下：3-1-1 每季新产品知识3-1-2 店铺货架陈列指引手册3-1-3 当季最新货品陈列手册3-1-4 服装零售终端管理系统操作手册3-1-5 店铺帐目管理（店长培训）3-1-6 店铺六大管理3-1-1至3-1-6书面考核总分值为100分，合格分值为80分3-2负责对新进人员的培养：3-2-1公司品牌文化3-2-2产品基础知识手册3-2-3VI手册3-2-4 销售技巧3-3本岗位6个月内销售不得有2次排名最后一位3-4达成上述标准，由店长提出晋升申请，上报直属上级。4副店长提升正店长标准：4-1培训课程如下：4-1-1每季新产品知识4-1-2店铺货架陈列指引手册4-1-3当季最新货品陈列手册4-1-4沟通谈判技巧4-1-5培训技巧4-1-6店铺经营管理4-1-1至4-1-6书面考核总分值为100分，合格分值为80分。4-2负责对正式导购的培养：4-2-1 基础陈列知识手册4-2-2 服装零售终端管理系统基本操作：登陆系统-销售入单流程-查库存-日结系统4-2-3 前台日常设备的使用：电脑、扫描枪、打印机、传真机、POS机、DVD、功放4-3本岗位6个月平均达成指标不得低于70%。三、人员降职标准1、正店长降副店长：1-1本岗位销售指标6个月平均不达70%1-2春夏/秋冬产品知识考核不达70分；1-3不推行公司新规章制度，并以各种理由阻碍执行。1-4不求进取，居功自傲，处处与公司对抗。1-5本岗位一年内累计三次或以上被处以记过处分。1-6六个月内集体人员离职超过50%。2、副店长降资深导购：2-1本岗位销售指标6个月平均不达70%。2-2春夏/秋冬产品知识考核不达70分；2-2不求进取，居功自傲，处处与上级及公司对抗。2-3六个月内集体人员离职超过50%。2-4本岗位一年内累计三次或以上被处以记过处分。3、资深导购降正式导购：3-1本岗位销售指标3个月平均不达70%。3-2不求进取，居功自傲，处处与上级对抗。3-3本岗位六个月内累计两次或以上被处以记过处分。4见习导购转正后，一月内未达成正式导购岗位工作标准，降为见习导购。5以上各个岗位满足任何一条即降职。四、沟通1沟通的定义1-1有效的沟通会产生正确的行为，从而得到正确的结果；1-2无效的沟通会导致没有理解或者行为错误，没有结果；1-3错误的沟通会让对方错误的理解，导致错误的行为，产生错误的结果。2沟通的方式：2-1最直接的方式：多个沟通形式：店铺月例会、周例会、日例会、一对一沟通形式：交谈目的：内容传递清晰、提升效率、调整心态好处：传达讯息准确避免：情绪冲突，时间过长，脱离主题方向2-2间接方式：其他渠道沟通形式：网络、电话、短信、文本、通过第三者目的：在正式沟通场合下，不便于沟通的内容，可以起到有效的传达。好处：内容表述清楚，不易产生情绪冲突避免：不及时回复沟通内容，信息传达错误，重要事情不采用此方式。3. 沟通之后的三种不利结果：3-1不知道怎么做 ：沟通后的内容