药店营业员销售技巧

药店营业员销售技术在药品的介绍中，顾客随时都会提出各种各样的问题，以各种各样的理由批判药品。 疑问和批评是顾客在没有购买药品之前对药品的性能、品质、包装、价格、售后服务等不明确，需要进一步说明的深刻问题，以及对药品的不信任所产生的某种疑问，还有各种其他可能性。 为了解决顾客对药品的异议，店员必须看机会行动，掌握一定的说明技术。一、处理的时机。 选择好时机有助于推动销售活动顺利进行。1 .立即答复。 药店营业员应立即回答对顾客的偏见、价格反对、对药品不太了解、对信息需求的反对意见。 持有这种反对意见的顾客有更多的想了解药品的欲望，所以如果不立即满足顾客的这种需求，巩固对药品的自信，顾客很可能会放弃对药品的兴趣，远离销售活动。 因此，药店营业员抓住时机，争取销售成功。2 .事先答复。 如果是顾客提出的反对意见的话，药店的营业员往往会花费很多工夫和舌头来纠正意见，缺点大于利益。 为了避免这样的问题的发生，药店营业员应当在顾客面前指出他可能提出的客观问题，对自己进行询问，自行消除顾客的疑义。3 .推迟答复。 对于借口、自我表达、恶意反对等反对意见，药店营业员请不要马上说明。 由于这三种状态的顾客在心理上与药店的营业员对立，因此如果与顾客讨论反对意见是否正确，这种对立只会加剧。二、说服技术。 根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择适当的处理方式进行说明和说明。 在劝说过程中，药店营业员不得将顾客的异议转化为影响销售的负面效应，失去销售时机。先制法。 在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能会提出一些反对意见，最好的办法就是自己指出，采取自问自答的方式，积极消除顾客的疑义。 这不仅避免了顾客的反对意见的产生，药店的营业员坦率地指出药品的存在不足，给顾客留下诚实可靠的印象，可以得到顾客的信赖。 但药店营业员决不能给自己绊倒。 在积极提出药品不足的同时，要给顾客合理、圆满的说明。例如，“可能会觉得价格有点贵，但是这种药是同类型中最便宜的”“现在可能在考虑有没有副作用，没有必要担心。 副作用的影响微乎其微”2 .自己吃水果。 对于控制了价格的顾客可以采用这个方法。 例如，一位顾客说：“你们的制度为什么那么死，比其他业者灵活，能销售吗？” 此时，药店营业员必须以肯定的声音回答：“药品不是以质量打造品牌，而是以销售量打造品牌，没有严格稳定的制度是不能制造出好产品的，也不能对顾客负责。” 你说了吗？ 选择一个。顾客购买药品的主要原因是自己吃自己的水果。3 .摊款法。 在药店营业员和顾客无法互相说服对方的情况下(顾客总是处于困境的情况下)，药店营业员积极采取反问自己诚意的方式，能够回答顾客的反对意见，不仅能够得到顾客的好感，还能够减弱反对的程度，使顾客不会卷入这个问题例如，顾客多次询问“使用这种药真的有效吗？” 药店营业员笑着回答说：“你怎么说服我？”。 “你觉得怎么样？ 选择一个。4 .总结合并法。 把顾客的一些反对意见集中在一起，做出圆满的回答，顾客不仅钦佩药店营业员的专业知识和能力，还会减弱意见的影响，顺利开展销售活动。5 .同意法。 必须承认对顾客的偏见。 对于开口拒绝的顾客，药店的营业员不要灰心，没有必要和顾客讨论。 硬让顾客接受自己的意见，就会增加对立感，只会导致销售失败。 正确的做法是，通过问题确定造成偏见的各种原因，用“是，但是”的方法首先表示同意，然后仔细地用事实数据消除顾客的偏见，改变其看法。六、比喻法。 对于不太了解药品的顾客，药店的营业员有必要进一步说明。 介绍事实和比喻，使用实际展示等生动的方法使问题易于理解，消除顾客的不安。比喻抽象化具体，可以把深奥的道理变成一般的事实，特别有助于顾客的理解。七、同意法。 保留地同意顾客的意见。 对于故意表示自我表达和反对的顾客，药店的营业员没有必要和他们讨论自己的意见，但是为了不忽视顾客，药店的营业员用语言同步寻求稳定的销售环境，避免了双方在枝节上的讨论、解释和无用的讨论。 如果保证顾客不强烈反对，药房营业员可以积极推进销售流程，通过药品介绍，自行消除这种反对意见。例如：“嗯，是对的。 你好像对这个问题非常熟悉。 来看药材的原料吧！ “你在开玩笑啊。 这个药不同的地方是。 ”“是的。 你知道得很清楚。 然后适当地运用其他销售技术和手段。请记住，只要满足这样的顾客虚荣心，就能牢牢抓住购买心理。8 .拦截后路法。 一些顾客热心地选择了药品之后，突然找借口放弃，这一点对药店的营业员来说一定很震惊。 我该怎么处理这种类型的事情呢？ 你生气了吗？ 还是趁早召集士兵，随自己的便？ 优秀药店营业员总是想办法让顾客“恢复心情”。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的常见现象，是成交的障碍，也是顾客有购买意向的征兆。 如果顾客没有购买的兴趣和动机的话，就没有必要在药品上下多馀的功夫和口舌。 实际上，顾客的反对意见说明了想让他参加销售活动，和药店的营业员交换信息。 为了使反对意见变成有利于销售的行为，药店营业员必须抓住机会，探索顾客反对意见的原因，了解顾客背后隐藏的真正动机。 这样可以积极处理反对意见，进行合理的药品解释以满足顾客的要求，达到建立信任、促进成交的目的。欢迎参加第一营业员募集网络整理编辑、第一营业员募集网络营业员研修。药店营业员销售技术在药品的介绍中，顾客随时都会提出各种各样的问题，以各种各样的理由批判药品。 疑问和批评是顾客在没有购买药品之前对药品的性能、品质、包装、价格、售后服务等不明确，需要进一步说明的深刻问题，以及对药品的不信任所产生的某种疑问，还有各种其他可能性。 为了解决顾客对药品的异议，店员必须看机会行动，掌握一定的说明技术。一、处理的时机。 选择好时机有助于推动销售活动顺利进行。1 .立即答复。 药店营业员应立即回答对顾客的偏见、价格反对、对药品不太了解、对信息需求的反对意见。 持有这种反对意见的顾客有更多的想了解药品的欲望，所以如果不立即满足顾客的这种需求，巩固对药品的自信，顾客很可能会放弃对药品的兴趣，远离销售活动。 因此，药店营业员抓住时机，争取销售成功。2 .事先答复。 如果是顾客提出的反对意见的话，药店的营业员往往会花费很多工夫和舌头来纠正意见，缺点大于利益。 为了避免这样的问题的发生，药店营业员应当在顾客面前指出他可能提出的客观问题，对自己进行询问，自行消除顾客的疑义。3 .推迟答复。 对于借口、自我表达、恶意反对等反对意见，药店营业员请不要马上说明。 由于这三种状态的顾客在心理上与药店的营业员对立，因此如果与顾客讨论反对意见是否正确，这种对立只会加剧。二、说服技术。 根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择适当的处理方式进行说明和说明。 在劝说过程中，药店营业员不得将顾客的异议转化为影响销售的负面效应，失去销售时机。先制法。 在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能会提出一些反对意见，最好的办法就是自己指出，采取自问自答的方式，积极消除顾客的疑义。 这不仅避免了顾客的反对意见的产生，药店的营业员坦率地指出药品的存在不足，给顾客留下诚实可靠的印象，可以得到顾客的信赖。 但药店营业员决不能给自己绊倒。 在积极提出药品不足的同时，要给顾客合理、圆满的说明。例如，“可能会觉得价格有点贵，但是这种药是同类型中最便宜的”“现在可能在考虑有没有副作用，没有必要担心。 副作用的影响微乎其微”2 .自己吃水果。 对于控制了价格的顾客可以采用这个方法。 例如，一位顾客说：“你们的制度为什么那么死，比其他业者灵活，能销售吗？” 此时，药店营业员必须以肯定的声音回答：“药品不是以质量打造品牌，而是以销售量打造品牌，没有严格稳定的制度是不能制造出好产品的，也不能对顾客负责。” 你说了吗？ 选择一个。顾客购买药品的主要原因是自己吃自己的水果。3 .摊款法。 在药店营业员和顾客无法互相说服对方的情况下(顾客总是处于困境的情况下)，药店营业员积极采取反问自己诚意的方式，能够回答顾客的反对意见，不仅能够得到顾客的好感，还能够减弱反对的程度，使顾客不会卷入这个问题例如，顾客多次询问“使用这种药真的有效吗？” 药店营业员笑着回答说：“你怎么说服我？”。 “你觉得怎么样？ 选择一个。4 .总结合并法。 把顾客的一些反对意见集中在一起，做出圆满的回答，顾客不仅钦佩药店营业员的专业知识和能力，还会减弱意见的影响，顺利开展销售活动。五、同意法。 必须承认对顾客的偏见。 对于开口拒绝的顾客，药店的营业员不要灰心，没有必要和顾客讨论。 硬让顾客接受自己的意见，会增加对立感，只会导致销售失败。 正确的做法是，通过问题确定造成偏见的各种原因，用“是，但是”的方法首先表示同意，然后仔细地用事实数据消除顾客的偏见，改变其看法。六、比喻法。 对于不太了解药品的顾客，药店的营业员有必要进一步说明。 可以介绍事实和比喻，使用实际展示等生动的方法使问题更容易理解，消除顾客的不安。比喻抽象化具体，可以把深奥的道理变成一般的事实，特别有助于顾客的理解。七、同意法。 保留地同意顾客的意见。 对于故意表示自我表达和反对的顾客，药店的营业员没有必要和他们讨论自己的意见，但是为了不忽视顾客，药店的营业员用语言同步寻求稳定的销售环境，避免了双方在枝节上的讨论、解释和无用的讨论。 如果保证顾客不强烈反对，药房营业员可以积极推进销售流程，通过药品介绍，自行消除这种反对意见。例如：“嗯，是对的。 你好像对这个问题非常熟悉。 来看药材的原料吧！ “你在开玩笑啊。 这个药不同的地方是。 ”“是的。 你知道得很清楚。 然后适当地运用其他销售技术和手段。请记住，只要满足这样的顾客虚荣心，就能牢牢抓住购买心理。8 .拦截后路法。 一些顾客热心地选择了药品之后，突然找借口放弃，这一点对药店的营业员来说一定很震惊。 我该怎么处理这种类型的事情呢？ 你生气了吗？ 还是趁早召集士兵，随自己的便？ 优秀药店营业员总是想办法让顾客“恢复心情”。顾客对药品提出反对意见是销售活动中的常见现象，是成交的障碍，也是顾客有购买意