CCAA《服务标准化与服务认证》试题及答案(选择题)_第1页
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文档简介

=以下得分 100 分= 服务标准规范要素共有多少（服务标准规范要素共有多少（C） 从标准要素的分类角度（从标准要素的分类角度（B） 服务的基础特性（服务的基础特性（A） 包含助动词“宜”的标准条款（包含助动词“宜”的标准条款（C） 我国哪项文件中明确了（我国哪项文件中明确了（D） 标准化对服务业的对外作用（标准化对服务业的对外作用（C） 以下哪项不是标准化对服务的对内作用（以下哪项不是标准化对服务的对内作用（C） 从标准的权威定义来看（从标准的权威定义来看（B） 根据中华人民共和国标准化法（根据中华人民共和国标准化法（A） 我国服务认证顶层设计（我国服务认证顶层设计（A） =以下得分 95 分= 服务标准关注的层面是（服务标准关注的层面是（C） 作为供方的一种活动，（作为供方的一种活动，（B） 引言属于哪种标准要素（引言属于哪种标准要素（A） 服务是服务型企业的（服务是服务型企业的（A） 服务员核心产品和竞争要素（服务员核心产品和竞争要素（C） 服务的异质性指的是（服务的异质性指的是（A） 20 世纪世纪 90 年代以来（年代以来（D） 标准的征求意见阶段时间（标准的征求意见阶段时间（B） 欧盟在哪年颁布了（欧盟在哪年颁布了（C） 下面哪个选项不是（下面哪个选项不是（D） =以下得分 90 分= 2010 年底（年底（C） “沟通”要素包括（“沟通”要素包括（A） 标准实施手段（标准实施手段（B） 1996 年“世界标准日”（年“世界标准日”（A） 从标准的权威定义来看（从标准的权威定义来看（B） 根据中华人民共和国标准化法（根据中华人民共和国标准化法（A） 下列标准制定的阶段排序（下列标准制定的阶段排序（C） 服务标准规范要素共有（服务标准规范要素共有（C） 服务的基础特性（服务的基础特性（A） 关于行业标准与国家标准的关系正确的是（关于行业标准与国家标准的关系正确的是（D）
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