Cisco思科全新协作解决方案集锦

第 1 页 共 24 页 塑造未来工作模式思科全新协作之旅 不断变迁的商业竞争环境犹如悬顶之剑，迫使企业不断瘦身、加速奔跑，追求速度、灵 活、更高适应性。协作，被认为是构建能适应市场压力不断变化的企业的最佳方式。于 是，旨在为企业用户提供大协作全新体验的思科全新协作之旅自此展开 协作演化协作演化 1、 传统协作传统协作 多年以来，人们一直采用以文字和语音为中心的传统协作形式，但这些形式本身却 越来越无法解决当今的各种业务挑战。 2、 技术增强型协作技术增强型协作 1）伴随移动办公诉求与互联网发展，文档和文字为中心的协作（包括 Emall、即时 消息等）渐始。 第 2 页 共 24 页 2）语音、视频等多媒体协作方式的诞生，让电话会议、视频会议开始流行。如今， 视频更是无处不在。 3）社会化、云计算的兴起，让人们开始关注基于社交化的协作与云计算为协作带 来的便捷与成本降低。 4）最后，消费化设备的普及，最终催生了如今选型丰富的技术增强型协作环境！ 然而，丰富的技术增强型协作选择不仅意味着更多、更好的协作方式选择，也意味 着企业更高的部署成本，更大的协作工具管理难度和安全性威胁，以及使用多种协作工 具的用户不得不面对的多工具操作复杂性问题。 3、 新协作工作空间新协作工作空间 面对这样的困惑，是在众多协作选项中进行取舍？还 是坚持既有设施回避技术升级？ 思科认为，协作毫无疑问是构建能适应市场压力不断 变化的企业的最佳方式， 它势必有助企业在今天实现一流的运营效果， 在未来实现创新。 对此，我们需要坚信不疑。 解决上述问题，我们仅需重新定义协作。 在线方式 电子邮件 语音邮件 电话会议 视频会议 网真 社交媒体 博客 WebWeb 第 3 页 共 24 页 全新协作全新协作统一协作平台：统一协作平台：云协作、移动协作、客户协作、视频协作云协作、移动协作、客户协作、视频协作 这全新协作，是一种主动支持新工作空间的协作方式；是一种了解用户个性，为用户更 改状态、位置、设备和交互方式时提供最佳体验的方式；也是一种支持新设备、应用程 序和交互方式的全新协作方式。 商海茫茫，千舟竞发。在如今竞争激烈的商业环境，企业如何脱颖而出？商海茫茫，千舟竞发。在如今竞争激烈的商业环境，企业如何脱颖而出？ 作为竞争优势的最佳驱动力之一， 协作技术已经不局限于帮助企业满足员工与客户的通 信需求。现在，它将帮助企业实现简单而更富价值的转变。为此，思科统一协作平台应 运而生。 思科协作解决方案综述思科协作解决方案综述 概述概述 企业正在转变其内部运营、与合作伙伴协作以及与客户交互的方式。本文将为您介绍推 动业务转型的几大趋势。此外，思科战略导向以协作架构形式界定，通过一系列产品提 供集成体验。您可利用该解决方案在任何领域起步，并根据自己的业务优先事项发展协 作策略。 挑战挑战 技术增强型协作已不再新鲜。多年以来，人们一直采用以文字和语音为中心的传统协作 形式，但这些形式本身已越来越无法解决当今的各种业务挑战。如今，各种规模的组织 都通过与外部供应商、合作伙伴或承包商的密切合作，来推广各自的商品和服务。如视 频门户、播客、博客、wiki 以及论坛等 Web 2.0 工具正在改变着人们创建、发布、管 理和使用信息的方式。 技术的发展以及对工作时间和地点灵活性的要求促使移动办公的 第 4 页 共 24 页 员工和地理位置分散的员工越来越多。 由于很多员工们都选择将消费型工具与标准化通 信相结合，致使大量新设备和应用（图 1）进入了企业 IT 环境。全球价值链、信息过 载、 更多的移动员工和 IT 消费化成为“新的常态”- 这些变化要求企业具备新的协作 能力。 随着公司内部和公司间利益相关方的增加，出现了更多种类的协作工具和沟通形式；也 就是说，必须扩展协作范围。必须将以文档和文字为中心的协作（例如电邮消息、即时 消息、团队工作区和会议）与语音、视频和环境相结合，从而全面支持企业需求。 解决方案：思科协作解决方案：思科协作 Cisco 协作愿景专注于为您的组织实现更优质的新型协作体验，进而将其转化为切实 且独具优势的业务价值（图 2）。为实现这一愿景，思科从用户体验和策略着手，在各 个设备、应用和工作流上提供了始终如一的集成体验。以下原则定义了思科协作产品组 合的策略导向： 可互操作的开放式架构：可互操作的开放式架构：由于组织间的协作越来越频繁，移动工作人员日益增多， IT 部门无法再对协作会话中使用的设备和应用进行控制。思科坚信，当今的环境 需要一种可互操作的开放式架构，让所有设备或应用都能够使用一套核心协作服 务。此应用场景包括其他协作应用、业务应用、客户或开发人员使用我们的任意开 发工具构建的定制应用，以及第三方设备（例如智能电话）。 安全的公司间协作：安全的公司间协作：组织协作将越来越多地从职能部门之间的协作转向公司内部协 作，再到公司间协作。在这种环境中，将合作伙伴、供应商和客户置于“防火墙” 般的保护下，与其展开安全的协作，这一点非常关键。 第 5 页 共 24 页 视频沟通：视频沟通：在当今的商业环境中，业务团队往往分散在全球各地，差旅经费也被削 减。与面对面的会议不同，视频提供了一种最为自然的沟通方式。视频将会与文档 一样易于使用：易于创建、发布、搜索、编辑和多目的化。 企业社交软件：企业社交软件：如今，社交网络的影响渗透到了消费者世界，社交网络超过电邮消 息，成为第四大最流行的在线活动。与志同道合的人进行沟通和分享的愿望推动了 社交网络应用的使用。这一潮流有利于提高企业工作效率，向企业提供社交网络在 消费者世界实现的易用性、速度和普遍性，并结合了企业所需的安全性、畅通性、 服务质量 (QoS) 和可靠性。 灵活的消费模式：灵活的消费模式：IT 部门需要有一定的灵活度来适应动态变化的业务和技术环境。 企业和 IT 架构师不会决定服务是现场消费还是按需消费，但会争取通过云将企业 网络的稳健性、安全性和性能与协作的开放性和灵活性相结合 思科协作架构思科协作架构 思科开放、可互操作的架构（图 3）为思科协作产品组合提供了良好的平台，该架构是 基于这些策略原则构建的。从构建初期，该架构即用于实现无边界协作，打破内容格式 之间、个人工具和设备之间以及公司之间的孤岛。思科认识到将优秀软件和专用硬件相 结合的需求，以此提供能最有效地拉近人们距离的体验，并在提供全栈架构方面占据独 第 6 页 共 24 页 特的位置。同时，思科协作架构的基本理念认为，异构性是普遍存在的，因此互操作性、 开放性和客户选择极为重要。 思科协作架构可帮助确保现有和新增沟通和协作技术间的 互操作性，并进一步支持结构化和临时的业务流程。 该架构通过一系列灵活的部署模型实现 - 现场、托管或受管、作为云服务提供，或是 三种模式兼有 - 可满足组织的特定需求。这些原则已充分融入了整个架构中。 解决方案特征解决方案特征 思科协作架构包括以下几个层面： 用户体验和环境用户体验和环境：思科协作架构首先着眼于用户体验和环境。从协作角度看，日常 用户体验包含三个协作工作流：用户需要寻找他人和信息并保持联系和更新，用户 需要与当地和异地的人员沟通和见面，用户需要创建各种形式的内容以供他人分享 和使用。此外，这些协作体验会在各种环境中发生，例如办公室、家庭和饭店，也 会在飞机、火车、汽车等移动环境中发生。 应用和设备应用和设备：用户体验取决于用户可用的应用和设备。思科投入大量精力，开发了 可在各平台上提供集成体验的应用。Cisco Jabber 平台等思科统一通信客户端可 以在 Microsoft Windows；Apple Macintosh、iPad 和 iPhone；RIM Blackberry； Android 平板电脑和智能电话上运行，使员工们能够在工作日使用台式机、笔记本 电脑、平板电脑和移动设备进行工作时获得一致的体验。用于网上会议的 Cisco 第 7 页 共 24 页 WebEx Meetings 等应用可在这些设备上运行，也可在室内系统中运行，因此，参 与者不仅可以从室内加入思科网真 通话，还可以通过任意设备加入，并能在各自 所在位置体验到会议环境中共享的视频和应用。 协作服务协作服务：作为思科协作架构的关键元素，该层提供了基于网络的服务，无论是在 思科还是第三方应用和平台上均能保证开放、安全和可重复利用的特性。这些构建 模块满足了在异构实时环境中处理多媒体内容和通信的需求。它们实现了真正的功 能完整性运行，有助于确保其复用性。定义明确的 API 将这些服务推广到了思科 和第三方协作应用的更广阔范围内。现在，只需呼叫所需服务，就可将任意应用作 为通信工具。这些服务可嵌入到业务应用和工作流中，简化繁琐的工作流程，例如 将即时消息升级为群组聊天、电话和具有应用共享功能的网络会议。 网络和计算基础架构：网络和计算基础架构：该层是思科协作架构的基础，用于实现连接、存储数据和服 务应用。网络处于一个独特的位置，用于托管协作服务并使之能够可靠且一致地供 所有连接的应用和设备使用，从而打破孤岛，简化流程。虚拟化可进一步提高计算 和存储资源分配的灵活性。您可以根据需要扩展或缩小虚拟机规模，从投资中获得 最大的价值。QoS 通过管理性能和满足多媒体流交付要求，来确保达到用户期望。 基础技术：基础技术：此垂直层具备扩展和缩小堆栈规模的能力，这些技术对于协作体验的实 现和管理非常关键。Medianet 服务使视频和其他多媒体文件的格式适合用户特定 应用场景的特性和功能，包括可用带宽、编解码器和设备类型。这些服务不仅满足 服务质量要求，还注重视频的体验质量 (QoE)。思科对标准的一贯承诺允许您将服 务集成到应用和服务器，从而扩展其可用性。安全服务可以保护架构的所有层面免 受不断涌入的威胁侵扰， 并帮助确保为公司间协作实施一致策略。Cisco Prime 管 理提供网络、技术和应用的端到端视图，以简化调配、进行详细的监控并更快地解 决问题。 部署模型：部署模型：在任何协作策略中，部署都是极其关键的部分，并且提供足够的灵活性 对于思科协作架构的成功实施至关重要。 许多功能都可从云 （在现场部署） 中获取， 或者从托管或受管服务提供商处获取。您可以选择使用云计算型的思科统一通信服 务来满足新区域的产品入市时间要求，然后逐渐迁移到拥有相同服务的现场解决方 案。 思科相信，下一代协作体验的成功交付不仅仅在于桌面软件，也不是最新的社交网络或 智能电话。它需要一种“全栈”方式和这样一种认识：底层协作基础设施能使体验更自 第 8 页 共 24 页 然而完整，可以通过扩大孤岛的重用降低 IT 复杂性，并能提供真正的企业解决方案所 期待的卓越可靠性、扩展能力和稳健性。 许多关键业务协作功能 - 例如实现公司内和公司间的高质量交互，透明地跨越云和现 场交付模式，将实时视频和音频内容转换为合适的格式和质量，以及使用社交网络原则 找到专门技术并查找信息 - 本身就非常适合基于网络的架构化方法。 以上层面共同构成了一个协作核心，即实现组织内部和组织之间的卓越体验。最终用户 无论使用何种设备或客户端，均可拥有一致的体验。它让人们在工作时能够更加灵活地 选择更多样化的设备和应用。同时，IT 部门了解思科协作架构能提供与新型和未来的 应用和设备进行互操作的灵活性，从而更有信心制定投资路线图。 思科协作产品组合思科协作产品组合 思科协作产品组合包括此处列出的类别，其中包含了体现思科协作架构愿景的产品系 列。 注 ： 此 部 分 只 列 出 了 一 些 产 品 作 为 示 例 。 有 关 完 整 列 表 ， 请 访 问注 ： 此 部 分 只 列 出 了 一 些 产 品 作 为 示 例 。 有 关 完 整 列 表 ， 请 访 问 协作应用：协作应用：思科协作应用提供了一种全面、上下文相关的交互式环境，将人员（而 非应用或设备） 归于协作中心。 您可在任意地点充分利用这一行业领先的协作平台、 第 9 页 共 24 页 网络会议和工作效率工具，帮助加速创新并提高决策水平。 借助连接有电邮、即时消息、会议、状态、语音服务和语音邮件的集成工具，用户 可在公司内外进行安全高效的沟通。该方法不受设备影响，用户可以自由选择各种 设备，如 PC、iPhone 或 iPad、Android 智能手机或其他设备，同时享受到相同 的工具和集成协作体验。 客户协作客户协作：积极的客户服务是打造强势企业的首要因素，思科客户服务为其奠定了 基础。通过 IP 基础设施提供智能联系路由、呼叫处理、网络到桌面计算机电话集 成 (CTI) 和多通道联系管理。统一的解决方案中结合了多渠道自动呼叫分配器 (ACD) 功能与 IP 电话，可帮助您的公司快速部署分布式联系中心基础设施，并更 好地满足客户对服务和支持的要求。思科客户协作产品可监控社交网站上的相关客 户动态，帮助您主动了解客户的想法并与客户交流。您可通过在公共环境中对帖子 做出回应来更好地打造和管理品牌。 网真网真：思科网真 系统重新定义了业务完成方式：您的团队成员无论身处何方都能 进行密切的协作，从而能够更快制定关键业务决策、建立新的客户服务模型、培训 远程团队，并彻底转变目前必须通过室内面对面会议才能开展的业务。在特别设计 的环境中采用优质的立体音频和栩栩如生的视频，营造出真实的面对面体验。您可 以与人协作、会面、共享内容、创建优质录像和活动、咨询专家和提供个性化服务， 一切活动有如身临其境。 思科网真系统采用当今企业部署的标准 IP 技术，在集成的语音、视频和数据网络 上运行。使用您现有的宽带连接，支持本地和分支机构之间优质、实时的语音和视 频通信。从内置智能和 Medianet 架构中获益，这些特性提供了实现服务质量、安 全性和可靠性的新功能。此外，您可以增强高带宽应用（例如高清视频会议）的畅 通性。 统一通信统一通信：思科统一通信提供 IP 终端、媒体处理设备、IP 语音 (VoIP) 网关、 移动设备和多媒体应用适用的语音、视频、会议、消息传递、即时消息和在线状态 服务，从而为用户提供集成协作体验。使用融合的呼叫控制，管理视频就像如今管 理语音一样轻松，您的员工可以通过单独的统一通信基础设施从移动设备、桌面设 备和沉浸式网真会议室充分利用视频功能。 思科统一通信遵循对标准和互操作性的承诺，提供以人为本的用户和管理体验，同 时支持思科和第三方设备和应用提供的各种协作服务。您可以在这个后 PC 时代 第 10 页 共 24 页 里，为您的员工提供可靠而先进的沟通体验，无论他们身处何方都不受限制。支持 自带设备 (BYOD) 计划，您的用户可以随意选择工作方式，并且工作效率更高。 实现成功协作的多条路径实现成功协作的多条路径 借助思科协作解决方案，您可以从产品组合中选择任意一个节点着手，以满足您组织的 业务需求。例如，您可以从会议入手，以达到减少差旅和联系更多客户的需求，或者从 客户服务入手，发展亲密的客户关系。无论您有何种需求，思科都能帮助您从任意节点 起步，并以符合您业务需求和优先事项的步调，提供全程协作服务。 由于思科采用的是架构化的方法，当您准备添加更多功能时，比起选择独立供应商的单 一解决方案，与思科合作制定额外的解决方案会给您带来更多收益。 例如，您的首要业务优先事项是在减少差旅的同时增强与客户的联系。该场景需要一个 针对与客户和合作伙伴召开会议的企业级解决方案， 因此您的组织选择首先使用 Cisco WebEx Meetings。 接下来，您可能会使用统一通信来减少维护费用、保护语音升级路径，以及通过从现有 时分多路复用 (TDM) 专用交换机 (PBX) 迁移来获得新功能。为充分利用 Cisco ASR 1000 系列聚合服务路由器， 您可随后引入适用于 ASR 1000 系列的 Cisco WebEx 节点， 为所有参会人员提供优质的 Cisco WebEx Meetings 性能，为防火墙内部的参与者优化 带宽并减少 WAN 流量，同时继续使用 Cisco WebEx 协作云的实时全球网络，进而充分 利用综合了现场平台和托管解决方案优势的强大的混合解决方案。 此外，如果您在将来添加思科网真系统，以此为客户和重要合作伙伴提供全面、逼真的 会议功能，该方案将充分利用您初始统一通信投资中相同的呼叫控制功能，并集成到您 的 Cisco WebEx Meetings 网络会议解决方案中，在缩短部署时间的同时减少与展示优 质视频会议功能相关的 IT 运营开支 (OpEx)。 结论结论 协作工具多种多样。Wiki、博客、虚拟工作空间、视频演示、即时消息、社交网站以及 语音和网络会议只是沧海一粟。因此，IT 部门的策略制定者必须确保他们创建的核心 基础能够支持快速发展的应用集，同时能够优化包含当今协作体验的各种媒体类型。思 第 11 页 共 24 页 科协作架构定义了一系列核心协作服务，供您在规划基础时选择使用，这一基础需满足 您组织的特定 IT 发展路线，为企业提供足够的协作能力。该架构为 IT 部门提供了灵 活的消费模式，您可以部署现场与云计算型服务相结合的解决方案，并根据需要进行扩 展。作为思科协作产品组合的组成部分，该产品以开放的互操作架构为基础，可提供多 种匹配您业务需求和优先事项的解决方案，按您的部署计划提供全程的协作服务。 统一协作统一协作 思科统一协作平台产品简介思科统一协作平台产品简介 Cisco Unified Communications Manager 9.0 Cisco Unified Communications Manager是思科协作服务的核心， 对 视频、语音、消息传送、移动性、即 时消息 (IM) 和在线状态实现会话和呼叫控制。 产品概述产品概述 在后 PC时代中，用户会自带设备 (BYOD) 到工作场所，目前的组织正面临前 所未有的诸多挑战。由于工作方式的变化以及协作需要的日益增加，要求组织具有 一个集成的工作效率解决方案，让用户可以随时随地使用任何设备在任何网络上经 济实惠、安全可靠地进行沟通。凭借在全球范围内分布的超过 120,000 个客户，以 及部署超过 5000 万部思科 IP 电话和数千万的软客户端， Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)成为行业领先的企业呼叫与会话管理平台。 该平台提供以人为本的用户和管理体验，同时在思科和第三方设备上支持各种协作 服务，包括：视频、语音、IM 与在线状态、消息传送以及移动性。 Cisco Unified Communications Manager 9.0版中的新功能版中的新功能 Cisco Unified Communications Manager 9.0版通过以下方式在 8.6 版的基础上 实现语音和视频增强： 第 12 页 共 24 页 根据企业需求扩展灵活性：Cisco Unified Communications Manager 9.0 版提供用 于许可证管理、报告和合规性的集中式工具以及以用户为中心的全新许可结构。固 定与移动融合的改进有助于通过基于标准的 IP 多媒体子系统 (IMS) 集成方式来 集成手机和台式电话。 Cisco Jabber与 Cisco Unified CM 9.0 版集成后，可提 供一个不受所用设备或操作系统限制的通用功能库。 桥接系统，利用网络与其他基于标准的解决方案和设备透明协作以提高互操作性： 会话发起协议 (SIP)规范化与透明度的增强可提高不同终端和解决方案之间的互操 作性。呼叫准入控制 (CAC) 可启用智能视频带宽管理。通过赋予到达互联网可寻 址用户和设备的能力，电邮式最终用户拨号选项有助确保呼叫控制平台与以后的版 本兼容。 IM 和在线状态客户端配置得到简化，现在可以集成到 Cisco Unified Communications Manager安装中。另外，思科扩展与连接功能还可将您的第三方 终端集成到 Cisco Unified Communications环境中。 保护投资并重复使用现有的基础设施，同时不断增加 Cisco Unified Communications的特性和功能：最终用户设备配置和管理经优化变得更直观和友 好。 Cisco Unified Communications Manager增加本地队列功能， 可为小型工作组 提供基本型智能寻线和呼叫队列能力。 增强的 E911 能为紧急呼叫路由捕获远程位 置。语音呼叫录制作为联系中心功能的补充，为您现有的基础设施提升生产效率。 表 1 列出 Cisco Unified Communications Manager 9.0 版的主要功能。 表 1. Cisco Unified Communications Manager 9.0 中的高级功能 第 13 页 共 24 页 第 14 页 共 24 页 从思科统一协作平台到从思科统一协作平台到 Cisco Business Edition 6000 思科统一协作平台，亦即 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)（最 新版本为 Cisco Unified Communications Manager 9.x） 。如今，它已经成为行业领先的企 业呼叫与会话管理平台，也是思科协作服务的核心，该平台提供以人为本的用户和管理 体验，同时在思科和第三方设备上支持各种协作服务，包括：视频、语音、IM 与在线 状态、消息传送以及移动性。 Cisco Business Edition 系列协作平台，正是以 Cisco Unified Communications Manager 为核心，它可在一套硬件服务器上提供多个协作应用，并将这些应用整合至一 个平台，打造出具有成本效益的解决方案，更便于合作伙伴部署，同时也让客户能够更 轻松地进行管理和使用，确保降低总拥有成本 (TCO) 。 至于 Cisco Business Edition 6000，是 Cisco Business Edition 系列协作平台的明星 产品，它专为需要关键任务协作解决方案的中型企业与成长型企业而设计。采用强大高 效的思科统一计算系统 UCS C220 M3 服务器，它可为位于多达 50 个站点的 1000 名用户和 1200 台设备提供先进的企业级语音通信。 思科思科BE6000BE6000解决方案概述解决方案概述 脱颖而出并不难脱颖而出并不难 今天，技术应促进企业满足员工及客户的通信需求；而在未来，技术则应帮助企业实现 简单而富有价值的改变。秉承轻松满足以上需求的设计理念，Cisco Business Edition 第 15 页 共 24 页 6000 通过一个紧随企业成长步伐而发展的解决方案，帮助企业应对这些挑战。 Cisco Business Edition 6000 以您所期待的思科流畅网络集成，提供功能齐全的高级 协作服务。该解决方案有助于改善整个组织的业务流程和协作，具体表现在以下方面： 打造可在任何时间、任何地点为使用任何设备的用户提供支持的高效工作环境，从 而提升工作效率。 通过为有限的 IT 人员提供一种易于管理的解决方案，降低复杂性。 通过硬件整合、更低的电源和冷却成本，以及易于使用的调配和管理工具，降低总 拥有成本 (TCO)。 立即实现自定义协作，同时拥有随增长而更改和调整的灵活性。 高效快速地对客户作出回应，提高客户满意度和忠诚度。 完善与简单结合完善与简单结合 Cisco Business Edition 6000 是一款简单且完善的通信解决方案， 旨在通过增强交互和 体验来加深客户关系。它以久经考验的技术为基础，可提供整合到单个虚拟化平台的基 本统一通信和高级协作服务选项，能够支持多达 1000个用户、50个站点和100个并发 联系中心座席（图 1）。 图图1 1 适合成长型企业的通信解决方案适合成长型企业的通信解决方案 第 16 页 共 24 页 连接您的客户连接您的客户 1、实现员工移动办公实现员工移动办公 借助思科统一通信，员工将能够在所需的时间和地点使用选择的任何设备更有效、 更高效地工作。Cisco Business Edition 6000 解决方案的核心是思科统一通信管理器 (UCM)。无论使用有线或无线设备、桌面视频，还是个人电脑，Cisco UCM 都能确保 呼叫在第一时间连接至适当的人员。借助“一号通功能”等移动协作功能，可以在移动设 备和座机之间自由进行呼叫转移，并有助于确保在移动过程中不会错过重要电话。 2、简化您的运营简化您的运营 通过 Cisco PrimeTM 协作的集中式管理， 简化部署以及持续的移动、 添加和更改。 Cisco Prime 协作提供直观的界面，可使语音、消息传送和在线状态应用的日常配置任 务实现自动化，这有助于确保快速一致地进行系统调配，并简单快速地完成持续管理任 务。此外，还可以利用自行调配门户将一般任务委派给系统用户，以进一步减轻 IT 人 员的资源、时间和成本负担，而且这样做不会影响系统性能。 3、提供一致的体验提供一致的体验 在当今环境中，对多设备的支持需求日益紧迫。借助 Cisco JabberTM 消息传送 集成平台， 您的团队可以自由地在任何地点使用任何设备办公。 您可使用 Cisco Jabber 平台访问在线状态、即时消息 (IM)、语音、视频、语音消息传送、桌面共享和会议等 功能。这样，您即可找到合适的人选、查看他们能否有空，并使用您的首选方法实现协 作。 4、用自己的方式传送消息用自己的方式传送消息 借助集成式消息传送平台，您可以对语音邮箱和电邮安全地进行统一消息传送；提 供语音文本转换功能，用于将语音消息转录到电邮；并在整个组织范围进行语音邮箱级 联。您还可以访问日历上安排的会议，并通过语音命令与同事相连接。借助内含的语音 寻呼功能，您可以发送点对点、群组寻呼和广播消息，使您能够在需要时与您想要与之 进行交流的人进行通信。 5、聚集用户聚集用户 借助视频协作提高工作效率和降低成本正迅速成为许多企业的重要要求。Cisco Business Edition 6000 标配集成式视频功能，您的用户可以像打电话一样轻松进行视 频呼叫。该平台支持与传统 H.323/会话发起协议 (SIP) 和第三方网真端点的互通性， 可保护您公司的投资。 第 17 页 共 24 页 Cisco Business Edition 6000 还全面兼容适用于视频会议解决方案的思科沉浸式会议 平台，并提供了网络、远程用户和企业到企业功能，可安全地将视频功能扩展到公共网 络，从而使您能够在需要时随时进行远程访问和企业到企业呼叫。 6、支持以人为本的协作支持以人为本的协作 Cisco Business Edition 6000 客户会获得针对基于云的 Cisco WebEx 会议中 心网络会议的优惠许可条款。使用这款以人为本的协作解决方案，团队成员可参加多媒 体会议会话，并通过任何计算机或移动设备轻松共享信息。 7、提高客户满意度提高客户满意度 Cisco Business Edition 6000 提供完善且高度安全的客户服务解决方案选项， 用于 支持您偏好的客户服务模式。无论您选择使用本地呼叫队列分配呼叫、借助直观的话务 员控制台制定呼叫路线和分配呼叫，还是借助思科统一联系中心快捷版管理强大的、基 于座席的呼叫中心，Cisco Business Edition 6000 均可集成您需要的功能，成功交付您 的客户服务战略。 8、保证安全性与合规性保证安全性与合规性 Cisco Emergency Responder* 可确保 Cisco Business Edition 6000 将紧急呼叫 转到适合呼叫者所在位置的适当公共安全应答点 (PSAP)，以便 PSAP 可以确定呼叫 者的所在的位置， 并在必要情况下进行回叫。 系统会自动跟踪和更新设备的移动和变化， 确保企业遵守法律或法规义务，从而降低紧急呼叫相关责任的风险。 保护您的投资保护您的投资 保护客户投资是思科优先考虑的问题，借助 Cisco Business Edition 6000 解决方案， 您的初始投资不会有任何损失。所有现有思科硬件、软件、许可证和服务都可随着企业 发展，延续到具有更高功能的思科统一通信管理器解决方案。 *仅适用于美国地区。 通过升级来保持 Cisco Business Edition 6000 系统的最新状态非常快速简单，而且根 据购买的软件订用协议可以无需支付任何额外成本。此外，该解决方案强大的视频服务 具有向后兼容能力，而且支持与第三方视频和网真端点进行互操作，因此您的用户能够 继续使用他们已经习惯的设备 - 所有设备都将通过集成式语音和视频呼叫控制引擎进 行集中管理。 第 18 页 共 24 页 与值得信赖的伙伴合作与值得信赖的伙伴合作 与您本地的思科经销商密切合作，选择适当的思科解决方案，支持公司当前及未来的需 求。并选择极具吸引力的 Cisco Capital 采购计划，帮助保护您的融资安全，以部署 您当前真正需要的解决方案。 解决方案摘要解决方案摘要 表 1 概述了 Cisco Business Edition 6000 解决方案。 表 1. Cisco Business Edition 6000 解决方案概述 Cisco Business Edition 6000，中型企，中型企业新近协作最佳之选业新近协作最佳之选 作为中型企业与成长型企业部署协作的最佳选择，Cisco Business Edition 6000 魅力 第 19 页 共 24 页 非凡。 它是一套简单而完善的通信解决方案，旨在通过加强交互和体验来加深客户关系。它以 久经考验的技术为基础， 可提供整合到单个虚拟化平台的基本统一通信和高级协作服务 选项。它能满足用户一切沟通协作诉求，是最适合成长型企业的通信解决方案。 移动协作移动协作 IT 消费化潮流与消费化潮流与 BYOD 的爆发，为我们带来全新工作模式！的爆发，为我们带来全新工作模式！ 层出不穷的 IT 消费化产品涌入企业，各种便携性智能终端围绕在我们身旁。在这个后 PC 时代，我们在办公室以外寻找到了全新协作工作空间。它无处不在，在任何时间、 任何地点、使用何种设备，基于思科移动协作解决方案，我们都将尽情享受移动协作的 乐趣。思科移动协作，因你而为。 Jabber，开启协同工作的新时代！，开启协同工作的新时代！ 将多种功能统一起来，从而简化通信并提高生产力将多种功能统一起来，从而简化通信并提高生产力 通信集成、在线状态、即时消息、视频、语音、语音消 息、桌面共享以及会议功能，一切有助实现更高工作效率的 通信方式，都已安全地集成到 Cisco Jabber 之中。随取所需， 触手可得。 跨越多种智能终端平台、支持多种操作系统跨越多种智能终端平台、支持多种操作系统 在这个全新的协作工作空间，Cisco Jabber 将帮助我们跨 越多种智能终端平台，支持多种操作系统。不仅如此，在诸多 工作环境与终端中，它赋予我们完全一致的客户使用体验。 WebEx，思科网络视频会议，以协作改变工作方式，思科网络视频会议，以协作改变工作方式 在线上与任何地方的任何人分享见解在线上与任何地方的任何人分享见解 使用 Cisco WebEx Meeting Center 进行在线协作， 我们可 以更快完成更多任务并提高团队工作效率。可以随时随地共 享文档、 演示和应用程序。 与分散各地的员工定期举行会议。 第 20 页 共 24 页 与客户、同事或内部团队进行生动而有创意的会议。 借助实时的高质量视频丰富用户的在线会议体验借助实时的高质量视频丰富用户的在线会议体验 高质量的视频功能能吸引并保持参与者的注意力，使得 每个在线会议都更加引人入胜且更加高效。让每个出席者通 过互动的全屏视频模式获得真正的视频会议体验，远程参与 者也将因此简历更紧密的关系。 支持私有云开发和公有云应用支持私有云开发和公有云应用 思科 WebEx 可以私有云或公有云方式部署。在私有云环 境中（包括办公室和移动环境等） ，用户可以有效召开在线会 议，也可以组合使用该解决方案与思科规划和设计服务。公 有云方面， 受到后PC时代员工快速变化的驱动， WebEx Web 会议的采用率仍将继续大幅增长。 云协作云协作 现今的社会走向、工作状态让我们深刻的了解协作之于企业的重要性， 并且我们正面 临的挑战是员工移动化，设备个人化。视频在普及，但是，在昨天，对我们来说基本投 资不是一个可选项， 而且我们需要自己部署实施现在我们有了新的解决方案是企业 级的协作应用，服务提供采用云模式，从而使企业将更加灵活，紧随业务发展而扩展， 聚焦于战略重点，敏捷、更快的部署最新应用，高效、简单快捷的服务定制，可预见的 成本和服务，这一采用云模式的协作服务可以提供语音和视频，语音邮件和集成消息， 即时消息和在线状态，移动服务，Web/网络会议，客户联络中心，网真/视频会议，加 速激发员工参与和创新，使企业更具竞争力 第 21 页 共 24 页 视频协作视频协作 Cisco TelePresence Cisco Tel