销售人员培训需求分析

销售人员培训需求分析一、培训需求分析对象新招聘的销售人员(通过招聘通知招聘到公司的一组新销售人员；虽然掌握了一定的专业知识和工作技能，但没有针对性，很少对公司有详细的了解)二。培训需求分析的类型入职培训(公司简介和发展简史、公司文化和经营理念、公司财务制度和人事政策工作和休息时间、薪酬结构、福利等。公司团队建设和礼仪规范等。)和岗前培训(指新员工的工作内容、工作职责、操作流程和技能等。)三、培训需求分析方法采用分散培训方式(分行自行培训销售人员，可结合销售实践进行)4、培训需求分析内容首先，采用问卷调查的方法调查新员工，分析新销售人员的不足，有针对性地培训不同的员工。这里，具体分析将从培训需求分析的四个层次进行(具体培训内容从强到弱具有重要性和紧迫性):(a)个人层面1.知识(1)了解每种产品的特点知识，掌握推销商品的介绍方法(2)在与顾客沟通的过程中要有相关的理论知识为他们提供正确的服务(3)了解市场上竞争对手的同类产品，分析公司产品的优势和劣势(4)掌握商品分类和陈列知识(5)了解行业的市场供求情况，掌握行业的专业术语(例如，不要说不，而是说我们有什么，我们新进入了什么，你想看什么，等等。)原因：销售人员的主要工作是销售产品，所以了解商品的特点和掌握商品的优缺点可以为顾客提供良好的服务。了解市场竞争对手同类产品的特点，可以使我们的产品在与客户沟通的过程中扬长避短；掌握商品分类和展示知识可以提高搜索效率。2.技能(1)具备良好的沟通技巧，提高新员工所需的相关销售技术能力和销售服务技能(如“是，但是”方法需要在提出建议前确认客户)(2)能够识别产品所面对的消费者群体，了解顾客的特征及其购买心理(3)积极向他人推荐自己的产品，让潜在客户成为实际客户(4)能分析同类产品的优缺点和市场上产品的供求情况(5)有一定的外语水平，能轻松交流。原因：良好的沟通技巧和销售技巧是产品销售的关键。了解顾客的特点和购买心理，积极向顾客推荐产品，提高销售产品的可能性。及时了解市场上产品的供求情况，以防止短缺的发生；用英语交流的能力增加了顾客的数量。3.态度(1)注意保持良好的个人形象，态度要友好，微笑(2)耐心等待，妥善处理客户的不合理要求(3)避免顾客讨厌的行为，如紧跟在旁边、忽视、强行推销等。(4)严格执行商场服务标准，诚信服务严格遵守服务纪律(5)加强责任心，注意防范小偷，如在商场上下走动的客人，穿反季节大衣、大衣等衣物的可疑行为原因：良好的态度可以提高顾客的购买欲望。销售人员的耐心和良好行为可以增加回头客，从而提高销售业绩。拥有良好的服务标准可以提高销售频率和服务效率；注重防盗，为顾客创造一个安全的购物环境。(2)工作水平1、岗位资格职位名称：销售员性别：女性年龄：23-40岁学历：高中工作经历：1年以上工作地点：深圳工资：基本工资3000元/月佣金金额：5相关工作经验：不限相关知识和技能：对你想销售的产品有相关知识(2)明确产品面对的消费者群体(3)能分析广告良好的个人形象和沟通技巧2.该员额的职责(1)负责销售工作，完成销售目标(2)熟悉你所负责区域的货物知识和货物放置的各个方面，及时了解你所负责区域的货物销售趋势，及时补充货架上的货物(3)要有强烈的责任感，注意顾客在商店中的行为，以温和的方式防范或终止顾客的不良行为，以确保商店的良好氛围和产品安全，努力防止商品损坏和被盗(4)做好货物、设备、货架和通道责任区的卫生工作，保持整洁向客户提供售后服务，及时记录客户的合理建议，并向上级汇报(三)战略组织层面培训为了解决存在的问题，为企业的未来发展做准备，通过对企业目标、资源、环境等因素的分析，确定企业现有绩效与理想状况之间的差距，找到相应的解决方案，并将获得的结果提供给培训部门参考。1.企业目标：沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务客户、追求卓越”的核心价值观，帮助客户省钱，让他们的生活更美好。对销售人员的知识、技能和态度的培训也是为了实现企业目标。2.企业资源(1)资金：3000 5000元(2)时间：训练3 5天(理论练习)(3)人力：公司的一名销售主管和一名经验丰富的老员工将带领新员工进行培训。3.企业环境：公司应对弱势群体员工进行必要的培训，以促进他们的能力发展。五、培训需求分析原因新员工对企业文化和管理体系了解不够，无法融入企业，因此很难开展工作。新员工不熟悉工作岗位和工作内容，不能胜任新工作。企业的成本是有限的，因此有必要确保有限的培训成本用于最需要的培训人员，以避免浪费，给企业带来无利或无利。六、培训需求分析方法本次培训采用工作任务分析方法(基于工作描述的基本信息、工作职责、工作内容、工作资格、工作环境、工作特点、工作规范、工作任务分析记录表等其他因素)作为确定新员工就业的依