部门职能和岗位职责

第二章数字城市管理监督指挥中心部门职能和岗位职责1.部门职能汝州市数字城市管理监督指挥中心按照权责一致、人员配备、统一指挥、全面管理的原则，下设办公室、监督评估部、指挥调度部和运行维护部四个部门。(1)办公室1.协助领导处理监督指挥中心的日常工作，制定并执行监督指挥中心的各项工作规章制度。2、负责组织起草文件、文件处理、会议报告、沟通待办和批准、领导批示、专项监督报告、监督催办、打印、保密、文件管理。3、负责党务、人事、财务、纪检监察、信访稳定、信息宣传、后勤管理。4、负责规划、组织指挥中心的宣传活动和公益活动。5、负责内部部门之间的协调和对外联络、来访接待等。6、负责保管和正确使用中心公章。7.协助领导制定监督指挥中心年度责任目标和工作计划，并牵头做好年度、季度和月度工作总结。8、完成领导交办的其他任务。(2)监督和评价科1、负责信息采集人员的管理，包括培训、考核和日常管理。2、负责根据城市管理业务的需要，研究制定城市管理绩效评价方法，建立科学公正的绩效评价体系。3、负责对汝州市城市管理相关职能部门(单位)的工作和问题处理结果进行监督和评估。4、根据城市管理规章制度、工作规则，负责各责任单位开展月度、季度和年度绩效考核工作。5、负责数字化城管案件的日常监管、发布监管通知等工作，负责现场考核建立监管台账，做好案件监管工作。6、完成领导交办的其他任务。指挥和调度科1.负责接收和输入城市管理问题的现场信息和处置结果信息，并对各种信息和数据进行更新和分类。2.根据案件属性、管理标准和处理时限，对案件进行分解并及时发送至责任单位或管辖办公室。3、负责12319城市管理服务热线举报、领导批示、新闻媒体曝光、110转移、网络投诉等案件的受理、核实、结案、反馈。4、负责确定解决涉及多个责任单位问题过程中的牵头单位，协调责任单位不明确的案件，并确定责任单位。5、负责将责任单位或地区办公室反馈的处置结果批复并及时反馈给监督指挥中心；对核实后未处理或处理结果不符合标准要求的案件进行再调度，并对责任单位进行监督。6.负责协调解决因职责不清等原因不能直接派出的案件，负责批准延期或延期的案件。7、负责处理领导交办的其他任务。整合了29个城市管理相关单位的力量，使部门职责更加清晰，管理边界更加清晰，合作更加及时有效，进一步提高了政府管理效率和服务水平。23个政府部门和6个企业单位1.执法局2.住房和建设局3.公安局4.水利局5.交通局6.民政局7.文光信访局8.林业局9.环境保护局10.气象局11.安全监督局12.卫生规划委员会13.民防办公室14、广播电视台15.交警大队16.消防队17.电力局18.气象局18.钟楼办公室20.风雪办公室21、洗耳办公室22.汝南办事处23.景山1.负责受理受理范围内的问题，如信息收集者的举报、12319热线、微信举报平台、视频监控平台等。登记应按照操作规范进行。需要核实的责任电网信息采集人员应当到现场核实犯罪现场和报告内容。根据验证反馈，进行筛选并报值长备案。2.熟悉并掌握与系统运行和城市管理相关的法律、法规和规章。对于公众咨询和建议问题，能够当场回答的需要当场回答，需要归档处理的需要报值班长备案。3.及时将来电中的信息、重大突发事件、重复投诉和关键建议报告给值班长或值班长，并妥善处理。4、负责我的值班日志。5、做好涉密工作。6、完成领导交办的其他任务。(2)值班长的职责1、负责案件归档审核、结案工作，协助完成特殊案件、重要案件的跟踪督办。2、负责班组每周处置情况汇总、统计汇总工作。3、负责操作人员现场监控的答疑评估和实时指导。4、妥善处理操作员上报的突发事件和疑难复杂问题，及时向单位领导和相关部门汇报。5、负责监督指挥中心遇到的疑难问题。6.负责对咨询信息、数据和政策法规研究中发现的问题进行总结和分析，并及时上报主要信息。7、负责做好本班、我班的工作日志和交接班工作。8、做好安全生产和保密工作。9、完成领导交办的其他任务。(3)调度员的责任1、负责及时调度已归档的各类案件，对不符合结案要求的案件，应当调度到责任单位进行后处理。2.负责与承办单位操作人员的沟