领导能力培训课程

领导能力12月8日下午2点由珠海张秋莲女士为大家主讲领导能力培训课第1节作为酒店的高层管理者或中层管理者常常会想到一个问题就是“如何提高领导能力？作为领导人，我们必须提醒自己：每一种矛盾都包含两个方面的问题。一方面是管理问题，另一方面是领导问题。在管理一方：是正确地做事；在领导一方：是做正确的事。 -比尔。韦斯特福尔领导能力，简而言之就是指领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，而是影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。那么，领导力应该包括哪些方面的内容呢？具体说来主要包括以下几项：一、指明方向的能力二、凝聚人心的能力三、鼓舞士气的能力四、沟通协调的能力五、建立统一战线的能力领导能力是先天生成的还是后天造就的呢？大家可以畅所欲言我做最好的总结领导者的基本素质1、超常1雄心壮志：魄力、野心和精力。2、超群的胆识智略：拥有某种形式的智力。3、超人的平静心态：精神和心理健康。4、超伦的品格力量：正直、诚信和大度。领导能力不是领导权力。权力是一种组织形式，而能力则是一种心理效应；权力是一定组织赋予的外在力量，而能力则是领导者自我修养而形成的内在品质；权力只是领导力量的暂时行为，而能力则是领导力量的长远保证。因此，作为领导者，要想很好地负担起团队的领导责任，就必须努力提高自己的领导能力。接下来就进入我们今天的主题 上篇：领导能力的构成与分解作为领导者应该具备哪些能力，这不是由领导职位决定的，而是由领导功能决定的。领导功能是多方面的，主要包括组织协调、决策鼓动、激励沟通、检查指导、服务监督等等，充分发挥和兑现这些领导功能的唯一载体就是领导能力。这就是领导者有效与领导活动、圆满完成领导能力是每一位领导者必须认真对待和深入研究的课题。一、组织能力组织能力的作用1、 关系到能否设计、建立和维持合理的组织结构，制定和执行一套必要的规章制度，把各方面的成员组织起来，发挥组织管理的职能。2、 关系到能否制定出适合本地区、本部门和本企业的正确决策。决策是工作的指导方针，正确的决策决定组织的发展方向和前景。3、 关系到决策目标的实现。实施决策的过程中，需要领导者随时注意检查、监督、控制、反馈，不断完善决策方案，排除一切干扰（一） 领导组织能力的表现1、 总揽全局的能力2、 多谋善断的能力3、 扬长避短的能力4、 果断指挥的能力5、 处理突发事件的能力（二） 组织能力的培养和提高1、 倾听整合别人的意见2、 清楚阐明自己的观念3、 赢得别人衷心的支持A、 诚恳而不虚伪】B、 随和而不固执C、 自信而不自卑D、 热情而不冷漠4、 在团队和效率上下功夫A、 清晰的目标B、 相关的技能C、 相互的信任D、 一致的承诺E、 良好的沟通F、 一定的谈话技巧G、 正确的领导H、 内部和外部的支持5、 组建一个目标团队6、 掌握巧妙有效的组织方法A、 给予下属全体合一的认同B、 建立团队的传统C、 强调团队工作的重要性D、 适当对优良的下属行为给予认可褒奖E、 设立清楚二容易达到的团队目标F、 实施团队激励的措施二、 决策能力讲到决策能力相信大家会想到松下幸之助吧？在事业经营上，决策是很重要的一件事。要做一件事，首先要决策，然后才去推行。更何况在一个组织中，一个团队里，大家都是根据负责人所作的决策去推行，因此，决策就成为一项重要事情的关键。-松下幸之助（一） 领导决策的方法1、 集思广益，民主决策法2、 权衡利弊，比较决策法3、 沙里淘金，筛选决策法4、 摸石过河，试点决策法5、 快刀斩乱麻，应变决策法（二）领导决策的基本步骤1、及时发现问题2、确定决策目标3、拟定备选方案4、选择理想方案5、实施决策方案6、修正决策方案（三）领导决策的原则1、决策应有备选方案2、忌非科学因素干扰3、坚持标准多元优化4、善于协调各种矛盾5、采取多种类型决策6、善于听取多方意见三、用人能力（四）领导决策能力的培养1、提高内在的素质A、政治素质B、知识素质C、创新意识D、民主意识2、搜集处理各种信息3、发挥“智囊团”作用4、听取反面意见5、增强识别和决断能力领导者识人的原则与标准1、识人的原则（主要在德、才两方面）2、识人的方法（通过个人朋友和个人环境领导选人的方法1、考试选人2、当面考察3、招聘求才4、动态考察5、试用考察6、综合选拔选拔人才的程序1、分析岗位职缺2、制定选人标准3、拟定选拔方案4、确定选拔对象5、组织进行考察6、作出任用决策领导者用人原则1、量才而用，人尽其能2、克服所短，用人所长。3、用人不疑，疑人不用。4、不分亲疏，任人惟贤5、容才纳贤，高风亮节讲得这里相信大家也想到一句话就是“心有多宽，舞台就有多大”即使我们作为高管也同样需要的大度容才也是领导者容才纳贤的气魄和度量。A、容人之长B、容人之短C、容人之言D、容人之冒犯7、德才兼备，保证质量人的优点和缺点、长处和短处，是对立的统一。金无足赤，人无完人。作为领导者，对人才的要求不要太苛刻，不要太计较，不要求全责备。要知道，世界上没有十全十美的人才，只有追求十全十美的领导，这样的领导是不成熟的、不理智的。因此，领导者的用人能力不仅体现在眼光上，也体现在思想上，体现在胸怀上。领导者用人原则1、量才而用，人尽其能2、克服所短，用人所长3、用人不疑，疑人不用4、不分亲疏，任人惟贤5、容才纳贤，高风亮节我自己总结的一个良性循环的餐饮企业倡导四字真言中的人字很是相似：人：知人善用，广揽人才，加之有效的激励制度。1、用人要容人2、用人要信人3、智能职级要相称4、组合搭配要合理（六）使用人才的方法合理选择人才，只是调动人的积极性的起点（一）领导管人的原则1、充分调到下属的积极性A、注重人与人之间的关系B、用温情换取人心C、重奖创造性工作的员工D、提高下属工作效率2、全面发挥下属的能动性A、不沉迷于权力B、充分信任下属C、挖掘下属的潜力D、鼓励下属去创新E、要有容人之量（二）领导管人的方法1、运用表扬的力量A、表扬别人的益处B、掌握表扬的方法针对不同的事情，不同的人物，不同的需要，领导者要学会使用不同的表扬方法。*以肯定的方式进行表扬*以目标来实施表扬*采取反向方式来表扬把握批评的分寸A、在表扬中参透批评B、不当面揭短C、既激励又约束D、批评要坦诚相见E、采用非语言方式批评*独出心裁的批评方法*采用以身作则的批评方法*意味深长的批评方法总之，正确有效的批评，既可采用语言批评方式，也可运用非语言行为方式，无乱采取哪种方式，都要使受批评者懂得领导者批评的意思和态度，心平气和地接受批评意见，并认真改正，这样不仅能收到批评的效果，领导者批评的目的也就达到了。3、处理冲突的技巧（切忌“视而不见”或“听而不闻”）A、以对抗方式处理冲突B、以和解方式处理冲突C、以回避方式处理冲突D、以合作方式处理冲突E、以妥协方式处理冲突4、激发潜能的良方A、参透理念，轮岗换位B、善于交流，及时肯定C、稳健授权，强化责任D、正视事实，公平相待E、防止怠工，培训升迁5、理顺情绪的艺术A、要热心关注民情B、要切实尊重民意C、要善于疏导民心*要引导好积极情绪，要因势利导，把员工的积极情绪化做投身与改革和发展的动力。*要善于转化消极情绪，对下属的片面要求，领导者要实事求是地向下属讲清当前存在的困难和问题，争取员工的理解和支持，单靠压服、处罚、打击是无济于事的。*要拓宽下属发表意见的渠道，尽可能地反映民意，疏导民心，缓解矛盾，减少冲突，维护稳定。*要不断改善风气。一个部门的风气好坏，可直接左右一方下属的思想和行为，理顺下属情绪，改善风气很重要。俗语说，“林子大了什么鸟都有”，作为一个单位或部门的领导者，你手下这些“鸟”鸣叫的声音有高低，飞翔的距离有远近，食物要求也各有差异，那么怎样对待它们，才会真正地做到有的放矢，收到预期的效果呢？这要针对不同的人区别对待才行。1、怎样管老资格下属A、要有良好的人格形象（身教重于言教）B、要有谦虚的态度C、要有宽广的胸怀D、要有一副热心肠E、要有坚持原则的公心2、怎么样管理原来是你上级的下属 当你走马上任时，你该如何对待那些曾经教育过你，帮助过你，提拔过你的原来的上级？曾经管你的人，现在又要听命于你，该如何开口？他们会嫉恨你吗？会不会说你“翻旧账”，“忘恩负义”？别人会怎么想，怎么说？这一连串的问题肯定会令你头痛。要管理这些下属，关键是要适当地协调情与理之间的比重。 下面为你提供一些意见，帮助你把握出了问题的火候A、对他们做到足够尊重（您曾经是我的领导，您的意思我会仔细考虑，但是您也在我的职位上做过，您一定会理解我的难处，体谅我工作中的失误！）B、与他们保持一定的联系（姜还是老的辣）C、陈述对立意见（在争论问题的时候，要注意分寸，不要摆官架子，这就是“理性大于情感”）D、以大局利益为出发点3、怎样管理傲气十足的下属A、要用其所长，切忌压制打击B、要有意用短，善于挫其傲气C、要有大度容傲才4、怎样管理自私自利的下属A、满足其合理、正当要求，使他认识到自己决不为难他，应该办的事情都会给他办。B、对于自私自利的下属的不合理要求，领导要委婉地摆出拒绝的各种原因，之后，巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。C、办事公平。5、怎样管理封闭型的下属 这种人自尊心强、敏感、多疑，特别注重他人的评价，惟恐他人或领导对自己有不好的看法。他们十分敏感，上级的一个不满的眼色也会令其心事重重。他常对人存有戒心，缺乏自我安全感，从不主动袒露自己的心思，心理防卫机制较强。领导者应对他们的策略是：A、尊重而又欣赏B、切忌当面指责6、怎样管理社会经念不足的下属在领导的下属中，也许会有一些不懂事理的人，他不仅领会不了你的意图，还不时同你唱反调，甚至听信别人的挑拨，这是因为他的年龄、经验、阅历、个性、修养等多种原因造成的。A、不要求全责备。B、多找沟通机会。C、适时进行指导。7、 怎样管理犯错误的下属任何人都难免犯错误，从来不犯错误的人是根本没有的，所以领导者要想让每个下属的主观认识都完全符合客观实际，没有一点盲目性，始终不犯错误，那是不可能的。因此，每一位领导者都面临着如何对待犯错误的下属的现实问题。能否正确处理这个问题，是衡量一位领导者会不会用人，会不会教育人，会不会团结人，会不会调动人的积极性的重要标志。那么领导者应怎样帮助犯了错误的下属呢？A、 具体分析，区别对待B、 惩前毖后，治病救人C、 宽大为怀，但要有度D、 思想工作，积极引导8、如何管理知识型的下属A、下放决策权（不宜放松，更不宜过紧下放决策权可以带来更好的效果；领导者应帮助知识型员工改进不完善的决策）B、弹性工作制C、工作富有挑战性*增加工作的