销售员岗前培训试题

销售员岗前培训试题部门：销售部 姓名： 得分：一、填空题（每空2分，共80分）1、本公司的质量方针是： 。2、本公司总的质量目标是_。3、公司依法经营,按照药品经营许可证核准的 和 开展药品销售活动。4、药品销售后按规定建立销售记录，做到 、 、 相符。5、销售终止妊娠药品时应当严格审核购货单位的购买资质，具有 _的医疗机构方可销售。6、凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，不予受理，特殊情况必须由_签字批准后执行。7、在含特殊药品复方制剂的销售活动中，不得使用 进行交易。8、销售含特殊药品复方制剂时，应当核实购买方 、 等情况，无误后方可销售，并跟踪核实 情况9、发现含特殊药品复方制剂购买方存在异常情况或一次购买超过 （含）以上时，应当立即停止销售，并向 和 报告。10、 负责保管、整理返回含特殊药品复方制剂的随货同行单复印件（或销售回执单），按月汇总后存档。11、销售药品因质量问题或其他原因需退回的， 核实原销售记录，确保药品是本公司销售的，做好 。12、购货单位审核合格后，按其提供的购货计划开具 ，由保管员进行销售订单出库波次下发，相应药品进行出库，客户自提的需提供 ，凭 提货；送货的，由送货人员将 一并送达客户处。13、严格审核购货单位的 、 或 ，按照相应的范围销售药品14、销售人员应以国家食品药品监督管理部门批准的 为依据介绍药品，不得虚假夸大和误导用户15、做好药品销售记录。销售记录应当包括药品的 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 等内容，记录至少保存5年。二、问答题（每题10分，共20分）1、 销售药品时，当购货单位为经营企业的，应该索取的加盖其公章原印章的资料有哪些？2、 简述本岗位的质量职责。答案：一、填空题1、放心的药品，满意的服务。2、质量指标：药品经营合法性100%，药品质量合格率99.5服务指标：服务顾客满意率95。3、药品经营许可证 、经营方式、经营范围4、票、帐、货5、母婴保健技术服务执业许可证6、凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，不予受理，特殊情况必须由销售部经理签字批准后执行；7、现金8、资质证明材料、采购人员身份证明、药品到货9、50件、济南市食品药品监督管理局历城区分局、济南市食品药品监督管理局10、开票员11、销售中心、退货申请12、销售订单、提货委托书、随货同行联、药品与随货同行联13、生产范围、经营范围或诊疗范围14、药品说明书16、通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期二、简答题1答案：1.药品经营许可证复印件；2.营业执照及其年检证明复印件；3药品经营质量管理规范(GSP)认证证书复印件。4.加盖购货单位公章原印章的采购人员身份证复印件或军官证复印件；5.加盖购货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的采购委托书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权采购的品种、地域、期限；2答案：1.审核购货单位的合法资格及其采购人员的有效证明文件，交质管部审核备案，确保将药品销售给合法的购货单位；2.严格审核购货单位生产范围、经营范围或诊疗范围，按相应范围销售药品，不得超范围销售药品；3.依据药品说明书，正确介绍药品的性能、用途、功能主治和适应症，不得任意夸大药品的作用用途或缩小药品的不良反应；4.签订药品销售合同时，签订质量保证协议，并严格按照协议执行；5.负责随时掌握所售出的药品（未结款药品）在客户方的使用及库存情况，并根据使用情况及时办理退换货，对由于没有及时处理而导致药品过期承担全部经济责任；6.经常走访客户，及时了解用药情况，发现质量问题或药品不良反应立即上报质管部，配合质管部妥善处理购货单位的质量查询投诉；7.及时回收销售货款；8.负责药品销售记录的登记，确保完整