跨部门沟通的解决之道

学习导航通过学习本课程，您可以：学会掌握个人层面的交流很好地处理组织层面的交流掌握部门间交流的解决办法改善与他人的交流。跨部门沟通的解决办法一、进行个人层面的交流个人层面的交流很重要，像刘邦一样，刘邦本来就是个平凡的人，什么也做不了，他最终让很多人吃惊。 刘邦论战争计划不及张良，率兵战争不及韩信，物流保障不及萧山，他成功的理由是利用良才。 因此，个人对企业的发展至关重要。1 .提高个人沟通能力的五个要点个人要提高沟通技能，必须注重有效听和维持沟通的简洁性。 在公司内部交流中，人们常常匆匆不听表达。 多次团队演习发现，在交流中双方或至少一方倾听、及时复述、提问、确认重要信息并提供适当反馈，可大大提高沟通的有效性。沟通三要素听、说、听在沟通过程中，三个要素很重要。说。 所谓表达，必须用适当的文字、语调、姿势来表达意思。听。 一听就要接受他人所说的一切，理解他人的想法，但理解并不意味着同意。 专心听是不够的，必须“心”“耳”“眼”齐全。提问。 提问必须接受信息，及时反应对方，明确表达和听取过程中产生的误解。建立信任沟通的基础图1建立信任在图1中，横轴表示通信中对方知道的内容，越向右越多，越向左越少的纵轴表示通信中自己知道的内容，越向上越多地知道。 自己不知道、他人也不知道的区域是未知的区域，自己知道、他人不知道的区域是隐蔽区域，自己知道、他人也知道的区域是公开区域，自己不知道、他人知道的区域是不可视区域。为了与他人建立良好的沟通，需要学会建立信任，多向对方传达公开的信息，让对方更加理解自己。 也就是说，为了改善交流，必须继续扩大公开区域。 例如，女孩子在街上购物的时候，和上司商量价格，不断挑毛病来切断价格，这是保护公开区的表现。 现在的超市和专卖店都是实价、公开、透明的价格，保护公开区的现象是不可避免的。沟通的对象、形式和渠道交流的对象。 和谁沟通，一般有当事人、指挥链上的上司和部下两种。交流的形式。 包括面对面交流、电话交流、书面交流，面对面交流包括文字、语言、动作等。交流的渠道。 一般有一对一方式、会议方式等。【箱子】交流对象错了一家公司每年招聘很多员工，人事部为招聘人而绞尽脑汁。 今年人事部制定了招聘很多人的战略和方法，不仅在市场招聘、网络招聘，还通过各种渠道的熟人，直接招聘到大学录用结束后，公司对技术部门的5名员工满意，但公司的政策调整了。 08年金融危机后，公司整体销售下滑，公司内部发展状况停滞，社长决定招聘计划减半，这5名技术人员必须减退23人。 但是技术部的经理满意这5人，打算储备人才。之后的一天午餐时间，营业部的赵经理和人事部的肖经理讨论这件事，两人对公司最近发生的变动不满，之后参加讨论的人越来越多，逐渐形成小组，不利于公司的发展。案例中的事件发生后，各部门应立即向上司报告。 不是兄弟之间发牢骚。 沟通的对象、形式和渠道，都需要公司员工和主管注意，与公司文化和氛围的形成有很大的关系。工作中的销售建议通常，被别人强迫的事实执行效果相对不好，自己想做的事情是有效的，想让对方做想做的事情的话，应该让对方看到其优点，学会在工作中推销。 一个人能否进行良好的交流，往往出现在小事上。【箱子】良好的沟通从问候开始2005年浙江某公司总经理亲自招聘技术部经理。 社长认为这个人有一定的经验，对业界的技术有自己的想法，所以工资很高。工作的第二天，社长邀请客户，让新客户了解公司的技术，同时为了让新招聘的经理了解客户的需求，技术部的经理也带到现场邀请客户。 吃完一半的时候，新进来的经理找借口出去了，但是老板没有回来，所以社长看到在商店大厅玩游戏，就向社长解释自己吃饱了。 社长不满。 所以第二天社长辞掉了这个人。 社长觉得不擅长和别人交流，所以食堂中途退场至少要打招呼。因此，技术的优点很重要，但是与顾客、同事、各部门的交流也很重要。工作中的问题和主张如表1所示，在给别人建议时，请注意工作中的问题和断言。表1工作中的问题和断言错了正确(提问)这样保管零件是不对的！这样保管零件比较好吗这个过程是错误的！你打算在这个零件的加工中使用什么技术更好？不要这样安装！看看是怎么安装的如果你测错了，我们只能提供错误的零件！你需要哪种尺寸的零件？你的部下在输油管道上犯了很多错误！你的手下怎么操作他们还没有操作呢？必须注明是免费邮费的信你能在免费邮资信上签字吗？请马上把仓库腾出来我需要腾出多少仓库？必须根据使用规则自己清洗设备！根据使用规则，看看应该怎样清洗机器？2 .跨部门交流中的四个要点了解部门之间的关系很多人可以认识到外部顾客的重要性，但是无视企业内的内部顾客。 实际上，公司内各部门之间也有贸易伙伴关系，有必要用处理贸易伙伴的方法来处理其他部门。 以生产部和营业部为例，营业部应该是生产部的客户，生产部应该以处理客户的方式处理营业部。 并且，以采购部和生产部为例，生产部是采购部的客户，采购部应该以处理客户的方式处理生产部。 这是从公司组织运作的流程来看的结果。但是，营业部一直是生产部的顾客吗？ 答案是否定的。 例如，生产部决定下个月生产的产品品种时，营业部是信息源，从这一观点出发，生产部成为营业部的顾客。企业各部门在寻找自己的内部客户时，需要从物流信息、资金流等流程中进行寻找。 找到公司内部的客户后，用处理客户的方法处理其他部门，可以减少部门间不必要的纠纷。学会尊敬和欣赏在沟通过程中，要多发挥别人的优点，多看别人的优点。 人们希望通过别人的赞扬来满足自己，尊重他人，欣赏他人是交流的诀窍。 一个人之所以能够发展，是因为要在维持自己的优点的同时，学习别人的优点，丰富自己，充实自己。在图2中发现缺陷改变想法和别人交流的时候，需要改变想法，具备双赢思维来解决危机。 部门间的协调，要以互利的意志为基础，站在对方的立场上看待彼此的优势和利益。知己认识他很多企业为了认识彼此的好朋友，不仅要求员工学习日本专业的知识，还要求员工学习日本专业以外的知识。 在众多优秀企业中，内部转变岗位的现象经常出现，在让其他员工了解自己岗位的工作情况的同时，还具有理解其他岗位的工作情况，使各岗位相互理解，了解对方的困难的作用。要点提示跨部门交流的四个要点：认识部门间的关系学习尊重和欣赏改变想法好朋友认识他。二、进行组织层面的沟通1 .组织结构、程序的整理和重建个人影响不容忽视，但个人始终存在于组织中，组织分工引起“部门壁垒”的形成，部门目标产生差异时，需要调整组织结构、整理流程、重建。 必要的组织协调有助于改善内部沟通，协助公司实施更重要的战略、充实核心能力，降低沟通成本而实施的重组发生在核心业务健全的成长企业。【箱子】设计者抢夺现在很多网络公司发展迅速，从最初的几个人迅速发展到了几十个人。 有的公司虽然起初人员不多，但对研发、销售、管理负责。 随着业务的扩大，销售团队也在扩大，为了满足市场需求，公司有必要继续开发新产品。 原本销售部门只有一项工程类业务的，设计人员可以完成设计，销售部门增加，工程业务种类增加，公司不增加研发人员，只有少数研发人员成为短缺资源，被不同种类的销售部门争夺。 各销售部门与研究开发者相处得很好，但在利益关系上发生了很多纠纷。在这个案例中，企业规划设计研究开发人员，设立自己的研究开发部门，与其他业务部门形成规范的对接，明确职责和流程就是组织机构的设立调整。 公司应清楚说明部门的建设职能，各部门责任明确，协调解决部门沟通问题。2 .合并目标，确立共同目标只有在各部门、单位有各自的目标，上下目标，各部门目标，部门和公司目标一致的情况下，内部沟通才能达到效果。比如，营业部总有一些销售能力强的员工，他们除了完成自己的任务外还有力量，但他们自己的市场已经饱和了。 其他员工由于能力的制约，市场有很多空白，不利于营业部整体的业绩。 如果这些员工能够有共同的目标，那么高能力的员工就是工作援助能力低下的员工，在团队达到要求的销售额时，他们可以获得部门发放的业绩奖金。 员工会为什么高兴呢？3 .营造良好的沟通文化氛围在许多企业中，领导人是企业文化的代表。 有效的沟通与企业文化直接相关，为了改善内部沟通，实行起来很重要。 主管不仅是探视者、领导者、影响者，也是行动者。 如果老板没有和同事们轻松交谈，他在职员大会上演讲后，怎么能听到职员的热烈反响呢？ 很多经理经常说“期待员工如何表现，如何表现”。 提倡双向沟通，倾听对方，平息部门冲突，减少内部协调成本，要亲身经历，让大家看看。 如果你觉得继续学习很重要，就要和他们一起上课，和他们分享读过的好书。 简单来说，就是得到、做或做。 ”在企业中，部门经理的管理风格不同，团队的表现行为就会形成，是企业文化形成的前奏。组织如何吸引人才？ 浙江某集团公司常务副社长说：“本公司每年从大学招聘约50人。 公司希望这50人留下10到20人，实际上每年不到2人。 所以10年以上，大学毕业生在公司也不到20人”。 其中有两种情况。 第一，很多优秀人才不能充分发挥公司的特长，在创造公司业绩的同时不能收获，第二，不了解公司，很多人不能适应公司。 因此，员工必须了解公司，与团队的主要人物进行对接、沟通、沟通，因此组织建立良好的沟通文化氛围是很重要的。恭喜你完成了课程的学习。 请完成课程的评估。总分非常满意窗体顶部区段评估说明：请根据下课后的感想，回答以下问题。1 .你从课堂上学到了什么，请至少说三点1 .个人要提高沟通技能，必须注重有效听和保持沟通简洁。 在公司内部交流中，人们常常匆匆不听表达。 多次团队演习发现，在交流中双方或至少一方倾听、及时复述、提问、确认重要信息并提供适当反馈，可大大提高沟通的有效性。 2、企业各部门在寻找自己的内部客户时，需要从流程中寻找。 例如物流信息、资金流等。 找到公司内部的客户后，用处理客户的方法处理其他部门，会减少部门间不必要的纠纷3，个人的影响不容忽视，但个人始终存在于组织中，组织分工会导致“部门壁垒”的形成。 如果部门目标出现差异，则需要调整组织结构、组织流程和重建。 必要的组织协调有助于改善内部沟通，协助公司实施更重要的战略、充实核心能力，降低沟通成本而实施的重组发生在核心业务健全的成长企业2 .通过学习课程，什么方面能与实际业务相结合？ 下一步怎么办？目前，公司面临着组织机构频繁增加的问题，但组织结构、工作流程、岗位职责等方面并不十分熟练。 新组织出现或不再适用旧流程： 1、部门职责和权限整理2、部门工作流程建立、横向和纵向3、建立流程过程中必须考虑公司的综合因素。 实际同步。3 .您觉得课程可以从哪些方面进行优化？课程在谈论过程优化时，只有有过程优化，在跨部门交流时，过程和制度是保障跨部门交流顺利的保障，希望从这方面进行优化！放学后的考试如果您不完全了解课程内容，请单击此处重新查看。考试成绩： 100.0分。 恭喜合格单项选择题1 .在以下选项中，不属于交流三要素的是a说b回答听力d问题正确答案： b2 .关于部门间的交流，以下表达不正确的是通过像顾客一样对待a公司内的顾