银行客户经理培训计划

文章1:银行客户经理培训计划客户经理是商业银行的优秀人才群体，是现代商业银行经营和管理的人力资源主体，其素质高低直接影响商业银行的开发客户、市场开拓。因此，为了应对日益激烈的市场竞争，商业银行非常重视对客户经理的继续教育(也称为终身教育)。教育主要是在银行内举办专业培训课程的方法。高级客户经理领导进行在职培训。邀请金融专家到银行演讲。参加被派遣到其他金融机构举行的训练和演讲，以外国金融机构为对象进行研究学习。到其他部门接受短期教育。新产品介绍培训等。教育包括法律、财务分析、国际贸易金融、营销技术、生存教育、EQ教育、战争游戏等。帐户管理员的主要功能包括：1、开拓银行业务(积极攻击型)。这是客户经理的主要责任。积极发掘优质的新客户。全面开发新事业。不断创造客户需求，提出产品创新的想法。2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务是客户经理的重要角色。积极宣传业务，提倡共同促销、交叉销售，为客户提供一揽子服务。仔细解决客户的困难问题，处理客户投诉。以一切可能的方式提高服务质量，为客户提供优质的服务。积极开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。请接受客户信用申请。对客户提出的信用申请，客户经理应在仔细调查分析的基础上，提交客户真实、完整的资料、正确、观点明确的信用调查报告，委托同级信用管理部门审查。4、参与审批工作。客户经理管理人员大部分是信用委员会委员，直接参与审批工作。5、做好贷款后的监控工作。加强信用客户的日常业务监控、风险管理工作，及早检测不良信号，立即采取补救措施。6、收集反馈。及时准确地收集各种类型的信息(包括客户业务情况和客户意见、行业动态、行业竞争信息等)，并将其报告给相关部门，以采取应对措施、发现业务机会并促进业务发展。处于市场竞争前沿的客户经理必须利用最新的服务手段掌握信息，利用信息在市场竞争中抢占待机状态。客户经理的营销技术比较好。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了很多丰富的营销技能。银行形象的负责人、客户开发人员和产品营销人员作为银行与客户之间联系的桥梁，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着越来越重要的作用。科学定位。进一步明确账户经理的工作职责。帐户管理员的工作不能定得太多或太少。主要责任是客户开发。开拓事业(以批发事业和民间银行业务为主)；提出新产品的想法。信用调查贷款后监督；信息收集反馈。严格管理，逐步建立优秀的专业客户经理团队。第一，确认客户经理资格。客户经理应该是银行更优秀的人才组，而不是信用人员和存款现场“卡”，而是能够转换剩余人员的渠道。特别是客户部门的负责人必须由高级客户经理负责，进行竞争诱导工作。第二，加强专业教育。本店重点培训客户经理教学能力和首席客户经理，分支机构重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只从事短期行业，必须对持续、长期、客户经理进行终身培训。除国内教育外，一些高级账户经理还可以有计划地组织环境(国家)，进行短期教育考察，开拓视野，掌握新知识。第三，严格进行审查。在指标体系中强调以业绩为主，以福利为主。引进审查方法，要严格执行。第四，改进客户经理的监督管理，防范业务风险。严格的奖罚制能充满生机和活力的最重要的激励机制。作为成果论英雄，贡献获得报酬，根据成果滞留在银行成为一种制度。奖惩制度对提高账户管理者的工作积极性有着非常重要和直接的影响。客户经理的继续教育商业银行优秀人才集团账户管理者是现代商业银行经营和管理的人才资源主体，其质量水平直接影响商业银行的客户开发、市场开拓。因此，为了应对日益激烈的市场竞争，必须重视对客户经理的继续教育(也称为终身教育)。第一节客户经理培训的现状、目的和原则一、培训的地位“人力资源是所有资源中增值潜力最大、最有意义的资源。”“账户经理培训是银行所有投资中风险最小、收益最大的战略投资。”这种理念已经在银行形成了共识。继续教育、继续教育、学习型银行、职业发展的提及和概念都表明，人力资源开发已成为增强银行自身竞争力的重要途径。客户经理的质量提高是通过培训实现的，客户经理的晋升和调动需要通过培训铺平道路。二、培训的目的客户经理培训的起点和归宿是“银行的生存和发展”，主要目的是：(a)适应银行现代化、智能管理、确保优秀人才的需要当今世界，新技术日新月异，经济及社会功能日益复杂和智能化。这对银行人力资源的素质要求越来越高，银行要确保高素质的优秀人才，大致只有两条途径。一是从银行外部招聘优秀人才，这可以比较快地确保必要的人才，带来新的思想。二是教育和开发银行内部的人力资源，提高他们的素质和质量，有助于保持银行经营管理的连续性，调动员工的积极性。随着时代的发展和银行的发展越来越多的商业银行越来越重视通过内部教育开发确保优质的人力资源因为对内部人员的教育开发不仅可以更经济、更可靠地确保人员，提高人力资源质量，教育开发还可以有效地激励员工，使员工对银行有持续的归属感和银行忠诚。与此同时，银行分行也很大，基层营业机关很多，人员也参差不齐，为了提高银行职员的整体工作质量，大规模地依赖外地人介绍也是不现实的，只有以内部教育开发为基础，才能从根本上解决问题的唯一现实选择。(b)适应银行内外环境的变化，提高银行竞争力的必要性企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。一家商业银行能否适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中占据优势的关键在于是否有很多优秀的人才。银行不是封闭的系统，而是不断与外部相适应的动态系统，这种适应被称为动态积极的适应，而不是静态和机械的适应。在外部环境几乎相同的情况下，银行在市场竞争中能否不败的关键在于银行内部，内部定居地在于人的作用。人的作用除了先天条件外，主要在于后天训练。随着知识更新、技术和信息的快速发展，客户经理的知识、技术仍然停滞不前，必须退出社会。目前银行面临着上市的严峻考验，改革的力量越来越大。只有不断教育账户管理者，才能使很多职员与时代相符，满足股票制度改革的要求，银行的竞争力将不断提高。(c)提高生产力和生产力的必要性客户经理通过有效的培训，可以快速提高产品知识、营销技术和其他综合质量，提高银行的整体质量，使客户获得高质量、高效的服务，增加银行金融产品和服务的购买频率和数量，大大提高南方银行的运营效率。因此，银行客户基础、业务规模和运营效率与客户经理的知识、技能绝对相关。(d)满足客户经理的自我增长要求现代教育的理念是，工作已经成为持续的学习过程，个人为提高自己的市场价值而投资。客户经理越来越关注完成工作任务，以及从工作中学到的新知识、新技术和逐步提高自身价值的能力。商业银行的经营者认为，对员工培训的投资不仅仅是银行的“费用”，还应该被认为是一种“投资”。客户经理想学习新的知识和技能，想接受挑战性的任务，希望升职，想获得职业发展的机会，这些人都离不开教育。因此，培训可以提高客户经理的满意度。二、训练原则为了提高培训效果，对帐户管理员的培训通常需要注意以下原则：第一，坚持激励原则。教育被用作奖励手段，例如鼓励账户管理者利用闲暇时间学习，奖励成绩优秀的人。二是坚持应用原则。对银行账户经理的在职培训要强调目标，实务性。倡导“为业务服务培训”、“为管理服务培训”方针。银行发展需要什么样的人才，账户管理者缺乏什么样的知识和技能，应该训练什么，应该抛弃形式主义，重视实效性，学习和实践。第三，坚持参与原则。要调动客户经理参与和接受培训的积极性，必须让客户经理参与培训活动。每周定期举办业务培训课程，让每位客户经理轮流担任教师，培养客户经理的演讲能力、煽动能力、文本整合能力、研究问题分析能力等业务技能，让客户经理互相分享各自的成功经验和失败教训，提高教育的主人意识，激发参与培训的积极性。第四，坚持分类原则。账户管理者培训的最终目的是提高员工的工作能力，人的能力、性格、智力、兴趣、经验等都有个性差异。对客户经理的培训应强调个人特定的培训原则，针对不同的对象、不同的职位、不同的职位选择不同的培训内容和培训方式，因为不同的级别和级别对客户经理的质量要求也不同。第二节客户经理培训内容和方法一、培训内容对账户管理者的教育内容要从实际出发，根据本行的实际情况，计算身体，使之适合身体。通常，应该使用分类培训方法，为每个对象确定不同的培训内容。(a)客户经理的基本培训内容1、银行相关法律。2、金融工具知识。3、银行规章制度。4、财务和信用评价与分析技术。5、市场调查分析技术。6、营销技术。7、宣传礼仪。8、心理素质。9、职业道德。10、其他。(b)新客户经理的培训内容向银行培训新入职的客户经理是最好的培训时间。新员工的教育和发展，又称职务前教育，职务前教育，入职教育是一家银行输入的员工从外部变成银行人的过程，员工从一个集团的成员合并到另一个集团的过程。新招聘帐户经理的培训课程如下：银行概要介绍：银行历史、使命和展望计划、主要金融产品和服务、银行客户和市场竞争情况、银行组织结构和工作流等银行概要介绍：帐户经理职位说明和职业要求介绍法律文件和规则及法规介绍到主要业务部门或职务进行后续实习等。(c)高级客户经理的基本素质高级客户经理除了具备一般客户经理的素质外，还必须具备以下基本素质：一个是好的意识形态，职业道德，奉献精神，开拓创新。二是熟悉和掌握商业银行的各种资产、负债、中间业务知识和利用方法。第三，独立工作能力，宣传协调能力，语言表达能力强。第四，具有外向编号的性格。第五，有一定的社会关系。第六，具有一定的文本合成能力；第七，丰富的实践经验。文章2:银行客户经理培训计划第一，Attitude。思想决定行动，态度决定一切。商业银行账户经理的第一课要培养对银行的忠诚、对客户的爱、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心等“五心”。要忠于银行。第一个。新来的账户经理的第一堂课应该是对价值观的教育。教育账户经理，使其在文化上、价值上承认此事。个人经历想和银行一起发展。喜欢顾客，愿意与顾客接触，对事业有着卓越的进取心，希望有所成就；对细节有异常的耐心，愿意做一些具体的工作；我对成功有坚定的信念，认为一定能成功，能忍耐。有关银行态度的具体课程包括银行增长史、银行文化和价值、专业化、银行团队合作、客户服务认识、质量认识、成本认识、学习态度、自我激励、压力管理等。其次，Skill(技术)。正确的营销技术和方法基本销售技能包括：售前准备技能(了解销售理念、获取银行目标客户、制定销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技能(客户拜访电话、客户亲自拜访等)、开场白技术、询问和倾听技术、产品展示和说明技术、异议处理技术、一发技术、金融服务计划专业销售技术包括人际关系、演讲技能、协商技能、冲突管理等。渠道管理、客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等更高级别的技术。第三，知识。精通各种银行商品和知识。关键是要高度精通各银行的工业品使用情况，包括银行产品和服务介绍、银行宣传资料的使用、银行计算机硬件和软件知识、设备使用知识、专业知识、竞争分析，还要熟悉这些产品的使用情况。从重要性来看，Attitude(态度)是成功的支点，这三者中最重要的，即“态度决定一切”，这是其本身的道理。有积极的态度，就能自己学习知识，提高技能。在图中，以扇形形式增加“态度”的角度，将“技术”和“知识”加倍，可以说是“4，2，000斤”。以下是态度训练的一个例子。分行是最典型的团队，银行的大客户事业部也是具有代表性的团队，为团队精神而进行的培训是为了确保公司不同部门或销售团队的不同成员在大型项目的销售过程中协调一致而进行的典型态度培训。态度的变化不仅取决于集中训练，还取决于为“例行说教、月潭会、每天说话”进行的日常灌输。以身作则，树立榜样，暂时行动。(Diane prorov，northern exposure，态度)。ASK的中文翻译是“q”。就是要求企业创造一个勤奋、好问的环境。根据训练的时间顺序，知识进入公司时要开始训练。技能在观察评价月后可能因个人而异，缺失，选择教育；态度培养是长期的日常工作。只有搞好ASK的三种教育平衡，才能提高能力，留住人才。文章3:银行客户经理培训计划一、教育对象：商业银行对公共客户经理第二，培训内容：客户经理扩展客户的营销技术培训，设计金融服务计划能力运动第三，教育目标：提高客户经理的整体个人素质，提高生产力，提高客户开发和维护能力。全部通过实际案例分析、说明，帮助客户经理准确定位适合自己的客户，清楚地了解客户扩展技术，并快速打