工作礼仪规范

员工工作礼仪,沈阳何氏眼科医院,上下班时必须做的事情,严守上班时间：最迟也要在作息时间前10-15分钟到岗。早上见到同事时，要互相问候：“早上好！”上班前的确认：头发、指甲、胡子、口腔、 香味、 化妆、衬衫、领带、外衣、裤子、裙子、鞋子的清洁度、自然度、美观度岗位整理整顿：更衣、清理卫生、打开设备、调整仪器、准备工作用具、桌子上放好记录纸和笔、想想当天的工作计划和任务,上下班时必须做的事情,下班后的工作：确定第二天的工作计划和内容离开前轻轻地清扫周围的环境卫生将自己的办公椅推到桌子下，清空垃圾筐关闭设备、仪器；最后走的人员要负责检查并关闭各项应关掉的电源开关下班时的问候：离开工作地点时，要互相打招呼：“我先走啦”或“辛苦了”、“明天见”,工作态度、作风、要求,工作姿势要正确：要坐正站稳，不能拄着腮、翘着腿、倚在桌子或窗台上，懒懒散散，给人以不信任的感觉；不能当众打哈欠、手插在兜里站立及行走；不能手叉腰或抱在怀里。不带情绪到岗位：无论遇到什么不愉快的事情，都要面带笑容充满激情地工作，如不能控制自己的情绪，就该回家休息。,工作态度、作风、要求,不讲无关的话题：工作中不允许谈论与工作无关的话题，拉家常等。与己无关不插话：他人谈论工作时，如果与己无关，不要放下自己的工作去听并插话。慎打扰别人工作：工作中需要找他人讲话时，如果对方正在工作，如在诊察病人或在写病志或在打算盘、计算器等， 一定要观察机会再打扰，并且要说：“对不起，实在不好意思打扰”或“对不起，打扰一下可以吗？”。,工作态度、作风、要求,注意环境的整洁：看见垃圾随手捡起来扔进垃圾筐；遇有修理设备后出现的垃圾要及时清扫；会客室的客人走后，随时清理茶具、烟灰缸和桌面；及时清洁和整理工作环境。主动帮助其他人：遇到工作人员搬重物上楼时，要主动帮助；遇到患者有事找医护人员或患者行走不便时，要主动帮助解决。,工作态度、作风、要求,工作物品的使用：公用物品不能野蛮对待，挪为私用；自己的或借用他人的东西，用后要随时归位或送还；工作台上不能摆放与工作无关的物品；未经同意不得随意翻看同事的文件等,工作态度、作风、要求,员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以老师 或大夫、老、小或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工姨、叔、哥、姐；对勤杂人员可称姨、姐手机的使用：出门诊、查房、手术时一律关闭，以免影响工作。开会、学习时，关闭机器或开振动方式，保持场内安静,患者咨询医院地址时,患者咨询地址时：“在黄河北大街128号（邮编110034）。”“ “南站乘255路汽车，何氏眼科下车；232路到武警总队下车，换乘236路、255路、326路、4301路、4302路均可到达。”“北站乘236路汽车，何氏眼科下车；217路到武警总队下车，换乘236路、255路、290路、326路、4301路、4302路到何氏眼科下车即是。” “北行乘4301路、4302路均可到达。”“五爱市场乘338路、290路均可到达。”,电梯礼仪,不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先上后下的原则先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,会客礼仪规范接待工作及其要求,在规定的接待时间内，不缺席。有客人来访，马上进行接待，让至会客室。来客多时按序进行，不能先接待熟悉客人。对事前已通知来的客人，要表示欢迎，并优先照顾。应记住重要的客人和常来的客人。对前来就诊的客人，及时与门诊联系安排检查、会诊。,会客礼仪规范接待工作及其要求,对前来检查指导工作的有关人员，在安排到会客室的同时，迅速与相关部门负责人联系。行政办公的来访者一律采用预约制，预约的情况请预先告知一楼值班护士，没有预约的来访者由一楼值班护士礼貌地问清来意，有必要会见的通过内线电话告知相关人员接待。,会客礼仪规范注意事项,接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。给客人指示位置时，要五指并拢、手心朝上指示方向，不可用手指指示。与客人同行时，要在客人的侧前方行走，不时地回头引导客人。带客人进屋时，门向内开者，要先进去按住门说：“请进”；门向外开者，要把门大打开，请客人先进去。在走廊及治疗区遇见客人要主动问好。,会客室内的礼仪,客人坐上等位（以远离门口为好）。主人坐在客人对面，坐姿要正确。来客多时，按客人级别从上等位排坐。接待方有上下级时，以客人为主，职位高者坐正面。进入正在会客的会客室时，先敲门再进，进入后，先对客人点头致意，后跟接待者打招呼。有急事时，不要跟接待者交头接耳，要将事先写好的记事单递上去。送来客时，接待者先站起来开门，请客人先行。,与工作伙伴如何相处,实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点不在公共场所合有意或无意地贬低他人，有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬,与工作伙伴如何相处,宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机口头或书面向对方表示感谢不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住医院、受伤或生病的同事表示关怀和支持，鼓励你的同事从失望、泄气中站进来及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后一步才说。也不要把这些信息作为你的私人财产，坐看别人可能受到的损失,与工作伙伴如何相处,介绍朋友互相认识，使每个人都觉得自己都是受重视的，这样会使他们自我感觉良好。有团队精神，永远提及集体与你一起的努力。并且不忘记向做了大量工作的底层员工表示感谢热情在参与公司的活动，与同事们聊天，不要站在角落里一言不发。,与工作伙伴如何相处,无论在办公室还是家里，都要培养良好的电话礼仪永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则和同事共事时，不要用命令的语气说话，要使用温和的语言当有陌生人有参观本部门时，要站起来、点关示意，表示出友好的态度,与工作伙伴如何相处,工作中仪态要端庄，要处于工作状态，如交班时，不能靠墙，不能显得懒惰状态工作区域不要用手机，接听是要到僻静处，工作区域不要放置人个生活用品上、下楼梯时，不要并排走，影响他人上、下楼当你领取工资条时，对财务工作人员说声“谢谢”坐车时（外出旅游、坐通勤车时）要坐在后座，把前座让给年老同志，而且要主动让座,与陌生人如何相处,你可以忽视每天所看见的这些陌生人，你也可以表示一点友善和微笑，比如说：如果你能给每个人一个毫不吝啬的热忱的微笑，不仅能使你保持愉快的心情，也能给别人带来精神上的鼓舞你看见一个个子较矮的人竭力要拿超市货架最上层的东西或在飞机上打开行李盖取行李时，你应该主动提供帮助。尤其如果你是男士，这正展现了与你外表一样好的助人为乐的品格,与陌生人如何相处,在拥挤的地铁自动扶梯，如果你因匆忙不小心碰到别人，应马上表示真诚的道歉，接受道歉的人此时的感觉会好得多，这种道歉对任何人来说都不是难事，而听的人觉得很舒服，并因此能避免不愉快或一场激烈的争吵,礼貌服务,对人的尊重和友善，以热情恰到好处的形式表现出来接待“三声”第一声：来有迎声：先打招呼，后说话主动问候别人是基本的礼仪做法第二声：问有答声：有问必答，明礼诚信第三声：去有送声：告别之声，善始善终,礼貌用语,“十字”文明用语1、问候语：“您好” 养成见面先说您好再说事情的习惯2、请求语：“请”字需要别人帮助和关心时3、感谢语：“谢谢”感恩之心长存是做人的修养4、抱歉语：“对不起”5、道别语：“再见”,关切,尊重他人谦虚谨慎站在对方的立场看问题、想问题、处理问题维护客户群体有感恩的心,尊重他人,一视同仁不张扬、不夸大其词不说于医院、对方、自己不利或无关的话不强加自