组织、公众、传播(基础).ppt

第二讲公共关系的起源与发展,一.公共关系的起源和形成的三个阶段1.孕育阶段朴素的公关思想和自发的公关活动2.公共关系的职业化阶段报刊宣传活动(便士报运动巴纳母时期)公共关系产生的两个条件(大众传媒的发展公众传播的社会需要)清垃圾运动(扒粪运动揭丑运动),3.公共关系学科化阶段爱德华.伯尼斯卡特利普森特:双向对称模式二.公共关系在西方的兴起1.美国(1908年美国电话电报公司)2.英国(1926年皇家营销部)3.日本(1947年电通公司)4.1955年国际公关协会成立为什么公共关系会在战后得到迅速发展?,三.公共关系在我国的发展,60年代香港和台湾80年代深圳珠海上海1985年公共关系专业(深圳大学)1986年中国环球公共关系公司1987年中国公关协会知识经济时代的中国公共关系挑战与机遇应对,四.公共关系产生的历史条件,1.文化条件_由理性转向人性2.政治条件_民主政治取代专制政治代议制纳税制选举制3.经济条件_市场经济取代小农经济买方市场买方市场4.技术条件_大众传播超越个体传播中国传统文化对公共关系发展的影响正道直性贵和持中民为邦本重情轻理,第三讲公共关系的主体行为和客体对象,一.组织分类与公关目标和对象1.互益性组织_党派团体.职业团体.群众社团组织2.营业性组织_工商企业.金融机构3.服务性组织_学校.医院.社会福利院4.公益性组织_政府部门.公安机关,二组织分类与公关行为特征,三公众的基本含义,1.公众及其基本含义群体性共同性多样性变化性相关性,2.公众分类的方法公众分类的意义根据组织的内外对象分类内部公众外部公众根据关系的重要程度分类首要公众次要公众根据关系稳定程度分类临时公众周期公众稳定公众,根据公众对组织的态度分类顺意公众逆意公众边缘公众根据组织的价值取向分类受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众根据公众发展过程的阶段分类非公众_潜在公众_知晓公众_行动公众,第四章公共关系的基本职能公关人员的素质,一.公共关系的功能1.信息功能搜集信息监测环境组织形象信息产品形象组织形象社会信息政治经济文化科技军事时尚民俗舆论公众信息内外公众情况变化,2.决策咨询功能提供公共关系咨询建议和参谋贯穿于决策的全过程,在决策每个环境都发挥作用决策目标的咨询建议决策信息服务决策方案拟定和选择的咨询建议决策效果的公关评价,3.宣传功能组织传播完善舆舆论1).创造舆论告知公众2).强化舆论扩大影响3).引导舆论控制形象4.协调功能5.服务功能,二.公关人员素质,公关人员的日常工作信息功能调查研究检索信息宣传功能文字撰写编辑设计演讲与主持游说协调功能公众联络内部公关活动处理应急事件和危机事件,服务功能公关专题活动公关管理和培训咨询功能参与管理决策提供建议和意见,公关人员的素质,一.基本素质1.公关观念2.广博知识3.高尚品德4.敏锐思维5.战略胆识,二.良好技能1.沟通能力2.策划能力3.组织能力4.决断能力5.应变能力6.表达能力7.创造能力,三.心理素质1.自信心理2.热情心理3.开放心理企业家的头脑预言家的眼光宣传家的技巧外交家的风度艺术家的思维,第五讲公共关系的传播与媒介,一.传播极其基本要素1.传播的涵义communication交流沟通联络1)信息的传递2)双向的交流3)信息的共享,二.传播的基本要素,1.传播的过程1)拉斯韦尔传播模式(五个W模式)谁传播什么传播渠道传播对象传播效果,who,Sayswhat,which,whom,what,2)奥斯古德和施拉姆的传播模式编码解释者译码,讯息,讯息,译码解释者编码,3)韦斯特林和麦克林的传播模式X1X环境信息X2A倡导角色ABCB_渠道角色X3C_行为角色X4,4.传播的简化模式,传播主体,传播反馈,传播对象,传播效果,传播内容,传播媒介,影响传播效果的因素,1.编码2.译吗3.干扰4.共同范围5.环境,三.传播的要素传播主体传播内容传播对象传播媒介传播效果传播反馈四.传播学的构成1.控制分析2.内容分析3.媒介分析4.受众分析5.效果飞行6.反馈分析,四.传播的方式,1.个体自身传播2.人际传播3.小团体传播4.组织传播5.大众传播,第五讲公共关系的传播与媒介,一.传播及其基本要素1.传播的涵义communication交流沟通联络1)信息的传递2)双向的交流3)信息的共享,二.传播的基本要素,1.传播的过程1)拉斯韦尔传播模式(五个W模式)谁传播什么传播渠道传播对象传播效果,who,Sayswhat,whic