第11章其他营销专题策划.ppt

第11章其他营销特别活动规划，营销策划(第二版)任思远了解中国人文与民大出版社，1，目标，a，网络营销，服务营销，文化营销，关系营销的概念。b、网络营销计划、服务营销计划、文化营销计划的核心内容确定、要点和方法计划；c、了解关系营销计划的要求，管理好客户关系。营销策划(初版)林锡元编辑了中国人文敏大学出版社，2，营销策划(初版)林锡元编辑了中国人文敏大学出版社，3，例等，福临门，吴复临门，一个字，福临门为了这种“福”者，2007年中粮集团13年来不介意更换旧面孔，在北京世纪团正式宣布福林门品牌的新VI，成为中国人的“福供应商”。新vi加强了“福”的意义，考虑到中国人的“福”者偏好，强调“福”者，加强品牌和“福”的联系，强调是复句产品的坚实支柱，可以给中国人的生活带来更多的福音。复林门品牌办贺卡。这是在拥有5千年悠久文化的中国讨论旧颜色的最佳吉兆。这比任何广告诉求更具亲和力。2007年复临门品牌connotation的回归进一步隐含了中国人的文化情结。让消费者体验香水的味道总是集中在香水制造商宣传新香水上。加拿大一家香水制造商创造性地将新的香水制作品制成平板胶囊样品，然后用胶水“镶嵌”在某时尚杂志的香水广告页上。这种独创的样品派送方法不仅大大提高了这一页广告的阅读率，还让消费者体验了这种新香水的独特气味。借助这种体验方法，该香水企业的市场份额很快从第8位上升到了第3位。第1节网络营销活动计划、网络营销是基于工具的系统化企业管理活动，用于管理网络环境中有关营销的信息流、业务流、制造流、物流、资金流和服务流。4，营销策划(第一版)ren Siyuan编辑中国人文敏大学出版社，5，营销策划(第一版)ren Siyuan编辑中国人文敏大学出版社，1，网络营销策划的水平，(a)信息应用网络营销研究2。在线销售3。营销战术系统，(3)战略营销层次规划，2，网络营销策划的原则。6，营销策划(第一版)任思源编辑中国仁文民大学出版社，3，网络营销策划要点，7，营销策划(第一版)任思源编辑中国仁文民大学出版社，8，营销策划搜索引擎营销2。交换链接3。在线广告4 .信息公开5。邮件列表6。定制营销7。会员营销8。网上商店9。病毒营销10。支付电话费11。网络视频营销12。论坛营销13。网络照片营销14。网络营销14。网络营销联盟15。投标促销(a)网络营销战略，10，营销策划(初版)林锡元编辑了中国人文民大学出版社，(2)网络宣传营销战略，1。网络软性能，4 .进行在线问卷调查，2。论坛营销实施，5 .开展网络活动营销，3。执行博客营销，11，营销策划(第一版)林锡元编辑了中国人文民大学出版社，第五，网络营销策划的注意事项，(a)客户倾听，(4)灵活性，(2)。，12，营销策划(初版)是中国文民大学出版社，1，服务营销策划阶段，13，营销策划(初版)林锡元是中国人民大学出版社，14，营销策划(初版)林锡元是中国人民大学出版社创造服务需求2。服务新产品开发3。追踪客户投诉，(5)服务营销品牌战略，(3)服务营销差异化战略，(6)服务营销沟通战略，(15，营销策划 (2版)任思源编辑中国人文学院出版社，3，服务理念计划2。服务建议计划3。基本服务项目计划，(b)服务项目设计1。服务项目设计基本思路2。设计服务产品的宽度3。确定特定服务产品的深度16，营销策划(second edition)ren Siyuan编辑中国人文学院出版社4，服务营销计划考虑事项，(a)以人为本，(4)构建跟踪系统，提供附加服务，17，营销策划(第二版)任思源编辑中国人文素质大学出版社，1，文化营销水平，产品水平，品牌文化水平，企业文化水平，18，营销策划(第二版)任思源编辑中国人文素质，1，主题文化营销，2，文化促销，3，文化“包装”，4，文化发展，20，营销策划(第二版)任锡元编辑了中国人文学院出版社，21，0103000，第4节关系营销活动计划，22，营销策划(第2版)任思远在中国人文学院出版社，1，关系营销计划阶段，开始阶段，保留阶段，3阶段，2阶段，关系营销计划运营，1)建立客户关系管理机构现有客户营销实施要点2。现有客户营销注意事项，(2)俱乐部营销计划，4，关系营销计划方法。25，营销策划(第一版)由中国文民大学出版社营销策划(第一版)林锡元编辑了中国人文民大学出版社，26，“完全没有购物的危险”日，卢沟川女儿贵宇大厦“购物无风险”管理的创立就是其1992年，假冒产品在市场上蔓延，营销策划，营销策划还没有被引进，追逐暴利和欺骗顾客的不道德行为没有受到有力的打击。在这个时期，贵宇大厦意识到普通消费者购买商品真价的欲望，从重视互惠互利的这个企业的职业道德和最低限度的责任感出发，首先引入“对销售产品的先行责任”制度，首先让部分生产企业承担对商品质量的责任，从而保护消费者的利益。接着，商品质量引起的消费者不满也接连发生，1993年达到3000多件，次品成为困扰消费者和商家的主要问题。为了改变这种情况，1993年8月以后，贵宇大厦从供应地开始，以精选的货物收货建立了“商品质量保证”制度。1993年底，他向消费者公开表示：“贵宾将永远的礼物商品的质量作为礼物”，“让贵宾将购物风险减少到0。”因此，贵宇大厦将坚持“诚信为本”的商业道德与高尚品德相结合，最大限度地满足消费者的要求，建立“购物无风险”制度，参与市场竞争，促进企业的生存和发展。案例，贵友大厦是“道德基础”、“诚信基础”的道德融入企业管理，体现在营销活动全过程中的商店规定的实施。另一方面，将“购物的零风险”公开为贵宇大厦的商业信条，开展“万人顾客有偿质量评价为贵友们”和“春节家庭相逢归友”等家庭活动。另一方面，教育全体职员，实践该商业信条：贵宇大厦的职业道德是正直可靠的品德。因为任何商品都不能完美，所以真诚和来信很重要，但是优质高效的服务完美地完成了顾客的购物活动。其次，在贵宇大厦的员工从公司、从商家、将所有商品销售视为爱情的交流，让顾客剥夺贵宇员工的人品和企业形象。第三，贵友大厦职员的商业行为是从良心到责任，为了卖好商品，首先要成为好人，遵循“德道”和“正义一致”的信念。贵宇大厦坚持7名高：人，以企业的“高投资”创造“高等级”的购物环境，以“高标准”的严格经营保证为客户提供“高质量”的服务，创造企业的“高利润”，实现员工的“高待遇”，从“以德为中心”到物质，营销策划(初版)林锡元编辑了中国人文民大出版社，27，由管理制度保障了guiyou building的“购物无风险”。首先，为了保证预售中物品的质量，建立了物品质量管理的一系列制度。其中包括经营者为主的商品质量保证制度、物价管理制度、物品的采购品追加检验制度、进口商品检验制度、对合伙企业的质量资格审查制度等。在这一系列制度中，重点是收货人管理，收货人应预付商品质量保证500010000韩元，主要用于客户损失补偿、面向客户的培训活动等。第二，加强销售中、销售后标准服务，提高顾客看到、询问、选择、购买、退回商品的自由和满意度。将“消费者协会”和“商品质量检查所”引进商店，设置总经理热线电话，根据营销策划的精神，提出“顾客的10种权利和销售员的10种责任”，通过爱情式服务提高了服务质量。为了激发推销员退回商品的积极性，将退回的商品金额计算为销售额的120%，顾客将从退货商品中得到与购买一样热情的服务。为此，贵宇大厦每年需要支付5万韩元的费用。失去了部分利润，但大大提高了企业的信用，吸引了更多的顾客。再次建立了保障“购物无风险”全方位的监督体系。除了“巡逻管理人员责任系统”、“质量检查所出入境系统”、“十大商场互检制”等内部监督制度外，还采取了建立：第一，即“客户智交奖”的两项措施。花钱买意见。顾客在贵宇大厦购买次品后，与其按照相关规定赔偿，不如发送相当于该商品价格20%-50%的“绝交奖”，感谢贵宇的批评。对贵宇大厦服务进行正确批评的顾客也将进行事例。，营销策划(初版)林锡元主笔中国文民大学出版社28，2，进行“模拟购物”。也就是说，企业分配一定的资金，有偿聘请上司工作经验和责任心强的社会人士，通过一定的规定和归友大厦占卜规定，特别是通过“购物无风险”制度，每人临时借款2000元，以顾客身份去归友大厦看、听、问，选择、购买、退货，全面客观、实际地“购买”。服务室代表总经理负责对被检查的职员给予金钱补偿或处罚。贵宇大厦的“完全没有购物的危险”这句话，最终可以说是“人本管理”，是以确保有道德、有知识、有能力的优秀人才为根本。因此，“购物的无风险”始于教育、教育、“教育人民”成为该制度的中心。Guiyou building通过3种教育：就业前教育、再就业教育、持续教育，向员工传达德才感，将“完全没有购物的危险”转变为企业员工不断的自觉行动和满分风格。提高员工的工作质量，掌握必要的商品知识、技术操作规范和服务技能。促进了中层管理者综合素质的提高。贵宇大厦此后投入近100万韩元的特殊教育费，将两所专业大学班级作为购物中心运营，编制一系列教材，制作反不正当竞争法磁带，并通过发送、技术训练兵、分层训练等方式，对员工进行思想、道德、知识、技术等教育，确保“完全没有购物危险”的