积极心态_快乐工作.ppt

积极心态快乐工作,张喜锐,积极与消极的心态,01,工作是人生的价值,02,如何培养积极的心态,04,克服不良心态,05,如何应对接待工作中压力,工作是人生的快乐,03,主要内容,07,缓解压力建议,06,我们将分享：,积极心态与消极心态的不同作用工作中存在不同的心态，工作的效果也会不同；怎样去调整心态，快乐工作；接待人员应有的积极心态。,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，象月亮，初一十五不一样。心态决定我们的生活，有什么样的心态，就有什么样的未来。,概念：是指个体因受自身或外在因素影响，而不满意于自身条件或能力，进而造成信心的缺失，而在社会生活中逐渐形成的、又进而对人的社会生活产生消极影响的心理状态。,消极心态,1、愤世嫉俗，认为人性丑恶，时常与人为忤，因此缺乏人和；2、没有目标，缺乏动力，生活浑浑噩噩，有如大海漂舟；3、缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，时时替自己制造借口去逃避责任；,消极心态的人,4、心存侥幸，空想发财，不愿付出，只求不劳而获；5、固执己见，不能容人，没有信誉，社会关系不佳；6、自卑懦弱，自我压缩，不敢信任本身潜能，不肯相信自己的智慧；,消极心态的人,7、或挥霍无度、或吝啬贪婪，对金钱没有中肯的看法；8、自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，嗜好权力游戏，不能与人分享；9、虚伪奸诈，不守信用，以欺骗他人为能事，以蒙蔽别人为雅好；,消极心态的人,10、过分谨慎，患得患失，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；11、恐惧失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。,消极心态的人,一个被“消极心态”困挠的人，纵然嘴中可能时常在念叨成功，但就是不能成功，因为他们心中充满着恐惧，这些恐惧让他们泯灭了成功的灵气。-拿破仑.希尔,消极心态的人,阳光心态,概念：指积极、知足、感恩、达观的一种心智模式；主要思想：事情是中性的，操之在我，重在过程，活在当下，向下比较，砖块理论，谷底原理，创造环境，情感独立，情商树等。具体表现：深刻而不浮躁、谦和而不张扬、自信而又亲和、缔造自我内的、家庭及团队和谐。,阳光心态的人,1.做事方面有必胜的信念：可能性思维、积极思维、肯定性思维。面对工作、问题、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。2.善于称赞精神；3.乐于助人，比别人多做一点；,阳光心态的人,4.具有奉献品格：事不避难,始终知责尽责、勇于担当。可能要承担的责任、付出代价时,敢于迎着困难上,一旦出现问题,勇于挺身而出,敢于承担责任。5.微笑常在，乐观诚信；,6.做事认真负，主动沟通；7.能使别人感到你的重要；8.越是黑暗的时候，越看得到希望的星光灿烂；9.不畏痛苦，既要苦身子,又要苦脑子,需要扎扎实实扑下身子去干、去创，在痛苦中成长。,阳光心态的人,职业心态圈,工作是人生的价值,工作是人生的价值，人生的快乐，也是幸福之所在。然而，大多数人从中感受到的是什么呢？新浪网曾就职场人士做过一项调查，发现九成以上的人承受着较大的工作压力，他们为此表现出焦虑、抑郁、厌倦、压抑等情绪症状。工作压力较大的员工一般具有以下六个特征：（1）“职场袋鼠”；（2）工作效率低下；（3）与他人关系紧张；（4）面对压力消极悲观；（5）不懂得休闲；（6）不会笑。,工作是人生的价值,“职场袋鼠”，就是频繁跳槽，这类人总是慨叹“千里马难遇伯乐”，却没能展现出“不可或缺”的价值。这是不健康的心态，偏颇的看法导致了轻率的做法，往往越跳越失落。“工作效率低下”，不善于摸索和总结达到目标的最佳方法，这类人往往看起来工作很忙碌，却业绩平平。,工作是人生的价值,“与他人关系紧张”，是指不会正确处理与上司、同事及客户的关系，在自己周围构造出一种非常压抑的工作环境。“面对压力消极悲观”，是指在困难和问题面前畏难发愁，不会调整心态，不去分析困难和问题的原因，不积极的寻找解决方案。,工作是人生的价值,案例一：20世纪50年代初，找一份暑期工不是件容易的事，年轻的柯林来到卡车司机联合会大楼，找零工来做；不久，一家百事可乐工厂需要人手，去清洗汽水瓶上黏稠的糖浆，大家都不去，但柯林去了，而且干得非常出色；,工作是人生的价值,案例一：第二年夏天，那家工厂主动请他再去，这一次他负责操纵一台装瓶机，到暑期结束，他已经是一名生产副线长了。他的回忆录中写道“一切工作都是光荣的”“永远尽自己最大的努力，因为，有眼睛在注视着你”。他就是2000年被任命为美国国务卿的柯林鲍威尔。,工作是人生的价值,案例二：有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作连小孩都能胜任，就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。这就是他的工作！他每天必须反复好几百次地注视着这种作业。这项工作任谁看起来都是单调机械、枯燥乏味的。,工作是人生的价值,案例二：然而，此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？,工作是人生的价值,案例二：他经过一番研究，终于研制出“38滴型”焊接机。这次发明非常完美，公司对他的评价很高。不久，便生产出这种机器，并运用到实际工作中。虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌管全美制油业95实权的石油大王约翰D洛克菲勒！,工作是人生的价值,案例三：1853年一个假日的清晨，卡内基（18岁）收到一封紧急电报，其内容是附近铁路上有一列火车车头出轨，要求调度各班列车改换轨道，以免发生撞车事故。对列车下达调度命令，除斯考特外，其他任何人都没有这个权力，但是由于是假日，卡内基怎么也寻找不到可以下达命令的这位上司。,工作是人生的价值,案例三：眼看时间一分一秒地过去，而一班载满乘客的列车正急速驶向出事地点。情急之下，卡内基冒充上司的名义下达命令给列车司机，调度他立即改换轨道，一场伤亡惨剧就这样避免了。,工作是人生的价值,案例三：按规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即撤职。第二天，卡内基告诉斯考特这件事，斯考特瞪着眼睛直盯着卡内基看了好一会儿，然后拍拍他的肩头说：“记住，这个世界上有两种人永远原地踏步：一种是不肯听命行事的人，另一种则是只听命行事的人，幸好你不是这两种人的其中一种。”,工作是人生的价值,案例三：卡内基这次越权行为得到了斯考特的首肯，几年后，卡内基被公司提名为运营总管，成为宾夕法尼亚铁路发展关键时期的重要人物。他就是钢铁大王安德鲁卡内基。,工作是人生的快乐,快乐工作的员工信奉的6条准则：1.热爱工作；2.管理情绪；3.效率至上；4.积极乐观；5.笑对人生；6.健康休闲。,工作是人生的快乐,快乐工作的员工信奉的6条准则：针对以上6个特征，分别从端正工作态度、改变思维模式、培养工作方法、掌握交际技巧、健康休闲、笑对人生等几个方面，阐述了如何打造核心竞争力，快乐工作，保持身心健康，实现职场更好发展。,工作是人生的快乐,一热爱工作，从工作中找到乐趣有业是前提，敬业是基础，乐业是最高境界。一个人只有热爱和敬重自己的工作，才会全身心地投入到工作中去，才会感受到乐趣，才能取得事业上的成功。,工作是人生的快乐,1.把工作当做自己的第二个恋人比尔盖茨曾经说过：“做自己喜欢和善于做的事，上帝也会助你走向成功。”*网的创始人邵易波也说：“一个人要成功的话，一定要找到自己最想做的事，当然这也是他最能干的事，这样他就能够每天都很有劲地去工作，也容易成功。”,工作是人生的快乐,这两句名人名言都是奉劝人们去做自己喜欢的事，因为做自己喜欢的事更容易出成绩，更容易成功。然而，那些频繁跳槽的人，那些视工作为苦役的人，一定会振振有辞地反驳：“如果是我喜欢的工作，我干吗还要跳槽啊?”“薪酬低，又没有前途，让我怎么快乐呀?”,工作是人生的快乐,乍一听，似乎理由很充分。让我们一起看一个调查：加拿大广播公司曾经制作了一个以快乐为主题的电视节目，节目组一共走访了40个国家的数百位快乐的人，得出了下列结论：想要快乐，不需要富有、名气与美丽；快乐的人具有肯定自己、不怕挫折、醉心工作、顺其自然、通情达理、继往开来6项特质；长期的快乐与外在条件(财富、地位、权势、美貌等)无关。,工作是人生的快乐,可见快乐是内心的一种选择，与外在条件没有必然的联系。正如林肯所说：“你想要自己有多快乐，你就会有多快乐。”微软前副总裁李开复经常在周末碰见一位微软的研究员开车出门，说是去见女朋友。后来，一次偶然的机会，李开复在办公室看见他，便问他：“你的女朋友在哪里?”这位研究员笑着指着电脑说：“就是她呀。”这让李开复非常感动。,工作是人生的快乐,2.无论何时都应找准自己的位置：对自己有客观评估、定位。3.把每一份工作都看做是证明自己的机会4.敬业才会乐业5.把尽善尽美当成一种乐趣6.没什么也不能没有热情,工作是人生的快乐,二管理情绪，营造和谐的工作氛围上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂。不善于驾驭自己情绪的人总会有所失。学会管理自己的情绪，才能不因外部条件的变化而产生较大的情绪波动，始终跟别人保持融洽的关系。拥有自制力的人，更容易获得成功。,工作是人生的快乐,二管理情绪，营造和谐的工作氛围1.不以物喜不以己悲2.自制的人更容易成功3.别让自己的控制欲膨胀起来4.尊重他人才能和谐大家5.沟通是一种不可或缺的职业能力6.别总是盯着他人的缺点7.不要总是试图改变别人8.用亲情为自己疗伤,工作是人生的快乐,三提高效率，让工作变得轻松和快乐时间就是金钱，效率就是生命。如果你懂得时间管理，懂得有效地安排工作，压力就会减轻甚至消失，你就会更有效地完成工作，并从中感受到快乐。1.别拖到自己后悔死；2.让目标看得见；3.把工作排定优先顺序；4.别把精力耗在琐事上；5.把事情简单化；,工作是人生的快乐,三提高效率，让工作变得轻松和快乐6.用心才能优秀7.让自己也当回“发明家”8.第一次就把事情做正确9.及时弥补自己的不足10.借势发力会事半功倍11.彼此协作才能形成合力12.人脉胜于能力,工作是人生的快乐,四积极乐观，从不利情势中挖掘有利因素。人生的画卷都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇，都不应为悲观的思想所索绕。面对不利情势，能够积极调整心态，勇于克服困难，无论多大的压力都可以化解。,工作是人生的快乐,工作是人生的快乐,四积极乐观，从不利情势中挖掘有利因素。1.乐观者不可战胜2.过去不等于未来3.换个角度看世界4.关上身后的门5.智者无怨,工作是人生的快乐,五笑对人生，笑出快乐心情当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，是真正的乐观者。无论面对何种境遇都能笑对人生，是一种卓越的能力，也是一项终生的修炼。快乐不在于事情，而在于我们自己。,工作是人生的快乐,工作是人生的快乐,五笑对人生，笑出快乐心情1.别跟自己过不去2.培养微笑3.你就是幽默的使者4.给予比接受更快乐5.别指望谣言会不攻自破,工作是人生的快乐,六健康休闲，做工作的主人不懂得休息的人，也不懂得工作。健康休闲，做工作的主人，才能品味到更多生活的乐趣和生命的意义。,工作是人生的快乐,六健康休闲，做工作的主人1.不要沦为工作的奴隶2.运动是最有益的休闲3.培养一门工作之外的才艺4.不妨每天做点儿琐事5.寻找第N种休闲方式,如何培养积极的心态,积极的心态有助于克服困难，使人看到希望，保持进取的旺盛斗志。当你以积极的心态来面对自己的生活时，生活也会因为你的阳光心态而变得更加美好。,如何培养积极的心态,如何培养积极的心态：1、每天运用积极的激励语言对自己进行自我暗示、自我肯定；2、每天给自己的大脑补充一片“精神维生素”，即每天至少花10分钟时间阅读一些心理励志方面的书籍和文章；3、多与成功人士交往，远离那些具有消极心态的人；,如何培养积极的心态,如何培养积极的心态：4、言行举止像你希望成为的人；5、用美好的感觉、信心与目标去影响别人；6、学会称赞别人；,如何培养积极的心态,如何培养积极的心态：7、学会微笑；8、放弃“鸡毛蒜皮的”小事；9、培养奉献精神；10、寻找每个人身上的闪光点。,如何培养积极的心态,不管你所工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕，每个人在这个机构中，都能有所作为。上司可能对你出色的表现视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；但不管环境的利弊顺逆，最终，卓越的工作表现，还是你自己抉择的结果。让我们以积极的心态来面对我们的工作、生活，这样将为我们的未来创造更多成功的机会。,克服不良心态,七种不良的心态人在职场，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中，有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，平时和同事的关系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展，也就是心理医生所谈到的社交病态心理。,克服不良心态,较常见的有以下几种，应努力避免：1.自卑心理：有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。,克服不良心态,2.怯懦心理：主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。,克服不良心态,3.猜疑心理：有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。,克服不良心态,克服不良心态,4.逆反心理：有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。,克服不良心态,5.作戏心理：有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。,克服不良心态,6.贪财心理：有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。中华勵志网这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。,克服不良心态,7.冷漠心理：有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。,心态,表现,对事物的看法,结果,积极的心态,消极的心态,积极，乐观，进取,认为任何事只要努力一定能行,成功,消极，悲观，颓废,认为任何事多是不可能,失败,不同心态的表现及结果,态度与能力,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,能力,态度,人材态度不错，就是干不了事，将就用吧！,人财态度好，又有能力，真是公司的财源呀！,人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！,人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！,建立自信心自我暗示,我是最棒的我是最优秀的我是成功者,让自信心永伴你,挑前面的位子坐，坐在前面的习惯（显眼的位置）联系正视别人，正视别人等于告诉他；把我们走路的速度加快25%、抬头挺胸走快一点；研讨時当众发言，主动发言是信心的“维他命”哈哈大笑，它是医治信心不足的良药利用积极心理暗示自己，而不用“反正”“毕竟”没办法”“总之”等。,对你潜意识的心智，反复而肯定地下达积极命令,阳光思维,寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么，你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西，能促使我们努力做到最好，并且创造一个积极的、卓有成效的环境,胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心态感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人,学会宽容,当别人做错时，别拿别人的错误惩罚自己；当自己出错时，重要的是吸取教训而不是自责；当自己生气前，一定要控制自己的情绪；,方法：给自己三分钟,在工作中如何调整自己的心态？,自信,学习,主动,激励,1、客观的评价周围的环境不能超出你能控制的范围；2、立即处理有压力的事情；3、处理事情要多样化，不要墨守成规；4、知道自己并不总是正确的或完美的；5、学会说“不”。,如何应对接待工作中的压力,如何应对接待工作中的压力,6、避免一次产生太多的生活变化；7、表达你的感受；8、预期压力的事情并做好准备；9、帮助他人；10、接受自己；,缓解压力的小建议,1、休息片刻，呼吸一下新鲜空气：一天中进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。,缓解压力的小建议,2、了解造成压力的根源确切的说，到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。,3、转移并释放压力做一下体育运动，体育运动能使你很好的发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力放出去。,缓解压力的小建议,4、随它去判断一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情分开，归为两类，并列出清单。开始一天的工作时，首先为自己约定，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力。,缓解压力的小建议,5、自我鼓励：对所有的出色工作都记录在案，并时不时查阅一下，以来总结经验，而来替自己寻找自信。制定一些短期计划，使自己能得心应手地完成它们。,缓解压力的小建议,缓解压力的小建议,6、脸皮厚点：不要把受到的批评个人化，更不要把大会上上级提出的普通问题硬往自己头上安，即使自己受到反面的评论时，你也要把它当成是能够改进工作的建设性意见。,缓解压力的小建议,缓解压力的小建议,7、分散压力可能的话把工作进行分摊或是委派以减小工作强度。,缓解压力的小建议,缓解压力的小建议,8、不要把工作当成一切：当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，压力就形成了。这时要分出一些时间给家庭，朋友，爱好等，适当的娱乐是处理压力的关键。,缓解压力的小建议,缓解压力的小建议,9、主动求乐笑是最佳的精神松弛剂，10分钟大笑能使人全身放松45分钟，男人每天应笑1417次，女子应笑1316次。当然，这种笑应是发自内心、自然坦诚。因此，应多与有幽默感的人接触，多看相声，小品，富有喜剧色彩的影视节目，主动求乐。,缓解压力的小建议,服务人员应有的积极心态,我常面带微笑，因为我热爱我的工作；我须淡妆打扮，因为是我的工作需要；我应服装整齐，因为这是形象的塑造；我的态度热切，因为我欢迎我的客人；我会原谅别人，因为没有人不会犯错；我能传播快乐，因为没有人会拒绝快乐。,你的个性消极吗？,题目：如果有一天你因为事情待到很晚的时候才能回家，这时候已经没有公车跟地铁了，你会？1.只好坐计程车回家2.干脆找个夜店，天亮