中层管理干部能力提升.ppt

,中层班干部能力提升(从优秀到卓越),想法(意识)改变行动改变习惯改变人格改变命运改变群体智力远大过个人智慧,整体思考远腾过片面决策.-彼得,圣吉(peterSengo)第五项修练,前言,要成为一个卓越的中间干部,须具备至八种以上之管理技巧.1.管理技巧一:认识自己扮演的角色2.管理技巧二:培育与教导部属的技巧3.管理技巧三:基层与主管的时间管理技巧4.管理技巧四:做好授权让工作轻松的技巧5.管理技巧五:如何有效激励你的部属6.管理技巧六:解决问题的技巧7.管理技巧七:你应该具备的沟通技巧8.管理技巧八:没有执行力哪来的竟争力,管理技巧一:认清自己所扮演的角色,干部的角色与作业员不同坟要是监督与管理,运用资源完成上级给予的任务,Q品质、C成本、D交期、M士气、S安全、E环境。工作执行的好坏，直接影响部门及全公司的绩效。习惯与行为不好的观念不好的行为不好的习惯造成不好的结果现场常见的问题Q品质上、C成本上、D交期上、M士气上、S安全上、E环境上,中层管理干部必备条件,角色定位、勇于负责专业技能、管理改善耐心教导、人性领导能管敢管、择善固执以厂为家、走动管理,健康身体、美满家庭积极心态、正面思考认真负责、触类旁通人际关系、沟通协调重视数字、目标管理,可口可乐总裁曾说：我们每个人都像小丑，玩着五个球，五个球都是你的工作、健康、家庭、朋友、灵魂，这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会弹起来，那就是工作，另外的四个球都是用玻璃做的掉了，就碎了！,凡事都说：没有办法的人，才是真正无药可救的人,中层干部的职业准则,我的职权来自上司的任命我是上司的代表，我的言行是一种职务行为我要坚决服从并严格执行上级决定我必须在我的职权范围内行事在公司所给之权限范围内，敢管理、敢要求部属,了解职务的意义,AuthorityResponsibilityObligation,权限,责任,义务,摸索阶段-寻找定位,外部定位市场定位技术定位形象定位内部定位角色定位组织定位目标定位,人才是逼出来的！,优=人+尤只有尤国尤民的人，才能成为杰出的政治领袖；也只有尤心尤危的人，才能成为优秀的经营团队成员,提升部属能力,属下做错，是主管没有带好因为不会做、不易做、不想做不会做因为不知,要再教导(工作教导)不易做因为方法不当,要改方法(工作改善)不想做因为士气低,要激励(工作关系)以上都是中层管理干部的主要工作处罚、责骂无法治本不是好的中层管理干部,工作教导,工作教导之四大原则1.创造气氛-和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便2.给予动机-需求层次的提升-红萝卜与鞭子3.成就感-需求层次的提升4.实际与反复练习-因材施教-实例施教,管理技巧三:基层主管的时间管理技巧,想要改变别人、改变世界，首先应改变自己。改变自己需要把握生命中的每一天，珍惜时间、利用时间，做一些有意义的事情。,时间无法进行储存时间无法被取代时间的供给是固定不变的时间一去不回,无法再生,时间浪费的微状,电话干扰缺乏目标、顺序计划无法应变排序处理上司无能力且常干扰不速之客来访不会拒绝别人阅读公文、公文传递速度太慢沟通及指正不够清楚授权不当拖延、犹豫不决无法如期完成工作,缺乏条件桌上凌乱主管事必躬亲不考虑事情的轻重缓急会议时间过长上班与同事聊天或上网聊天上班迟到总产评着记忆处理事情同样的问题不断重复发生穷于应付突发状况事情交代不清楚，做错事情未追踪管制进度、,时间管理技巧,目标：要设立明确的目标顺序：事情要分轻重缓急计划：要制定时间安排计划行动：要立即行动,时间管理的真义,做对的事（DotheRightThing)把事情做对(DothingsRight)设定目标排定优先顺序，重要的事先做有效管理自己的行为正确管理自己的思想应付不当的干扰一事不二做次序管理,计划组织人事指挥决策,授权是什么？,授权是将权力分派给其他人，以完成特定活动之过程，它允许属下做出决策授权是将决策权力，从组织是较高的一层移交到较低的层级简单而言授权就是让别人做原来属于自己的事情,授权三要素,要素一是任务本身:即要求部属完成某项工作要素二是权力:成功的授权必须给予部属相应的权力要素三是责任:即部属所要求承担的工作责任,管理的基本定义,通过他人来完成任务基层管理最应关心的是员工能否有效率地完成工作,以实现部门目标及公司目标员工实现目标的行为取决于他们的能力及努力知识+动机=力量动机=能力努力能力:能不能做?努力:愿不愿做?需求理论可产生互动力(1+12),激励的含意,第一:激发、鼓励的意思第二：斥责、批评的意思在管理理论中激励包括激发和约束两方的含意奖励和惩罚是两种最基本的激励措施,人为什么要工作？,希望有光明的前途为赚钱养家糊口因心理有份责任、使命感、自我要求去做事习惯性地工作、下班，只因别人如此，我也如此觉得很好玩、充满了许多乐趣为了怕被父母骂、怕被看不起或是被说是游手好闲之人,人的行为过程,基层主管最重要的职责就是要引导员工完成组织目标了解员工的哪些需求还没有满足,分析如何才能激发员工的工作动力和行为这是有效率实现目标的重要方法,而这就是激励的目的所在,什么是问题?,越早发现问题越容易解决(小孔不补,大孔知苦)面对问题才能解决问题(面对问题,阴影在后面)问题是有意义的(在问题才有进步机会)(失败为成功之母),重视标准化,何为标准化将企业内有关之管理、规定、作业方法、程序等作有效制定，谓标准书，再依一定之程序做效的教导、实施、修订等，使企业经营有效之运作谓之标准化标准化的重要性没有标准；就无对错，无法管理，更不能改善标准书的写法具体、扼要、条文化标准化问题点无标准、不合理、不理解、不遵守、久未修订,管理技巧七:你应该具备的沟通技巧,美国史丹福大学研究中心:你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自关系行为研究:被解雇的员工,95%是因为人际关系差,5%因为技术能力低落罗斯福说:成功工式中,最重要的一项因素是:”与人相处”咯克斐勒说:我付高薪给”处理人际关系的能力”远超过日光之下任何其他能力保罗嗑帝说:一个主管,不管他拥有多少知识,如果他不能带动人完成使命,他是豪无价值的,做好人际关系的秘诀,有礼使对方感受被尊重微笑表示我喜欢你,对你很好热诚会影响别人对你的态度和行动自信相信自己的想法一定不错,勇于表达眼睛注视对方,表示重视对方称赞真诚地赞许别人,不吝说人的好处关心主动关心别人,别人才会关心你耐性保持从容不迫,避免对方怀疑你不要自夸骄傲,会刺伤别人不要批评会引起对方反击,良好的沟通原则,表达要清楚、口齿要清晰，写字要恭整必要时可用肢体语言倾听，不可显得不耐烦，不插嘴，耐心听尊重对方不同的意见，不争论万一说错话，要勇于认错、坦诚道歉不找借口、不挖苦、不讽刺不沉默、不生气、不骂人、不威胁、不顶嘴,沟通的模式,与部属沟通注意事项,避免与部属在公共场合吵架及争执，如此只会让人看笑话，并有损自己的风格，必要时关起门来吵个痛快对于原为同事或上司，而今为部属的人，公共场合仍以职位称呼