物业公司三年发展规划书

xx物业管理公司三年20112013中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析留头发展览会规则划船和战斗略眼睛目标xx物业管理有限公司二一一年七月十一日眼睛录音前面语言1第一章市场行业分析与企业自身分析1第二章房地产公司三年企业发展规划与目标4第三章计划和目标实施的关键因素35第四章实现规划和目标的主要措施37前言2011年是xx (集团)物业管理有限公司三年规划的第一年，中国内地物业改革发展30年，经过30年来的长足发展，行业结构已经形成，产业化势头已经变为气候，培育了广阔巨大的物业管理市场。 在市场扩大、竞争加剧、各种相关法规相继出台的新形势下，xx (集团)物业管理有限公司将以积极进入市场的心态，稳定提升自己在该地区同行业的市场地位，明确制定物业公司三年发展计划，指明经营目标和发展方向，迎来物业管理市场化时代的到来。 第一章市场行业分析和企业自身分析第一节房地产行业分析1，今后35年房地产市场结构、市场细分研究。 新住宅小区建设是形成物业管理市场的主要动力，旧住宅小区针对物业管理需求向该市场注入新的活力，高级物业管理项目如酒店、公寓、办公楼的管理是实力雄厚的物业管理公司争夺的主要战场。 2、行业最新动态和发展方向。 规范化、专业化、市场化是物业管理企业的发展方向。 我国物业管理行业是市场经济大潮下产生的新兴产业。 随着物业管理体制改革的深化和相关法规相继出台，物业管理市场也一定会逐步成熟。 未来三五年是我国物业管理企业洗牌时期，做好实力和充分准备的企业将进一步向规范化、专业化、市场化方向发展，成为物业管理的龙头企业，管理不规范、缺乏专业知识、不适应市场发展的企业将被淘汰。 第二节企业自身分析1、企业优势作为xx (集团)公司的子公司，拥有稳定的物业管理面积供应商，确保企业物业管理规模的持续稳定发展，有利于公司集团化、规模化的公司成立于2003年，至今已有8年的物业管理经验，形成了独特的管理特色和区域品牌效应， 在管理规模和综合化经营方面首次有规模，公司运营模式也逐渐规范化发展，奠定了公司在物业管理行业的成熟地位。 公司目前积极进取，稳步发展，管理经验积累日益增强，实力不断增强，为企业下一步发展奠定了良好基础。 2、企业劣势目前公司在管理项目方面主要依赖集团开发公司，在对外开拓项目少、制约公司发展规模扩大的多种经营方面，公司在目前项目的管理面积中，大部分是住宅物业管理，而且当地项目多、高级物业管理如酒店、 商业房地产等是空白的，房地产管理品种的单一性不利于公司抵制国家相关法律、法规和政策变动、社会发展、行业竞争带来的经营风险。 3、企业机会物业管理是当前中国蓬勃发展的朝阳产业，整体发展形态良好，越来越大的市场为公司进一步发展提供了广阔的空间。 公布各有关法律、法规、规则和规范文件也是房地产公司走向规范化经营的契机。 4、企业威胁机遇也是挑战，相关法律的制定是房地产公司规范化发展的契机，是我们面临的巨大挑战。 随着园区所有者法律意识、维权意识和平等意识的进一步加强，对公司原有经营模式产生了巨大冲击。 如何搞好业主关系协调，实现和谐发展，维护和提高原始经济收入是今后发展进程中进一步探索和研究的重要课题。 5、企业经营状况分析(1)收入规模目前，公司年总收入在100万元以上，完全没有达到自负盈亏的能力，只有集团公司的力量提高收入总水平，才是实现企业规模化、品牌化发展的必由之路。 (2)在收入结构年度公司的各项收入中，房地产费和停车费占总收入的大部分，而且主要是房地产、收入结构的单一，导致企业对经营风险的抵抗力下降。 今后的经营要及时解决收入结构的单一问题，走规模化和经营多元化的道路，发展高档物业管理，形成品牌优势。第二章房地产公司三年企业发展规划与目标一，总体战略目标旨在超越客户持续增长的期望，全面、迅速、显着提高房地产服务产品质量，以建立优质房地产服务专业团队的房地产服务品牌和良好客户声誉， 为集团的所有开发项目提供品牌支持，赢得社会声誉，形成对开拓新房地产产品的强有力的营销服务支持和产品溢价能力。 二、根据公司实现三年目标所采取的主要战略措施1、顾客需求识别和创造能力(1)公司组织结构调整方案，新的“顾客服务部”将代替原来的“物业管理部”发挥市场开拓的功能，由该部门开发市场(顾客资源)的价值。 定期组织服务市场的检讨活动。 (2)注重客户的需求和价值创新，确定新的服务模式(如菜单服务个性化、星级酒店式房地产服务、客户参与式管理等)。 (三)除住房物业服务外，还要寻求更细化的专业物业形态服务(办公楼管理服务、商业物业管理服务等)。 (4)综合开发现在管理的荣昌范围内的住宅小区资源，利用快递房地产的良好品牌形象和客户关系，进行家庭生活体验型消费规划，提出“开拓新的生活服务产品”。(五)通过区域文化活动发掘顾客价值和需求。(6)家庭顾问(配合专业教育机构，培养家庭生活顾问，定制服务内容，引导新的家庭生活方式)。(7)在高级楼盘(红城)的服务中开拓“点对点式”的管家服务。(8)提供检房师、装修监理师、园艺师的信息等级表(利用广告手段实现信息价值增值)。(九)建立房地产服务标准信息库，推进专业服务标准(以此推广品牌，获得价值创新收益)。2 .客户服务：提高客户满意度(1)前期干预把开发公司作为最重要的客户资源之一，确保建立良好的合作关系，长期与现场开发团队保持良好的沟通和协调，提供有效而细致的服务。 在前期干预工作中，本着对开发公司负责、对业主负责、对后期房地产服务负责的原则，从前期其他项目进行日常总结，在大楼的设计阶段、招标阶段、施工阶段和销售阶段提供有说服力的房地产书面建议。 根据房地产公司的相关输入，及时进行房地产出口一)方案设计阶段房地产功能的建议；物管用房间的(数量指标、功能配置、分布区域等)道路交通机关小区出入口设置(包括车库)辅助公共设施(垃圾站、公共厕所、康乐设施等)。 2 )初步设计阶段：特别注意物管用房的功能配置验证(意见、图纸验证)、分布位置验证、面积验证、食堂排烟和宿舍采光等安全设施和设备住宅区布局(出入口、道路)辅助设施、景观设计图设计(物管用房、公共设施的读图提案)。 3 )招标采购阶段：设备选择提案维保合同捆绑建安合同质量保证期的约定和质量保证金的支付条件培训和图纸资料。 4 )施工阶段施工现场跟进辅助设计(配电、供水、消防、智能化、景观、装饰、排水、环卫)房地产提案书和房地产检定书。 (2)房地产(前期)服务阶段是2011-2013年客户服务工作，通过不断提高工作质量标准，从被动接受服务，到满足我们提供的服务，最后引导我们感动服务的全过程。 1 )不符合基本质量标准的客户非常不满意，满意，不会产生更大的满意度。 基本质量标准是房地产服务的基本，基本质量标准的内容是房地产服务合同的内容，按照顾客服务、护送服务、环境服务、工程等合同要求完成各项基本工作是作为所有者接受房地产公司服务的第一步。 2 )绩效品质标准顾客的满意状况与品质满意程度成正比关系，提供的服务品质越高顾客满意度越高。 绩效质量标准按基本质量标准提高。 房地产公司服务根据各项性质按基本质量标准进一步提高服务标准。 目前，房地产公司根据业务内容设立了赞助部、环境管理部和工程服务部。 各部分根据各项提出项目人员配置标准、岗位设置要求、人员素质要求以及检查标准和要求，按照公司质量体系的要求定期进行项目各业务口的检查和监督，细化对客户服务的心情，使各服务人员能够明确理解自己的工作质量标准和要求3 )激励质量标准在满足顾客满意度时大幅提高，不满足顾客满意度时不明显降低。激励质量标准除了保证房地产公司自身的服务工作外，还不断挖掘顾客服务需求，为顾客提供更有价值的服务，达到了感动顾客的目的。 例如，开展社区文化活动，与第三方服务供应商合作为顾客提供便民服务，可以保证顾客提供更多、更高质量的服务，使房地产公司产生利益等。 4 )销售阶段房地产服务方案前期房地产管理投标与备案前期房地产合同与备案签订房地产费用制定价格与备案业主临时管理规约购买房地产合同附件模型房的展示与卖场管理(销售特殊服务方案)房地产经营者的招聘、培训、入场物资装备购买特殊对外委员会合同签订临时房地产管理用房间确定5 )交接房间阶段管理方案规划阶段前期介入准备阶段物业服务合同3管理公约用户手册01装修指南等管理开始和试运行阶段房地产交接检查交接的内容和方式材料交接房间交接责任交接设备设施交接结果数据类顾客满意度3年提高3个百分点以上(22 ) 2012年客户满意度87%以上2013年客户满意度88%以上。 事实行为类对客户保持一贯的态度。 不等客户开口，就知道他们需要什么。 以客户真正关心为评估重点。 放松视野，正确处理客户的潜在问题。 准备非常有规律地重新决定传统角色。 (3)日常房地产服务阶段日常服务内容：顾客服务保安服务绿化管理服务公共设施、公共部门保安服务社区文化建设日常房地产服务措施人文关怀与智能管理有机结合治安管理运用现代科技手段，结合“三防”，安全发挥集团公司办公自动化事务软件的作用， 提高工作程序规范工作效率，引进ISO9001质量管理体系锻造素质优良的学习型员工队伍，推进“全方位式”员工培训机制构建公共信息平台豪龙软件，建设“信息岛”，加大设施、设备循环改善力度，完善设备维护制度， 定期访问各种设备检测设备的各种预防工作(各项为每月，客户服务部为每季度，公司为每年)，尊重业主的意见，开展有效的社区文化活动3，成本管理不断改善能力成本管理，降低材料、能源成本， 提高人工性能，实施集中采购管理，严格控制物资使用，严格控制费用支出，维持收支平衡，节约开源。 不限于以下内容：拓展服务领域，深入挖掘客户敏感点，开展特约服务活动，进一步增加经营收入提高员工满意度，提高员工业务技能服务水平，提高工作效率，大幅度提高劳动力绩效，人工费用逐年减少公司管理水平4、资源保障资源保障提供人力、财力、物力保障，切实推进目标的逐步落实。 包括但不限于：今后几年，随着集体开发战略的推进，物业管理大楼面积逐年增加，业主入住率进一步提高，物业收入大幅增加提高方案的界面、节点增加特别预算(公司一定周期的预算方案) 人力资源整合接近(进一步倾斜)提高方案信息资料收集、知识硬化的方向，着重于程序目标和各工作界面。 5、完善组织保障适应扩张和收缩的组织能力(包括风险管理)组织保障组织结构、管理责任、职能、技能培养、培训体系，逐步完善绩效管理、激励机制，不限于：强化职能部门职责职能，建立职能与项目管理的新关联、互动模式 6、团队企业文化团结力和实践力构建企业文化企业文化的基本原则，构建企业文化创造和途径，分析品牌内涵和企业文化发展内部、外部因素，选择企业文化传播媒介，整理合格人才、核心人才素质模式，形成员工成长路径，相互促进员工成长和企业成长深刻理解新的企业精神价值理念，将理念分为企业价值、团队价值、个人价值三个层面进行转变狼的“营造性文化的团队氛围， 狼的“性文化代表与典型团队形成基准”构建爱文化创造精细文化加强反思文化的企业文化认同，在制度上保障，不限于：结果不提示数据型企业文化的知觉指数，员工的行为选择因制度、责任冲突而解决问题的事例面对公司间合作和信息共享带来的文化挑战，在工作中提高企业文化意识支持企业文化故事的提取完成安全任务时，积极参加培训顾客友好行为身体和心理健康团队成员加强安全领域的技能改善团队培训技能的战略化招聘、人员配置、薪酬支付和人员发