1基层干部如何做好管理.ppt

,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,企业发展过程,壮年期,成长期变革与企业文化,制度与人才,初生期（技术与机运）,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,企业发展竞争优势,农业时代,土地与人力,工商时代技术与资金,E-时代人才与信息,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,天底下最难的两件事：,改变别人的想法(理念),将别人口袋的钱变成您的钱(利润),硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,认知,理念,行动,文化,命运,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,21世纪大中国经济展望,企业应有的觉醒,大中国经济平稳发展,供应链模式俨然成型内地经济平衡沿海经济,产业资源加速流通服务及金融行业的兴起,带动全面经济效益WTO入关,面对国际竞争,产业投入质量管理企业股份制改造,实现管理与国际市场接轨生产五大要素自由流通,全靠统一标准模式企业员工依循制度,完全杜绝人为拍马逢迎,缓慢成长V.S.爆炸成型,由过去历史来看企业,中国企业平均寿命6.57岁,民营企业仅有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁不知“生意“内涵?只顾眼前利润,忽略企业生存之道毫无“三分技术,七分管理”的理念高压政策谓之“管理”?成也管理,敗也管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,降低管理成本提升产品质量达到客户满意企业持续改善,永续经营,由管理学角度看21世纪企业追求的愿景,WhereisMoney？,售价(P)=成本(C)+利润(B)120=100+20成本主义独占性产品利润=售价-成本10=100-90售价主义取决于市场机能成本=售价-利润80=100-20利润主义买方市场推动企业改革的原动力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,21世纪企业经营趋势,落实国际质量,环境安全与健康拟定策略方針,强化总目标管理重视企业文化,创造百年的绩业励行知识管理,以人为本的管理投入企业e-化,改善成本与绩效推动策略联盟,整合供应链管理强化过程管理,提高生产总效益宣导危机意识,持续改善立深基,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,中国企业发展过程的门槛,技术创新(0-100万),行销网络(100-3000万)管理务实(3000万-1亿)观念更新(1-10亿)战略运用(10-50亿)企业文化(50亿以上),目前企业所面临的经营压力,样多量少利润愈来愈薄产能无法发挥效率质量问题层出不穷成本下降压力沉重客户需求变化太快产品寿命急剧缩短国际化趋势日益明显硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,质量、成本与产能质量,成本,产能,管理的盲点,培训不足缺乏客户导向意识差不多的致命观念(内部客户)自以为是缺乏过程导向缺乏系统管理概念缺乏危机意识缺乏持续改善的机制缺乏质量成本概念缺乏问题分析与解决的技巧硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧缺乏质量技术,全面经营管理,全面经,营管理,产,销,人硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,发,财,产,生产管理,全面经营管理物控:采购仓储物流,时控:生产计划产控:管制基础建设环境,质量管理供应商管理,供应商绩效评核硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,质量意识质量成本质量技术供应商评估与选择,销,全面经营管理服务意识行销策略,行销网路销售商管理形象管理客户关系管理硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,人,全面经营管理育才用才,职漄规划绩效考核授权管理激励制度硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,发,全面经营管理设计管制创新意识,工艺提升流程再造周期缩短硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,财,全面经营管理预算制度成本管理,有效节税资金流动投资计画硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,何谓管理?,管理是在一组织中，运用系统的方法，透过策划、组织、人事、领导、控制等程序，以达到组织总体的目标。,为了达到组织的目的及目標将一切管理的资源作最有效率、最有效果最经濟的运用过程,策划,为了达成未来的目标，预先安排的程序、步骤、方法这就是策划掌握5W2H的重点Why-为什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何时做？Who-谁来做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少资源？硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,组织,统一指挥体系管理适合运作沟通协调功能充分授权运作职位权责分配,人事培训,选、训、留、用训练的动机、目的、时机、方式、有效性评核、落实、改善让知识变成企业成长的动力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,领导,沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花规范化、标准化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,成果,正确,管制管制yes,NO矫正预防硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,策划NO,执行Yes,责任分配,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管制的循环,过程掌握,差异分析,纠正回馈,D,C,原因分析现状掌握目标确定P拟定方案,教导说明任务分派,贯彻执行障碍排除,进度确认成果掌控,问题分析经验累积,新问题标准化矫正预防A奖励惩罚,管理是什么?,执行组织的特定目的与使命使工作有生产力并让员工有成就感经营社会影响力及社会责任硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理的基本理念,是观念而非技术,自由而非控制是实务而非理论,绩效而非潜能是责任而非权力,贡献而非升迁是机会而非问题,简单而非复杂硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,系统方法戴明博士“企业内部的问题95%来自系统面”,P(计划)每天作最重要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,成功的秘诀成功=意愿x方法x行动,差不多先生,差不多小姐,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,CS经营法,客户占有率取代市场占有率20/80原则1:25:8:1,满意+惊喜,改善的六大方向,技术水平的提升运用新技术改善产品及服务质量选择技术层面较高的技术来提高竞争优势借重外来资源硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,改善的六大方向,管理水平的提升管理是企业的成败关键管理必须量身订作管理必须持续有恒硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,改善的六大方向,人才水平的提升人才是企业最宝贵的资源培养人才，善用人才创造员工的凝聚力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,改善的六大方向,规模水平的提升,优化资源运用，企业流程再造，讲求经济效益适应市场需要的经济规模提供客户经济价值的规模硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,改善的六大方向,开放水平的提升,立足本地，放眼世界吸收外来资源善用投资环境与机运硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,改善的六大方向,服务水平的提升,产品再好，都无法取代低劣的服务质量强化企业服务意识才是当务之急硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,创新的人力,企业创新的能力,企业的成功,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,干部管理实务,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,QCDPSM,品质成本交期效率安全士气,管理的目标,管理的五大要素,人力机器设备材料方法环境硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理资源、目标与项目,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,不称心不热心,中国企业存在管理上的问题经营层不放心,管理层基层,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,干部管理上的心态问题,不知,不能,不愿意,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,干部的定位与价值,定义-使命、任务、任用标准,自我角色的认知企业、主管、作业员、其,它中间干部,对企业的态度认知,不要做三等人：等下班、等领薪、等退休,中间干部的地位与功能,是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,再忙，也要沟通,三要要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话与人格有关的话要常说,三不要不要说没有标准的话不要说没有依据的话情绪不好时不要说话,沟通三原则:先听后说;欢迎不同的意见;感谢别人的建议硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,肯定自己,否定别人;自高自大,目中无人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲观盲从否定自己,否定别人;没有目标,没有希望肯定自己,肯定别人;互相鼓励,相得益彰,管理者是来解决问题的,不要成为问题的一部分,管理干部角色未来的趋势,组织扁平化策略联盟(外包)国际化知识经济与新技术创新过程改造团队管理因应快速变革建立企业文化硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理干部角色应有的转变,控制与命令一致性由上而下的开展狭义的岗位描述领导团队藉由晋升方式奖励局限国内运用权力抵制变化,指导与授权重视多样性最低层次来制定决策宽广的作业设计团队自我领导安排发展性的职务放眼国际运用影响力领导变化,如何留住人才,不吝投资平庸之才造成长期成本与问题缺乏独立性无法负责带领新人吸引与留住人才的要素学习的机会资历发展的选择机会有效的绩效管理与回馈制度和睦处理离职人才需要指导而非控管硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,为何员工无法落实任务,不知如何处理培训因某事或某人使他无法安心工作探究原因不愿意理念灌输硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,员工在工作中最需要?,希望在有效的管理人员下工作能够自己思考问题生存能够了解自己工作的最终目的希望被指派的工作是符合兴趣的安全硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,员工在工作中最需要?,希望充分掌握相关的信息希望表达自己的意见沟通希望被尊重希望得到肯定荣誉感硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,员工在工作中最需要?,希望富有挑战的工作希望有进修机会会自我实现硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,生产现场的使命,生产计划的完成,产品品质的维持和提高水准遵守货期和缩短货期,标准成本的维持和降低成本,机械设备的正常运转和保养点检,5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底性劳动灾害的防止,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,不称职的管理者会导致,工作现场的规律混乱生产计划延误,现场使用的设备故障频繁,视品质不良为常态，不知如何采取再次发生的对策无法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策作业无法改善,降低不了成本,作业人员缺乏教育和训练，人才出现断层发生劳动或工安事故，成本提高,效率降低作业者无成就感,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,无能管理者的特质？,1.品行不佳,（a）争强好斗（b）说谎,（c）品行低劣,（d）怨天尤人，专打小报告（e）做事不尽责,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,无能管理者的特质？,2.工作能力不足,（a）工作报告不会写（b）不会拟订工作计划,（c）计划延误,不知采取补救措施（d）毫无目标与指标管理概念（e）不知如何改善工作,（f）不会(想,知)教育属下,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,无能管理者的特质？,3.用才不当,（a）职责标准不明确（b）任命能力不足者,（c）明知无能但没人可接替4.培训不足,（a）缺乏培训程序,（b）没进行教育就任命了,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,无能管理者的特质？,5.理念不够,（a）没有正确的认知和自觉性（b）孤芳自赏,自以为是（c）没有学习的欲望,6.上司不负责和指导不足,（a）放任无能监督者（b）上司的指导不足,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,导致企业灭亡的过程,工作情绪低落，得不到企业员工的信赖沟通协调失当，无法落实要求管理者对现场监督工作不尽责出现异常的情况不负责任生产计划严重拖延企业利润下滑,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（1）对现场的管理者来说，对生产现场的状态,和生产活动的结果，负有全部的责任。,（2）管理者的责任事项是什么？,管理自己的责任范围,（a）制定生产计划,（b）做好使用材料、零部件的准备工作,（c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备（d）恰当的配置作业者（e）作业的标准化,（f）生产进度的把握和交货期的管理,管理者的责任（g）作业环境的维持、提高,环境污染防治,健康与安全,（h）对品质、交货期、成本、设备等的对策（i）生产业绩的评价和提高（j）作业改善的指导（k）维持人际关系良好运行硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,向其他部门或经营者呈报意见,（a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善（b）新产品的开发（c）开拓新顾客,（d）做成工厂内使用的规格,（e）QC工程表、作业标准书的更改,（f）以前使用的QC工程表、作业标准书的更改,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改（h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造（i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改（j）对有能力的人加薪、进级（k）从外部搜寻有能力的人才,（l）努力开发优良的协力工厂，善用协力工厂的专门,技术和节约公司的人力资源,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（1）中间管理者的位置,承上启下,工作的落实者,充分认识自己的定位，依据上司的期待来展开企业活动，,从而创造附加价值。,（2）在企业内部管理者和上司之间的关系,上司给管理者的方针，由管理者使之具体化后，发出实行,的命令,定期返馈上司,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,上司对管理者业绩进行评价管理者为上司作补充,（3）在工作现场的管理者,管理者是通过作业员来开展工作管理者与作业者关系最密切,管理者的指导能力决定生产现场的业绩,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（4）管理者如何开展工作？,管理者被上下“包围”的时候,（a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚）,（2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）,（4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达,给作业者是一个不负责的态度,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（b）现场作业员的生产状况报告和意见（1）按管理者的指示去做，安全上不合适（2）用指示的作业方法不能维持正常的品质（3）用指示的作业方法不能确保及时交货（4）材料、设备、治工具有故障不能作业（5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,成为夹心饼时的处理方法,（a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通、努力寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。,（b）如仅是稍微一点不合理，可以说：,“做一做，试一试看。”,（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的,语言对属下进行说明，不把责任推给上司,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者的责任,（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式,（1）理解所说的内容,（2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理,由，并明确说：“不行！”,（3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责”（4）把属下的意见和状况向上司报告,（5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过,23天后，回答说“这是不好的行为”。,基层干部应具有的特质,专业能力目标管理能力组织能力人际关系能力倾听的艺术激励员工指导员工培养员工情绪管理能力自我要求能力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,干部基本的四大能力,策划能力,沟通协调能力领导能力问题分析与解决能力硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者所需要的条件,（1）作为管理者所必需具备的素质,健康,（a）无病,（b）采用独特的健康法对待日常生活（c）经常努力维持健康的状态（d）有符合年龄的相当体力,性格,（a）明朗的、不因争议而记仇的（b）稳健,（c）规规矩矩、一丝不苟,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者所需要的条件,（d）守约,（e）遵守纪律,（f）宽容、幽默,（g）不和他人发生口角,人品、态度,（a）谦虚,（b）保持冷静（c）堂堂正正（d）率直,（e）多兴趣,（f）感情丰富,（g）不讨好上司（h）不愚弄部下,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者所需要的条件,良好的人际关系,（a）能洞察他人的情感（b）善解人意,（c）和谁都公平交往（d）不说他人的坏话（e）家庭平和、安定,礼仪,（a）绅士的或淑女形象（b）正确的礼仪,（c）外表（礼节、言谈、态度、衣着）良好（d）根据场合注意话题,（e）吃饭的礼仪（样子）良好（f）公私不混同,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者所需要的条件,心地,（a）诚实,（b）求进步、争上游,（c）有为他人尽力的姿态,人生观,（a）有自己的人生观（b）有自己的职业观,（c）经常检查自己的人生观,阿里巧巧（e）能对生产上发生的故障采取对策,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在,管理者所需要的条件,（2）作为管理者所必需的素养和能力,产品知识,（a）了解本公司产品在市场的位置,（b）了解本公司产品的性能、构造、规格等有关生产的知识,（a）能建立生产计划,（b）能对交货期进行管理（c）能进行品质管理,（d）能创造利润和降低成本,管理者所需要的条件,指导力,（a）善于交流、联络感情（b）能设定合适的目标,（c）能把目标和设定该目标的理由对成员解说清楚，使,其得到确实地实行,（d）为达到目标能采取行动排除障碍判断能力和决断能力,（a）有判断事物好坏的能力,（b）在判断的歧路上有决断的能力,（c）一旦决定了，在阿无大的理由不改变初衷巧,硬商品买卖若里巴巴软商品在阿交易里巧,硬商品买卖在阿里巴巴软商品交易在阿里巧巧,管理者所需要的条件,表达力,（a）语言简单明了-简洁的表现能力,易理解的语言（b）能使用正确的语言（c）能书写易理解的文章,（d）必要时能使用外语会话和用外语写文章说服力,（a）倾听他人的意见,（b）能条理清楚地说