《市场调研管理流程作业指导书》（第一版）

市场调研管理流程一、 市场调研管理流程图二、 目的使市场调研常态化、规范化，为营销推广活动和市场开发、市场提供准确的决策依据，特制定本流程。三、 适用范围市场专员的市场调研活动。四、 职责分工1、 营销部：按照公司要求，对公司的目标市场区域每半年进行一次市场调研，根据市场开发的情况，提出半年的调研计划，针对不同的区域制定具体的调研方案，撰写调研报告；2、 财务部：根据市场调研计划，审核费用是否在预算内，并提交总经理复审，报销市场调研活动费用。3、 总经理：对调研计划进行审核，确保调研工作的针对性和目标性，审阅并依据市场调研报告，作出准确的市场策略及指导意见。五、 流程节点说明节点编号节点名称岗位节点内容及标准见证材料1市场调研计划市场专员1、 工作内容：（1） 市场专员每年至少要做二轮市场调研活动，须于每年1月15号之前，提交当年上半年市场调研计划；7月15号之前，提交当年下半年市场调研计划；（2） 调研计划提交营销主管审核。2、 工作标准：（1） 调研计划内容包括：调研目的、调研对象、调研方式、调研时间安排、费用预算；（2） 调研计划按时提交；（3） 调研计划要针对分管的每个区域。年度区域市场调研计划2审核调研计划营销主管会计总经理1、 工作内容：（1） 营销主管审阅市场专员市场调研计划的合理性，如调研计划存在缺陷，直接修改调研计划；（2） 将审阅后的市场调研计划提交财务审核其费用是否在预算内；（3） 财务审阅后，提交总经理审核批准。2、 工作标准：（1） 每个审阅时间不超过1个工作日；预期不审核，视为同意；（2） 营销主管审核其调研计划的目标、对象、方式、时间安排、费用；（3） 财务会计审核其调研活动费用预算；（4） 总经理审核其合理性和重点性。年度区域市场调研计划3调研执行市场专员1、 工作内容：（1） 市场专员根据调研计划实施市场调研。调研对象包括区域客户和所在地环保部门；（2） 市场专员在调研完成后撰写调研报告，并提交营销主管审核。2、 工作标准：（1） 调研内容包括：相关政策；区域内客户脱硫脱硝需求状况；区域内竞争对手对客户覆盖状况；未满足需求预测；针对重点潜在客户我司应采取的营销策略；（2） 调研报告分区域子报告，每个子报告与调研完成后半个月内提交；5月15号之前提交当年上半年调研总报告；11月15号之前提交去年下半年调研总报告。年度区域市场调研报告4审阅调研报告营销主管1、 工作内容：（1） 审阅市场专员提交的区域市场调研报告。针对调研报告，提出针对性的区域市场开发建议；（2） 评价市场调研报告的质量。2、 工作标准：（1） 审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为优秀；（2） 调研报告的评价标准：分为三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值；（3） 调研报告的评价标准：分为三个档次。A：质量高，其对策建议被公司采纳；B：质量较好，为公司营销决策提供依据；C：质量一般，未有参考价值。年度区域市场调研报告5复审调研报告总经理1、 工作内容：（1） 审阅营销主管审核评价后的调研报告，以及评审营销主管在报告中的点评及建议；（2） 对调研报告的评价结果进行复议，如果认为营销主管评价不客观，总经理可以进行评价修正。2、 工作标准：（1） 审阅评价在接到市场专员的调研报告后，2个工作日完成。未在规定期限内完成评价，视为同意主管的评价结果；（2） 如果认为主管的评价不客观可要求主管重新评价。年度区域市场调研报告6资料归档营销内勤1、 工作内容：（1）