物业管理实务案例解析

第二节 完善治安保卫工作一、岗位职责与权限(一)部门经理的职责1保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任；2根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作；3主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题；4熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数；5对重大事件、事故亲自组织调查、处理；6负责完成总经理交办的其他事项。(二)保安队长的职责与权限1保安队长的权限(1)对本管理处物业有权进行安全监督。(2)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。(3)每月对考核不合理的保安人员有权予以处罚。(4)对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。(5)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。(6)有权批假1天。2保安队长的职责(1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。(2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。(3)处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。(4)做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。(5)经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。(6)每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。(7)及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。(8)带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。(9)负责全队队员的内务管理和考勤工作。(10)完成上级交办的其他临时任务。(三)保安队员的职责与权限1保安队员的权限(1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。(2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。(3)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。(4)对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。(5)在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。(6)宣传法制，协助业主(住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发展不安全因素及时间业主(住户)报告，协助整改。(7)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。(8)对违反治安管理处罚条例的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。2保安队员的职责(1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。(2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。(3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。(4)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。(6)熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。(7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。(8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。(9)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传。(10)认真完成领导交办的其他任务。(四)巡逻岗岗位职责1)实行24小时(分为三或四个班)监视和巡察，防止不安全事件的发生。2)对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。3)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。4)制止本物业范围内的打架斗殴事件。5)检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了居民生活，应加以干涉、制止。6)制止在小区(大厦)内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前制止。7)接到住户报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系。8)看管好所负责范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。9)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。10)监视所管物业，及时消灭火灾隐患。11)回答访客的咨询，必要时为其向导。12)协助解决住户遇到的其他困难。二、治安保卫制度(一)保安交接班制度1按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。4当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5交接时要做好记录并签名。(二)保安员巡罗签到规定1小区和大厦治安巡逻执行签到制度。2签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，具体位置由管理处确定。3签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。4签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。5检查：(1)保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。(2)签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。(3)凡检查不合格者均记一次不合格。6收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。(三)巡逻岗工作时间安排1值班岗保安实行24小时值班制。2早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：24：008：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3小区每20分钟巡逻一次，然后到指定地点签到。4队长夜间每周不小于2项对进行查岗。(四)保安巡逻员工作纪律1按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；2不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；3处理问题，讲原则，讲方法以理服人；4保守内部机密。(五)奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。(1)奖励细则：1)发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。2)保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3)积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4)积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。5)为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。6)拾金不昧者。7)年终被评为先进保安班(组)、“先进保安员”者。8)被评为区、市、省政府“治安模范标兵”者。9)凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。10)班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤、带领本班人员圆满完成任务者。(2)惩罚细则：1)保安人员在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。2)保安人员值班时在岗位上睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。3)保安人员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4)酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)并造成一定后果。5)未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。6)执勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。7)未经部门主管批准，私自替人顶班。8)未经领导同意，擅自带人留宿者。9)不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。10)执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。11)验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。12)对公司及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。13)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。14)违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。15)在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。16)保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。17)保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司声誉造成严重影响的，作解聘处理。18)无故不参加班以上会议或集体活动者。19)不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。20)执勤时不佩戴岗位证者。(六)保安员制度1模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。2服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁，讲究文明礼貌。5值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笔打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。8爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9不准利用娱乐之便作变相赌博。10严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。(七)门卫保安制度1着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。2执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。3执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。4认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。5严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。6认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。(八)保安员职业道德规范1热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。2遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主(住户)的信任。3不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。5廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。6尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风尚。(九)保安工作手册1保安队管理规定(1)目的通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。(2)适用范围大厦全体保安工作人员。(3)职责保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。(4)工作程序内务制度A保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。B床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。C帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。D室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。E室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。作息规定A值班制度：实行24小时值班制，早班：7：15-15：15、中班：15：15-23：15、夜班：23：15-7：15；每班提前15分钟进行交接班。B就寝时间：每晚零点之前所有队员必须归队熄灯就寝。C军训时间：每周一、三、五下午中班人员14：00-14：40参加军训，早班和夜班人员15：20-16：20参加军训。D按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。E严格执行请假制度，请假时间在3小时以内向班长请示，6小时以内向主管请示，6小时以上必须向管理处领导请示。F休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安队，听侯调遣。纪律A爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。B按保安员仪容仪表管理规程着装上岗。C坚守岗位，提高警惕。D爱护公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。E认真参加军体培训及消防演练工作。F严格按交接班制度执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。(5)相关记录培训记录员工培训登记表保安员请假条消防演练记录大厦交接班记录2保安员仪容仪表要求及用语规范(1)目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。(2)适用范围管理处全体保安员(3)职责保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。当班保安班长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。保安员负责检查和考评。(4)工作程序着装A服装颜色：a)保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。b)车管员冬夏二季上衣白色，裤子为深蓝色。B式样a)保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，结深蓝色领带。b)车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，夏季为短袖衬衣。C保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。D大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。E上衣配肩牌。F工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。G上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖 ，领带必须结正，武装带扎紧。H制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。I非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。行为举止A保安员上岗时举止应文明、大方。B穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。C不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。D头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过15厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。E精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。F不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。G注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。H不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。各岗位人员服务用语规范A大堂岗位值班人员服务用语a)对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座?”“请您出示证件。”b)当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗?”c)当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”B车管员服务用语a)对违章行车者应说：“对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶!”“谢谢您的合作!”b)对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”“谢谢您的合作!”c)对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”“多谢您的合作!”C收费员服务用语a)当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是 元。”“这里您的收据，祝您一路顺风。”b)当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”3保安员军体培训规程(1)目的通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。(2)适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。(3)职责保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。(4)工作程序培训项目与时间安排A每周一、三下午14：0014：40为中班人员军体培训时间，15：2016：20为早、夜班人员培训时间。B每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。军训内容A队列项目a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。c)动作要点及评分标准见下表：三、保安队员考核及评比B拳术项目a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。c)体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。d)动作要点及评分标准见下表：军训要求：A军训过程中按正规军事化要求操作。B队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。C听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。D养成良好的队列礼仪。E非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。军体考评A每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。B管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。C保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。(5)相关记录保安员综合素质考核评分表保安队整体素质考核评分表队列素质考核表3大堂值班岗工作规程(1)目的通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的安全。(2)适用范围大厦辖区各大堂岗保安。(3)职责熟悉大厦人员情况。维护大堂内环境卫生。严格执行来人来访登记制度。严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。协助邮递员做好邮件收发工作。(4)工作程序人员出入管理A大堂值班员上岗3个月内，须熟悉责任区内业主的基本情况。包括：姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。B当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。C当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。来人来访登记A非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦，谢绝推销或其他闲杂人员进入。B来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。C值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。D若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。E若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。物品搬迁A当有用户搬迁时，大堂值班员首先应通知班长到场。B查验物品出入登记表。C由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。D值班员查阅物品与物品出入登记表上所列物品是否相符，若不符，应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因；若相符，则由当班班长与大堂值班员签字放行。邮件发放A邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。B快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好邮件收发登记和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。C对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐房询问。D对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。E避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。(5)相关记录来人来访登记表邮件分发登记表物品出入登记表4巡逻岗工作规程(1)目的监视和巡察管辖区，防止不安全事件发生。(2)适用范围适用于辖区内的巡逻工作。(3)职责熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。维持辖区内的治安秩序。协助班长处理紧急情况。当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门。主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。(4)工作程序巡逻次数：每3小时至少对整个辖区巡查一遍。巡逻要求：A巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。B按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。巡逻内容：A检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。B检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。C检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。D巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。E在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。F详细记录情况发生时间及确切位置。(5)相关记录巡逻记录表班长巡查记录表5中控室岗位工作规程(1)目的监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。(2)适用范围大厦中控室值班工作人员。(3)职责负责消防监控及录像。负责本责任区内消防设施、设备的保养。负责相关消防表格的记录。听从中控室工程师工作安排。负责保障消防电话的畅通。负责责任区域内的清洁卫生工作。(4)工作程序1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2)值班人员要紧守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。3)每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4)各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。5)当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。6)当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。7)从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。8)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。9)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。10)为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警电话。11)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。12)谢绝与本控制室无关人员入内。13)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。(5)相关记录中控室交接班记录中控室消防设备监控运行记录表6停车场(库)管理规程(1)目的确保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场(库)内整齐有序。(2)适用范围辖工停车场(库)。(3)职责车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。带班保安班长负责车场管理的监督、指导。(4)引用文件深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)关于加强市机动车停车场管理的联合通告停车场建设和管理暂行规定(5)工作程序停车场(库)管理停车场(库)设保安岗，实行24小时三班倒工作制。地下车库：A车辆进库：a)当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。b)提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。B巡视：a)每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场(库)值班记录上做好记录，同时报告班长处理。b)清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管理员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。c)发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理；d)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。e)每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况，在停车场(库)值班记录上做好记录并及时上报，立即处理。f)禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。g)协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。C车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)；若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问；若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行；若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。地面车场：A指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。B认真指挥车辆出入停车场。C随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。D发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。E协助清洁工人做好地面的清洁工作。停车场收费A每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生打扫干净。B各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“时租车票”的车辆，按规定标准收费，并收回“时租车票”，妥善保管。C每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。D对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租车票”，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。E留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。F如有特殊情况，及时报有关部门。(6)相关记录停车场(库)交接班记录7保安警用器械管理规程(1)目的保证器械功能完好、正常使用。(2)适用范围保安警用所有器械。(3)职责当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。(4)工作程序对讲机管理A对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立通讯器材台账。B对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。C对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。D对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。E员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。F对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0：002：00停止充电，16：0018：00停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪处理。警棍的管理A警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。B所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。C严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准，严禁将警棍带出。D严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。E执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。F使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏、谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。G交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。H对违反B至F条款者，除进行必要的批评、教育处，处以50元300元罚款。(5)相关记录通讯器材台账8保安员考核规程(1)目的正确评价保安员工作，提高员工作积极性。(2)适用范围单位全体保安员。(3)职责保安班长对本班队员考核。保安主管对保安班长进行考核。(4)工作程序考核细则A着装整齐统一规范：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明。每发现一处不合格降低一个等级。B文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员。每发现一处不合格降低一个等级。C忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。D搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、风口、插座、灯管(罩)表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。E班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。F主管评分：不倚、不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。评分考核办法A每周班长按保安工作周检表项目，逐一对本班保安员进行考核，考核共分六项：前四项每项A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项每项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91100分为A、8190分为B、7180分为C、6170分为D、60分以下为E。B除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核项目月末累计平均值将作为奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工按奖金基数的50%再按考核级别发放。(5)相关记录保安工作周检表 第三节 保安服务的任务一、门卫保安服务的任务门卫保安业务的主要任务是：依照国家法律、政策和客户单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止物资丢失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带入内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的安全。其具体任务有以下几项：(一)对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区雇用保安人员担任门卫，一般都是规模较大、进出人员较多、情况较为复杂的单位，执行门卫任务的保安人员，通过对出入人员的身份、证件及携带物品的检查、登记，从人员上把好“进出关”，既可以有效地防止拿摸盗窃、物资外流等现象发生，又能有效地控制无关人员随便进入工作区、生产区，以保证工作、生产的秩序不受外来干扰和影响。同时，通过对入出人员的身份、证件及所携带物品的检查，还可以及时发现伪造、窃取证件，防止失、窃密现象的发生。此外，还能及时配合公安机关的侦察部门和内部保卫组织追查发生在内部的各类案件、事件。(二)对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全对进出客户单位的车辆、物资进行认真地检查、核对，其目的主要有两个：一是防止将那些未经客户单位允许的易燃、易爆等危险物品运进单位内部，以确保单位内部设施、人员的安全；二是防止拿摸、盗窃及其它物资流失现象的发生。近些年，一些单位的少数职工，由于受各种不正之风的影响，做企业主人的思想越来越淡薄，而贪占、拿摸，以至盗窃国家、集体物资的现象时有发生；外单位前来提货的人员，有的也乘内部单位工作制度不严、有关人员责任心不强、各种漏洞较多之机而拿摸、盗窃各种物资或商品，并将其混在出库物品中蒙混过关；还有的内外勾结，进行盗窃犯罪活动。这种种挖国家、集体墙角，损公肥私的现象若不坚决予以制止，必将影响生产的发展和社会主义现代化建设的顺利进行。因此，对进出单位的人员、车辆、物资等进行认真的检查是完全必要的。实践证明，这是发现问题，杜绝各种拿摸、盗窃以及其它物资流失现象的有效办法。执行门卫工作的保安人员，要注意观察出厂人员携带的包裹、物品，对可疑的包裹、物品进行检查；对各种进出车辆装载的物品进行核对，特别是指货车辆出库(厂)时，对其所装载的物品与提货清单进行详细核对，注意发现裹携、夹带和多付给货物等各种问题。对出入人员、车辆、物品检查时，还应注意防止将那些未经客户单位允许的危险物品带入或带出客户单位，以避免各种事故和案件的发生，确保客户单位人、财、物的安全。(三)疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生产秩序担负门卫执勤的保安人员，要做好进出车辆的疏通工作，使之通畅无阻、有秩序的进出，防止车辆在大门口集聚或者抢进抢出，造成秩序混乱、交通堵塞以及各种事故的发生。做好车辆疏通，保证车辆快进快出，这既是执行门卫任务的保安人员的重要职责之一，也是提高客户单位工作效率、经济效益的需要。为了保证门卫执勤人员有效地履行职责并创造一个良好的执勤环境，对那些在门卫执勤场所聚集聊天、下棋娱乐的内部职工，要说服、动员他们离开门卫执勤场所，回到自己的生产或工作岗位；对于外来办事人员，在问明来意、查验证件、进行登记之后，要迅速与生产、业务或党政部门联系，或告知有关人员前来接待；对临近大门的摊床或临时聚集的人群，要及时说服动员他们离开大门附近，以保证门卫执勤人员有效地履行职责，维护客户单位的正常工作秩序和生产秩序。(四)发现可疑的人、事，及时通报，主动配合公安保卫部门的工作门卫执勤人员要注意培养自己的观察问题和发现问题的能力，在门卫执勤中，不仅要注意通过对出入人员和车辆的检查，发现各种拿模、盗窃问题，发现制造事故、进行破坏的迹象，还要留心观察并及时发现各种可疑人员和现象。如盗窃分子进行“踩点”，外来人员与内部人员的不正常的交往关系，以及职工家属、外来人员无理取闹，或精神病人闹事等迹象，应及时与保卫部门或公安部门通报联系，并主动配合他们的工作，以便及时妥善地处置。(五)协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高安全防范能力通过保安执勤发现客户单位在安全防范方面的隐患漏洞，一方面要及时建议并通报给客户单位，协助其采取有效的措施，尽快消除隐患，堵塞漏洞；另一方面要主动帮助客户单位建立健全安全防范制度，减少不安全因素，提高安全防范能力。二、守护保安服务的任务作为保安服务中的守护，是指保安人员根据保安服务合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。它是保安服务的一种主要形式。守护的主要对象是人、财物及场所。其主要任务是采取各种有效的措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安灾害事故的发生，确保守护对象的安全，维护客户单位内部的正常秩序和安全，其具体任务或职责主要是：(一)保护人身安全随着改革开放的深化，社会主义商品经济的发展，在我国城乡，私营经济、中外合资、合作经营企业和外商独资企业有了迅速发展。一批企业家、个体专业户崭露头角，他们通过诚实的劳动和合法经营，既为社会主义现代化建设做出了积极的贡献，又获得了明显的经济收入，先富了起来，这是我国在十一届三中全会路线指引下经济方面发生的重大变化之一。而随着我国由长期的“闭关自守”的状态走向开放的局面，一些消极的东西也不可避免地对社会造成一定的冲击。如国际恐怖组织活动猖獗，劫机、劫船、爆炸、绑架、暗杀等恐怖事件时有发生；在改革者、企业家、专业户和职工及其他群众之间，既有理解也有矛盾，当某些矛盾激化到一定程度，则可能成为犯罪的导火线。在这种形势下，那些通过诚实劳动和合法经营先富了起来的企业家、合法经营者，往往会成为违法犯罪分子注意的目标、猎取的对象，他们的人身和财产安全，随时有受到不法侵害的危险。根据我国法律规定，公民的人身自由，人格尊严，住宅、通信自由，通信秘密和合法财产，均受法律保护，不受非法侵犯。但鉴于我国公安机关警力不足，任务繁重，除列为警卫对象的人员之外，尚不能为其他的个人提供专门的人身安全保护，难以适应社会上不同层次的安全需要。保安服务业的兴起，则弥补了这一空白。保安服务公司提供保护人身安全的服务，主要有两种形式：一是守护，即通过对守护对象的住宅、办公场所的守护，而保护其人身安全；二是随身护卫，即负责护卫，外出活动对象的人身安全。但就总体而言，守护的职责不仅仅是保护人身安全。保安服务公司在提供保护人身安全的服务时，应注意以下几个问题：第一，我国不提倡私人雇用“保镖”，但又不是绝对不承担保护人身安全的服务，只是服务的对象是有条件的，即只限于真正的企业家、依法经营的个体工商户，外商开设的独资企业、中外合资或合作企业的负责人或经营者等。因为这些单位的主要负责人，一是拥有大量的财产，是犯罪分子进行抢劫、绑票的主要目标；二是这些人在经营或改革中，可能触犯一部分人的切身利益，有随时遭受各种形式的报复的可能性；三是在改革正在我国城乡广泛深入进入的情况下，对改革者、企业家给予相应的保护，在一定意义上就是保护改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行。第二，对那些搞违法活动牟取暴利的人不能提供保安服务。保安服务必须坚持一条原则，就是保护好人，保护合法。绝不能为那些搞违法活动牟取暴利的人提供保安服务，更不得为其个人当“保镖”，否则，保安人员就会成为违法犯罪人员的保卫力量，保安服务公司和旧社会的镖局就别无二样了。(二)保护财产安全守护的主要职责就是保护客户的财产安全。其工作重点是做好防火、防盗、防破坏等安全防范工作。因为：1火灾有很大的破坏性，它可以在顷刻之间夺走人的宝贵生命，也可以使人民辛勤劳动的成果毁于一旦，因此，被世界公认为一大公害。随着改革、开放、搞活方针的贯彻，社会主义现代化建设的全面展开，很多单位都在不断地采用新工艺、新技术、新设备、新材料，高层建筑、机动车辆、石油化工产品日趋增多，火水电油的用量越来越大，这就必然带来更多的火险因素，在这种情况下，一旦疏于管理，发生火灾，不仅会给起火单位造成直接的严重的财物损失，也会对整个国家经济建设造成不可估量的损失。由此可见，要有效地保护客户的财产安全，必须采取相应措施，做好火灾的预防工作。2防盗窃，盗窃，是以非法占有为目的，秘密窃取公私财物的行为。盗窃案件在整个刑事案件中占的比重最大。从近几年的情况看，一些盗窃分子之所以能屡屡得手，主要是钻了一些单位安全防范制度不健全。各项安全措施不落实，领导、职工思想麻痹，工作责任心不强，疏于管理，各方面漏洞较多的空子