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文档简介

项目十城市轨道交通客运市场营销,知识要点1客流调查2客运量预测3客运市场营销策略,一、客流调查,1.客流调查的种类（1）全面客流调查（2）乘客情况抽样调查（3）断面客流调查（4）节假日客流调查,2.客流调查的统计指标（1）乘客人数（2）断面客流量（3）乘坐站数与平均乘距（4）乘客构成（5）乘客乘车情况（6）车辆运输：客车公里、客位公里、乘客密度、客车满载率、断面满载率,1.轨道交通客流预测的意义：客流预测是城市轨道交通建设的一个重要环节，是各项设计工作的基础，预测结果的可靠与否直接关系到城市轨道交通的建设投资、运营效率和经济效益。2.城市轨道交通客流预测的内容：全线客流、车站客流、分流客流、换乘客流、出入口分向客流,二、客运量预测,3.城市轨道交通客流预测的基本办法（1）土地利用法：进站客流量的计算、线路客流量计算、换乘量客流的计算。（2）四阶段客流预测法：出行生成、出行分布、方式划分、出行分配。（3）客流量预测误差：四阶段客流量预测方法的缺陷、预测的前提条件发生改变、交通调查数据不足、客流预测数取高不取低、其他交通方式分流、城市轨道交通没有形成网络规模效益、没有形成城市规划与交通预测相互作用的协调系统、没有充分考虑现阶段我国城市自身的一些特点。,三、客运市场营销策略,1.城市轨道交通市场营销的含义（1）核心产品：乘客位移（2）附加产品：要满足乘客期望的更多需要，包括乘行前、乘行中和乘行后的服务。2.城市轨道交通市场营销的目标（1）吸引更多的乘客（2）使消费者获得最大的满足（3）提高人们的生活质量,3.城市轨道交通客运市场细分（1）消费者特征变数：人口因素、社会因素、心理因素、地理因素。（2）消费者反映变数：利益因素、使用因素、促销因素、忠诚因素。,4.城市轨道交通市场营销组合（1）概念：所谓营销组合，就是企业可以控制的各种市场营销手段的综合应用。（2）分类：美国市场营销学家麦卡锡的将各种
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