【培训课件】员工管理与自我管理.ppt

1,员工管理与自我管理,2,员工关系管理员工关系管理概述,一、何谓员工关系管理？,员工进入企业成为组织成员后，就进入了员工关系管理的范畴。员工关系是指企业和员工之间、上级与下级之间，员工与员工之间的关系和联系。,3,二、企业内部十大工作关系：,员工关系管理员工关系管理概述,4,员工关系管理主要需要做好以下一些工作：员工活动的组织和协调创造良好的制度执行环境合理解决员工的纪律问题创造良好的沟通渠道和环境良好的员工培训，日常行为引导及时发现和了解“问题”员工企业文化和民主管理劳动关系管理及时接待、处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时发现和解决员工的冲突和意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工满意度活动的组织调查,三、员工关系管理的主要工作：,员工关系管理员工关系管理概述,5,1、零距离沟通会作为管理者，“发现”不了问题就是“最大”的问题！2、单独谈话这需要管理者有高超的谈话技巧要事先准备，选择合适的时间、合适的场所，掌握一些面谈的原则（比如建立依赖、鼓励下属说话、畅谈未来等）要驾驭好交流过程，注意营造面谈氛围，避免对抗与冲突，并根据面谈进程及时调整反馈方式。3、开早会最好不要“一言堂”，让一些员工参与进来，给他们表现的机会和空间，调动员工积极性。4、参与决策多发言任何人都不会反对自己，不会反对自己参与或支持的决策或活动关键是管理者要有能力引导员工的发言5、工作之外多接触，多帮忙“带兵就是带心”,四、改善员工关系的常见方式,员工关系管理员工关系管理概述,6,一、沟通概述,1、沟通的定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是人与人之间发证联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70的时间在进行沟通。,员工关系管理沟通,2、沟通的作用沟通决定了管理班组长除了做事之外，就是要影响他人做事。要影响他人按照机会做事，这就需要沟通。领班自己做的是只占30的时间，70是在与别人沟通，所以有什么样的沟通方式和水平就决定了班组长的管理水平。,7,2、沟通漏斗,员工关系管理沟通,8,二、高效沟通的“7C”原则,员工关系管理沟通,9,三、创造性沟通,什么事创造性沟通？创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：,信息传递是否清楚、正确？,对方有和感觉？,对方会不会感到惊喜？,员工关系管理沟通,10,四、常用沟通技巧变,1、赞美,赞美的重要性,美国哲学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”人们对于渴望被肯定，绝不亚于对事物和睡眠的需要。人们可往北肯定的本质说到底就是：“渴望被重视”、“渴望伟大”。,赞美的原则,赞美态度要真诚赞美要找出值得赞美的事情，赞美的内容要具体赞美正在发生的事情善于利用间接（第三者）赞美,员工关系管理沟通,11,2、提问,为什么要提问？,收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向征求意见制止别人滔滔不绝的谈话不明白或不相信,有效提问的技巧,提问时要问你想知道的事情提问是要问出解决问题的办法提问时要表示你的态度（关切、赞赏、胸怀），从而进一步凝聚团队或推进事情向前发展,员工关系管理沟通,12,倾听的重要性,顶尖人物在与人面对面沟通的策略通常是：80的时间倾听，20的时间说话。,3、倾听,倾听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望，全是贯注的理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。倾听的目的是理解而不是评论,什么是倾听？,停止说话，精神集中的听对方说话不要打断别人说话，耐心听话，特别是对下级时避免争论与批评善于总结话题，提出问题作进一步沟通提示你想听的话协助整理对方的话沟通中最重要的是要去听那些对方没有说出口的东西，特别是与下级沟通时,班组长该怎样倾听？,员工关系管理沟通,13,4、表达,说话技巧,注意说话礼貌抓住重点速度适中善听对方的话清楚传达讯息确认关键性问题,说话要注意方式,急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说,员工关系管理沟通,14,员工关系管理员工引导,员工引导的实质：,员工关系管理实质就是对员工的结果进行管理，要得到管理之和企业期望的结果，而结果不是管理者强加得来的，而是通过引导员工的需求、心态、行为、习惯得来的。,需求引导是员工引导的根源和前提，心态引导是关键，行为引导是保障，习惯引导是员工引导的落脚点，结果引导是我们要达成的目标。,15,一、需求引导,生理的需求安全的需求社会的需求尊重的需求自我实现的需求,1、需求的分类,员工管理必须建立在把握员工心理需求的基础上，这样才能更加有效。管理人员要了解员工的其他不同层次的需求，要刺激和强化员工其它层次的需求，不要始终认为员工只关心“工资”，而导致彼此工作“不合拍”。,2、需求理论在员工管理上的运用,3、车间需求,班组长下达命令是必须考虑：这件事情是“为了谁”“以谁为出发点”“站在谁的立场考虑”，也就是你满足了“谁的需求”。如果分配任务时你让员工感到他们做这件事情是为了你“自己”，而不是为员工考虑，那么员工的积极性肯定不会那么高。,员工关系管理员工引导,16,态度分很多种，一般分为积极态度和消极态度。“态度决定一切”，一个有能力的员工如果在工作之中态度很消极，那么对于企业来说是没有用的。,二、心态引导,车间态度分析,中国人做事非常注重态度，领导对下属亦然。如果领导对在交代任务时态度不好，员工会认为这是对自己的不尊重，那么员工做这件事的动机就要受影响，积极性会降低，效果自然不好。班组长在引导员工态度是要知道：自己在车间处理事情的每一个细节，都会影响员工态度的形成，所以要经常与下级主动沟通，增进彼此了解，消除不必要的误解，有效沟通越多，员工的态度转变越快，从而引导员工建立积极的态度向管理者期望的方向。,员工关系管理员工引导,17,三、行为引导,行为引导就是规范员工做事的次序、标准，规范相关做事的细节，使员工做人做事的出发点更加合情合理。,员工有了积极的心态，产生积极的工作行为，并不一定能产生好的结果，因为积极的行为不一定有效率和有效益。,员工关系管理员工引导,18,员工引导的最高境界就是让员工建立好的工作习惯,四、习惯引导,车间如何建立好的工作习惯：,树立良好的榜样明确告诉员工对他们的期望是什么提供良好的培训规范员工的行为不断监督检查工作质量，把质量作为中心问题奖罚分明对所有员工一视同仁对你的员工满怀信心,良好的工作习惯的行程是一个系统的工程、长期的过程，需要多方面的配合,员工关系管理员工引导,19,五、车间员工引导的方法,自己以身作则了解员工需求改变员工的注意力职责引导引导时要创造好的环境采取恰当的方式和方法不断刺激和巩固,员工关系管理员工引导,20,员工关系管理员工日常管理,一、员工的分类：,企业需要的员工大概可以分为两大类：合格的员工和合适的员工,在这两大类下又可分为四个象限：,21,二、根据员工类型采取不同的管理技巧,1、管理功高盖主的员工,这种员工一般属于：合适的员工，虽功高盖主但服从管理；问题员工，凭借自己的业绩不把上级放在眼里，经常以自己的想法做创新，不服从公司管理,1）针对服从者的管理：不要吝惜自己夸奖的言语管理者在赞扬时要注意方式管理者不要试图掠夺下属的功劳2）针对不服从者的管理：对其较易实施领导权的部分实施管理经常与员工进行沟通分配给不服从者需要团队合作或领导辅导的工作领导自我反省自己的缺点变更员工的业务范围,针对这类员工的管理办法：,员工关系管理员工日常管理,22,2、管理标新立异的员工,这种员工主要表现为：不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者；聪明，好动，个性鲜明；思考方式不拘泥于形式，有各种奇思妙想；公司制度对他们来说是个障碍。,对于这类员工这类员工，管理者如果采取强制的管理措施，也许会让这些员工遵守公司的规章制度，但是伴随他们的，是创造力的消失。他们的创造力在很多情况下是公司宝贵的财富，是公司利润不断上升的源泉。对于这些员工，正确的方法是管理者要努力与他们进行沟通，让他们明白公司规章制度的重要性。另外，管理者应审视一下公司的规章制度，是不是这些规章制度在某种程度上不合理而束缚了员工的创造性。,针对这类员工的管理办法：,员工关系管理员工日常管理,23,3、管理完美主义的员工,这种员工主要表现为：很固执，追求完美，对自己要求高，对别人要求也高，并且不太擅长变通，这样便导致周围的员工不太喜欢他。在工作方面，由于过于追求完美，往往造成工作进度比较缓慢，甚至无法按时完成工作。但是奉行完美主义的员工也有很多优点，例如他们能够把每一件事做好，精益求精不出错；做任何事有条不紊，思维缜密，始终如一等等，所以往往能够给他们带来很好的工作业绩。,放大完美型员工的优点关注完美型员工的敏感性采取周到的有条不紊地方法列出任何计划的长处极短处保持自身的良好形象,针对他这类员工的管理办法：,员工关系管理员工日常管理,24,4、管理“闷葫芦型老黄牛”,这种员工主要表现为：非常内向，他们经常是埋头工作，不爱说话。这类人过于敏感，缺乏主见，从来不想他人透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。,尊重对方的性格特点给予其适当的耐心与热情寻找共同点注意谈话的方式以新鲜的活动来感染员工培训其掌握说出自己的感受的技巧,针对他这类员工的管理办法：,员工关系管理员工日常管理,25,5、管理推诿责任的员工,过分严厉的处罚没有正确的分派职责没有明确员工的责任,树立敢于承认错误的榜样SMART目标管理将主动性转给并一直留给下属培养下属积极主动的精神,2）解决方案,1）来自管理者的原因：,6、管理脾气暴躁的员工,善于采取回避的策略稳定自己的情绪，再平息对方的情绪与他们建立良好的关系,这种员工主要表现为：爱冲动，吵闹，制造事端，但是他们直率，重感情，讲义气。如果管理者能够让这样的员工服从自己的管理，往往管理者把他们收服后，他们是死心塌地跟着你的员工，千万别想到“辞退”,针对他这类员工的管理办法：,员工关系管理员工日常管理,26,三、员工日常管理的内容,1、纪律管理,1）纪律处分的要点,在进行处分前一定要向员工明确什么样的情况下回被处罚处分是要将完全部归咎与员工、不由员工控制的责任提取出来,2）纪律处分的方式热炉原则,立即燃烧提出警告给予一定的惩罚不受个人情感左右的燃烧热炉原则强调的是批评的及时性，好处是能令员工深刻记忆。,员工关系管理员工日常管理,27,2、绩效管理,对管理者来说，绩效就是结果。绩效管理就是结果管理。,1）管理者对下级绩效考核的三个原则：“三公”原则公平、公正、公开“三结合”原则责（责任）、权（权力）、利（利益）“三级考核”原则自己、同事、员工上级,2）绩效管理的关键就是要做好绩效辅导,3、安全管理,下级不会做你做“希望”他做的事情，他只会做你“检查”他的事情,所以作为管理者安全工作就是要经常整改、落实、监督、检查，发现一件，查处一件，手不留情；“严是爱，松是害”，“你对安全事故放过，安全事故对你不放过”，就是这个道理。,员工关系管理员工日常管理,28,4、流失率控制,1）员工流失前的预兆：一般来说，员工在此之前，是不会大张旗鼓的表示要辞职的，他们辞职的行动总是悄悄的进行。尽管如此，管理者还是能够从他们的一些行为上发现他们辞职的意向，主要表现在：请假增多工作热情锐减一贯滔滔不绝，突然不声不响偷偷收拾自己的东西，慢慢往家里带聊天中流露出离职的倾向,2）减少流失率的方法：让下级安心工作与下级发展稳定的人际关系了解其需求，根据其需求采取相应的管理方式保障正常的福利待遇,员工关系管理员工日常管理,29,5、养成员工积极工作的好习惯,员工工作积极包括：在自身工作做好的情况下，主动帮助忙不过来的同事去处理积压的工作；主动去做不是职责范围内的工作；主动帮助新同事适应新环境；主动分担其他同事的工作量；主动协助领导的工作；主动提供意见以改善团队的工作；主动参与对企业形象有帮助的活动；在没有报酬的情况下超时工作；下班后仍项工作；如不能准时上班会预先通知并做好工作安排。,员工关系管理员工日常管理,30,6、压力缓解,谈到压力缓解，很多人就会想到调整工作计划、有效使用时间、改善工作环境。其实，这就是一些外部客观的因素，真正改变员工对压力的感觉要从他们的内心加以引导和调节，改变他们对于工作的看法，提高他们对工作的兴趣和积极性，增强他们对工作的承受力。作为管理者的重点就是如何通过一些软性的措施和方式来疏减下属的压力。,怎样疏减下属压力：勤于观察下属是否有异常行为，然后采取适当措施简历“无事不可谈”的良好沟通渠道，让下属的心里有倾诉对象让每位下属都知道你对他们在工作上有和期望不要在下属面前惊慌失措,7、如何批评问题员工,批评员工时应注意：,要描述，不要判断。要描述员工所犯的错误，然后指出所导致的结果。侧重表现，而非性格。不要抛开事实从道德品质的层次对员工进行批评。要有所特指。在批评的时候管理者要有针对性，针对某一件事情对员工进行批评，泛泛而谈的批评对员工没有效果。因为一大堆的批评，员工印象最深的只有首尾两句。,员工关系管理员工日常管理,31,8、淘汰管理,对于那些经过改进仍没有效果的问题员工，公司应该毫不犹豫的对其进行淘汰。一个科学的淘汰机制对于企业的发展非常重要，淘汰机制是有生机的人事制度的根本保证。,1）企业建立淘汰机制的重要性：营造组织气氛，保持企业活力刺激新的管理方法的引进有机会辞退不适合的人裁减富余人员，可以降低成本，提高竞争力促进企业改善管理，提高工作效率,2）淘汰处理应注意的原则：不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要惨杂个人恩怨淘汰面不宜过大不要以罚代管不要理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育，认识淘汰的必要性和重要性,员工关系管理员工日常管理,32,自我管理职责管理,对于管理者来说，自我管理首先是对自己的职责管理。对职责的理解和贯彻决定了领班的工作的动力和格局，以及效率和效果。,一、职责首先是一种工作内容和范围,作为管理者必须明白，职责是实实在在的工作，它包括许多的目标、过程、主动、自愿地去做这些事情。落到实处，抓住细节，是我们基层管理者职责管理的第一步。,二、职责是一种能力要求,一定的职责必须要一定的能力相匹配。如果能力与职责不匹配，势必会造成很多管理问题。所以管理者自我管理时，很重要的一点就是要有意识的使自己的能力与不断发展的工作职责相匹配。多参加一些相关的管理培训，拓宽自己的知识面，多与接口部门沟通学习，不断检讨自己，从而提升自己的能力。,33,自我管理职责管理,三、职责是一种关联,岗位和岗位之间、部门与部门之间的关联。,在企业中往往由于片面强调职责只是自己的工作内容和范围，很容易造成了部门与部门之间相互不了解，沟通和理解很少。在部门间缺乏必要联系时，一旦出现需要多部门配合的情况，由于对其他部门运作很陌生，往往不能作出反应，不能及时地为其他部门提供配合，处于极为波动的局面。因此，在企业的职责管理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。,四、职责是一种期望,上级与员工对职责标准的理解完全是不一样的，上级对自己的下属员工履行职责的要求要比员工本身所理解的履行职责的要求高许多。因此作为管理者应当事先将期望表达给对方，这样有利于不同范围内职责的对接。,34,自我管理建立积极的心态,管理者管理结果的好坏最重要的根基取决于他有什么样的心态。对于管理者必须具备积极的心态去对待自己的工作和下级。,一、敬业精神,管理者的工作心态首先是一种敬业精神，热爱自己的工作。,1、职业是人的使命所在,敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者却是你自己。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。,敬业一个决定你未来命运的好习惯！,2、全心全意，尽职尽责,敬业精神最基本的就是做好自己的每一件工作。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛强得多。,一个人一旦领悟了全力以赴的工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙！,35,自我管理建立积极的心态,3、每天多做一点,你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以鞭策自己快速前进。率先主动是一种极其珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。你的老板、上级和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。每天多做一点，也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。,4、超越平庸，选择完美,你的工作质量往往会决定你的生活质量。在工作中你应该严格要求自己，能做到最好就不能允许自己只做到次好；能完成百分之百，就不能只完成百分之九十九。不论你的工资高低，你都应该保持这种良好的工作作风。,成功者和失败者的分水岭在于：成功者无论做什么，都力求完美，丝毫不会放松。,36,自我管理建立积极的心态,二、勤奋工作,1、不为薪水而工作,工作所给你的，要比你为他付出的更多不为薪水而工作，薪水自然会提高,2、乐在工作,不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣,3、自动自发,随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作和表现老板不在身边却更卖力工作的人，将会获得更多奖赏最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。一个优秀的管理者应该努力培养员工的主动性，培养员工的自尊心。,不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣,37,自我管理建立积极的心态,三、忠诚意识,1、一个指甲盖的忠诚胜过一车的才华,如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是忠诚！,2、满怀感恩之情,人们可以为一个陌路人点滴帮助而感激不尽，却无视朝夕相处的老板、上级的种种恩惠。将一切视之为理所当然，视之为纯粹的商业交换关系，这是许多老板、上级和员工之间矛盾紧张的原因之一。,四、对待自己：自信,1、你是自己最大的敌人,如果你不相信你自己，那么没有人会相信你！,2、要有耐心,成功有两个最重要的条件：一是坚定，而是忍耐。,38,自我管理时间管理,我们学会了管理一切资源，只有时间除外。这无疑是一个障碍。另一个障碍是，我们倾向于做那些我们喜欢的事，而不是我们应该做的事。,一、时间管理的误区：误区之一：工作缺乏计划,因过分强调“知难行易”而认为没有必要再行动之前多做思考不做计划也能获得实效不了解做计划的好处计划与事实之间极难趋