《银行卡业务操作》教学设计设计

今天我来做临柜人员 银行卡业务操作教学设计【授课教材】银行业务综合训练章敏主编【授课课题】银行卡业务操作【授课班级】08金融（4）班【授课类型】实践操作课【授课时间】一课时【教学目标】知识目标：学生能说出银行卡的种类及区别，说出银行卡的功能；通过操作过程的练习，明确开卡所需的资料和业务流程。能力目标：会审核相关单据，能处理银行卡开卡和存现业务。情感目标：培养学生作为临柜人员的职业素养，树立职业风险意识。【教学重点】银行卡开卡和存现业务的操作【教学难点】能说出开卡所需的资料，会审核申请表，掌握办理流程【教具准备、教学资源的运用】模拟银行实训室、钱龙模拟银行操作系统、多媒体及课件等【教学准备】资料准备：为了克服教学内容与行业信息脱节的困难，我多次到银行索取办卡申请书及办卡流程等信息均被相关人员以签订保密协议为由拒绝。后来只好利用周末时间带几个学生到建国路的一家建设银行网点进行观察，学生在观察的过程中基本掌握了礼仪和流程，但是对于具体的操作内容还是无法知道，为了得到第一手资料，我们最后决定我来办一张该行的信用卡，在填资料的过程中“故意”出错才索取到了一份申请书，在填制新的申请书过程中向工作人员咨询银行的相关业务，在得到申请书的同时也了解到基本业务。回来后根据银行的申请书，并结合当时世博会即将开幕的热点，自行设计了海宝卡申请书。知识准备：课前下发相关资料，请学生预习教学内容物品准备：请班内同去银行观察的两个同学穿套装模仿银行工作人员，做好开卡流程的录像录音工作，准备多份“最佳审核员”、“开卡之星”、“业务能手”和“最佳合作奖”等激励挂牌。4.人员准备：48位同学，分8组，组内设小组长1位【教学过程】1、设计教学步骤教学设计教师活动学生活动设计意图 识种类、辨功能（7分钟）1提出两个思考问题2播放两个录音图片提问思考总结引起注意提问导入说流程审资料（12分钟）1观看视频、总结流程教师创设情景-播放开卡视频学生总结开卡流程2审核申请表学生对照要求学生审核操作学生分析思考并总结提出任务播放视频提问启发观视频 学总结评出“最佳审核员”将任务分解，根据任务的难易程度设计教学练业务学技能（12分钟）1开卡操作教师演示讲解学生实际操作学生总结回顾小组对比竞赛2.存现操作教师布置任务学生自我摸索、小组合作完成任务发现问题总结流程提出任务巡查指导提问启发总结提升操作示及时奖励查看要求实践操作分析思考总结回顾对比竞赛评出“最佳业务员”和“开卡之星”在每个任务中强调学生学、做、思，在操作中发现问题，培养学生的探究能力和合作精神拼知识比技能（7分钟）1、拼知识教师布置任务-组内合作完成-代表展示说明-评出“最佳合作奖”和“技术标兵组”2、比技能以班级学生活动为题目-学生抢答 聆听总结点评示范评价提升自我摸索合作实践总结流程检测技能激发热情合作完成找差异会迁移（5分钟）1、 找差异查看申请表-对比分析-总结贷记卡所需资料2、 会迁移布置任务-学生自我摸索、小组合作完成任务-发现问题-总结差别创设情境点评总结对比分析举一反三学会迁移模仿操作自我探索训练学生的模仿能力和总结规避能力做课业践生活（2分钟）教师布置作业 布置作业思考分析应用实践拓展教学2、具体过程（一） 识种类、辨功能（授课时间7分钟）首先播放配备录制好的对话的图片，在播放之前提醒学生思考两个问题：从对话中可以听出几种银行卡？银行卡可以做什么用？从而引出本堂课的主题。教师在录音对话中创设大家身边常见的生活情境：“过收费站”和“武林银泰大促销”，学生看到常见的现象，听到自己老师录制的夸张对话，非常感兴趣，学习热情被激发出来，非常认真地听取和做记录。听完后，对于卡的种类较为容易总结，教师采取“学生说”的方式，给学生一些银行卡图片，让学生选择银行卡所属的种类；功能则采取筛选的方式让学生进行排除。通过这个环节，学生对于卡的种类和功能掌握得非常清晰。（二）说流程、审资料（授课时间12分钟）为了协助学生掌握知识和技能，我以认知规律为主轴，精心设计了“说流程、审资料” 两项由浅到深、环环相扣的分任务，并辅以活泼多样的教学活动，来引导学习。 1、说流程为了让学生对银行卡业务有基础的印象和认识，我请同去银行观察的两位同学穿上职业套装，创设了当时热门的世博会情境，在模拟银行实训室摄制了办卡业务的视频。在观看布置任务：注意观察办卡的流程。由于事先并未告知学生是自己班里的同学录制的视频，学生看到视频后兴趣相当高涨，对于办卡这种枯燥的业务也充满热情，看完后，在学生兴趣盎然的时候通过“连连看”的方式让学生抢答，不足之处他人纠正，评出最佳个人。该环节采用观视频学总结形式，结合学生之间竞赛，培养和锻炼学生的观察能力，充满兴趣。2、审资料在对办卡的流程有了基本的了解后，让学生开始进入具体的业务第一步审资料。这部分由四个环节组成，由组内同学合作完成：找一找：审核手头由其他班级同学课堂上填好的办卡申请书，找出申请表存在哪些填写问题。理一理：办卡需要哪些资料？分一分：哪些办卡的必需资料，哪些不是？悟一悟：作为临柜人员在审核资料环节应该注意哪些问题？通过这四个环节，行业的审核业务适时引入，并融合德育教育，提高学生的职业角色意识。学生对于作为一个临柜人员对办卡资料的审核技能和注意事项掌握基本到位。在这个过程中，学生培养了行业人员应该具备的基本职业素养，教会了学生学习的方法，更树立了“我会学”的自信。这时，课堂气氛活跃，师生互动和谐，.形成了良好的学习氛围。前两个分任务顺利完成，以较为轻松的方式突破了本节课的教学难点，更为后面的任务的完成奠定坚实基础。（三）练业务、学技能（授课时间12分钟）练业务是本课最核心的任务学生利用已审核完毕的资料，练习办卡和存现业务。利用钱龙模拟银行的操作系统，教师进行办卡业务的操作示范，在示范的过程中，对学生提出要求，学生操作的质量和速度将决定他能否获得“业务能手”的称号，学生对于这个荣誉非常在乎，所以在教师示范时听得非常认真。该教学步骤如下：明确任务学生实践教师指导检查-个别学生展示说明师生评价小结。对于另一重要业务存现则不再是教师示范，学生实践，而是教师布置任务学生自我摸索、小组合作完成任务发现问题总结流程。通过这种形式，教师既检验了学生对知识的掌握程度，又锻炼了学生的自我探索实践能力。在点评中引出强化银行卡业务操作知识和操作注意事项。从而突破了本节课的教学重点。（四）拼技能、比知识（授课时间7分钟）巩固总结更应是点睛之笔。传统的口头总结方法学生只是听众，无缘参与，所以我采用了“拼技能、比知识”的方式让学生自我总结。拼技能的步骤是：教师布置任务-组内合作完成-代表展示说明-评出“最佳合作奖”和“技术标兵组”； “比知识”则将银行卡的种类、功能及办卡资料等知识用诸如“咱班的华敏用银行卡付款发挥了银行卡的哪种功能？”的竞答题，采取了本班学生及其活动作为题目，让简单的题目也能吸引学生兴趣。学生在完成任务的过程中，感受到学习是内心的需要我会学，我能做，我运用，我展示（五）找差异，能迁移（授课时间5分钟）考虑到贷记卡业务跟借记卡业务有诸多相似之处，为了培养和锻炼学生的知识迁移能力和对比分析能力，我将贷记卡的开卡操作也安排到本节课中。首先是找差异环节，让学生对于借记卡和贷记卡申请表进行对比，总结贷记卡办理资料，强化借记卡中没有的“工作职务”、“收入状况”及“担保人资料”，并引入行业风险意识。其次是能迁移环节，沿用借记卡业务过程中所使用的世博会情境，请学生摸索实践贷记卡的业务操作。通过本环节学生知道业务知识有很多相通之处，学习知识要会举一反三，要做个有心人。（六）做课业、践生活（授课时间2分钟）既是本课拓展延伸，也让学生了解实际生活中银行卡的使用及存在问题。请学生就信用卡使用的相关问题，采访至少两位亲友。采访内容主要围绕包括办卡目的、使用利弊、透支、还款、取现处理、安全防范等问题。做一个课业。【板书设计】 银行卡的分类 银行卡的功能 银行卡业务银行卡借记卡贷记卡办理流程所需资料开卡业务存现业务开卡业务所需资料 办理流程【教学后记及反思】本节课最大的亮点是通过多种教学形式，让学生边做边学，彻底打破了在黑板上学技能，光说不练的教学方法；做、学、思一体，在“做中学，学中做”教师充当的引导角色，突出学法指导。及时评价和肯定学生的表现，树立学生的学习信心，激发学生的学习兴趣，注重学生职业情感培养，由浅入深、由表及里，在动静相宜、跌宕起伏间达到了理想的教学效果。 附件一：年 月 日客户填写户名拼音/英文性别男 女出生日期 年 月 日证件类型证件号码国籍发证机关发证机关所在地 ： 公安局 分局或 联系方式地址： 邮编： 固定电话： 手机：工作单位E-mail或支付宝账号存款信息币种 现钞 现汇 存入金额（小写） 存期月其他信息代理人姓名证件类型证件号码电话监护人姓名证件类型证件号码电话（申请人为民事行为能力或限制行为能力的自然人时，必须填写监护人信息）银行记录 银行盖章会计主管： 授权： 复核： 录入： 银行盖章客户确认本人确认在填写本申请书前，已经阅读客户须知以上填写资料完全属实，并同意钱龙银行向有关方面查核上述资料的真实性。申请开立储蓄户，自愿遵守储蓄管理条例及有关规定。 电脑打印内容已核对正确。 申请人签名： 日期： 年 月 日 代理人签名： 日期： 年 月 日 监护人签名： 日期： 年 月 日客 户 须 知1.海宝借记卡是钱龙银行发行的海宝卡系列之一。2.申领人应遵守钱龙银行海宝借记卡章程和本行储蓄业务管理规定。3.申领人必须出具有效身份证件（身份证、户口薄、军人证、护照、暂住证）和复印件，即可在本行任何营业网点申请办卡。4.借记卡采用实名制。申领人可要求采用卡面记名(打印姓名拼音)或不记名两种方式。申请人在领取借记卡（主卡、附属卡）时，须在卡背面签名栏内签上姓名和妥善保管好密码，否则因此产生的后果由持卡人承担。 5.海宝借记卡不允许透支。持卡人凭卡和密码办理存取款；可在海宝卡特约商户和深银联特约商户的POS上办理消费结算；可通过ATM办理取现及有关帐户之间的转帐；还可在实现“全国通”的联网城市钱龙银行柜台、ATM存取款，在特约商户刷卡消费。并可办理公交IC卡自助充值，持卡人必须承认支付密码相符所引致的一切交易结果。 6.持卡人遗失磁卡、遗忘磁卡密码或卡磁条损坏，应立即到附近营业网点办理挂失或换卡手续，或通过电话银行（电话：88888）办理口头挂失。7.本行24小时热线服务电话：88888。8.本须知未尽事宜按发卡机构的业务规定办理。 附件二：标为必填项目基本资料中文姓名 拼音 性 别 男 女 出生日期 年 月 日身份证件 居民身份证 护照 港澳居民往来内地通行证、台胞证 其他（请注明） 证件号码 婚姻状况 已婚有子女 已婚无子女 未婚 其他学 历 研究生以上 本科 大专 中专/高中 初中以下住宅性质 自有住房（无贷款） 贷款住房（月还款 元） 与亲属合住 租房 其他（请注明） 住宅地址 省 市 区（县） 路（街） 号（栋） 室 邮政编码 住宅电话（含区号） 手 机 （我行提供大额消费短息服务通知）电子邮件 工作资料单位名称 单位地址 省 市 区（县） 路（街） 号（栋） 室 邮政编码 单位电话（含区号） （分机号） 任职部门 职务 职 称 高级 中级 初级 其他现工作单位年限 年 现职位年收入（税前） 万元前单位名称 单位类别 机关、事业单位 国有企业 社会团体 民营企业 三资企业 私营企业 其他（请注明） 请选择邮寄地址 住宅地址 单位地址 其他地址（请注明） 邮政编码 （注：此地址将成为您接受卡函、对账单等邮件的地址）联 系 人 资 料直系亲属联系人：姓名 性别 男 女 关系 单位名称 单位电话（含区号） （分机号） 住宅电话（含区号） 手机号 其他联系人：姓名 性别 男 女 关系 单位名称 单单位电话（含区号） （分机号） 住宅电话（含区号） 手机号 约还定款账授户权“全额还款”和“最低还款额还款”请勾选一项，若不选或者都选，我行将默认为“全额还款”。全额还款 最低还款额还款 您在当地钱龙银行开立的本人人民币活期存款账户 申卡请种您希望申请的卡种 钱龙世博钻石卡 钱龙世博白金卡 钱龙世博金卡 钱龙世博银卡若申请的上一级别卡未获批准，是否同意申请该卡的下一级别卡（若不选或都选，我行将默认为是） 是 否请读仔后细签阅名兹声明：1、以上所填写的内容完全属实，并同意钱龙银行向有关方面查核上述资料的真实性。2、本人已仔细阅读了钱龙银行信用卡领用协议，对本协议的条款的含义及相应的法律后果已全部知晓并充分理解，愿意遵守其全部内容。 3、无论申请成功与否，本人均不要求退回本申请表及相关资