【培训课件】中层干部职业生涯及角色认知.ppt

中层干部职业生涯及角色认知,企业中层干部管理技能系列培训,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,培训内容,关于职业生涯的认识及思考中层管理的特点作为下属的中层经理作为同事的中层经理作为上司的中层经理成功的中层管理：8个准则,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层管理的特点,特点一：多维度管理特点二：很强的执行能力特点三：业务与管理的两难特点四：创新与守成的两难特点五：短、多、琐、浅,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理的工作方向有四个：指向上司、指向下属、指向公司其它部门、指向公司外部客户（供应商）。对中层经理而言，往往需要在这四种角色之间快速切换，在心态、考虑问题的角度以及工作的方法上，存在一定困难。,中层管理的特点特点一：多维度管理,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理的最大价值在于他的执行能力。中层经理执行能力高低取决于：对中层管理角色的准确认知良好的管理技能足够的经验,中层管理的特点特点二：很强的执行能力,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理执行能力高低取决于：对中层管理角色的准确认知一些中层经理要么抱怨公司的高层们墨守成规，不思进取，要么抱怨高层们整天胡思乱想，今天一个主意，明天一个想法，搞得中层们不知所措，疲于奔命。其实，对于中层管理来说，不可避免地要遇到这两种倾向的老板，很难“恰好”遇到不犯以上两类“错误”的老板，你要做的不是指责与抵触，而是适应与合作，这是由你的中层管理者的角色所决定的。,中层管理的特点特点二：很强的执行能力,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理执行能力高低取决于：良好的管理技能要准确地执行公司战略和目标，就要有良好的自我管理技能：管理自己的时间、井井有条地工作；良好的计划能力、组织能力，控制能力；良好的沟通能力和团队合作能力。一个中层管理者是否很职业化，很大程度上在于是否具有以上管理技能。有了以上管理技能，中层管理者就可以将来自高层的各种意图和目标，分解成下属们可执行的、有计划的、可达成的目标和计划。将各种资源配置到实现高层目标上，从而保证高层目标的实现。,中层管理的特点特点二：很强的执行能力,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理执行能力高低取决于：足够的经验经验对于中层管理者的执行能力是至关重要的。如果说高层的能力主要体现在创新和预见性的话，中层的能力主要体现在经验上，事实的经验可以避免犯以前犯过的错误，从而降低执行风险，经验还可以保证执行时选择其中较好的方案。,中层管理的特点特点二：很强的执行能力,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,一方面，中层经理必须通过下属的们的工作才能达成目标，即要有良好的管理。另一方面，中层经理有必须是业务（销售、生产、研发等）带头人。到底是抓业务还是抓管理？业务与管理哪一个更重要？,中层管理的特点特点三：业务与管理的两难,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,两难在于：创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力；创新怕上司和下属不赞成，守成怕上司和下属不满意。两难意味着：中层经理既容易成为公司创新的推动力，也容易成为公司创新的绊脚石对中层经理而言，创新的个人成本比守成的个人成本大得多。,中层管理的特点特点四：创新与守成的两难,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,短：不大可能花很长的时间处理一件事。多：有许多事等待处理。琐：工作琐碎，要一点一滴完成。浅：只有处理的时间，没有考虑册时间。倾向于处理非计划的工作。以口头工作方式为主。责任具有可伸缩性。,中层管理的特点特点五：短、多、琐、浅,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为下属的中层经理,角色误区之一“民意代表”角色误区之二同情者角色误区之三“只代表个人意见”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,一些中层经理，特别是一些国有企业的中层经理，常把自己看作是“民意代表”，即反映基层员工的呼声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。显然，这是一种错误的角色定位。,作为下属的中层经理角色误区之一：“民意代表”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理实际上代表不了下属的利益。要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”中层经理应该代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,作为下属的中层经理角色误区之一：“民意代表”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,在部门里，或在私下里，当下属抱怨公司的高层领导，或抱怨公司的制度、措施、计划时中层经理可以有以下几种表现第一种表现：跟着一块骂，表示同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持,作为下属的中层经理角色误区之二：同情者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,在4种表现里，充当同情者是最糟的角色。原因是：一如果下属们的议论是对的，那么这时应当是大家意见的听取者。同情者的角色是模糊的。如果中层经理表示同情，下属们可能的反应是：反应一：下属们将你与公司“划清界线”了。他们不再把你看成是公司的代表，而是看成“咱们都是打工的”了。反应二：就会给下属们造成一个错觉：“公司的这项规定就是不好，你看，连X经理都不同意。”反应三：大家会以为新的考勤办法问题很大，公司准备改呢。,作为下属的中层经理角色误区之二：同情者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理完全可以用其它更积极、更有效的方式让员工把他当朋友、当自己人。员工之所以尊敬你、重视你，在很大程度上是因为你的职位，你的这种影响是组织给予的。要考虑：组织希望我们做什么？,作为下属的中层经理角色误区之二：同情者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,对上司发表个人意见是没有问题的。对同级或下属说“只代表个人意见”是错误的。对对客户或供应尚商，没有什么“个人意见”，只有依照中层经理的职务所表达的“公司意见”。,作为下属的中层经理角色误区之三：“只代表个人意见”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理,中层经理之间的冲突表现没有把对方当成客户的原因内部客户服务的理念和行为内部客户服务的4个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,一点小小的事情扯来扯去。一件很重要的事情踢来踢去。本位主义。别人为自己作什么都是应当的。,作为同事的中层经理中层经理之间的冲突表现,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,认真想一想，良好的客户服务特征是什么？充分了解客户的需求及时、周到让客户满意,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,如果公司里的全体中层经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,没有把对方当成客户的原因原因一：只认同外部客户是“依食父母”，而在公司内部，几乎没有人认为别人或别的部门是自己的“依食父母”。,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,没有把对方当成客户的原因原因二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同，而对于中层经理之间的平等关系，没有权利的强制性。,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,没有把对方当成客户的原因原因三：仅关心自己职责的履行和完成。公司作为一个组织，对每位中层经理都有明确的职责和工作目标要求，也就是，组织判断一个中层经理是否称职、是否优秀、是否杰出的最重要依据是：他是否履行了组织赋予他的职责。在这种组织职责的要求下，中层经理往往不会用心考虑别人的角色。其实，中层经理仅仅关心自己职责的履行和完成是很不够的。,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,没有把对方当成客户的原因原因四：对职责理解的偏差。既然组织规定了每个职位的职责，按照我们通常的理解：这是他该做的事，我凭什么讨好他?如果每位中层经理都这样想的话，结果只能是：我去找过X经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样?你强调你的职责，我还强调我的职责呢?不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧?,作为同事的中层经理没有把对方当成客户的原因,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。要点二：同事是我的依食父母。要点三：将同事当作外部客户。要点四：克服“客户陷阱”要点五：从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变。要点六：“让内部客户满意”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。不仅仅中层经理之间，其实上下级之间，你与其他部门的员工之间也是客户关系。上司也是你的客户，下属也是你的客户，其他同事也是你的客户。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点二：同事是我的依食父母。显然，同事们的需要是我这个部门、我这个职位、我这个人赖以存在的理由，他们是我的衣食父母。不是像过去那样，老以为自己的工资是老板发的，实际上，是同事们给你发的，离开他们，你在公司里一文不值。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点三：将同事当作外部客户。试想一下，你现在的公司搞了一个内部改革，将公司的各个部门都独立成公司了，可以自己决定采购谁的产品（支持和服务）了，以你的部门现的工作作风、工作效率、工作质量，他们愿意找你（采购你的产品）吗?事实上，我们在公司内部，向同事们提供的服务的质量和效率，是十分低下的，远不如我们为外部客户所提供的产品和服务。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点三：将同事当作外部客户。千万不要以为公司内部无法独立，所以无法消除垄断，消除那种低劣的支持和服务。公司可以采取的方式是很多的。如果有的人还转变不了观念，搞不清内部客户的理念的话，就将你的同事都当成外部客户好了，你可以给自己订立这样一条标准：凡是与我相关的同事和部门，我提供的支持和服务不低于把他们当作外部客户看待时的水准。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”“客户陷阱”有两种现象一个现象是：“我买单、我花钱，所以我是大爷，想让你做什么就做什么”；另一现象是：“在公司内部嘛，大家相为客户嘛，不能只让我们部门伺候他，怎么看不见把我们也当作客户的时候?”,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”“客户陷阱”的第一个现象，是容易纠正的，或者说容易建立正确的客户观念的。在公司内部，也和在外部一样，当你是客户时，应当是一位礼貌、文明、善于合作、替他人着想、懂得规矩的客户，而不是一位蛮不讲理，只顾自己不顾别人的客户。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”第二个现象也是可以克服的。在公司内部，也和公司外部一样，有一个供应链。在供应链中，后者是前者客户，前者是后者供应商，链条中的所有环节既是供应商又是客户。在公司内部，也存在着供应链，只不过平时大家没有在意，并且其有特殊的表现形式罢了。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”企业内部供应链第一种：内部物流：例如采购供应部生产厂储运部依据原材料和产成品增值方向流动。这种供应链形式和外部供应链完全一致。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”企业内部供应链第二种：服务供应链：人力资源部为员工办理保险、人事档案、为各部门招聘、培训财务部为相关部门办理报销、预支、结算、；E总、托收技术部向业务部门提供技术支持和服务。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”企业内部供应链第二种：服务供应链：有两个特征：一是供应一般不是以物流形式，而是以服务形式向内部客户提供；二是这些服务供应常常会被向别人提供服务的部门或人员以公司规定、上司指示的形式所掩盖。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”第三种：信息供应链，包括：各销售部门向财务部、总办、研发部提交的报告、报表及其他销售信息等等；研发部向人力资源部、技术部、财务部提交关于研发工作的设想、进展、人力、资金、技术的需求计划等等；其他用于决策、安排工作计划的必要的计划、统计数据、方案、报告等等。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点四：克服“客户陷阱”对于内部供应链的分析表明：其一，内部客户是循内部供应链次序而形成的。像外部供应链一样，前端是后端的供应商，后端是前端的客户。这种次序不能颠倒，所以，在公司内部，谁是谁的客户这种关系也是颠倒不了的。其二，这三种形式的供应链交织在一起，特别是服务供应链和信息供应链容易交织在一起，容易引起人们对内部客户关系的误解。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点五：从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变。单纯以职责为中心是有明显缺陷的：你完成这些工作目标为了谁?谁在用你的工作成果，或者说，谁需要你的工作成果?是上司吗?是，但是上司仅仅用很少一部分。你的大量的工作成果(产品)的实际用户是公司的其他部门，是公司的其他中层经理。许多中层经理只把眼光盯在“履行自己的职责，达成自己的工作目标上”，却不管他的内部客户的实际需要。实际上，根据职责分解出工作目标掩盖了一个真实的情形。那就是：向你下订单(工作)的是你的直属上司，但是实际上用户却是其他部门和其他经理。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点五：从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变。那么，如何向内部客户的需求为中心转换呢?方式一：“让用户订货”：过去，是上司订货(制订你的工作目标)，把实际用户排除在外了，现在，让其他部门参与到你的工作目标的制订中来：“共同制定目标”和“目标对话”。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点五：从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变那么，如何向内部客户的需求为中心转换呢?方式二：“从客户那里发现商机”。工作的目标和工作的内容也是从外部和内部客户那里发现的。显然，你工作什么，不仅仅来自于你的上司的指示，更多地，来自于你积极地去发现你的内部客户的需求。看看他们需要你做什么?然后，根据他们的需求调整或制订的工作目标和工作计划。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点六：“让内部客户满意”将同事看成是内部客户，最终要落在“让内部客户满意”上。只有你也让其他部门、其他中层经理也满意了，他们对你的工作的评价也很高，表示满意，才算是你“尽到了责任”，达成了工作目标，完成了工作计划。就是说，所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为同事的中层经理内部客户服务的理念和行为,要点六：“让内部客户满意”内部客户满意的两种评估方式：方式一：日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价。方式二：共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。这种方式的客户满意标准与上司对下属工作目标达成的评价方式是相同的，均是以事实评价为基础。,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,无形性。不可分性。可变性。易消失性。,作为同事的中层经理内部客户服务的四个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,无形性内部客户满意，关键在于做到所说的，而不是说到所做的。,作为同事的中层经理内部客户服务的四个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,不可分性在公司内部，由于大家朝夕相处，比较随便，加上工作日复一日，年复一年，旷日持久。所以“做好一件事情并不难，难的是做好每一件事情”，让其他部门在每一个“真实的瞬间当中感受到你出色的工作。,作为同事的中层经理内部客户服务的四个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,可变性由于在许多公司里，内部客户的意识都比较淡漠，所以，为其他部门提供的支持和服务可变性特别大。不能坚持如一，不能体现在你的每一位下属身上，内部客户的意识和行为就难以形成。,作为同事的中层经理内部客户服务的四个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,易消失性优质的服务最容易消失，最不容易保有。因此，内部客户的形成，最关键的还不是内部客户意识的形成和建立，而是内部客户制度和行为的形成。仅有制度还不行，还必须不断训练，养成一种正确的行为习惯。,作为同事的中层经理内部客户服务的四个特性,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,作为上司的中层经理,相应的角色错位现象五大角色,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,角色错位现象之一：业务员对于下属来说，角色应当是管理者和领导者，主要作用在于通过部门全体人员完成工作，而不是自己去做更多的业务或技术工作。特别值得注意的是：这类中层经理虽然不少学历很高，却常常对管理十分淡漠。这种角色偏差，经常导致这类中层经理以业务或技术的眼光看待下属、看待问题。,作为上司的中层经理相应的角色错位现象,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,角色错位现象之二：领主忘记中层经理的角色是多维的、多重的。你是下属的上司，只是表明你与下属在组织上，在指挥链上的关系而已。下属尊敬你可能是因为你有较强的业务能力，也可能是因为你比较关心他们，也可能仅仅因为你是上司。,作为上司的中层经理相应的角色错位现象,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,角色错位现象之三：官十分看重自己的位子，自己的级别。用级别看待遇。官僚作风。,作为上司的中层经理相应的角色错位现象,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理者领导者教练变革者绩效伙伴,作为上司的中层经理五大角色,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,通常要做的管理事项管理的对象管理的职能,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,通常要做的管理事项制订年度工作目标和年度计划向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划建立部门政策下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进审查日常和每周、每月的生产、销售或工作报告选择和面试员工(配合人力资源部),作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的对象人员固定资产无形资产财务信息客户时间,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的职能计划：确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制订最佳的行动步骤，这就是计划。计划涉及：有助于达成目标的相关政策各个下属的目标和计划中层经理的行动计划和时间表关键点的控制预算、人员、组织方式等等,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的职能组织：一旦中层经理确定了目标，制订了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的职能组织：组织涉及部门内的组织图，指挥链和管理关系各个职位的描述和设置工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限必须在下属之间建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合本部门与其他部门之间可能的关系,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的职能控制：当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设定的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道之内。控制涉及：工作追踪，及时掌握工作进展情况诊断，将实际效果与预设目标LC较检查计划的执行情况纠正措施,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,管理的职能协调：中层经理要在3个维度上进行协调按照指挥链，与上司和下属协调水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，是中层管理者的一个很重要的职能,作为上司的中层经理五大角色之一：管理者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,通常人们会将上司称为“领导”，但是，领导实际上不是一种职位概念，而是上司的一种行为方式。设备、材料、产品、信息、时间需要管理，也可以管理，而人却需要领导。领导就是发挥影响力，凝聚战斗力。,作为上司的中层经理五大角色之二：领导者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,如果你的下属的能力不能提升，如果你等着下属们“实践出真知”的话，你就失职了。不仅失职，而且这就可能是你的部门经常不能很好地达成目标的原因。一项国际调查表明，员工的工作能力70是在直接上司的训练中得到的，也就是说70与你有关。,作为上司的中层经理五大角色之三：教练,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,你如果想让下属们有很高的工作绩效，想顺利地通过下属们完成工作，你就必须成为教练。充当教练的角色，不断地在工作当中训练你的下属们，而不是只知道用他们。,作为上司的中层经理五大角色之三：教练,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,中层经理在企业变革中处于一个至关重要的地位。首先，在公司中，一个变革型的中层经理会及时将来自下属变革的声音和变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革；其次，公司层面的变革需要中层经理们传递下去，从而引发公司自上而下的变革；最为重要的是，中层经理在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。,作为上司的中层经理五大角色之四：变革者,企业中层干部管理技能系列培训-职业生涯及角色认知,在绩效问题上，你与下属是绩效共同体，互相依存。在绩效问题上，与下属保持一种平等的、协商的关系，而不是那种居高临下发号施令的关系。在绩效问题上，要从下属的角度出发，考虑下属面临的挑战，从而及时