员工职业意识提升培训教程.ppt

2020/6/2,员工职业意识提升,2020/6/2,一、心态,2020/6/2,谁敢喝马桶里的水？,2020/6/2,为什么说积极开放的心态很重要？,激发热情增强创造力获得更多资源,2020/6/2,田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申,“口”字加两笔能组成哪些字？,2020/6/2,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？,第一种心态：我有必定成功公式,给自己一个目标，然后坚持不懈地去努力,2020/6/2,第二种心态：做事先做人,新进员工在步如公司时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：,勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要,2020/6/2,第三种心态：过去不等于未来,2020/6/2,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,第四种心态：是的，我已经准备好了,2020/6/2,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”,“是的，我已经准备好了”意味着：,2020/6/2,谦虚使人进步；骄傲使人落后；很快被人接受；团队精神；,第五种心态：谦卑,2020/6/2,心存感激之情；西方的餐前感恩祈祷对谁感恩？怎样感恩？,第六种心态：感恩,2020/6/2,二、认识企业与工作,2020/6/2,企业的本质,2020/6/2,1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子,您做为员工的自觉,2020/6/2,了解您的职务,了解您工作的前手与后手,责任、权限、义务,了解您的工作目标,2020/6/2,如何进行您的工作,接受命令的三个步骤：步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义注意点：注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,2020/6/2,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯,企业人工作的基本守则,2020/6/2,三、技巧,2020/6/2,企业内人际关系的技巧,2020/6/2,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,2020/6/2,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,2020/6/2,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,2020/6/2,与上司的相处之道,*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,2020/6/2,1，勇敢，做事不计后果2，点子多，不听话3，踏实，没有创意4，有本事，过于谦虚5，听话却没有原则6，能力强但不懂得合作7，机灵但不踏实8，有将才，也有野心9,懒惰，投机取巧,公司四种类型的人,能力,态度,老板喜欢什么样的“人”呢？,采购的故事,2020/6/2,有效沟通的技巧,2020/6/2,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,2020/6/2,浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近。”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。”这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。”对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，我们改变了航道。讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？,2020/6/2,沟通漏斗,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%30%,2020/6/2,有效沟通的要决,*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,2020/6/2,语言使用原则,*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化,2020/6/2,身体语言比语言更可信,*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,2020/6/2,人际交往体语忌讳,避免翘起二郞腿，并将翘起的脚尖冲着他人；避免打哈欠，伸懒腰；不要在与别人谈话时用手挖耳朵，鼻孔，不要剪指甲；不要跺脚或玩弄手指；在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态；不要总看手表，多注视对话者的眼睛；不要将双手搂在头后;不要将双手臂交叉；女人在交谈时不要将双腿叉开；勿来回抖动大腿；不要揉眼睛，掻头，或过分昂头；避免同他人坐得太近，或太远；不要斜着眼睛讲话；讲话时嘴中不应有食物；若想友好地交谈，应避免面对面而坐。,2020/6/2,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,2020/6/2,2020/6/2,礼仪知识,2020/6/2,礼仪的原则:,平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分烟；一烟两半女士优先男女平等,互尊原则：敬人者，人恒敬之。1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人表达思想，表现自己。,诚信原则：言必行，行必果。墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒东西被偷说儿子有先见之明，怀疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的）必须要取得别人的信任诚信,宽容原则：海纳百川，有容乃大。为别人着想，能原谅别人过失。宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”原则上不犯错误，小过失没有必要斤斤计较。1、做到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。,自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国庆升旗后，广场上满地是纸。,2020/6/2,礼仪的作用,礼仪与人际交往,礼仪与文明水平,礼仪与国际交往,礼仪与公众形象,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒宽容待人，通情达理，化解矛盾增进友谊出现矛盾后不是原则性的问题应该互相谦让，平息事态原则性的问题以理服人，以礼服人（将相和的故事）,组织形象是大事，良好的组织形象由千万桩小事，千万员工个体表现出来所以要通过学习提高素质和修养,1984里根总统访问中国，针对中国是平民为主的国家，里根把自己设计成一个“平民总统”结果是中国人对里根和美国政府产生了好感,要赢得别人尊重，自己要先尊重别人在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互让，和谐相处。,2020/6/2,穿着礼仪,1、时间原则,2、地点原则,3、场合原则,一、穿着的原则：,工作工作装：服务于工作庄重大方运动运动服、便装、休闲服方便随意,娱乐休闲地点职业工作装不和谐,结婚典礼鲜艳、明快；洒脱时尚办公室职业装,仪表礼仪,2020/6/2,男士衣着,2、打好领带,3、内衣不宜过多,1、穿好衬衣,4、扣好纽扣,5、鞋袜搭配协调,西装的穿着,饰物佩带礼仪,1、皮带,2、皮夹与名片夹,4、公文包,3、手表与笔,5、眼镜,穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一英寸；领口合适，不窒息。,长度合适达到皮带下缘衬衫第一颗纽扣要扣好,衬衣内不适宜穿棉毛衫等内衣，如果穿不要显露出来，外面穿毛线一定要紧身,上衣站扣坐解单排：1粒；扣不扣都行2粒；扣上面的一颗3粒；可以都扣上或者扣中间的1颗,西装只能配皮鞋；鞋要擦亮；袜子的颜色要比西装颜色稍深一些；忌：白色和透明的,西装左胸内侧衣袋可放名片、香烟、打火机等裤子后兜可放手帕、零花钱,2020/6/2,个人仪容塑造,头发,鼻子,牙齿,手,皮肤,体毛,不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味,主要是洗脸;清除油腻和灰尘,刷牙和清除口腔的异味,清洁无污垢;勤剪指甲,痰、鼻涕,鼻毛修剪,2020/6/2,站姿,站如松,坐姿,行姿,蹲姿,坐如钟,行如风,体态礼仪,形体礼仪,2020/6/2,体态语言的宜与忌,2020/6/2,交际语言礼仪,真诚的交谈,谦恭适度的交谈,语言礼仪,态度：真挚、平易、热情、稳重。切记不要：虚伪做作、华而不实或傲慢无礼语气生硬,交流就是展现双方：知识、修养、口才、风度谦恭要有个度，赞美别人不能言过其实，讨论问题，表达看法不能过分谦卑，也不可自以为是；,2020/6/2,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁清晰流畅坦率自信,一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣,2020/6/2,倾听的礼仪,1、集中注意力，真心诚意地倾听,2、要有耐心，不能随便打断别人讲话,3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容,4、适时给予反馈,2020/6/2,倾听原则中的“宜”与“忌”,2020/6/2,工作准则,1、准时上班、按时下班，保持环境整洁,5、请示上级，不得越级,2、穿着整洁，修饰得体,3、承担风险，不推诿扯皮,4、讲求效率，不干私事,6、对上司和同事、讲究礼貌,7、工作场合，男女平等,公司礼仪,2020/6/2,拨打电话礼仪,时间适宜,内容合理,表现文明,适可而止,简明扼要,事先准备,语言文明,举止文明,态度文明,选择时间,通话长度,体谅对方,发话人终止电话,2020/6/2,接听电话礼仪,程序要求,语调要求,持机稍候要求,代接