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文档简介

信访首问责任制度 一、群众来信、来访、电话举报，负责接待或调查了解工作人员为信访首问第一责任人。 二、首问责任范围： 1、首次接待群众来访（电话），并负责处理答复群众群的； 2、署名信，经领导批示调查，需向群众公布结果的； 3、上级交办，需在规定时限内报结的； 4、负责处理片区内群众集体上访的分管领导； 三、首问人必须按来访服务承诺接待群众，对群众反映的问题作出详细解答。 四、首问人工作范围内可解决的事项，立即予以处理，不得推委。不属于自己工作范围内的，应告知上级或指引对方到相关部门处理。 五、一般信访问题处理后，要记录备案，对重大复杂问题处理，经请示主管领导或分管领导同意后，采取适当的方式答复群众。 六、办理信访问题的室和个人，必须在承诺的时限内办结并答复群众，答复的方式可发信函或电话告知。 七、首问人接访群众不热情，接听电话不认真记录，造成遗漏重要情况，以至引发群众重复上访或越级信访的，给予首问人口头警告一次。 八、首问人不负责任，遗忘领导交办的事项，或查办信访问题久拖不结，答复群众敷衍塞责的，引发群众集体性上访，后果严重的，给予首问人书面通报批评，并负责挽回影响。 九、来访人反映问题，如对方要求保密的，首问人不得泄露或在公开场合中扩散。如首问人故意
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