沟通能力的训练方法

沟通能力的训练方法 高效沟通 课程的意义 沟通能力是管理者必备的3大核心技能之一，大量的事实证明，一个优秀的管理者必须把70的时间用于沟通，可以说管理者沟通的效率决定了管理的效率。所以提升管理者的沟通效率，是每一家企业不得不考虑的问题，也是很多企业提升管理效率的瓶颈所在。 本体系课程从有效的管理沟通沟通篇、有效的管理沟通管理篇两个课题入手，通过系统实战的讲述，快速的提升管理者的沟通能力与管理效率。 课程的收获 沟通如何才能真正的有效 把握人性让沟通沟而能通 有效沟通的策略与技巧 如何让沟通富有成效 如何与上级、下级、平级有效的沟通 如何让会议更有效 如何通过沟通提高执行力 如何通过沟通让管理更有效 课程特点： 大量的实际案例和故事分享，针对性地练习互动，在轻松欢快的课堂气氛中体验卓越沟通对工作、生活的影响力 课程时间：12天 课程内容： 沟通能力训练 建议学时：1学时 训练目标 让学生理解沟通在职业生涯发展过程中的重要作用，强化沟通意识，掌握沟通技巧，培养沟通习惯。 训练内容 1 树立沟通意识。 2 学习基本的沟通技巧。 训练方法 训练采用故事、讨论的方法，帮助学生树立沟通理念，掌握沟通中语言的表达技巧，养成良好的沟通习惯。 活动名称：训练沟通能力 活动要求：要求先从沟通意识的重要性入手，然后分析给出的案例，学习沟通技巧，让沟通更加完美。 活动步骤： 步骤一：沟通意识导入 1活动介绍。教师：?这节课要给大家讲一个很有趣的故事，故事分五个情节。一会儿，我将按故事发展线索一个情节一个情节地给大家介绍，每介绍一个情节，就请大家预测故事接下来会如何。大家以小组为单位可以展开讨论分析，然后，派代表发言，说明你们小组的结论。希望大家积极参与，积极思考，相信一定会有许多收获。下面我们先分组。? 2分组。将学生分成若干组，每组58人。 3教师讲述情节1并讨论。教师在黑板上挂出并朗读情节1和情节1的思考题（见附录一），要求每组学生结合讨论问题，预测故事情节。小组汇总后，推举一位同学向全班宣读，教师在黑板事先分好的4个区域，将大意纪录在黑板的特定区域里。宣读时，教师要提醒其他同学认真听，此时，教师不需点评，只需依次呈现情节，并提醒同学思考为何自己没有预想到情节的发展。 4教师讲述情节2并讨论。教师在黑板上挂出并朗读情节2和相应的思考题，继续要求每组学生结合讨论问题，预测故事情节。小组汇总后，继续推举一位同学向全班宣读，教师继续将大意纪录在黑板的特定区域里。 5教师讲述情节3并讨论（继续前步骤）。 6教师讲述情节4并讨论（继续前步骤）。 7教师讲述情节5并讨论（继续前步骤）。 8教师引导。?上面我们对5个故事情节进行了预测，但为什么我们的想法和真正的故事发展存在距离呢？好，现在就给大家2分钟议一议，等会儿，我请大家谈看法。? 9学生发言。经进一步思考和小组讨论，教师可以用点名的方式或学生自愿的方式，要求35名同学谈一谈：今天的活动中自己有收获是什么？有什么新的想法？ 10教师总结。主要归纳四点：（1）当我们听别人讲话时，在许多情况下，其实并未真正听明白；（2）在没有听完别人讲话之前，我们总是在猜测，或是先入为主，将一些想法投射对方，然后就会主观地强加与人；（3）生活中存在很多误解，原因很多，但许多情况下，都是并不了解对方；（4）若想了解对方，首先要做到倾听，倾听是沟通的第一要素。 11布置作业。让学生结合自己日常生活，体会自己是否存在上述情况，并思考；为避免主观臆断，应如何去做？ 注意事项 1.教师介绍活动，语速不要太快，读音要清晰准确，确保学生理解活动规则。 2.教师应注意学生发言中的闪光点，以备点评之用。 3.在个别学生发言时，注意维持班级的秩序。 4.鼓励学生说出更多的结果预期，但是，小组汇总时要求学生将重复的内容合并。 必要准备 1.事先将各故事情节及问题分别写在四张大纸上。 2.将黑板划分出4个区域。 步骤二：表达技巧 1.分组。将学生分成若干小组，每组58人。 2.发材料。教师事先将打印好的活动背景资料（见附录二）发给同学。 3.教师介绍活动要求：为什么材料（附录二）中的话用在沟通当中不太妥当？你觉得怎么表达会更好一些？请把你的答案写下来，并且用清晰、缓慢的语调反复朗读几遍，仔细体会它们的细微差别。 4、写完以后，小组为单位进行讨论，确定最合适的表达方法。 5、小组代表发言，教师点评。 附录一 这个孩子怎么啦！ 情节1： ?一天，美国知名节目主持人林克莱特在节目现场访问一名小朋友，问他说：你长大以后想要当什么呀？小朋友天真地回答：恩我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。当时现场的观众笑的东倒西歪? 现在，大家思考以下问题： 1 这个孩子是什么样的人？ 2 现场观众为何发笑？ 3 如果你是林克莱特，你会如何做？为什么？ 情节2： ?林克莱特继续注视这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。? 现在，大家设想一下： 1 林克莱特为何要继续注视这个孩子？ 2 林克莱特会看到什么？ 情节3： ?没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情非笔墨所能形容。? 现在，大家设想一下： 1这个孩子流泪的原因是什么？ 2林克莱特可能从哪些方面看出孩子的悲悯之情？ 3想一想在生活中，我们如何了解别人的感受？ 4想一想，林克莱特这时会说些什么？ 情节4： ?于是林克莱特问他：你为什么要这么做？? 大家现在设想一下： 1 林克莱特问这句话想了解什么？ 2 这个孩子将会如何回答？ 情节5： ?孩子的答案透露出这个孩子真挚的想法：我要回去拿燃料，我还要回来！我还要回来！? 现在整个故事讲完了，思考下列的问题： 1你对这一结果有何看法？ 2该结果与你自己预期有何差异？原因是什么？ 3 对大家的日常生活有什么启发？ 附录二 （1）我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 不妥的原因 更好的表达 （）你这套新西装真是太有型了,但是袖口这里如果能再讲究一点就更好了。 不妥的原因 更好的表达 （）我很赞成你的这个提法，但是我不同意你的最后一句话。 不妥的原因 更好的表达 （）你的工作热情是大家有目共睹的，但是我觉得你应该更细致一点。 不妥的原因 更好的表达 （）这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。 不妥的原因 更好的表达 商务沟通教学大纲 课 程 名 称： 商务沟通 课 程 类 型： 理论 课程适用专业： 人力资源管理课程适用层次： 中技 学时：144学时学分： 8学分 一、课程的作用、地位和任务 1、课程作用：本课程是中职/中技经管类专业的必修课程，学习本课程可以增强学生对沟通的基本认识和了解，同时能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务。 2、教学方法：理论讲授兼实际操作训练相结合。 3、课程学习目标和基本要求：学生通过本课程的学习，要能够全面了解和掌握进行沟通的各种基本技能。经过课堂教学实践，让学生逐步达到具备熟练应对各种沟通任务的能力。 4、课程类型：专业课 5、先修课程：商务沟通教程、 现代商务礼仪、公共关系理论与实务。 二、课程内容及要求 沟通篇 第1章 商务沟通概述 第一节 商务沟通的基本概念与基本原则 重点：商务沟通的基本原则、沟通过程及沟通的要素。 难点：对沟通过程的理解、对沟通的基本原则的理解。 知识点：沟通的重要性与含义、沟通的过程、沟通的要素、沟通的基本原则。 第二节 认识商务沟通 重点：商务沟通的特征 难点：对商务沟通的特征的理解 知识点：商务沟通的含义、商务沟通的类型、商务沟通的特征。 第2章 商务沟通的一般技巧 第一节 有效倾听的技巧 重点：有效倾听的基本技巧 难点：有效倾听的基本技巧 知识点：充分接收信息、适时适度地提问、正确倾听“弦外之音”、 克制插话。 第二节 交谈的技巧 重点：交谈的技巧 难点：交谈的技巧 知识点：了解对象、说话、社交应对口才。 第三节 非语言沟通的技巧 重点：非语言沟通的表现形式 难点：非语言沟通的原则 知识点：非语言沟通的含义及其重要性、非语言沟通的形式、非语言沟通的原则。 第四节 电话沟通的技巧 重点：电话沟通的有关技巧 难点：对电话沟通的有关技巧 知识点：电话沟通的优点、拨打电话的技巧和接听电话的基本技巧。 第3章 招聘与面试 第一节招聘 重点：招聘面试过程 难点：招聘面试过程 知识点：招聘的的准备工作、面试前接待、面试过程、确定面试结果。 第二节 如何写好个人简历 重点：个人简历的一般写法 难点：个人简历的写作要求 知识点：个人简历的开头部分、中间部分、结尾部分；个人简历的写作要求。 第三节求职面试 重点：面试三个阶段的应对策略 难点：如何理解面试三个阶段的应对策略 知识点：面试前的心理准备、了解招聘单位的基本情况和职位要求、为面试中一些可能遇到的问题做好准备、面试开始阶段的应对策略、面试核心阶段的应对策略、面试收尾阶段的应对策略、面试中的禁忌。 第4章 演讲技巧 第一节 演讲概述 重点：演讲基本要领 难点：演讲基本概念 知识点：演讲基本概念、演讲 _、演讲的性质、演讲的手段、演讲基本要领。 第二节 商务演讲的基本原则 重点：商务演讲的基本原则 难点：商务演讲的常见错误 知识点：商务演讲的常见错误、基本原则 第三节 商务演讲的基本技巧 重点：演讲开场白与结束演讲的技巧、演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧 难点：演讲叙述结构的理解、对演讲语言的运用技巧及建立演讲自信的技巧的理解 知识点：选择合适的叙述结构、开场白的方式、结束演讲的方式、演讲组织的技巧、演讲语言运用的技巧、恰当运用肢体语言的技巧、建立自信的技巧。 第5章 会议沟通技巧 第一节 会议主持人的工作技巧 重点：会议主持人的工作技巧 难点：会议主持人的工作技巧 知识点：如何自我介绍、如何对待冷场和控制会议进度、如何对付开会时的麻烦人物、如何确保所有与会者的参与 第二节 会议记录人的工作技巧 重点与难点：会议记录人的工作技巧 知识点：会议记录的作用、如何自我介绍、记录人的基本素质。 第三节 与会者参会技巧 重点与难点：与会者的参会相关技巧 知识点：监督主持人、注视会议记录、倾听别人的。 第四节 领导的参会技巧 重点与难点：领导者的参会技巧 知识点：会前的工作、会议过程中的工作、会后的工作。 第6章 谈判沟通及技巧 第一节 商务谈判概述 重点：谈判的特点和基本原则 难点：谈判的概念、谈判的基本过程 知识点：谈判的概念、类型、特点、基本原则、基本过程、误区、谈判沟通中应注意避免的行为。 第二节 谈判沟通中的技巧 重点：发问与答复的技巧、主动进取的技巧、讨价还价的技巧。 难点：打破僵局的技巧、讨价还价的技巧。 知识点：发问的技巧、答复的技巧、进入谈判正题的技巧、打破僵局的技巧、说服的技巧、让步的技巧、传统讨价还价的技巧。 第7章 与客户沟通技巧 第一节 营销沟通实用方略 重点与难点：接近、说服、提问客户的技巧。 知识点：接近客户的技巧、说服客户的技巧、提问客户的技巧。 第二节 与客户电话沟通的技巧 重点与难点：提高电话中的感染力及与不同类型的客户电话沟通的技巧 知识点：提高电话中的感染力、认真倾听、不同类型的客户电话沟通的技巧。 第8章 管理沟通 第二节 成功实现与上级沟通 重点：学会向领导请示和汇报工作 难点：如何与不同风格的领导沟通的技巧 知识点：与不同风格的领导沟通的技巧、学会向领导请示和汇报工作。 第三节 成功实现与下级沟通 重点：学会领导不同类型的下属应有的策略、激励下属以及如何批评下属的技巧、授权的沟通技巧 难点：领导与下级沟通的原则、学生如何把握激励下属以及批评下属的技巧 知识点：领导与下属沟通的原则、领导不同行为类型的下属的策略、领导者的沟通艺术、给下属布置工作任务时的沟通技巧、使你的下属成为更有效的情报提供者的沟通技巧、激励下属的沟通技巧、批评下属的沟通技巧、授权的沟通技巧、征求下属对管理工作的意见相应的技巧。 第四节 成功实现与同级沟通 重点：如何处理同事关系 难点：处理同事关系的技巧、如何解决与同事之间的矛盾 知识点：如何树立职业形象、如何如何处理同事关系、如何解决与同事之间的矛盾。 第9章 书面沟通 第一节 书面沟通概述 重点与难点：书面沟通的特点和障碍 知识点：书面沟通的特点、书面沟通的障碍 第二节 商务信函写作 重点与难点：商务信函写作的格式和要求 知识点：商务信函的作用、意义、格式和要求。 第五节 请柬、邀请书 重点与难点：请柬、邀请书的写作格式和要求 知识点：请柬、邀请书的概念、结构、内容、写作格式和要求 礼仪篇 第1章商务礼仪概述 第一节 礼仪与商务礼仪 重点与难点：礼仪的特征、表现形式及商务礼仪的原则 知识点：礼仪的含义、表现形式及其特征；商务礼仪的概念及其原则。 第二节 商务礼仪与形象塑造 重点与难点：个人形象与企业形象的概念及企业形象的塑造 知识点：个人形象的概念、商务礼仪在塑造个人形象中的作用、企业形象的概念、商务人员的形象的企业形象中的作用、企业形象的塑造 第2章 商务人员个人礼仪 第一节 仪表礼仪 重点：仪表的含义、仪容的修饰 难点：服饰的选择 知识点：仪表的含义、仪容的含义及修饰、服饰的选择。 第二节 仪态礼仪 重点与难点：站姿、坐姿与走姿的要求与训练及表情、手势的运用 知识点：